2025年輿情監(jiān)測(cè)與分析考試題及答案分享一、案例分析題（1題，共6小題）

1.某地發(fā)生一起環(huán)境污染事件，當(dāng)?shù)卣捌髽I(yè)受到社會(huì)輿論的廣泛質(zhì)疑。作為輿情監(jiān)測(cè)與分析人員，請(qǐng)從以下幾個(gè)方面分析此次事件的輿情狀況：

（1）事件發(fā)生初期，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)是什么？

（2）事件發(fā)展過(guò)程中，輿論引導(dǎo)的主要力量有哪些？

（3）事件后期，公眾情緒有何變化？

（4）政府及企業(yè)在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中存在哪些不足？

（5）針對(duì)此次事件，提出合理的輿情應(yīng)對(duì)策略。

（6）總結(jié)此次事件對(duì)輿情監(jiān)測(cè)與分析工作的啟示。

答案：

（1）事件發(fā)生初期，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)是環(huán)境污染對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊憽?/p>

（2）輿論引導(dǎo)的主要力量包括媒體、網(wǎng)民和環(huán)保組織。

（3）事件后期，公眾情緒逐漸由憤怒轉(zhuǎn)為失望和無(wú)奈。

（4）政府及企業(yè)在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中存在信息發(fā)布不及時(shí)、溝通不暢等問(wèn)題。

（5）針對(duì)此次事件，提出以下輿情應(yīng)對(duì)策略：

a.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切；

b.加強(qiáng)與媒體、網(wǎng)民的溝通，引導(dǎo)輿論走向；

c.加強(qiáng)環(huán)保執(zhí)法力度，確保環(huán)境污染問(wèn)題得到有效治理；

d.舉一反三，加強(qiáng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防控。

（6）此次事件對(duì)輿情監(jiān)測(cè)與分析工作的啟示：

a.提高輿情監(jiān)測(cè)與分析工作的敏感性；

b.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作；

c.注重輿情應(yīng)對(duì)策略的制定和實(shí)施。

二、選擇題（2題，共12小題）

2.以下哪項(xiàng)不屬于輿情監(jiān)測(cè)與分析的主要任務(wù)？

A.收集輿情信息

B.分析輿情趨勢(shì)

C.制定輿情應(yīng)對(duì)策略

D.管理企業(yè)內(nèi)部信息

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是輿情監(jiān)測(cè)與分析的方法？

A.網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)

B.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

C.情感分析技術(shù)

D.人工調(diào)研

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不是輿情監(jiān)測(cè)與分析的步驟？

A.確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)

B.收集輿情信息

C.分析輿情趨勢(shì)

D.制定輿情應(yīng)對(duì)策略

E.輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告

答案：E

5.輿情監(jiān)測(cè)與分析中，以下哪項(xiàng)不是輿情監(jiān)測(cè)與分析人員應(yīng)具備的能力？

A.數(shù)據(jù)分析能力

B.溝通協(xié)調(diào)能力

C.情感分析能力

D.文字編輯能力

答案：D

6.輿情監(jiān)測(cè)與分析中，以下哪項(xiàng)不是輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告的內(nèi)容？

A.輿情監(jiān)測(cè)概況

B.輿情發(fā)展趨勢(shì)

C.輿情應(yīng)對(duì)策略

D.輿情監(jiān)測(cè)與分析總結(jié)

答案：D

7.輿情監(jiān)測(cè)與分析中，以下哪項(xiàng)不是輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告的格式要求？

A.標(biāo)題

B.目錄

C.正文

D.附錄

答案：D

8.輿情監(jiān)測(cè)與分析中，以下哪項(xiàng)不是輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告的寫(xiě)作技巧？

A.語(yǔ)言簡(jiǎn)練

B.結(jié)構(gòu)清晰

C.重點(diǎn)突出

D.創(chuàng)新思維

答案：D

9.輿情監(jiān)測(cè)與分析中，以下哪項(xiàng)不是輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告的修訂建議？

A.完善數(shù)據(jù)來(lái)源

B.豐富案例分析

C.提高報(bào)告時(shí)效性

D.增強(qiáng)報(bào)告實(shí)用性

答案：D

10.輿情監(jiān)測(cè)與分析中，以下哪項(xiàng)不是輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告的傳播方式？

A.內(nèi)部報(bào)告

B.網(wǎng)絡(luò)傳播

C.媒體發(fā)布

D.口頭匯報(bào)

答案：D

三、判斷題（3題，共18小題）

11.輿情監(jiān)測(cè)與分析只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，不關(guān)注傳統(tǒng)媒體輿情。（）

答案：×（輿情監(jiān)測(cè)與分析既關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，也關(guān)注傳統(tǒng)媒體輿情。）

12.輿情監(jiān)測(cè)與分析人員只需具備數(shù)據(jù)分析能力即可。（）

答案：×（輿情監(jiān)測(cè)與分析人員需具備數(shù)據(jù)分析、溝通協(xié)調(diào)、情感分析等多方面的能力。）

13.輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告只需在事件發(fā)生后編寫(xiě)。（）

答案：×（輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告需在事件發(fā)生前、中、后進(jìn)行編寫(xiě)。）

四、簡(jiǎn)答題（2題，共12小題）

14.簡(jiǎn)述輿情監(jiān)測(cè)與分析的步驟。

答案：

（1）確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)；

（2）收集輿情信息；

（3）分析輿情趨勢(shì)；

（4）制定輿情應(yīng)對(duì)策略；

（5）編寫(xiě)輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告。

15.簡(jiǎn)述輿情監(jiān)測(cè)與分析人員應(yīng)具備的能力。

答案：

（1）數(shù)據(jù)分析能力；

（2）溝通協(xié)調(diào)能力；

（3）情感分析能力；

（4）文字編輯能力；

（5）新聞敏感性；

（6）快速反應(yīng)能力；

（7）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

五、論述題（2題，共12小題）

16.論述輿情監(jiān)測(cè)與分析在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握消費(fèi)者需求；

（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)危機(jī)事件；

（3）提升企業(yè)品牌形象；

（4）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理；

（5）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

17.論述輿情監(jiān)測(cè)與分析在政府治理中的作用。

答案：

（1）了解民意，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)；

（2）提高政府決策的科學(xué)性和民主性；

（3）加強(qiáng)政府與民眾的溝通；

（4）維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

（5）提升政府形象。

六、案例分析題（1題，共6小題）

18.某地發(fā)生一起食品安全事件，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某品牌食品后出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象。請(qǐng)從以下幾個(gè)方面分析此次事件的輿情狀況：

（1）事件發(fā)生初期，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)是什么？

（2）事件發(fā)展過(guò)程中，輿論引導(dǎo)的主要力量有哪些？

（3）事件后期，公眾情緒有何變化？

（4）政府及企業(yè)在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中存在哪些不足？

（5）針對(duì)此次事件，提出合理的輿情應(yīng)對(duì)策略。

（6）總結(jié)此次事件對(duì)輿情監(jiān)測(cè)與分析工作的啟示。

答案：

（1）事件發(fā)生初期，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)是食品安全問(wèn)題。

（2）輿論引導(dǎo)的主要力量包括消費(fèi)者、媒體和政府部門(mén)。

（3）事件后期，公眾情緒逐漸由憤怒轉(zhuǎn)為對(duì)政府監(jiān)管能力的質(zhì)疑。

（4）政府及企業(yè)在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中存在信息發(fā)布不及時(shí)、溝通不暢等問(wèn)題。

（5）針對(duì)此次事件，提出以下輿情應(yīng)對(duì)策略：

a.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切；

b.加強(qiáng)與媒體、消費(fèi)者的溝通，引導(dǎo)輿論走向；

c.加大對(duì)食品企業(yè)的監(jiān)管力度，確保食品安全；

d.舉一反三，加強(qiáng)食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控。

（6）此次事件對(duì)輿情監(jiān)測(cè)與分析工作的啟示：

a.提高輿情監(jiān)測(cè)與分析工作的敏感性；

b.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作；

c.注重輿情應(yīng)對(duì)策略的制定和實(shí)施。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）事件發(fā)生初期，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)是環(huán)境污染對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊憽?/p>

（2）輿論引導(dǎo)的主要力量包括媒體、網(wǎng)民和環(huán)保組織。

（3）事件后期，公眾情緒逐漸由憤怒轉(zhuǎn)為失望和無(wú)奈。

（4）政府及企業(yè)在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中存在信息發(fā)布不及時(shí)、溝通不暢等問(wèn)題。

（5）針對(duì)此次事件，提出以下輿情應(yīng)對(duì)策略：

a.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切；

b.加強(qiáng)與媒體、網(wǎng)民的溝通，引導(dǎo)輿論走向；

c.加強(qiáng)環(huán)保執(zhí)法力度，確保環(huán)境污染問(wèn)題得到有效治理；

d.舉一反三，加強(qiáng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防控。

（6）此次事件對(duì)輿情監(jiān)測(cè)與分析工作的啟示：

a.提高輿情監(jiān)測(cè)與分析工作的敏感性；

b.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作；

c.注重輿情應(yīng)對(duì)策略的制定和實(shí)施。

二、選擇題

2.D

解析：管理企業(yè)內(nèi)部信息不屬于輿情監(jiān)測(cè)與分析的主要任務(wù)，輿情監(jiān)測(cè)與分析主要關(guān)注外部環(huán)境中的公眾意見(jiàn)和反饋。

3.D

解析：人工調(diào)研不是輿情監(jiān)測(cè)與分析的方法，而是傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法，而網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和情感分析技術(shù)是現(xiàn)代輿情監(jiān)測(cè)與分析中常用的方法。

4.E

解析：E項(xiàng)是輿情監(jiān)測(cè)與分析的最終成果，而不是步驟。步驟通常包括確定目標(biāo)、收集信息、分析趨勢(shì)、制定策略和報(bào)告撰寫(xiě)。

5.D

解析：輿情監(jiān)測(cè)與分析人員需要具備多種能力，包括數(shù)據(jù)分析、溝通協(xié)調(diào)、情感分析等，而文字編輯能力雖然重要，但不是核心能力。

6.D

解析：輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告通常包括概況、趨勢(shì)、策略和總結(jié)等內(nèi)容，但不包括附錄，附錄是附加的補(bǔ)充材料。

7.D

解析：輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告的格式通常包括標(biāo)題、目錄、正文和附錄，而附錄不是必須的，因此D項(xiàng)不屬于格式要求。

8.D

解析：輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告的寫(xiě)作技巧包括語(yǔ)言簡(jiǎn)練、結(jié)構(gòu)清晰、重點(diǎn)突出等，而創(chuàng)新思維不是直接相關(guān)的技巧。

9.D

解析：輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告的修訂建議通常包括完善數(shù)據(jù)來(lái)源、豐富案例分析、提高報(bào)告時(shí)效性和增強(qiáng)報(bào)告實(shí)用性，而D項(xiàng)不是修訂建議。

10.D

解析：輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告的傳播方式包括內(nèi)部報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)傳播、媒體發(fā)布和口頭匯報(bào)，而D項(xiàng)不是傳播方式。

三、判斷題

11.×

解析：輿情監(jiān)測(cè)與分析既關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，也關(guān)注傳統(tǒng)媒體輿情，因?yàn)閮烧叨际橇私夤娨庖?jiàn)的重要渠道。

12.×

解析：輿情監(jiān)測(cè)與分析人員需要具備多種能力，包括數(shù)據(jù)分析、溝通協(xié)調(diào)、情感分析等，單一的數(shù)據(jù)分析能力不足以完成所有任務(wù)。

13.×

解析：輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告應(yīng)在事件發(fā)生前、中、后進(jìn)行編寫(xiě)，以便全面了解事件發(fā)展過(guò)程和公眾反應(yīng)。

四、簡(jiǎn)答題

14.（1）確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)；

（2）收集輿情信息；

（3）分析輿情趨勢(shì)；

（4）制定輿情應(yīng)對(duì)策略；

（5）編寫(xiě)輿情監(jiān)測(cè)與分析報(bào)告。

15.（1）數(shù)據(jù)分析能力；

（2）溝通協(xié)調(diào)能力；

（3）情感分析能力；

（4）文字編輯能力；

（5）新聞敏感性；

（6）快速反應(yīng)能力；

（7）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

五、論述題

16.（1）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握消費(fèi)者需求；

（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)危機(jī)事件；

（3）提升企業(yè)品牌形象；

（4）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理；

（5）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

17.（1）了解民意，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)；

（2）提高政府決策的科學(xué)性和民主性；

（3）加強(qiáng)政府與民眾的溝通；

（4）維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

（5）提升政府形象。

六、案例分析題

18.（1）事件發(fā)生初期，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)是食品安全問(wèn)題。

（2）輿論引導(dǎo)的主要力量包括消費(fèi)者、媒體和政府部門(mén)。

（3）事件后期，公眾情緒逐漸由憤怒轉(zhuǎn)為對(duì)政府監(jiān)管能力的質(zhì)疑。

（4）政府及企業(yè)在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中存在信