車輛集中調(diào)度管理制度總則1.目的為了規(guī)范公司車輛的集中調(diào)度管理，提高車輛使用效率，降低運營成本，確保公司各項工作的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有車輛的調(diào)度、使用、維護及管理。3.基本原則統(tǒng)一調(diào)度原則。公司所有車輛由[車輛調(diào)度部門名稱]統(tǒng)一調(diào)度管理，確保車輛資源的合理配置和高效利用。安全第一原則。駕駛員必須嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。在車輛調(diào)度過程中，優(yōu)先保障涉及安全、緊急事務(wù)及重要客戶接待等用車需求。高效服務(wù)原則。以滿足公司業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點，及時、準確地調(diào)度車輛，為各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效的用車服務(wù)。成本控制原則。合理安排車輛使用，降低車輛損耗、油耗及維修費用等運營成本。車輛調(diào)度管理職責1.車輛調(diào)度部門職責負責制定車輛調(diào)度計劃，根據(jù)各部門用車申請，合理安排車輛及駕駛員。實時掌握車輛動態(tài)，包括車輛位置、行駛狀態(tài)、維修保養(yǎng)情況等，確保車輛隨時可供調(diào)度使用。協(xié)調(diào)解決車輛調(diào)度過程中出現(xiàn)的問題，如車輛故障、駕駛員突發(fā)情況等，及時調(diào)整調(diào)度計劃。定期對車輛調(diào)度情況進行統(tǒng)計分析，評估車輛使用效率，提出優(yōu)化建議，不斷完善車輛調(diào)度管理工作。負責與外部車輛租賃公司等相關(guān)機構(gòu)進行溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，合理安排外部租車事宜。2.用車部門職責提前填寫用車申請表，詳細說明用車事由、時間、地點、人數(shù)等信息，并提交給車輛調(diào)度部門。配合車輛調(diào)度部門做好車輛調(diào)度工作，按照調(diào)度安排準時使用車輛，不得擅自更改用車時間、地點及用途。負責對乘車人員進行安全教育，督促乘車人員遵守乘車規(guī)定，愛護車輛設(shè)施。用車結(jié)束后，及時將車輛歸還至指定地點，并配合車輛調(diào)度部門做好車輛交接工作，如發(fā)現(xiàn)車輛損壞或異常情況，應(yīng)及時告知車輛調(diào)度部門。3.駕駛員職責嚴格遵守交通法規(guī)，服從車輛調(diào)度部門的調(diào)度安排，按時完成出車任務(wù)。出車前對車輛進行認真檢查，確保車輛性能良好、安全設(shè)施齊全有效；行車過程中謹慎駕駛，確保行車安全；收車后及時對車輛進行清潔、保養(yǎng)，將車輛停放至指定地點，并做好車輛交接記錄。熱情服務(wù)乘車人員，不得拒載、甩客，不得故意刁難乘車人員；在車內(nèi)不得吸煙、吃零食，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生。如實填寫行車記錄，詳細記錄出車時間、地點、行程、載客情況等信息，定期將行車記錄提交給車輛調(diào)度部門。發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患時，應(yīng)及時報告車輛調(diào)度部門，并配合維修人員進行維修。車輛調(diào)度流程1.用車申請各部門因工作需要使用車輛時，應(yīng)提前[X]個工作日填寫用車申請表，經(jīng)部門負責人簽字審批后提交給車輛調(diào)度部門。用車申請表應(yīng)詳細注明用車事由、時間、地點、人數(shù)、預計用車時長等信息。對于緊急用車情況，可先電話向車輛調(diào)度部門申請，事后及時補辦用車申請表。2.調(diào)度安排車輛調(diào)度部門收到用車申請表后，根據(jù)車輛使用情況、駕駛員工作安排及出車任務(wù)的緊急程度等因素，在[X]個工作小時內(nèi)進行調(diào)度安排，并以電話、短信或內(nèi)部辦公系統(tǒng)等方式通知申請部門及駕駛員。對于多人同時申請用車且行程路線相近的情況，車輛調(diào)度部門應(yīng)盡量合并安排車輛，提高車輛使用效率。在安排車輛時，優(yōu)先考慮使用公司自有車輛；如自有車輛無法滿足需求，可根據(jù)實際情況安排外部租車，并按照公司相關(guān)規(guī)定辦理租車手續(xù)。3.出車準備駕駛員接到調(diào)度通知后，應(yīng)提前做好出車準備工作，包括檢查車輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、剎車、燈光、油液等情況，確保車輛性能良好、安全設(shè)施齊全有效。如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患，駕駛員應(yīng)及時報告車輛調(diào)度部門，并配合維修人員進行維修，嚴禁車輛帶故障上路行駛。駕駛員在出車前應(yīng)提前到達指定地點等候乘車人員，并協(xié)助乘車人員做好乘車準備工作。4.車輛使用駕駛員應(yīng)嚴格按照調(diào)度安排的時間、地點、路線行駛，不得擅自更改行車路線或延長用車時間。如因特殊情況需要更改行車路線或延長用車時間，駕駛員應(yīng)提前向車輛調(diào)度部門報告，并經(jīng)批準后方可執(zhí)行。駕駛員在行車過程中應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。同時，要熱情服務(wù)乘車人員，不得拒載、甩客，不得故意刁難乘車人員。乘車人員應(yīng)遵守乘車規(guī)定，愛護車輛設(shè)施，不得在車內(nèi)吸煙、吃零食、亂扔垃圾等。如發(fā)現(xiàn)車輛設(shè)施損壞或丟失，乘車人員應(yīng)照價賠償。5.車輛歸還用車結(jié)束后，駕駛員應(yīng)將車輛及時歸還至指定地點，并與車輛調(diào)度部門辦理車輛交接手續(xù)。車輛調(diào)度部門應(yīng)對車輛外觀、內(nèi)飾、行駛里程、油耗等情況進行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛損壞或異常情況，應(yīng)及時查明原因并做好記錄。駕駛員應(yīng)如實填寫行車記錄，詳細記錄出車時間、地點、行程、載客情況、油耗等信息，并將行車記錄提交給車輛調(diào)度部門。車輛調(diào)度部門應(yīng)定期對行車記錄進行統(tǒng)計分析，評估車輛使用情況及駕駛員工作表現(xiàn)。車輛維護與保養(yǎng)1.日常維護駕駛員負責車輛的日常維護工作，包括車輛清潔、檢查車輛外觀及內(nèi)飾、輪胎氣壓檢查、添加油液等。每日出車前、收車后，駕駛員應(yīng)對車輛進行全面檢查，確保車輛處于良好狀態(tài)。車輛調(diào)度部門應(yīng)定期對車輛日常維護情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促駕駛員進行整改。2.定期保養(yǎng)車輛調(diào)度部門應(yīng)根據(jù)車輛使用情況和行駛里程，制定車輛定期保養(yǎng)計劃，并組織駕駛員按照保養(yǎng)計劃將車輛送至指定的維修保養(yǎng)單位進行保養(yǎng)。定期保養(yǎng)內(nèi)容包括車輛發(fā)動機、變速器、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等關(guān)鍵部位的檢查、維護及更換易損件等。保養(yǎng)后，維修保養(yǎng)單位應(yīng)出具保養(yǎng)記錄，車輛調(diào)度部門應(yīng)將保養(yǎng)記錄存檔。3.維修管理車輛出現(xiàn)故障或需要維修時，駕駛員應(yīng)及時報告車輛調(diào)度部門。車輛調(diào)度部門根據(jù)故障情況，安排車輛到指定的維修保養(yǎng)單位進行維修。在維修車輛前，駕駛員應(yīng)填寫車輛維修申請表，詳細說明故障情況及維修項目，經(jīng)車輛調(diào)度部門負責人簽字審批后，方可進行維修。維修保養(yǎng)單位應(yīng)按照維修申請表上的維修項目進行維修，不得擅自增加維修項目或提高維修費用。維修結(jié)束后，維修保養(yǎng)單位應(yīng)出具維修清單及發(fā)票，車輛調(diào)度部門應(yīng)進行審核，并按照公司財務(wù)制度辦理報銷手續(xù)。車輛調(diào)度部門應(yīng)建立車輛維修檔案，記錄車輛每次維修的時間、地點、故障原因、維修項目、維修費用等信息，以便對車輛維修情況進行跟蹤分析。車輛費用管理1.燃油費公司車輛實行定點加油制度，駕駛員應(yīng)使用公司統(tǒng)一辦理的加油卡到指定加油站加油。加油卡由車輛調(diào)度部門統(tǒng)一管理，定期充值。駕駛員應(yīng)在每次加油后，及時將加油小票交至車輛調(diào)度部門，車輛調(diào)度部門根據(jù)加油小票記錄的加油金額及車輛行駛里程，核算車輛油耗情況，并定期進行統(tǒng)計分析。如發(fā)現(xiàn)車輛油耗異常，車輛調(diào)度部門應(yīng)及時查明原因，如因駕駛員駕駛習慣、車輛故障等原因?qū)е掠秃脑黾樱瑧?yīng)督促駕駛員進行整改或安排車輛維修。2.過路費、停車費車輛在行駛過程中產(chǎn)生的過路費、停車費等費用，由駕駛員先行墊付，并在出車任務(wù)結(jié)束后，憑有效票據(jù)到車輛調(diào)度部門辦理報銷手續(xù)。車輛調(diào)度部門應(yīng)審核過路費、停車費票據(jù)的真實性、合法性及與出車任務(wù)的關(guān)聯(lián)性，按照公司財務(wù)制度辦理報銷審批手續(xù)。3.車輛保險費公司車輛的保險費由車輛調(diào)度部門統(tǒng)一辦理，按照保險合同約定按時繳納保險費用。車輛調(diào)度部門應(yīng)建立車輛保險檔案，記錄車輛保險信息，包括保險種類、保險金額、保險期限、理賠情況等，以便及時掌握車輛保險動態(tài)。4.維修保養(yǎng)費車輛維修保養(yǎng)費用按照公司相關(guān)規(guī)定，由車輛調(diào)度部門審核后，報公司財務(wù)部門進行報銷。車輛調(diào)度部門應(yīng)定期對車輛維修保養(yǎng)費用進行統(tǒng)計分析，評估維修保養(yǎng)成本，提出降低維修保養(yǎng)費用的措施和建議。車輛安全管理1.安全教育培訓車輛調(diào)度部門應(yīng)定期組織駕駛員參加交通安全教育培訓，培訓內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、應(yīng)急處置技能等，不斷提高駕駛員的安全意識和駕駛技能。新入職駕駛員在上崗前，必須參加由車輛調(diào)度部門組織的交通安全教育培訓，并經(jīng)考試合格后方可上崗。用車部門應(yīng)在每次用車前，對乘車人員進行安全教育，提醒乘車人員遵守乘車規(guī)定，注意乘車安全。2.安全檢查駕駛員應(yīng)每日出車前對車輛進行安全檢查，確保車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部位安全性能良好。車輛調(diào)度部門應(yīng)定期對車輛進行安全抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時督促駕駛員進行整改。車輛調(diào)度部門應(yīng)建立車輛安全檢查檔案，記錄每次安全檢查的時間、內(nèi)容、結(jié)果等信息，以便對車輛安全狀況進行跟蹤分析。3.應(yīng)急管理制定車輛應(yīng)急預案，明確車輛在行駛過程中發(fā)生交通事故、突發(fā)故障等緊急情況時的應(yīng)急處置流程和責任分工。駕駛員應(yīng)熟悉車輛應(yīng)急預案內(nèi)容，在遇到緊急情況時，能夠迅速采取正確的應(yīng)急措施，確保人員和車輛安全，并及時報告車輛調(diào)度部門。車輛調(diào)度部門應(yīng)定期組織駕駛員進行應(yīng)急演練，提高駕駛員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力?？己伺c獎懲1.考核內(nèi)容對駕駛員的考核內(nèi)容包括安全行車、服務(wù)質(zhì)量、車輛維護、工作紀律等方面。具體考核指標及評分標準如下：安全行車（40分）：考核駕駛員遵守交通法規(guī)情況、行車事故發(fā)生次數(shù)等。無交通違法記錄得30分，每發(fā)生一次輕微交通違法扣2分，每發(fā)生一次一般交通違法扣5分，每發(fā)生一次重大交通違法扣10分；無行車事故得10分，發(fā)生輕微事故每次扣5分，發(fā)生一般事故每次扣8分，發(fā)生重大事故每次扣10分。服務(wù)質(zhì)量（30分）：考核駕駛員服務(wù)態(tài)度、乘客滿意度等。乘客滿意度達到90%及以上得25分，每降低5個百分點扣2分；因服務(wù)態(tài)度問題受到乘客投訴經(jīng)查實一次扣3分。車輛維護（15分）：考核駕駛員車輛日常維護及定期保養(yǎng)執(zhí)行情況。車輛日常維護到位、按時進行定期保養(yǎng)得12分，發(fā)現(xiàn)一次未按要求進行車輛維護或保養(yǎng)扣3分。工作紀律（15分）：考核駕駛員遵守公司規(guī)章制度情況。按時出勤、服從調(diào)度安排、遵守工作紀律得12分，遲到、早退一次扣2分，曠工一次扣5分，違反公司其他規(guī)章制度視情節(jié)輕重扣15分。對車輛調(diào)度部門的考核內(nèi)容包括調(diào)度計劃合理性、車輛使用效率、車輛管理水平等方面。具體考核指標及評分標準如下：調(diào)度計劃合理性（30分）：考核調(diào)度計劃是否滿足各部門用車需求，是否合理安排車輛及駕駛員。調(diào)度計劃合理，未出現(xiàn)因調(diào)度不當導致的用車延誤情況得25分，每出現(xiàn)一次因調(diào)度不當導致的用車延誤扣3分。車輛使用效率（30分）：考核車輛日均行駛里程、車輛閑置率等指標。車輛日均行駛里程達到公司規(guī)定標準得15分，每低于標準10%扣3分；車輛閑置率控制在公司規(guī)定范圍內(nèi)得15分，每超過規(guī)定范圍5個百分點扣3分。車輛管理水平（20分）：考核車輛檔案管理、維修保養(yǎng)管理、安全管理等工作情況。車輛檔案管理規(guī)范、維修保養(yǎng)及時、安全管理到位得16分，發(fā)現(xiàn)一次檔案管理混亂、維修保養(yǎng)不及時或安全管理出現(xiàn)問題扣2分。成本控制（20分）：考核車輛油耗、維修保養(yǎng)費用等成本指標。車輛油耗及維修保養(yǎng)費用控制在公司預算范圍內(nèi)得16分，每超過預算5%扣3分。2.獎懲措施駕駛員考核得分在85分及以上為優(yōu)秀，公司給予[具體獎勵方式，如獎金、榮譽證書等]獎勵；考核得分在6084分為合格，不獎不罰；考核得分在60分以下為不合格，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。車輛調(diào)度部門考核得分在85分及以上為優(yōu)秀，公司給予[具體獎勵方式，如部門獎金、榮譽稱號等]獎勵；考核得分在6084分為合格，不獎不罰；考核得分在60分以下為不合格，公司將對部門負責人進行誡勉談話