藥店生活日常管理制度一、總則1.目的為規(guī)范藥店日常運(yùn)營管理，確保藥店工作有序開展，保障藥品質(zhì)量與服務(wù)水平，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于藥店全體員工，包括但不限于店長、藥師、營業(yè)員、收銀員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營藥品。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的藥品和專業(yè)服務(wù)。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動(dòng)藥店發(fā)展。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實(shí)守信，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)顧客。廉潔奉公，不得接受供應(yīng)商賄賂或不正當(dāng)利益。保守藥店商業(yè)機(jī)密，不得泄露顧客信息和藥店經(jīng)營情況。2.儀容儀表著裝整潔、得體，統(tǒng)一穿著藥店工作服。佩戴工牌，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和精神面貌。3.行為舉止站立姿勢端正，面帶微笑，主動(dòng)迎接顧客。語言文明、禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事情。三、考勤制度1.工作時(shí)間藥店實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定的請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。病假需提供醫(yī)院診斷證明，事假應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交申請(qǐng)及相關(guān)證明材料。請(qǐng)假審批流程：員工填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類型、時(shí)間，依次由店長、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后交至人事部備案。3.遲到、早退及曠工處理遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過15分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天，扣除當(dāng)天工資的兩倍；曠工一天及以上，扣除當(dāng)天工資的三倍，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過、辭退等處理。四、藥品采購與庫存管理制度1.采購管理采購人員應(yīng)根據(jù)藥店銷售情況和庫存狀況，制定合理的采購計(jì)劃。選擇合法、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。嚴(yán)格審核采購藥品的質(zhì)量，確保藥品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。采購流程：采購人員填寫采購申請(qǐng)單，注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，經(jīng)店長審核后提交采購部門。采購部門根據(jù)申請(qǐng)單進(jìn)行采購，到貨后通知驗(yàn)收人員進(jìn)行驗(yàn)收。2.庫存管理倉庫應(yīng)保持整潔、干燥、通風(fēng)良好，藥品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。定期盤點(diǎn)庫存，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。庫存藥品應(yīng)遵循先進(jìn)先出、近效期先出的原則，避免藥品過期積壓。庫存管理流程：倉庫管理人員每日對(duì)庫存藥品進(jìn)行巡查，記錄庫存數(shù)量和狀態(tài)。每月末進(jìn)行全面盤點(diǎn)，編制盤點(diǎn)表，與財(cái)務(wù)賬目進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)差異，填寫盤盈盤虧報(bào)告，分析原因，提出處理建議，報(bào)店長審批后進(jìn)行調(diào)整。五、藥品銷售管理制度1.銷售流程顧客進(jìn)店時(shí)，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)迎接，詢問顧客需求。根據(jù)顧客需求，準(zhǔn)確推薦藥品，并詳細(xì)介紹藥品的用法用量、注意事項(xiàng)等。收款員收款時(shí)應(yīng)唱收唱付，核對(duì)金額無誤后交付藥品和發(fā)票。銷售流程：顧客咨詢→營業(yè)員推薦藥品→收款員收款→交付藥品和發(fā)票。2.處方藥銷售銷售處方藥必須憑醫(yī)生處方，經(jīng)藥師審核后方可調(diào)配和銷售。藥師應(yīng)認(rèn)真審核處方，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。處方保存期限按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.非處方藥銷售非處方藥可以由顧客自行選購，但營業(yè)員應(yīng)給予必要的指導(dǎo)。對(duì)于顧客咨詢的用藥問題，營業(yè)員應(yīng)提供專業(yè)的解答和建議。4.銷售記錄藥店應(yīng)建立完整的銷售記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、銷售日期、顧客姓名、聯(lián)系方式等。銷售記錄應(yīng)妥善保存，以便查詢和追溯。六、藥學(xué)服務(wù)制度1.藥師職責(zé)負(fù)責(zé)處方審核、調(diào)配、核對(duì)，確?；颊哂盟幇踩?。為顧客提供用藥咨詢、指導(dǎo)，解答顧客關(guān)于藥品使用的疑問。參與藥店藥品質(zhì)量管理，對(duì)藥品的購進(jìn)、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。2.用藥咨詢服務(wù)設(shè)立專門的咨詢臺(tái)，由藥師負(fù)責(zé)為顧客提供用藥咨詢服務(wù)。藥師應(yīng)熱情、耐心地解答顧客的問題，提供專業(yè)的用藥建議。對(duì)于復(fù)雜的用藥問題，藥師可查閱相關(guān)資料或請(qǐng)教上級(jí)藥師后給予答復(fù)。3.患者用藥教育根據(jù)患者病情和用藥情況，開展針對(duì)性的用藥教育。向患者介紹藥品的正確使用方法、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等，提高患者的用藥依從性。七、藥品質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理制度建立健全藥品質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理制度、操作規(guī)程等文件。明確各崗位人員的質(zhì)量職責(zé)，確保藥品質(zhì)量工作落到實(shí)處。2.藥品驗(yàn)收驗(yàn)收人員應(yīng)按照規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)忂M(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書、合格證等，以及藥品的內(nèi)在質(zhì)量。驗(yàn)收合格的藥品方可入庫，驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)退貨或報(bào)損處理。3.藥品養(yǎng)護(hù)倉庫管理人員應(yīng)定期對(duì)庫存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。根據(jù)藥品的特性和儲(chǔ)存條件，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施，如溫濕度調(diào)控、防蟲、防霉等。對(duì)近效期藥品應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，做好催銷工作。4.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測藥店應(yīng)建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報(bào)告制度，指定專人負(fù)責(zé)收集、報(bào)告藥品不良反應(yīng)信息。發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)記錄，并按照規(guī)定向藥品監(jiān)督管理部門和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測機(jī)構(gòu)報(bào)告。八、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度遵守國家財(cái)務(wù)法律法規(guī)，建立健全財(cái)務(wù)管理制度。規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、合法的發(fā)票，填寫報(bào)銷申請(qǐng)表，注明費(fèi)用明細(xì)、用途等信息。費(fèi)用報(bào)銷審批流程：員工填寫報(bào)銷申請(qǐng)表，依次由部門負(fù)責(zé)人、店長、財(cái)務(wù)審核，審批通過后予以報(bào)銷。3.盤點(diǎn)與對(duì)賬定期對(duì)藥店的財(cái)務(wù)賬目進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，確保賬實(shí)相符。每月末財(cái)務(wù)人員應(yīng)與倉庫管理人員核對(duì)庫存商品賬目，與收銀員核對(duì)銷售賬目等。如發(fā)現(xiàn)賬目差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行調(diào)整。九、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)藥店發(fā)展需求和員工崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量管理等方面。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。內(nèi)部培訓(xùn)由店長或資深員工擔(dān)任講師，外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課。3.培訓(xùn)考核