設(shè)計公司物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為了加強公司物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)工作流程，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營造安全、舒適、整潔的辦公環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的物業(yè)管理活動，包括但不限于辦公大樓、停車場、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足公司員工的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和工作流程，確保物業(yè)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.安全第一原則：加強安全防范措施，保障公司員工的生命財產(chǎn)安全。4.勤儉節(jié)約原則：合理使用資源，降低管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）物業(yè)管理部門1.部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行物業(yè)管理工作計劃，確保各項工作有序進(jìn)行。組織實施物業(yè)的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運行。負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括清潔、綠化等工作。加強安全保衛(wèi)工作，維護(hù)公司辦公秩序，防止各類安全事故的發(fā)生。協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門的關(guān)系，處理物業(yè)管理中的各類投訴和糾紛。2.人員配置設(shè)部門經(jīng)理1名，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理部門的工作。根據(jù)工作需要，配備物業(yè)維修人員、保潔人員、保安人員等若干名。（二）其他部門1.各部門應(yīng)配合物業(yè)管理部門做好相關(guān)工作，如愛護(hù)辦公區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備，遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定等。2.對于物業(yè)管理部門提出的涉及本部門的工作要求和建議，應(yīng)積極響應(yīng)并及時反饋。三、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備檔案管理1.建立健全物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和更新，確保設(shè)施設(shè)備信息的完整性和準(zhǔn)確性。（二）日常巡檢與維護(hù)1.制定設(shè)施設(shè)備巡檢計劃，定期對辦公區(qū)域的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括但不限于電梯、空調(diào)、照明、給排水系統(tǒng)等。2.巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢記錄，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在的問題，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，維修人員應(yīng)及時進(jìn)行維修處理；對于較為復(fù)雜的問題，應(yīng)制定維修方案，組織專業(yè)人員進(jìn)行維修。（三）維修保養(yǎng)計劃1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和壽命周期，制定年度維修保養(yǎng)計劃，明確維修保養(yǎng)的內(nèi)容、時間和責(zé)任人。2.維修保養(yǎng)計劃應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。3.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固等，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命。（四）更新改造1.隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，適時對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，以滿足公司辦公的需求。2.更新改造項目應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證，制定詳細(xì)的實施方案，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施。3.改造后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行驗收，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域地面應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、無污漬。2.桌面、文件柜等辦公家具應(yīng)擦拭干凈，擺放整齊。3.門窗玻璃應(yīng)明亮潔凈，無灰塵、無污漬。4.衛(wèi)生間應(yīng)定期清潔消毒，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。5.公共區(qū)域的樓梯、走廊、電梯廳等應(yīng)保持清潔，無垃圾堆積。（二）清潔頻次1.日常清潔：保潔人員每天對辦公區(qū)域進(jìn)行定時清潔，確保環(huán)境整潔。2.定期清潔：每周對辦公區(qū)域進(jìn)行一次全面清潔，包括擦拭門窗、清潔衛(wèi)生間等。3.專項清潔：根據(jù)實際情況，適時組織專項清潔活動，如對地毯進(jìn)行深度清潔等。（三）垃圾分類管理1.在辦公區(qū)域設(shè)置分類垃圾桶，分別投放可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。2.加強對員工的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)員工正確分類投放垃圾。3.定期對垃圾進(jìn)行清理和運輸，確保垃圾不堆積、不產(chǎn)生異味。五、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.設(shè)立門禁系統(tǒng)，員工憑有效證件進(jìn)出辦公區(qū)域。2.外來人員進(jìn)入公司應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)被訪人同意并核實身份后，方可進(jìn)入。3.嚴(yán)格控制非辦公時間人員出入，如有特殊情況需加班的員工，應(yīng)提前向部門領(lǐng)導(dǎo)報備，并告知保安人員。（二）巡邏制度1.制定保安巡邏計劃，保安人員按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行巡邏。2.巡邏過程中應(yīng)認(rèn)真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）安全監(jiān)控1.在辦公區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋主要通道和重要區(qū)域。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)24小時運行，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控視頻的查看和保存，保存期限不少于[X]天。3.發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。2.配備必要的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。六、車輛管理（一）停車場管理1.合理規(guī)劃停車場車位，確保車輛停放有序。2.設(shè)立停車場收費系統(tǒng)，對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行收費管理。3.安排專人負(fù)責(zé)停車場的日常管理，引導(dǎo)車輛停放，維護(hù)停車場秩序。（二）車輛出入管理1.車輛進(jìn)入停車場時，應(yīng)進(jìn)行登記，領(lǐng)取停車憑證。2.車輛離開停車場時，應(yīng)憑停車憑證繳費后放行。3.嚴(yán)禁無牌車輛、報廢車輛等進(jìn)入停車場。七、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)計劃1.根據(jù)辦公區(qū)域的綠化布局，制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計劃，明確養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、時間和責(zé)任人。2.養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好。（二）綠化景觀維護(hù)1.定期對綠化景觀進(jìn)行巡查，及時清理枯枝敗葉、雜草等，保持景觀整潔美觀。2.根據(jù)季節(jié)變化和公司需求，適時調(diào)整綠化景觀，營造舒適的辦公環(huán)境。八、費用管理（一）費用預(yù)算1.物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)公司的實際情況和物業(yè)管理需求，編制年度費用預(yù)算，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費用、環(huán)境衛(wèi)生清潔費用、安全保衛(wèi)費用、綠化養(yǎng)護(hù)費用等。2.費用預(yù)算應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）費用報銷1.嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度進(jìn)行費用報銷，報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效。2.各項費用報銷應(yīng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，方可到財務(wù)部門辦理報銷手續(xù)。（三）費用控制1.加強對物業(yè)管理費用的控制，定期對費用支出情況進(jìn)行分析和評估，確保費用支出合理、合規(guī)。2.對于超出預(yù)算的費用支出，應(yīng)及時查明原因，采取有效措施進(jìn)行控制。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便公司員工和外部人員進(jìn)行投訴。2.對收到的投訴應(yīng)及時進(jìn)行登記，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業(yè)管理部門應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查核實，了解投訴情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案，并及時與投訴人溝通反饋處理進(jìn)度。3.對于能夠當(dāng)場解決的投訴問題，應(yīng)立即給予解決；對于較為復(fù)雜的問題，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（三）投訴跟蹤與回訪1.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。2.處理完畢后，應(yīng)及時對投訴人進(jìn)行回訪，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。十、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定物業(yè)管理部門員工考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面進(jìn)行考核。2.工作態(tài)度考核包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊協(xié)作等方面；工作能力考核包括專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等方面；工作業(yè)績考核包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。（二）考核方式1.考核分為月度考核和年度考核。月度考核由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施，年度考核由公司人事部門會同物業(yè)管理部門共同進(jìn)行。2.考核方式包括自評、上級評價、