旅游服務(wù)及預(yù)訂合同第一章合同訂立1.1合同編號(hào)__________1.2合同簽訂日期__________1.3甲乙雙方信息1.3.1甲方（旅游服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.3.2乙方（旅游服務(wù)預(yù)訂方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.4合同生效條件1.4.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2本合同生效前，雙方應(yīng)完成以下手續(xù)：甲方提供旅游服務(wù)相關(guān)資質(zhì)證明；乙方支付定金或首付款。第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供以下旅游服務(wù)：交通服務(wù)；住宿服務(wù)；用餐服務(wù)；導(dǎo)游服務(wù)；門票服務(wù)；其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)具體安排2.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定詳細(xì)的旅游行程安排，包括但不限于以下內(nèi)容：行程路線；交通方式；住宿地點(diǎn)；用餐安排；活動(dòng)項(xiàng)目；導(dǎo)游服務(wù)時(shí)間。2.2.2甲方應(yīng)保證旅游服務(wù)內(nèi)容符合合同約定，并保證服務(wù)質(zhì)量。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于以下費(fèi)用：交通費(fèi)用；住宿費(fèi)用；用餐費(fèi)用；導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用；門票費(fèi)用；其他相關(guān)費(fèi)用。3.1.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_________元。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在簽訂本合同之日起__________個(gè)工作日內(nèi)支付定金，定金金額為人民幣_(tái)_________元。3.2.2剩余款項(xiàng)應(yīng)在旅游服務(wù)開始前__________個(gè)工作日內(nèi)支付完畢。第四章行程變更與取消4.1行程變更4.1.1乙方在行程開始前__________個(gè)工作日內(nèi)提出行程變更，甲方應(yīng)予以考慮，并按照以下原則處理：乙方提出變更行程的，甲方應(yīng)盡量滿足乙方的要求；乙方變更行程導(dǎo)致費(fèi)用增加的，乙方應(yīng)承擔(dān)增加的費(fèi)用；乙方變更行程導(dǎo)致費(fèi)用減少的，甲方退還乙方相應(yīng)的費(fèi)用。4.2行程取消4.2.1乙方在行程開始前__________個(gè)工作日內(nèi)提出行程取消，甲方應(yīng)根據(jù)以下情況退還乙方部分或全部費(fèi)用：乙方在行程開始前__________個(gè)工作日以上提出取消的，甲方退還乙方已支付定金；乙方在行程開始前__________個(gè)工作日以內(nèi)提出取消的，甲方不予退還已支付定金。第五章保險(xiǎn)與安全5.1保險(xiǎn)5.1.1甲方應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)的旅游保險(xiǎn)，包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。5.1.2乙方在支付旅游服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)同時(shí)支付保險(xiǎn)費(fèi)用。5.2安全保障5.2.1甲方應(yīng)保證旅游活動(dòng)中的安全保障措施到位，包括但不限于：提供安全的交通工具；提供安全的住宿環(huán)境；提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)；提供必要的安全提示和應(yīng)急處理措施。5.2.2乙方在旅游過程中應(yīng)遵守甲方提供的安全規(guī)定，保證自身安全。第六章個(gè)性化服務(wù)6.1服務(wù)定制6.1.1乙方有權(quán)根據(jù)個(gè)人需求，向甲方提出定制化旅游服務(wù)請(qǐng)求。6.1.2甲方應(yīng)在收到乙方定制化服務(wù)請(qǐng)求后________個(gè)工作日內(nèi)，給出可行性評(píng)估及服務(wù)方案。6.2特別需求6.2.1乙方在預(yù)訂時(shí)如有特別需求（如特殊飲食、住宿條件等），應(yīng)在預(yù)訂時(shí)告知甲方。6.2.2甲方應(yīng)盡力滿足乙方的合理特別需求，并在合同中明確服務(wù)內(nèi)容。6.3服務(wù)監(jiān)督6.3.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并在旅游結(jié)束后提出書面反饋。6.3.2甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋，并在接到反饋后________個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。第七章費(fèi)用調(diào)整與退款7.1費(fèi)用調(diào)整7.1.1由于不可抗力因素（如政策調(diào)整、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致旅游服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，甲方應(yīng)在變化發(fā)生之日起________個(gè)工作日內(nèi)通知乙方。7.1.2費(fèi)用調(diào)整后的差額由雙方協(xié)商解決。7.2退款政策7.2.1由于甲方原因?qū)е侣糜畏?wù)無法提供，甲方應(yīng)按照以下比例退還乙方已支付的費(fèi)用：行程開始前________個(gè)工作日以上取消，退還100%費(fèi)用；行程開始前________個(gè)工作日至________個(gè)工作日取消，退還80%費(fèi)用；行程開始前________個(gè)工作日以內(nèi)取消，退還50%費(fèi)用。7.3退款流程7.3.1乙方提出退款請(qǐng)求后，甲方應(yīng)在________個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。7.3.2退款將原路退回乙方支付款項(xiàng)的賬戶。第八章版權(quán)與隱私保護(hù)8.1版權(quán)聲明8.1.1本合同中包含的旅游服務(wù)內(nèi)容、行程安排、圖片、文字等均受版權(quán)保護(hù)。8.1.2未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得復(fù)制、傳播或以任何形式使用上述內(nèi)容。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方承諾對(duì)乙方在預(yù)訂及旅游過程中的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。8.2.2甲方未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方個(gè)人信息。第九章不可抗力與意外事件9.1不可抗力9.1.1因不可抗力導(dǎo)致旅游服務(wù)無法正常進(jìn)行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。9.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。9.2意外事件9.2.1在旅游過程中發(fā)生意外事件，甲方應(yīng)立即采取必要的救助措施，并協(xié)助乙方處理后續(xù)事宜。9.2.2因意外事件導(dǎo)致的損失，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依法向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁或訴訟。第十章合同附件10.1附件內(nèi)容10.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：旅游行程安排表；服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；保險(xiǎn)條款；特別需求說明。10.2附件效力10.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。10.2.2附件與本合同內(nèi)容不一致的，以附件為準(zhǔn)。第十一章旅游用品與服務(wù)提供11.1旅游用品提供11.1.1甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的需要，為乙方提供必要的旅游用品，如導(dǎo)游圖、旅行指南、行程表等。11.1.2甲方應(yīng)在旅游開始前________個(gè)工作日內(nèi)，將旅游用品提供給乙方。11.2服務(wù)提供11.2.1甲方應(yīng)按照旅游行程安排，為乙方提供以下服務(wù)：交通接送服務(wù)；行李寄存服務(wù)；行程中的導(dǎo)游講解服務(wù)；必要時(shí)的醫(yī)療救援服務(wù)。11.3服務(wù)質(zhì)量保證11.3.1甲方提供的旅游服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。11.3.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，甲方應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。第十二章旅游安全與緊急情況處理12.1安全責(zé)任12.1.1甲方有責(zé)任保證乙方在旅游過程中的安全。12.1.2乙方應(yīng)遵守旅游行程中的安全規(guī)則，避免發(fā)生安全。12.2緊急情況處理12.2.1在旅游過程中遇到緊急情況，如突發(fā)疾病、交通等，甲方應(yīng)立即采取緊急措施，并協(xié)助乙方尋求醫(yī)療救援或其他必要幫助。12.2.2甲方應(yīng)向乙方提供緊急聯(lián)系方式，以便在緊急情況下及時(shí)聯(lián)系。12.3安全教育12.3.1甲方應(yīng)在旅游開始前對(duì)乙方進(jìn)行必要的安全教育，包括但不限于安全知識(shí)、緊急逃生路線等。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1雙方在合同有效期內(nèi)，如遇特殊情況，可協(xié)商一致解除合同。13.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算。13.2合同終止13.2.