上海物業(yè)保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)上海物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)區(qū)域的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于上海物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的所有保安人員及保安管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定，確保保安工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，確保保安隊(duì)伍的整體協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。2.對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問、核實(shí)身份，并通知被訪人確認(rèn)后，方可放行。3.對(duì)出入車輛進(jìn)行檢查，確保車輛手續(xù)齊全，防止未經(jīng)許可的車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。4.維護(hù)出入口的秩序，禁止無關(guān)人員和車輛在出入口附近逗留、停放。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時(shí)制止并報(bào)警。4.做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限存儲(chǔ)監(jiān)控錄像，以備查閱。4.協(xié)助其他崗位處理突發(fā)事件，提供相關(guān)監(jiān)控資料作為證據(jù)。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，及時(shí)采取措施進(jìn)行處置，如疏散人員、控制現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)警等。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供事件發(fā)生經(jīng)過的詳細(xì)情況。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與保安身份不符的標(biāo)志。3.穿著制服時(shí)應(yīng)注意儀表儀態(tài)，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不得在制服上亂寫亂畫。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)，男性保安頭發(fā)不得超過衣領(lǐng)，女性保安頭發(fā)應(yīng)束發(fā)盤起。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔，不得化濃妝。3.保持指甲干凈，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。4.不得佩戴夸張的首飾，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、腳鏈等。（三）言行規(guī)范1.禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等。2.對(duì)待業(yè)主和使用人要熱情、耐心、周到，不得態(tài)度冷漠、生硬、粗暴。3.不得與業(yè)主和使用人發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為，遇到問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，妥善處理。4.不得泄露物業(yè)區(qū)域內(nèi)的商業(yè)機(jī)密和業(yè)主信息，保護(hù)業(yè)主隱私。（四）工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工，有事需提前請(qǐng)假。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、聊天等。3.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，不得推諉、扯皮，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業(yè)主和使用人的賄賂、禮品等。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面。3.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等相結(jié)合的方式，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。2.培訓(xùn)過程中要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式提高保安人員的實(shí)際操作能力。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解保安人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面。3.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式，日?？己擞筛鞑块T負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，定期考核由人力資源部門組織實(shí)施。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、辭退等處理。五、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施管理1.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保安設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.保安設(shè)施包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、巡邏簽到設(shè)備等。3.建立保安設(shè)施檔案，記錄設(shè)施的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)情況等信息。4.對(duì)損壞的保安設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施的可靠性和安全性。（二）裝備管理1.為保安人員配備必要的裝備，如制服、對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、盾牌等。2.建立保安裝備臺(tái)賬，記錄裝備的型號(hào)、數(shù)量、發(fā)放時(shí)間、使用情況等信息。3.定期對(duì)保安裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好無損，能夠正常使用。4.保安人員離職時(shí)，應(yīng)收回所配備的裝備，如有丟失或損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。六、保安服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)物業(yè)區(qū)域的規(guī)模、服務(wù)要求等因素，制定合理的保安服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.保安服務(wù)費(fèi)用包括人員工資、福利、裝備購(gòu)置、培訓(xùn)費(fèi)用等。3.定期對(duì)保安服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保費(fèi)用合理、公平。（二）費(fèi)用核算1.建立保安服務(wù)費(fèi)用核算制度，對(duì)保安服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確核算。2.費(fèi)用核算內(nèi)容包括人員考勤、工作業(yè)績(jī)、裝備使用、培訓(xùn)費(fèi)用等方面。3.每月定期對(duì)保安服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，確保費(fèi)用支付及時(shí)、準(zhǔn)確。（三）費(fèi)用支付1.按照合同約定，按時(shí)支付保安服務(wù)費(fèi)用。2.支付保安服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，確保費(fèi)用支付透明、公開。3.對(duì)保安服務(wù)費(fèi)用的支付情況進(jìn)行記錄和存檔，以備查閱。七、保安工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保安工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的工作紀(jì)律、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.安全管理部門負(fù)責(zé)對(duì)保安工作的執(zhí)行情況、應(yīng)急處置能力等進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求保安人員限期整改。（二）業(yè)主監(jiān)督1.建立業(yè)主監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)保安工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.通過設(shè)立意見箱、投訴電話、網(wǎng)上平臺(tái)等方式，廣泛收集業(yè)主的意見和建議。3.對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，不斷改進(jìn)保安服務(wù)質(zhì)量。（三）外部監(jiān)督1.接受相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門的工作。2.定期向政府部門匯報(bào)保安工作情況，及時(shí)