電腦司機(jī)服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范電腦司機(jī)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司各項業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事電腦司機(jī)服務(wù)工作的人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保電腦及相關(guān)設(shè)備在運輸過程中的安全，避免因運輸不當(dāng)造成設(shè)備損壞。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供及時、高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足公司內(nèi)部各部門及外部客戶的合理要求。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。二、司機(jī)職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并安排維修。2.清潔車輛內(nèi)部和外部，保持車輛整潔衛(wèi)生。3.根據(jù)出車任務(wù)，準(zhǔn)備好相關(guān)的工具和設(shè)備，如電腦搬運箱、防護(hù)墊等。（二）運輸過程1.將電腦及相關(guān)設(shè)備妥善固定在車輛上，采取必要的防護(hù)措施，防止設(shè)備在運輸過程中晃動、碰撞。2.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保行車安全。3.行車過程中注意觀察車輛狀況和道路情況，如遇突發(fā)情況，及時采取應(yīng)急措施，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.按照規(guī)定的路線和時間行駛，如有特殊情況需要變更路線或時間，需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并獲得批準(zhǔn)。（三）到達(dá)目的地后1.將車輛停放在指定位置，關(guān)閉發(fā)動機(jī)，拉起手剎。2.協(xié)助接收人員將電腦及相關(guān)設(shè)備搬運至指定地點，并進(jìn)行交接。交接時，需雙方核對設(shè)備數(shù)量、型號、外觀等，確保設(shè)備完好無損。3.清理車輛，將工具和設(shè)備歸位，保持車輛整潔。（四）其他職責(zé)1.定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛性能良好。2.配合公司其他部門的工作，完成臨時交辦的任務(wù)。3.及時反饋工作中遇到的問題和客戶的意見建議，以便公司不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)流程（一）任務(wù)接收1.公司內(nèi)部各部門或外部客戶如需電腦司機(jī)服務(wù)，應(yīng)提前填寫《電腦司機(jī)服務(wù)申請表》，注明服務(wù)內(nèi)容、時間、地點、聯(lián)系人等信息。2.將申請表提交至公司指定的調(diào)度部門，調(diào)度部門根據(jù)任務(wù)情況安排司機(jī)。（二）任務(wù)安排1.調(diào)度部門接到申請表后，根據(jù)司機(jī)的工作安排和車輛狀況，及時安排合適的司機(jī)執(zhí)行任務(wù)。2.調(diào)度部門將任務(wù)信息通知司機(jī)，包括服務(wù)內(nèi)容、時間、地點、聯(lián)系人等，并要求司機(jī)確認(rèn)是否接受任務(wù)。（三）出車準(zhǔn)備1.司機(jī)接到任務(wù)通知后，按照職責(zé)要求進(jìn)行出車前準(zhǔn)備。2.準(zhǔn)備好相關(guān)的工具和設(shè)備，如電腦搬運箱、防護(hù)墊等。3.提前與客戶或接收人員溝通，確認(rèn)具體的服務(wù)時間和地點。（四）運輸過程1.司機(jī)按照規(guī)定的時間和路線前往服務(wù)地點，確保按時到達(dá)。2.在運輸過程中，嚴(yán)格遵守安全駕駛規(guī)定，確保電腦及相關(guān)設(shè)備的安全。3.如遇特殊情況需要變更路線或時間，及時與調(diào)度部門和客戶溝通，并獲得批準(zhǔn)。（五）到達(dá)目的地1.司機(jī)到達(dá)目的地后，按照職責(zé)要求進(jìn)行交接工作。2.協(xié)助接收人員將電腦及相關(guān)設(shè)備搬運至指定地點，并進(jìn)行核對和驗收。3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有損壞或數(shù)量不符等問題，及時與客戶溝通，并做好記錄。（六）任務(wù)反饋1.任務(wù)完成后，司機(jī)應(yīng)及時向調(diào)度部門反饋任務(wù)執(zhí)行情況，包括服務(wù)時間、地點、客戶滿意度等。2.調(diào)度部門對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和分析，如發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。四、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立專門的調(diào)度部門，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和管理工作。2.調(diào)度部門根據(jù)任務(wù)需求，合理安排車輛和司機(jī)，確保服務(wù)的及時性和高效性。3.建立車輛調(diào)度臺賬，記錄車輛的使用情況、任務(wù)安排、維修保養(yǎng)等信息。（二）車輛維護(hù)1.司機(jī)負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，包括清潔、檢查、加油、加水等。2.定期對車輛進(jìn)行全面保養(yǎng)和維修，按照車輛保養(yǎng)手冊的要求進(jìn)行操作。3.如發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況，及時報告調(diào)度部門，并安排維修。維修后，需進(jìn)行試車檢查，確保車輛性能良好。（三）車輛安全1.加強(qiáng)車輛安全管理，定期對司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和駕駛技能。2.要求司機(jī)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，不得酒后駕車、超速行駛等。3.定期對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全裝置齊全有效。4.為車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。（四）車輛報廢與更新1.根據(jù)車輛的使用年限、行駛里程、技術(shù)狀況等因素，及時對車輛進(jìn)行報廢處理。2.按照公司的車輛更新計劃，及時購置新車輛，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。3.車輛報廢和更新需按照公司的固定資產(chǎn)管理規(guī)定進(jìn)行審批和辦理相關(guān)手續(xù)。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括電腦設(shè)備的搬運、車輛駕駛、安全知識等方面的培訓(xùn)。2.邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高司機(jī)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.鼓勵司機(jī)參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新知識和技能。（二）考核1.建立司機(jī)考核制度，對司機(jī)的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛等方面進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括出車任務(wù)完成情況、客戶滿意度、車輛維護(hù)情況、安全事故等。3.考核結(jié)果與司機(jī)的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵司機(jī)提高工作質(zhì)量和效率。六、薪酬與福利（一）薪酬1.司機(jī)的薪酬由基本工資、績效獎金等組成。2.基本工資根據(jù)司機(jī)的工作崗位和工作年限確定。3.績效獎金根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、客戶滿意度等考核結(jié)果發(fā)放。（二）福利1.公司為司機(jī)提供必要的勞動保護(hù)用品，如工作服、安全帽等。2.按照國家規(guī)定為司機(jī)繳納社會保險和住房公積金。3.定期組織司機(jī)進(jìn)行健康體檢，關(guān)注司機(jī)的身體健康。4.根據(jù)公司的實際情況，為司機(jī)提供其他福利，如節(jié)日福利、帶薪年假等。七、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、安全駕駛無事故的司機(jī)，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽(yù)證書、獎金、晉升等。（二