騰訊公司升級(jí)管理制度一、總則（一）目的為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求，進(jìn)一步優(yōu)化公司管理體系，提高運(yùn)營(yíng)效率，確保公司各項(xiàng)工作有序、高效開展，特制定本升級(jí)后的管理制度。本制度旨在明確公司各層級(jí)職責(zé)、規(guī)范工作流程、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作與溝通，為員工提供清晰的工作指引和行為準(zhǔn)則，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)提升和可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于騰訊公司全體員工，包括正式員工、實(shí)習(xí)生及外包人員。各部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，確保各項(xiàng)工作符合公司管理要求。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：制度面前人人平等，各項(xiàng)考核、獎(jiǎng)懲等規(guī)定應(yīng)公平公正地實(shí)施，不偏袒任何個(gè)人或部門。3.以人為本原則：充分考慮員工的需求和發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.適應(yīng)性原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整和完善管理制度，確保制度的有效性和適應(yīng)性。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）公司組織架構(gòu)騰訊公司采用層級(jí)分明、分工明確的組織架構(gòu)，主要包括高層管理團(tuán)隊(duì)、各職能部門、業(yè)務(wù)部門及基層團(tuán)隊(duì)。高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、重大決策等；職能部門如人力資源部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部等為公司運(yùn)營(yíng)提供專業(yè)支持；業(yè)務(wù)部門專注于具體業(yè)務(wù)的開展和執(zhí)行；基層團(tuán)隊(duì)則是各項(xiàng)任務(wù)的具體實(shí)施者。（二）各層級(jí)職責(zé)1.高層管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保公司發(fā)展方向符合市場(chǎng)趨勢(shì)和公司愿景。決策公司重大事項(xiàng)，包括投資、并購(gòu)、重大業(yè)務(wù)合作等，為公司發(fā)展提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。監(jiān)督公司整體運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)公司業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，確保公司各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成。2.職能部門職責(zé)人力資源部：負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作，為公司提供人力資源支持。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、預(yù)算編制與執(zhí)行、財(cái)務(wù)分析、資金管理等工作，確保公司財(cái)務(wù)健康穩(wěn)定。法務(wù)部：處理公司法律事務(wù)，包括合同審核、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、合規(guī)咨詢等，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。其他職能部門：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，履行各自專業(yè)領(lǐng)域的職能，為公司運(yùn)營(yíng)提供專業(yè)保障。3.業(yè)務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行和推廣，制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃并確保目標(biāo)達(dá)成。管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)和提升團(tuán)隊(duì)成員能力，打造高效協(xié)作的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。與其他部門密切合作，共同推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展，及時(shí)溝通業(yè)務(wù)進(jìn)展和問題。4.基層團(tuán)隊(duì)職責(zé)按照上級(jí)安排，具體執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率。及時(shí)反饋工作中遇到的問題和困難，積極配合團(tuán)隊(duì)及其他部門解決問題。參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通，共同提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。三、招聘與配置（一）招聘原則1.德才兼?zhèn)湓瓌t：優(yōu)先招聘品德良好、具備專業(yè)知識(shí)和技能的人員，確保員工素質(zhì)符合公司發(fā)展需求。2.崗位匹配原則：根據(jù)崗位要求，選拔最適合的人員，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，提高工作效率。3.公開公平原則：招聘過程公開透明，公平對(duì)待每一位應(yīng)聘者，確保選拔結(jié)果公正合理。（二）招聘流程1.需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位變動(dòng)情況，定期提交招聘需求申請(qǐng)表，詳細(xì)說明招聘崗位的職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)等信息。2.招聘渠道選擇：人力資源部根據(jù)招聘需求，綜合評(píng)估后選擇合適的招聘渠道，如招聘網(wǎng)站、校園招聘、內(nèi)部推薦、人才市場(chǎng)等。3.簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，根據(jù)崗位要求篩選出符合基本條件的候選人，并通知其參加面試。4.面試環(huán)節(jié)：面試分為多輪，包括部門主管面試、人力資源面試等。面試過程中，面試官應(yīng)全面了解候選人的專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面情況，并做好面試記錄。5.背景調(diào)查：對(duì)于擬錄用人員，人力資源部進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息的真實(shí)性。6.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，人力資源部提出錄用建議，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，向擬錄用人員發(fā)放錄用通知。（三）員工配置與調(diào)動(dòng)1.根據(jù)員工的能力、業(yè)績(jī)及公司業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行合理的崗位配置和人員調(diào)動(dòng)。2.員工調(diào)動(dòng)需遵循以下流程：?jiǎn)T工本人提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，說明調(diào)動(dòng)原因和期望調(diào)入的崗位。所在部門和擬調(diào)入部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，評(píng)估調(diào)動(dòng)的可行性。人力資源部審核調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，征求相關(guān)部門意見后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，包括工作交接、薪資調(diào)整等。四、培訓(xùn)與開發(fā)（一）培訓(xùn)體系1.新員工培訓(xùn)：新員工入職后，參加由人力資源部組織的新員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識(shí)等，幫助新員工快速了解公司，融入工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，由各部門組織開展崗位技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能水平，確保員工能夠勝任本職工作。3.管理能力培訓(xùn)：為培養(yǎng)公司管理人才，人力資源部定期組織管理能力培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧等方面，提高管理人員的綜合素質(zhì)。4.外部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)交流：鼓勵(lì)員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會(huì)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和技術(shù)。對(duì)于符合公司規(guī)定的外部培訓(xùn)費(fèi)用，公司給予一定支持。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.各部門每年年初根據(jù)部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工能力狀況，制定本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)預(yù)算等。2.人力資源部匯總各部門培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和員工發(fā)展需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的實(shí)施，人力資源部提供必要的支持和監(jiān)督。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部通過問卷調(diào)查、考試、實(shí)際操作等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)提升情況。2.各部門根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。對(duì)于培訓(xùn)效果不理想的課程，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)質(zhì)量。五、績(jī)效管理（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.績(jī)效周期為自然年度，每年年初，上級(jí)主管與員工共同制定績(jī)效目標(biāo)，明確工作任務(wù)、工作指標(biāo)及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致，具有可衡量性、可達(dá)成性和時(shí)效性。2.績(jī)效目標(biāo)分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和工作任務(wù)目標(biāo)（WBO）兩部分。KPI是對(duì)員工工作結(jié)果的量化考核指標(biāo)，體現(xiàn)員工對(duì)公司業(yè)績(jī)的直接貢獻(xiàn)；WBO是對(duì)員工日常工作任務(wù)完成情況的考核，確保各項(xiàng)工作有序開展。（二）績(jī)效評(píng)估與反饋1.績(jī)效評(píng)估分為季度評(píng)估和年度評(píng)估。季度評(píng)估于每季度末進(jìn)行，上級(jí)主管根據(jù)員工季度工作表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估打分，并撰寫績(jī)效評(píng)估意見。年度評(píng)估在次年年初進(jìn)行，綜合全年四個(gè)季度的評(píng)估結(jié)果，確定員工年度績(jī)效成績(jī)。2.在績(jī)效評(píng)估過程中，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問題和改進(jìn)方向。員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管提出申訴，上級(jí)主管應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。（三）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)員工年度績(jī)效成績(jī)，確定薪酬調(diào)整幅度。績(jī)效優(yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬增長(zhǎng)，績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工可能面臨薪酬調(diào)整或績(jī)效獎(jiǎng)金扣減。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：績(jī)效表現(xiàn)突出的員工在晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面具有優(yōu)先資格。公司設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在工作中表現(xiàn)卓越、為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的員工能力短板，制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力，改進(jìn)績(jī)效。對(duì)于連續(xù)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。六、薪酬福利管理（一）薪酬體系1.騰訊公司采用多元化的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等部分。基本工資根據(jù)員工的崗位價(jià)值、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績(jī)效獎(jiǎng)金與員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工季度和年度績(jī)效成績(jī)發(fā)放，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。3.年終獎(jiǎng)金根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放，是對(duì)員工一年工作的綜合獎(jiǎng)勵(lì)。（二）福利政策1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)要求，為員工繳納五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。2.補(bǔ)充福利：公司為員工提供補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，包括意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等，進(jìn)一步保障員工的健康和安全。3.帶薪休假：?jiǎn)T工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定帶薪休假權(quán)利，讓員工在工作之余能夠充分休息和照顧家庭。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷。5.員工關(guān)懷：公司關(guān)注員工的身心健康，提供心理咨詢服務(wù)、定期組織員工體檢等，為員工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。（三）薪酬調(diào)整與福利優(yōu)化1.公司每年根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平變化、公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及員工績(jī)效表現(xiàn)等因素，進(jìn)行薪酬調(diào)整，確保薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力。2.定期對(duì)福利政策進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)員工需求和公司實(shí)際情況，調(diào)整福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的滿意度和歸屬感。七、員工關(guān)系管理（一）勞動(dòng)合同管理1.員工入職后，公司按照法律法規(guī)要求，在一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.勞動(dòng)合同期滿前，人力資源部提前通知員工是否續(xù)簽。如需續(xù)簽，雙方協(xié)商一致后簽訂新的勞動(dòng)合同；如不再續(xù)簽，按照規(guī)定辦理離職手續(xù)，并支付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.加強(qiáng)勞動(dòng)合同的日常管理，確保勞動(dòng)合同的簽訂、履行、變更、解除和終止等環(huán)節(jié)符合法律法規(guī)要求，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理1.建立健全勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，及時(shí)處理員工與公司之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議。對(duì)于員工提出的勞動(dòng)爭(zhēng)議問題，人力資源部應(yīng)積極與員工溝通，了解情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。2.如勞動(dòng)爭(zhēng)議無法通過協(xié)商解決，可按照法律法規(guī)規(guī)定的程序，通過勞動(dòng)仲裁或訴訟等方式解決。在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過程中，公司應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和資料，維護(hù)公司的合法權(quán)益。（三）企業(yè)文化建設(shè)1.騰訊公司注重企業(yè)文化建設(shè)，通過多種方式傳播公司價(jià)值觀和文化理念，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。2.組織開展各類文化活動(dòng)，如員工生日會(huì)、戶外拓展、團(tuán)隊(duì)聚餐、文化講座等，豐富員工的業(yè)余生活，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。3.加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，通過公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站等渠道，宣傳公司文化、優(yōu)秀員工事跡等，弘揚(yáng)正能量