營運(yùn)司機(jī)獎(jiǎng)罰管理制度總則目的為加強(qiáng)公司營運(yùn)司機(jī)管理，規(guī)范司機(jī)工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，特制定本獎(jiǎng)罰管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有營運(yùn)司機(jī)。基本原則1.公平公正原則：對(duì)所有司機(jī)一視同仁，獎(jiǎng)罰依據(jù)明確、合理。2.獎(jiǎng)懲結(jié)合原則：以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔，激勵(lì)司機(jī)積極工作。3.及時(shí)兌現(xiàn)原則：對(duì)司機(jī)的獎(jiǎng)懲及時(shí)進(jìn)行，確保制度的嚴(yán)肅性。獎(jiǎng)勵(lì)制度安全獎(jiǎng)勵(lì)1.安全行車獎(jiǎng)：司機(jī)在一個(gè)自然年度內(nèi)未發(fā)生任何交通事故，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.安全里程獎(jiǎng)：司機(jī)每月安全行駛里程達(dá)到[X]公里以上，且無違規(guī)行為，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三個(gè)月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，額外給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。3.安全事故預(yù)防獎(jiǎng)：司機(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除車輛安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生，給予[X]元以上獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)1.客戶表揚(yáng)獎(jiǎng)：司機(jī)收到客戶書面表揚(yáng)信或錦旗，每次給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，每月評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)司機(jī)，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。3.創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)：司機(jī)提出創(chuàng)新性服務(wù)建議并被公司采納，給予[X]元以上獎(jiǎng)勵(lì)。工作態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)1.敬業(yè)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)：司機(jī)在工作中表現(xiàn)出高度敬業(yè)精神，主動(dòng)加班加點(diǎn)完成任務(wù)，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：司機(jī)積極配合公司其他部門工作，為團(tuán)隊(duì)做出突出貢獻(xiàn)，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。3.拾金不昧獎(jiǎng)：司機(jī)撿到乘客遺失物品并及時(shí)歸還，根據(jù)物品價(jià)值給予[X]元以上獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)與審批1.司機(jī)獲得獎(jiǎng)勵(lì)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)填寫《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，并附上相關(guān)證明材料。2.部門負(fù)責(zé)人對(duì)司機(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)進(jìn)行初審，簽署意見后報(bào)公司人事部門。3.人事部門對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，人事部門負(fù)責(zé)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。懲罰制度安全違規(guī)懲罰1.輕微違規(guī)：司機(jī)違反交通規(guī)則，如闖紅燈、超速、違規(guī)停車等，每次罰款[X]元。2.一般違規(guī)：司機(jī)發(fā)生輕微交通事故，負(fù)主要責(zé)任，除承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失外，罰款[X]元，停駕[X]天。3.嚴(yán)重違規(guī)：司機(jī)發(fā)生重大交通事故，負(fù)主要責(zé)任，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，罰款[X]元以上，解除勞動(dòng)合同。服務(wù)質(zhì)量違規(guī)懲罰1.服務(wù)態(tài)度惡劣：司機(jī)與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵等行為，每次罰款[X]元。2.服務(wù)投訴：司機(jī)收到客戶有效投訴，每次罰款[X]元。一年內(nèi)累計(jì)投訴達(dá)到[X]次，停駕[X]天，進(jìn)行培訓(xùn)考核。3.違規(guī)收費(fèi)：司機(jī)私自收取乘客額外費(fèi)用，除退還費(fèi)用外，罰款[X]元以上，停駕[X]天。工作紀(jì)律違規(guī)懲罰1.遲到早退：司機(jī)無故遲到或早退，每次罰款[X]元。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到早退達(dá)到[X]次，罰款加倍。2.曠工：司機(jī)無故曠工，每天罰款[X]元。連續(xù)曠工達(dá)到[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到[X]天，解除勞動(dòng)合同。3.私自出車：司機(jī)未經(jīng)公司批準(zhǔn)私自出車，每次罰款[X]元。造成車輛損壞或其他損失的，承擔(dān)全部賠償責(zé)任。懲罰執(zhí)行與申訴1.公司對(duì)司機(jī)的懲罰決定以書面形式通知司機(jī)本人。司機(jī)應(yīng)在接到通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)簽字確認(rèn)。2.司機(jī)對(duì)懲罰決定有異議的，可在接到通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司人事部門提出申訴。人事部門應(yīng)在接到申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將結(jié)果反饋給司機(jī)。3.如司機(jī)對(duì)申訴結(jié)果仍不滿意，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提出復(fù)議。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在接到復(fù)議申請(qǐng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)做出最終裁決?？己酥贫瓤己酥芷谒緳C(jī)考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月[X]日前完成，年度考核于次年[X]月底前完成?？己藘?nèi)容1.安全考核：包括交通事故發(fā)生率、安全行駛里程、安全隱患排查等。2.服務(wù)質(zhì)量考核：包括客戶滿意度、服務(wù)投訴率、服務(wù)態(tài)度等。3.工作紀(jì)律考核：包括出勤情況、工作任務(wù)完成情況、車輛維護(hù)情況等?？己朔绞?.自評(píng)：司機(jī)每月末對(duì)自己當(dāng)月工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《司機(jī)月度考核自評(píng)表》。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)司機(jī)日常工作表現(xiàn)，對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《司機(jī)月度考核評(píng)價(jià)表》。3.客戶評(píng)價(jià)：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴等方式，收集客戶對(duì)司機(jī)的評(píng)價(jià)。4.綜合評(píng)價(jià)：人事部門根據(jù)自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)司機(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)?？己说燃?jí)與結(jié)果應(yīng)用1.考核等級(jí)：分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀：考核得分在[X]分以上，且無任何違規(guī)行為。良好：考核得分在[X][X]分之間，且違規(guī)行為較少。合格：考核得分在[X][X]分之間，有一定違規(guī)行為，但未達(dá)到不合格標(biāo)準(zhǔn)。不合格：考核得分在[X]分以下，或違規(guī)行為嚴(yán)重。2.結(jié)果應(yīng)用：優(yōu)秀：給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在晉升、評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。良好：給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。合格：進(jìn)行誡勉談話，要求限期整改。不合格：根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)懲罰，如停駕、培訓(xùn)、解除勞動(dòng)合同等。培訓(xùn)制度培訓(xùn)目的提高司機(jī)的安全意識(shí)、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，確保公司營運(yùn)工作的順利進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括交通法規(guī)、安全駕駛技巧、車輛安全檢查等。2.服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)：包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、客戶投訴處理等。3.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括車輛操作、維護(hù)保養(yǎng)、營運(yùn)線路等。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司安全部門、服務(wù)部門或其他相關(guān)部門組織培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派司機(jī)參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，供司機(jī)自主學(xué)習(xí)。培訓(xùn)要求1.司機(jī)應(yīng)按時(shí)參加公司組織的各類培訓(xùn)，不得無故缺席。2.培訓(xùn)期間，司機(jī)應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記，積極參與互動(dòng)。3.培訓(xùn)結(jié)束后，司機(jī)應(yīng)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并接受公司的考核。車輛管理制度車輛調(diào)度1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)一調(diào)度車輛。司機(jī)應(yīng)服從調(diào)度安排，按時(shí)出車。2.司機(jī)出車前，應(yīng)與調(diào)度員確認(rèn)出車任務(wù)、行駛路線、預(yù)計(jì)返回時(shí)間等信息。車輛維護(hù)1.司機(jī)應(yīng)做好車輛日常維護(hù)工作，包括清潔、檢查、保養(yǎng)等。2.車輛定期進(jìn)行二級(jí)維護(hù)和保養(yǎng)，司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間將車輛送到指定維修廠進(jìn)行維護(hù)。3.司機(jī)發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告調(diào)度員，并將車輛送到維修廠進(jìn)行維修。車輛安全檢查1.司機(jī)每天出車前，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，包括剎車、輪胎、燈光、儀表盤等。2.車輛每行駛[X]公里或[X]個(gè)月，進(jìn)行一次全面安全檢查，確保車輛安全性能良好。車輛使用規(guī)定1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照車輛操作規(guī)程使用車輛，不得違規(guī)操作。2.車輛嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，