顧客接待外包協(xié)議編號(hào)：__________

甲方：__________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方需要專業(yè)、高效的顧客接待服務(wù)，以提升顧客滿意度和企業(yè)形象；乙方具備豐富的顧客接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方將顧客接待服務(wù)外包給乙方，乙方應(yīng)按照甲方要求提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的顧客接待服務(wù)。

二、合同背景：甲方作為__________行業(yè)的知名企業(yè)，為了更好地服務(wù)顧客，提升品牌形象，決定將顧客接待服務(wù)外包給乙方。

三、合同期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。期滿后，如雙方無異議，可繼續(xù)簽訂下一期協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)向乙方提供明確的顧客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等。

2.甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后，按照約定的付款方式及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

3.甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)環(huán)境安全、整潔，并配合乙方進(jìn)行服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。

4.甲方應(yīng)維護(hù)乙方的合法權(quán)益，不得泄露乙方商業(yè)秘密，不得損害乙方的商業(yè)信譽(yù)。

5.甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)過程中，對(duì)乙方提出的問題和建議給予及時(shí)反饋和調(diào)整。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，派遣具備專業(yè)素質(zhì)的接待人員，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守甲方規(guī)章制度，不得從事違法活動(dòng)。

3.乙方應(yīng)定期對(duì)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

4.乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的著裝、儀容符合甲方要求，保持良好的職業(yè)形象。

5.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和工具，確保服務(wù)順利進(jìn)行。

6.乙方應(yīng)在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

7.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，對(duì)甲方提出的問題和建議給予及時(shí)反饋和調(diào)整。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供符合約定的顧客接待服務(wù)。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行考核和監(jiān)督。

3.甲方有權(quán)要求乙方按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)。

4.甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)意見。

乙方權(quán)利：

1.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，包括但不限于培訓(xùn)、設(shè)施等。

3.乙方有權(quán)要求甲方配合其完成服務(wù)工作。

4.乙方有權(quán)對(duì)甲方提出的服務(wù)改進(jìn)意見進(jìn)行反饋。

合同金額與支付方式：

1.本協(xié)議的總金額為人民幣_(tái)_________元（大寫：人民幣_(tái)_________元整），以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)費(fèi)用”。

2.服務(wù)費(fèi)用的支付方式如下：

a.乙方在協(xié)議簽訂后，提供相應(yīng)服務(wù)前，甲方應(yīng)支付總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元作為預(yù)付款。

b.乙方在完成每月顧客接待服務(wù)后，甲方應(yīng)于次月____日前支付上月服務(wù)費(fèi)用的__________%，即人民幣_(tái)_________元。

c.乙方在協(xié)議期滿或雙方提前終止協(xié)議后，甲方應(yīng)于____日內(nèi)支付剩余未結(jié)算的服務(wù)費(fèi)用。

3.甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息如下：

a.賬戶名稱：__________

b.開戶銀行：__________

c.賬號(hào)：__________

4.額外費(fèi)用：如因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)生額外費(fèi)用（如差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等），甲方應(yīng)另行支付，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。

5.甲方在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)附上付款憑證，乙方應(yīng)在收到付款憑證后的____日內(nèi)向甲方開具相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。

6.若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。

7.任何因不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致后另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

1.違約責(zé)任：

a.若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，除按照合同金額與支付方式條款的規(guī)定支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因延遲付款造成的合理?yè)p失。

b.若乙方未按約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方采取措施予以改正，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

c.若任何一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的直接損失。

2.違約處理：

a.一旦發(fā)生違約行為，違約方應(yīng)在接到對(duì)方書面違約通知后____日內(nèi)采取補(bǔ)救措施或賠償損失。

b.若違約方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取補(bǔ)救措施或賠償損失，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.爭(zhēng)議解決：

a.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

b.若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

c.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

d.若任何一方拒絕仲裁或仲裁裁決無法執(zhí)行，爭(zhēng)議可提交至__________人民法院訴訟解決。

4.適用法律：

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

5.管轄法院：

雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交至__________人民法院管轄。

附則：

1.生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.有效期：本協(xié)議的有效期為__________年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。

3.變更與補(bǔ)充：

a.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。

b.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)本協(xié)議的條款進(jìn)行單方面的修改或補(bǔ)充。

4.終止條款：

a.本協(xié)議可因以下原因終止：

1）協(xié)議約定的期限屆滿；

2）雙方協(xié)商一致解除；

3）任何一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后____日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施或賠償損失；

4）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；

5）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他情形。

b.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)，并按照協(xié)議約定處理未了事宜。

5.通知與送達(dá)：

a.除非另有約定，所有與本協(xié)議相關(guān)的通知、文件或要求均應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。

b.通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。

6.不可抗力：

a.不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

b.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

c.不可抗力事件持續(xù)超過____日，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。

7.其他：

a.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

b.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.顧客接待服務(wù)需求文檔，詳細(xì)列明甲方對(duì)顧客接待服務(wù)的具體要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。

2.乙方提供的服務(wù)設(shè)計(jì)方案，包括服務(wù)人員的配置、工作流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等方案。

3.乙方具備的資質(zhì)證明和人員資質(zhì)證明復(fù)印件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法定代表人身份證明、服務(wù)人員職業(yè)資格證書等。

4.雙方簽訂的保密協(xié)議，確保在合同履行過程中，雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息得到保護(hù)。

5.雙方約定的服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)，包括預(yù)