201內(nèi)審員試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件不包括以下哪項？（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書2.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評定質(zhì)量管理體系的有效性C.識別改進(jìn)的機(jī)會D.滿足客戶訂單需求3.PDCA循環(huán)中，“C”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理4.以下哪種情況不屬于不合格產(chǎn)品（）A.產(chǎn)品尺寸超出公差范圍B.產(chǎn)品功能缺失C.產(chǎn)品包裝標(biāo)識錯誤D.產(chǎn)品外觀輕微劃痕5.質(zhì)量方針應(yīng)由（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.質(zhì)量經(jīng)理B.最高管理者C.內(nèi)審員D.生產(chǎn)主管6.記錄控制的主要目的是為了（）A.提供證據(jù)B.方便查詢C.防止丟失D.滿足法規(guī)要求7.以下不屬于質(zhì)量管理原則的是（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.成本優(yōu)先8.內(nèi)部審核應(yīng)由（）進(jìn)行。A.本部門人員B.與被審核部門無直接責(zé)任關(guān)系的人員C.外部審核機(jī)構(gòu)D.供應(yīng)商9.持續(xù)改進(jìn)的對象是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.質(zhì)量管理體系C.過程效率D.以上都是10.組織應(yīng)確定并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源不包括（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.財務(wù)資源D.客戶資源答案：1.D2.D3.C4.D5.B6.A7.D8.B9.D10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立和運行一般包括以下哪些步驟（）A.策劃與準(zhǔn)備B.文件編制C.實施與運行D.內(nèi)部審核與管理評審2.內(nèi)部審核的依據(jù)包括（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)要求D.客戶特殊要求3.以下屬于質(zhì)量管理體系文件的有（）A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)4.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具和技術(shù)有（）A.因果圖B.排列圖C.控制圖D.檢查表5.顧客滿意的監(jiān)視和測量方法包括（）A.顧客問卷調(diào)查B.顧客投訴分析C.顧客滿意度測評D.與顧客的溝通6.以下哪些屬于過程方法的基本要點（）A.識別過程B.確定過程的順序和相互作用C.確定過程的職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn).對過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析7.組織應(yīng)控制的文件包括（）A.質(zhì)量管理體系所要求的文件B.外來文件C.作廢文件D.內(nèi)部審核報告8.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法正確的是（）A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的D.質(zhì)量方針應(yīng)定期評審9.內(nèi)部審核的范圍應(yīng)包括（）A.質(zhì)量管理體系覆蓋的所有部門B.質(zhì)量管理體系涉及的所有過程C.質(zhì)量管理體系適用的所有場所D.質(zhì)量管理體系的所有產(chǎn)品10.數(shù)據(jù)分析的目的包括（）A.評價質(zhì)量管理體系的適宜性B.評價質(zhì)量管理體系的充分性C.評價質(zhì)量管理體系的有效性D.識別改進(jìn)的機(jī)會答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件一旦發(fā)布，就不能修改。（）2.內(nèi)部審核可以由被審核部門的人員進(jìn)行審核。（）3.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的永恒主題。（）4.質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。（）5.記錄是一種特殊類型的文件，不需要進(jìn)行控制。（）6.組織只需關(guān)注顧客明示的要求。（）7.過程方法強(qiáng)調(diào)將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理。（）8.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上建立。（）9.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項必須立即采取糾正措施。（）10.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述內(nèi)部審核的流程。答案：內(nèi)部審核流程：制定審核計劃，組建審核組，開展文件審查，實施現(xiàn)場審核，記錄不符合項，編寫審核報告，召開末次會議，跟蹤糾正措施實施情況。2.質(zhì)量管理體系的八大原則是什么？答案：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。3.簡述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別。答案：糾正措施是針對已發(fā)生的不合格采取的措施，消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因，防止再發(fā)生；預(yù)防措施是針對潛在不合格采取的措施，消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生。4.組織實施質(zhì)量管理體系的好處有哪些？答案：提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，提升管理效率，規(guī)范工作流程，增強(qiáng)市場競爭力，符合法規(guī)要求，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。討論題（每題5分，共4題）1.如何確保內(nèi)部審核的有效性？答案：提前做好審核策劃，審核員具備專業(yè)能力和客觀性，審核依據(jù)充分準(zhǔn)確，全面深入開展現(xiàn)場審核，正確識別不符合項，及時跟蹤糾正措施落實情況。2.結(jié)合實際，談?wù)勗谫|(zhì)量管理體系運行中遇到的困難及解決辦法。答案：困難如員工對體系不重視、文件執(zhí)行不到位等。解決辦法：加強(qiáng)培訓(xùn)提高意識，建立監(jiān)督機(jī)制，完善文件使其更具操作性，領(lǐng)導(dǎo)帶頭嚴(yán)格執(zhí)行。3.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的動力來源有哪些？答案：顧客需求和期望的變化，市場競