航空運輸公司管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范公司運營，確保航空運輸業(yè)務(wù)的安全、高效、有序開展，保障公司和員工的合法權(quán)益，提升公司整體競爭力，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于飛行員、乘務(wù)員、地勤人員、管理人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及相關(guān)政策要求。2.安全第一原則：將飛行安全、地面運營安全放在首位，確保每一個環(huán)節(jié)都符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的航空運輸服務(wù)。4.公平公正原則：在人事管理、績效考核、資源分配等方面遵循公平公正原則，保障員工權(quán)益。5.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷探索提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量的新方法、新途徑。二、公司組織架構(gòu)及職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司采用層級式組織架構(gòu)，包括高層管理團隊、各職能部門和基層業(yè)務(wù)單元。高層管理團隊負責(zé)公司戰(zhàn)略決策和整體運營管理；職能部門涵蓋飛行部、客艙部、機務(wù)部、地面服務(wù)部、市場營銷部、財務(wù)部、人力資源部、行政部等，分別承擔(dān)不同專業(yè)領(lǐng)域的管理職責(zé)；基層業(yè)務(wù)單元根據(jù)航線和運營特點進行劃分，確保各項業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行。（二）各部門職責(zé)1.飛行部負責(zé)飛行員的選拔、培訓(xùn)、考核和管理，確保飛行人員具備專業(yè)技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)。制定飛行計劃，安排航班飛行任務(wù)，監(jiān)控飛行過程，保障飛行安全。參與飛行技術(shù)研究和改進，提高飛行效率和安全性。2.客艙部負責(zé)乘務(wù)員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配和管理，打造高素質(zhì)的乘務(wù)服務(wù)團隊。制定客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，組織乘務(wù)人員為旅客提供優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)。負責(zé)客艙安全管理，包括應(yīng)急設(shè)備檢查、安全知識培訓(xùn)等，確保旅客在飛行過程中的安全。3.機務(wù)部承擔(dān)飛機的日常維護、保養(yǎng)和維修工作，確保飛機處于良好的技術(shù)狀態(tài)。制定機務(wù)維修計劃和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行維修流程，保障飛行安全。負責(zé)機務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核，提高機務(wù)隊伍的專業(yè)水平。4.地面服務(wù)部負責(zé)機場地面旅客服務(wù)，包括值機、行李托運、安檢引導(dǎo)、候機服務(wù)等。協(xié)調(diào)各部門之間的工作銜接，確保地面服務(wù)流程順暢，提高旅客滿意度。管理和維護地面服務(wù)設(shè)施設(shè)備，保障服務(wù)質(zhì)量。5.市場營銷部制定公司市場營銷策略，拓展航空運輸市場，提高公司市場份額。開展市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供依據(jù)。負責(zé)航班銷售、客戶關(guān)系管理等工作，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展。6.財務(wù)部負責(zé)公司財務(wù)管理工作，包括財務(wù)預(yù)算編制、成本控制、資金管理等。制定財務(wù)管理制度和流程，確保財務(wù)工作規(guī)范、準(zhǔn)確。進行財務(wù)分析和風(fēng)險預(yù)警，為公司經(jīng)營決策提供財務(wù)支持。7.人力資源部負責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等工作。制定人力資源管理制度和流程，優(yōu)化人力資源配置，激發(fā)員工潛能，提升員工滿意度。8.行政部負責(zé)公司行政管理工作，包括辦公設(shè)施管理、文件檔案管理、會議組織、車輛管理、后勤保障等。制定行政管理制度和流程，提高行政工作效率，為公司運營提供有力支持。三、員工招聘與錄用（一）招聘原則1.德才兼?zhèn)?，以德為先，注重?yīng)聘者的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。2.專業(yè)匹配，根據(jù)崗位需求選拔具備相應(yīng)專業(yè)知識和技能的人員。3.公平競爭，通過公開、公正、公平的招聘程序選拔優(yōu)秀人才。（二）招聘流程1.需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出人員招聘需求，經(jīng)人力資源部匯總審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.招聘信息發(fā)布：人力資源部通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、職責(zé)、要求、待遇等。3.簡歷篩選：人力資源部對應(yīng)聘者簡歷進行篩選，初步確定符合條件的候選人，并通知其參加面試。4.面試：面試分為初試和復(fù)試，由人力資源部組織，相關(guān)部門負責(zé)人和專業(yè)人員參與。面試主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。5.背景調(diào)查：對通過面試的候選人進行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、違法違紀(jì)等情況。6.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，人力資源部提出錄用建議，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批通過后，發(fā)放錄用通知。7.入職手續(xù)辦理：新員工在規(guī)定時間內(nèi)辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、提交相關(guān)資料、進行入職培訓(xùn)等。四、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系公司建立完善的培訓(xùn)體系，分為新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)和管理能力培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)計劃制定1.人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和員工發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。2.各部門結(jié)合本部門實際情況，提出本部門員工的培訓(xùn)需求，經(jīng)人力資源部匯總后納入年度培訓(xùn)計劃。（三）培訓(xùn)實施1.新員工入職培訓(xùn)：由人力資源部組織，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識等，幫助新員工盡快了解公司，融入工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，由各部門組織開展專業(yè)技能培訓(xùn)，如飛行技能培訓(xùn)、機務(wù)維修培訓(xùn)、客艙服務(wù)培訓(xùn)等，提高員工崗位工作能力。3.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)：為員工提供晉升通道和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展需求，組織開展相關(guān)培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，提升員工綜合素質(zhì)。4.管理能力培訓(xùn)：針對管理人員，開展管理知識和技能培訓(xùn)，如團隊管理、項目管理、決策能力培訓(xùn)等，提高管理水平。（四）培訓(xùn)效果評估1.人力資源部定期對培訓(xùn)效果進行評估，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查、員工反饋等方式收集培訓(xùn)效果信息。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，分析存在的問題，及時調(diào)整和改進培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。五、績效考核與激勵（一）績效考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實為依據(jù)，對員工工作表現(xiàn)進行公正評價。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和崗位工作職責(zé)，設(shè)定考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。（二）績效考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況進行考核；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對員工季度工作表現(xiàn)進行綜合評價；年度考核是對員工全年工作的全面考核，作為員工晉升、薪酬調(diào)整、獎勵表彰的重要依據(jù)。（三）績效考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：如專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。（四）績效考核流程1.制定考核計劃：人力資源部在考核周期開始前，制定績效考核計劃，明確考核對象、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核時間等。2.員工自評：員工根據(jù)考核期內(nèi)工作表現(xiàn)，進行自我評價，填寫自評表。3.上級評價：員工上級主管根據(jù)員工工作實際情況，對員工進行評價，填寫評價表。4.綜合評價：人力資源部匯總員工自評和上級評價結(jié)果，進行綜合分析，形成初步考核意見。5.溝通反饋：人力資源部將初步考核意見反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。6.結(jié)果審定：考核結(jié)果經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后確定。（五）激勵措施1.薪酬激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，調(diào)整員工薪酬，包括基本工資調(diào)整、績效獎金發(fā)放等，激勵員工提高工作績效。2.晉升激勵：對于績效考核優(yōu)秀的員工，給予晉升機會，擔(dān)任更高層級的職務(wù)，承擔(dān)更多的工作職責(zé)。3.榮譽激勵：對表現(xiàn)突出的員工，授予“優(yōu)秀員工”“服務(wù)之星”等榮譽稱號，并進行公開表彰，激發(fā)員工工作積極性和榮譽感。4.培訓(xùn)激勵：為績效考核優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)機會和資源，支持其職業(yè)發(fā)展。六、薪酬福利管理（一）薪酬體系公司實行以崗位工資為基礎(chǔ)，績效工資為核心，兼顧獎金、津貼等多種形式的薪酬體系。（二）薪酬構(gòu)成1.基本工資：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)、技能要求、工作強度等因素確定，體現(xiàn)崗位價值。2.績效工資：與員工績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)進行發(fā)放。3.獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、員工個人貢獻等情況發(fā)放。4.津貼：如崗位津貼、加班津貼、出差津貼等，根據(jù)員工實際工作情況發(fā)放。（三）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司根據(jù)年度經(jīng)營情況、市場薪酬水平變化等因素，定期對薪酬體系進行評估和調(diào)整，確保薪酬具有競爭力。2.不定期調(diào)整：根據(jù)員工崗位變動、績效考核結(jié)果等情況，適時調(diào)整員工薪酬。（四）福利管理1.法定福利：按照國家法律法規(guī)要求，為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險等社會保險，以及住房公積金。2.公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；為員工提供定期體檢、節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等福利項目。七、員工考勤與休假（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡簽到、簽退。因特殊情況無法打卡的，應(yīng)提前向部門負責(zé)人請假并說明原因。3.部門負責(zé)人應(yīng)加強對本部門員工考勤情況的監(jiān)督和管理，每月定期將考勤情況報人力資源部。（二）休假制度1.帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家規(guī)定執(zhí)行。2.病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明等相關(guān)材料，按照公司病假規(guī)定辦理請假手續(xù)。3.其他假期：婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）請假流程員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。請假獲批后，將請假申請表交人力資源部備案。八、員工獎懲管理（一）獎勵制度1.對在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出顯著貢獻的員工，給予獎勵。獎勵分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵。2.物質(zhì)獎勵包括獎金、獎品等；精神獎勵包括榮譽稱號、表彰大會、公開表揚等。3.獎勵情形包括但不限于：工作業(yè)績突出，完成重要任務(wù)或項目；提出創(chuàng)新性建議或方法，為公司帶來顯著效益；在安全管理、服務(wù)質(zhì)量提升等方面表現(xiàn)優(yōu)秀等。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，給予懲罰。懲罰分為警告、罰款、降職、撤職、解除勞動合同等。2.懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工；違反安全規(guī)定；服務(wù)態(tài)度惡劣，引起客戶投訴；工作失誤導(dǎo)致公司經(jīng)濟損失等。3.員工受到懲罰后，應(yīng)及時認(rèn)識錯誤，改正問題，避免再次出現(xiàn)類似情況。九、員工職業(yè)健康與安全管理（一）職業(yè)健康管理1.公司為員工提供必要的勞動保護用品，確保員工在工作過程中的人身安全和健康。2.定期組織員工進行職業(yè)健康體檢，建立員工職業(yè)健康檔案，及時發(fā)現(xiàn)和處理員工職業(yè)健康問題。3.加強對工作場所的職業(yè)危害因素監(jiān)測和控制，采取有效的防護措施，降低職業(yè)危害風(fēng)險。（二）安全管理1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急