貨物配送公司管理制度一、總則（一）目的為加強公司管理，規(guī)范貨物配送流程，提高工作效率，確保貨物安全、及時、準(zhǔn)確送達客戶手中，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于司機、送貨員、調(diào)度員、倉庫管理員等與貨物配送相關(guān)的崗位。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將貨物安全和人員安全放在首位，確保配送過程無安全事故發(fā)生。2.準(zhǔn)確及時原則：準(zhǔn)確記錄貨物信息，按照規(guī)定時間和路線完成配送任務(wù)，保證貨物按時交付。3.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足客戶合理要求。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，加強內(nèi)部管理。二、崗位職責(zé)（一）司機崗位職責(zé)1.負責(zé)車輛的日常保養(yǎng)、維護，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。2.按照調(diào)度安排，按時將貨物送達指定地點，確保貨物安全無損。3.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，避免發(fā)生交通事故。4.出發(fā)前檢查貨物裝載情況，確保貨物固定牢固，防止運輸過程中發(fā)生損壞、丟失。5.到達目的地后，協(xié)助送貨員完成貨物的交接工作，并請客戶在送貨單上簽字確認。6.及時向調(diào)度反饋車輛運行情況、貨物運輸情況以及途中遇到的問題。（二）送貨員崗位職責(zé)1.負責(zé)貨物的裝卸工作，確保貨物裝卸過程安全、規(guī)范，避免貨物受損。2.與司機密切配合，在運輸途中負責(zé)貨物的看護，防止貨物丟失或損壞。3.到達客戶指定地點后，與客戶進行溝通，核對貨物數(shù)量、規(guī)格等信息，按照客戶要求完成貨物的交付工作，并請客戶在送貨單上簽字確認。4.收集客戶反饋信息，及時反饋給相關(guān)部門，以便改進服務(wù)質(zhì)量。（三）調(diào)度員崗位職責(zé)1.根據(jù)客戶訂單和車輛情況，合理安排配送任務(wù)，確保貨物及時、準(zhǔn)確配送。2.與客戶溝通，了解客戶需求和送貨時間要求，協(xié)調(diào)解決配送過程中出現(xiàn)的問題。3.實時掌握車輛運行狀態(tài)，對車輛進行動態(tài)調(diào)度，提高車輛利用率。4.統(tǒng)計分析配送數(shù)據(jù)，為優(yōu)化配送路線、提高配送效率提供依據(jù)。5.負責(zé)與倉庫管理員溝通，協(xié)調(diào)貨物的出入庫安排。（四）倉庫管理員崗位職責(zé)1.負責(zé)倉庫貨物的收發(fā)、存儲、保管工作，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。2.建立貨物出入庫臺賬，詳細記錄貨物的出入庫時間、數(shù)量、規(guī)格、去向等信息。3.定期對倉庫貨物進行盤點，做到賬實相符，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。4.負責(zé)倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作，確保倉庫環(huán)境符合要求。5.根據(jù)調(diào)度安排，及時組織貨物的出庫工作，保證配送任務(wù)順利進行。三、貨物配送流程（一）訂單接收與處理1.業(yè)務(wù)部門接收客戶訂單后，對訂單信息進行審核，包括貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、交貨時間、交貨地點等，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。2.將審核后的訂單信息傳遞給調(diào)度員，調(diào)度員根據(jù)訂單要求和車輛、司機情況，制定配送計劃。（二）貨物準(zhǔn)備1.倉庫管理員根據(jù)調(diào)度安排，準(zhǔn)備相應(yīng)的貨物。對貨物進行檢查，確保貨物質(zhì)量合格、包裝完好。2.按照規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)對貨物進行包裝，確保貨物在運輸過程中不受損壞。3.將準(zhǔn)備好的貨物搬運至指定的裝車區(qū)域，并做好貨物的標(biāo)識。（三）車輛調(diào)度與裝載1.調(diào)度員根據(jù)配送計劃，安排合適的車輛和司機執(zhí)行配送任務(wù)。提前通知司機做好出車準(zhǔn)備，包括檢查車輛狀況、攜帶必要的證件等。2.司機到達倉庫后，與倉庫管理員共同核對貨物信息，確認無誤后進行裝車。裝車過程中，要按照貨物的性質(zhì)、重量、體積等合理安排裝載位置，確保貨物固定牢固，避免運輸過程中發(fā)生晃動、碰撞。3.裝車完畢后，司機和送貨員再次檢查貨物裝載情況，確認無誤后關(guān)閉車門，準(zhǔn)備出發(fā)。（四）貨物運輸1.司機按照規(guī)定的路線和時間行駛，保持安全車速，文明駕駛。在運輸途中，要注意觀察車輛運行情況和貨物狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并向調(diào)度員報告。2.送貨員負責(zé)在運輸途中看護貨物，防止貨物丟失或損壞。如遇惡劣天氣等特殊情況，要采取相應(yīng)的防護措施，確保貨物安全。（五）貨物交付1.車輛到達客戶指定地點后，送貨員與客戶進行溝通，核對貨物信息。按照客戶要求將貨物卸至指定位置，并請客戶在送貨單上簽字確認。2.如客戶對貨物有異議，送貨員要及時與調(diào)度員和業(yè)務(wù)部門溝通，協(xié)商解決辦法。在問題未解決之前，不得擅自離開現(xiàn)場。3.完成貨物交付后，送貨員將送貨單帶回公司，交倉庫管理員核對后存檔。（六）車輛返回與后續(xù)工作1.司機將車輛返回公司后，對車輛進行清潔和保養(yǎng)，檢查車輛各部件是否正常，如有問題及時報修。2.調(diào)度員對本次配送任務(wù)進行總結(jié)分析，評估配送效率和服務(wù)質(zhì)量，針對存在的問題提出改進措施。3.倉庫管理員根據(jù)送貨單和實際貨物出入庫情況，更新庫存臺賬，確保庫存信息準(zhǔn)確。四、貨物安全管理（一）運輸安全1.司機要定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，確保車輛性能良好，制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全設(shè)施齊全有效。每次出車前要對車輛進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。在運輸過程中要保持警惕，注意觀察路況，避免發(fā)生交通事故。3.對于貴重物品、易燃易爆物品等特殊貨物，要采取專門的運輸安全措施，確保貨物安全運輸。（二）貨物保管1.倉庫要保持良好的通風(fēng)、防潮、防蟲等條件，確保貨物存儲環(huán)境符合要求。對不同性質(zhì)的貨物要分類存放，避免相互污染或損壞。2.倉庫管理員要定期對貨物進行盤點，檢查貨物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等情況。如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、變質(zhì)、丟失等情況，要及時查明原因并上報處理。3.在貨物裝卸過程中，要輕拿輕放，避免貨物受到碰撞、擠壓等損壞。裝卸工具要完好無損，符合安全要求。（三）安全事故處理1.如發(fā)生貨物安全事故，司機和送貨員要立即采取措施，保護現(xiàn)場，并及時向調(diào)度員和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2.公司成立事故應(yīng)急處理小組，負責(zé)對事故進行調(diào)查、分析和處理。根據(jù)事故原因，追究相關(guān)人員的責(zé)任，并采取相應(yīng)的改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。3.對于因貨物安全事故給公司造成損失的，要按照相關(guān)規(guī)定進行賠償處理。五、車輛管理（一）車輛購置與報廢1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由行政部門提出車輛購置計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。購置車輛時要選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合環(huán)保要求的車型。2.車輛達到報廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要報廢時，由行政部門提出報廢申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照國家有關(guān)規(guī)定進行報廢處理。報廢車輛的處置收入要及時上繳公司財務(wù)。（二）車輛日常保養(yǎng)與維修1.司機負責(zé)車輛的日常保養(yǎng)工作，包括清潔車輛、檢查輪胎氣壓、添加潤滑油等。定期對車輛進行全面保養(yǎng)，按照車輛使用說明書的要求更換機油、機濾、空濾等部件。2.車輛出現(xiàn)故障時，司機要及時向調(diào)度員報告，由調(diào)度員安排車輛維修。維修車輛時要選擇正規(guī)的維修廠家，確保維修質(zhì)量。維修費用要按照公司規(guī)定的審批流程進行報銷。3.建立車輛維修檔案，記錄車輛每次維修的時間、故障原因、維修項目、維修費用等信息，以便對車輛維修情況進行跟蹤和分析。（三）車輛調(diào)度與使用1.調(diào)度員要根據(jù)配送任務(wù)的輕重緩急，合理調(diào)度車輛，提高車輛利用率。優(yōu)先安排滿載車輛配送，減少空駛里程。2.車輛使用實行派車制度，司機憑派車單出車。司機要嚴(yán)格按照派車單指定的任務(wù)執(zhí)行，不得擅自改變行駛路線和送貨地點。3.車輛不得擅自外借或出租給其他單位或個人使用。如因特殊情況需要外借或出租的，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。六、績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果公平公正。2.客觀準(zhǔn)確原則：以實際工作表現(xiàn)和業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，客觀準(zhǔn)確地評價員工的工作情況。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對工作不力的員工進行約束和督促改進。（二）考核指標(biāo)與權(quán)重1.工作業(yè)績（50%）：包括配送任務(wù)完成情況、貨物安全送達率、客戶滿意度等指標(biāo)。2.工作態(tài)度（30%）：包括遵守公司規(guī)章制度、工作責(zé)任心、團隊合作精神等方面。3.工作能力（20%）：包括業(yè)務(wù)知識掌握程度、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。（三）考核周期績效考核周期為月度考核，每月初對上一個月的工作進行考核。（四）考核實施1.員工自評：員工根據(jù)自己上一個月的工作表現(xiàn)，對照考核指標(biāo)進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工的直接上級根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況等，對員工進行評價，填寫評價表。3.綜合評定：人力資源部門將員工自評和上級評價結(jié)果進行匯總，綜合評定員工的績效考核成績。4.結(jié)果反饋：人力資源部門將績效考核結(jié)果反饋給員工本人，如員工對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進行調(diào)查核實并給予答復(fù)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核成績，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金?？冃Э己顺煽儍?yōu)秀的員工，績效獎金適當(dāng)上??；績效考核成績不合格的員工，績效獎金適當(dāng)下浮或扣發(fā)。2.崗位晉升與調(diào)整：績效考核結(jié)果作為員工崗位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多次績效考核成績優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、培訓(xùn)機會等方面給予優(yōu)先考慮；績效考核成績不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的員工，公司將進行崗位調(diào)整或辭退處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，分析員工存在的不足，為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升工作能力和業(yè)績水平。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.績效工資：與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進行考核發(fā)放。3.獎金：包括年終獎金、業(yè)務(wù)提成獎金等。年終獎金根據(jù)公司年度經(jīng)營業(yè)績和員工個人年度績效考核結(jié)果發(fā)放；業(yè)務(wù)提成獎金根據(jù)員工完成的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)提成比例發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場行情以及員工的工作表現(xiàn)等因素，定期或不定期對員工薪酬進行調(diào)整。2.員工崗位晉升、調(diào)薪時，薪酬按照新崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。3.員工績效考核成績連續(xù)多個考核周期優(yōu)秀或工作表現(xiàn)突出的，公司將給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。