2025年輿情監(jiān)測師職業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)近期推出了一款新產品，但在上市初期，消費者反映產品存在質量問題。以下是輿情監(jiān)測師對該事件的分析，請判斷以下說法是否正確。

（1）該事件屬于負面輿情，需要立即采取措施應對。（）

（2）企業(yè)應首先調查產品質量問題，確保消費者權益。（）

（3）企業(yè)可以通過官方渠道發(fā)布聲明，澄清事實，避免輿情進一步擴大。（）

（4）企業(yè)應加強與消費者的溝通，了解他們的意見和建議。（）

（5）該事件對企業(yè)的品牌形象和市場份額影響較小。（）

答案：（1）√（2）√（3）√（4）√（5）×

2.某地發(fā)生一起交通事故，造成多人傷亡。以下是輿情監(jiān)測師對該事件的分析，請判斷以下說法是否正確。

（1）該事件屬于突發(fā)事件，需要立即啟動應急預案。（）

（2）政府部門應盡快發(fā)布事故通報，回應社會關切。（）

（3）媒體應客觀報道事故情況，避免傳播不實信息。（）

（4）企業(yè)應關注事故對自身業(yè)務的影響，采取措施降低風險。（）

（5）該事件對當?shù)芈糜螛I(yè)影響較大，需要加強旅游安全宣傳。（）

答案：（1）√（2）√（3）√（4）√（5）√

二、選擇題（20分）

1.以下哪項不屬于輿情監(jiān)測的主要內容？（）

A.網絡輿論監(jiān)測B.傳統(tǒng)媒體監(jiān)測C.競品監(jiān)測D.政策法規(guī)監(jiān)測

答案：C

2.輿情監(jiān)測師在分析輿情時，以下哪種方法最為常用？（）

A.問卷調查B.深度訪談C.數(shù)據分析D.案例研究

答案：C

3.以下哪種情況屬于輿情危機？（）

A.企業(yè)產品被消費者投訴B.政府部門發(fā)布政策C.網絡謠言傳播D.突發(fā)事件發(fā)生

答案：C

4.輿情監(jiān)測師在處理輿情事件時，以下哪種態(tài)度最為重要？（）

A.理性分析B.迅速應對C.主動溝通D.耐心傾聽

答案：C

5.以下哪項不屬于輿情監(jiān)測的渠道？（）

A.社交媒體B.新聞媒體C.政府網站D.企業(yè)官網

答案：D

三、簡答題（20分）

1.簡述輿情監(jiān)測師在處理突發(fā)事件時的職責。

答案：輿情監(jiān)測師在處理突發(fā)事件時的職責包括：及時收集、分析相關信息；向相關部門報告事件進展；協(xié)助制定應對策略；參與輿論引導；評估事件影響。

2.簡述輿情監(jiān)測師在處理網絡謠言時的策略。

答案：輿情監(jiān)測師在處理網絡謠言時的策略包括：核實謠言內容；及時發(fā)布權威信息；引導輿論關注真相；加強與社會各界的溝通；追究謠言傳播者的責任。

四、論述題（30分）

1.論述輿情監(jiān)測師在維護企業(yè)品牌形象中的作用。

答案：輿情監(jiān)測師在維護企業(yè)品牌形象中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）及時發(fā)現(xiàn)負面輿情，避免品牌形象受損；

（2）制定有效的應對策略，降低輿情風險；

（3）加強輿論引導，塑造正面品牌形象；

（4）提升企業(yè)內部輿情管理能力，提高品牌競爭力。

2.論述輿情監(jiān)測師在突發(fā)事件應對中的重要性。

答案：輿情監(jiān)測師在突發(fā)事件應對中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）及時掌握事件動態(tài)，為決策提供依據；

（2）協(xié)助制定應對策略，降低事件影響；

（3）引導輿論關注真相，避免謠言傳播；

（4）維護社會穩(wěn)定，保障人民群眾生命財產安全。

五、計算題（20分）

1.某企業(yè)產品在市場上占有率從10%增長到15%，增長率為多少？

答案：增長率為50%

2.某輿情監(jiān)測平臺每天監(jiān)測到的信息量為1000條，其中有效信息為500條，有效信息占比為多少？

答案：有效信息占比為50%

六、綜合題（20分）

1.某地發(fā)生一起食品安全事件，導致多人中毒。請根據以下情況，分析輿情監(jiān)測師在處理該事件時的應對策略。

（1）事件發(fā)生后，輿論迅速發(fā)酵，大量網友表達不滿；

（2）政府部門已介入調查，但尚未公布調查結果；

（3）企業(yè)負責人表示，將對受害者進行賠償；

（4）媒體對事件進行了報道，但存在一些不實信息。

答案：

（1）立即啟動應急預案，收集事件相關信息；

（2）向政府部門報告事件進展，尋求支持；

（3）加強與媒體溝通，引導輿論關注真相；

（4）關注受害者訴求，協(xié)助企業(yè)進行賠償；

（5）評估事件影響，制定長期應對策略。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.（1）√（2）√（3）√（4）√（5）×

解析思路：

（1）正確。新產品質量問題是直接針對消費者的負面反饋，屬于負面輿情。

（2）正確。確保消費者權益是企業(yè)責任，應優(yōu)先處理。

（3）正確。通過官方渠道發(fā)布聲明可以澄清事實，避免誤解。

（4）正確。加強與消費者的溝通有助于了解問題，改進產品。

（5）錯誤。產品質量問題可能嚴重影響企業(yè)的品牌形象和市場份額。

2.（1）√（2）√（3）√（4）√（5）√

解析思路：

（1）正確。交通事故屬于突發(fā)事件，需要迅速應對。

（2）正確。發(fā)布事故通報是回應社會關切的基本要求。

（3）正確。媒體應客觀報道，避免不實信息傳播。

（4）正確。企業(yè)應評估事故影響，采取相應措施降低風險。

（5）正確。事故對旅游業(yè)的影響大，需要加強安全宣傳。

二、選擇題（20分）

1.C

解析思路：

選項A、B、D都是輿情監(jiān)測的內容，C選項競品監(jiān)測不屬于輿情監(jiān)測。

2.C

解析思路：

數(shù)據分析是輿情監(jiān)測中常用的方法，能夠量化輿情數(shù)據，提供客觀分析。

3.C

解析思路：

網絡謠言傳播具有誤導性，屬于輿情危機，需要立即處理。

4.C

解析思路：

主動溝通是處理輿情時的關鍵，能夠及時了解各方意見，有效應對。

5.D

解析思路：

輿情監(jiān)測的渠道包括社交媒體、新聞媒體和政府網站，企業(yè)官網不屬于外部輿情監(jiān)測渠道。

三、簡答題（20分）

1.答案：輿情監(jiān)測師在處理突發(fā)事件時的職責包括：及時收集、分析相關信息；向相關部門報告事件進展；協(xié)助制定應對策略；參與輿論引導；評估事件影響。

解析思路：

根據職責描述，列出輿情監(jiān)測師在突發(fā)事件中的主要工作內容。

2.答案：輿情監(jiān)測師在處理網絡謠言時的策略包括：核實謠言內容；及時發(fā)布權威信息；引導輿論關注真相；加強與社會各界的溝通；追究謠言傳播者的責任。

解析思路：

根據策略描述，列出輿情監(jiān)測師在處理網絡謠言時應采取的措施。

四、論述題（30分）

1.答案：輿情監(jiān)測師在維護企業(yè)品牌形象中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：及時發(fā)現(xiàn)負面輿情，避免品牌形象受損；制定有效的應對策略，降低輿情風險；加強輿論引導，塑造正面品牌形象；提升企業(yè)內部輿情管理能力，提高品牌競爭力。

解析思路：

根據作用描述，列出輿情監(jiān)測師在維護企業(yè)品牌形象時的具體貢獻。

2.答案：輿情監(jiān)測師在突發(fā)事件應對中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：及時掌握事件動態(tài)，為決策提供依據；協(xié)助制定應對策略，降低事件影響；引導輿論關注真相，避免謠言傳播；維護社會穩(wěn)定，保障人民群眾生命財產安全。

解析思路：

根據重要性描述，列出輿情監(jiān)測師在突發(fā)事件應對中的關鍵作用。

五、計算題（20分）

1.答案：增長率為50%

解析思路：

增長率計算公式為（新值-舊值）/舊值，代入數(shù)據計算得出。

2.答案：有效信息占比為50%

解析思路：

占比計算公式為有效信息量/總信息量，代入數(shù)據計算得出。

六、綜合題（20