超市考試題及答案培訓(xùn)

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.超市中最常用的促銷方式是（）A.人員推銷B.廣告C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C2.超市貨架上商品陳列的高度，一般以（）為宜。A.1-1.2米B.1.2-1.6米C.1.6-1.8米D.1.8-2米答案：B3.超市中負責(zé)補貨的員工屬于（）A.采購部門B.銷售部門C.倉儲部門D.后勤部門答案：C4.以下哪種商品在超市中適合放在入口附近（）A.生鮮食品B.日用品C.家電D.高端化妝品答案：A5.超市的庫存管理主要目的不包括（）A.保證商品供應(yīng)B.降低成本C.提高員工福利D.減少庫存積壓答案：C6.超市收銀員在收款時發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)該（）A.自行收下B.沒收并報警C.退回顧客D.找主管處理答案：B7.超市中某品牌洗發(fā)水的陳列位置從角落換到了主通道旁邊，這是為了（）A.增加美觀度B.方便補貨C.提高銷量D.節(jié)省空間答案：C8.超市的防損工作主要是防止（）A.商品損耗B.顧客投訴C.員工離職D.火災(zāi)發(fā)生答案：A9.以下哪種商品在超市中保質(zhì)期較短（）A.罐頭食品B.新鮮水果C.衛(wèi)生紙D.塑料制品答案：B10.超市員工的儀容儀表要求不包括（）A.穿著整潔B.頭發(fā)染色夸張C.佩戴工牌D.面容干凈答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.超市的商品定價方法有（）A.成本加成定價法B.競爭導(dǎo)向定價法C.需求導(dǎo)向定價法D.隨機定價法答案：ABC2.超市的顧客服務(wù)包括（）A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.額外服務(wù)答案：ABC3.超市中常見的促銷手段有（）A.打折B.滿減C.贈品D.抽獎答案：ABCD4.超市商品陳列的原則有（）A.顯而易見原則B.豐滿陳列原則C.先進先出原則D.關(guān)聯(lián)性原則答案：ABCD5.超市倉儲管理的環(huán)節(jié)包括（）A.入庫B.存儲C.盤點D.出庫答案：ABCD6.超市員工培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括（）A.服務(wù)規(guī)范B.商品知識C.安全知識D.銷售技巧答案：ABCD7.影響超市銷售額的因素有（）A.商品種類B.價格C.陳列D.員工服務(wù)答案：ABCD8.超市的損耗主要來自（）A.商品過期B.盜竊C.損壞D.計量錯誤答案：ABCD9.超市在選擇供應(yīng)商時需要考慮（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價格C.供貨能力D.信譽答案：ABCD10.超市中適合用堆頭陳列的商品有（）A.促銷商品B.新上市商品C.高利潤商品D.滯銷商品答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.超市中所有商品都適合采用低價策略。（）答案：錯誤2.超市員工不需要了解商品的成分和功效。（）答案：錯誤3.商品陳列只要好看就行，不需要考慮顧客的購買習(xí)慣。（）答案：錯誤4.超市的庫存越大越好。（）答案：錯誤5.收銀員不需要對顧客微笑服務(wù)。（）答案：錯誤6.超市的促銷活動不需要提前規(guī)劃。（）答案：錯誤7.商品的標(biāo)價簽可以隨意擺放。（）答案：錯誤8.超市的清潔工作只需要每天營業(yè)結(jié)束后進行。（）答案：錯誤9.超市的收貨區(qū)不需要專人管理。（）答案：錯誤10.超市中生鮮區(qū)的員工不需要特殊培訓(xùn)。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述超市員工的基本職責(zé)。答案：超市員工基本職責(zé)包括商品陳列整理、為顧客提供服務(wù)、協(xié)助顧客購物、進行庫存管理、遵守超市規(guī)章制度等。2.超市如何進行商品質(zhì)量管理？答案：超市進行商品質(zhì)量管理要從進貨把關(guān)，檢查供應(yīng)商資質(zhì)和商品質(zhì)量；在庫存儲存時保證合適環(huán)境；上架銷售時檢查商品是否完好無損等。3.說明超市布局的重要性。答案：超市布局重要性在于方便顧客購物，引導(dǎo)顧客流動，提高購物效率；合理布局也有助于商品銷售，提高超市空間利用率。4.超市如何處理顧客投訴？答案：超市處理顧客投訴要耐心傾聽顧客意見，及時道歉，調(diào)查問題原因，提出解決方案，跟進確保顧客滿意。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高超市員工的工作積極性。答案：可以通過合理的薪酬體系、良好的工作環(huán)境、提供晉升機會、定期培訓(xùn)和表彰優(yōu)秀員工等方式提高員工積極性。2.分析超市在電商沖擊下的應(yīng)對策略。答案：可加強線下體驗、提供特色服務(wù)、與電商合作、優(yōu)化供應(yīng)鏈、發(fā)展線上業(yè)務(wù)等策略應(yīng)對電商沖擊。3.探討超市如何進行精