罪犯生活超市管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)罪犯生活超市的規(guī)范化管理，確保超市運(yùn)營安全、有序、高效，保障罪犯的基本生活需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本監(jiān)獄內(nèi)罪犯生活超市的所有工作人員及罪犯。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和監(jiān)獄相關(guān)規(guī)定，確保超市運(yùn)營合法合規(guī)。2.服務(wù)罪犯原則：以滿足罪犯基本生活需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的商品和服務(wù)。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全意識，落實安全措施，防止各類安全事故發(fā)生。4.公平公正原則：在商品銷售、價格制定、人員管理等方面做到公平公正，維護(hù)良好秩序。二、超市人員管理（一）工作人員配備1.根據(jù)超市運(yùn)營規(guī)模和實際需求，配備適量的管理人員、銷售人員、倉庫管理員等工作人員。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗。（二）崗位職責(zé)1.超市主管全面負(fù)責(zé)超市的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)超市與監(jiān)獄各部門之間的關(guān)系，確保工作順利開展。監(jiān)督商品采購、銷售、庫存管理等環(huán)節(jié)，保證超市運(yùn)營規(guī)范。定期對工作人員進(jìn)行考核，提出獎懲建議。2.銷售人員熱情接待罪犯顧客，耐心解答疑問，提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。負(fù)責(zé)商品的陳列、標(biāo)價、盤點(diǎn)等工作，確保商品擺放整齊、價格準(zhǔn)確。按照規(guī)定辦理商品銷售業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確收款找零，開具銷售憑證。收集罪犯顧客的意見和建議，及時反饋給主管。3.倉庫管理員負(fù)責(zé)倉庫的日常管理，包括貨物的出入庫登記、存放保管等。定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。做好倉庫的安全防范工作，防止貨物丟失、損壞。根據(jù)庫存情況，及時向主管提出補(bǔ)貨建議。（三）工作紀(jì)律1.遵守監(jiān)獄的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得違規(guī)操作。4.保守超市商業(yè)秘密，不得泄露商品價格、庫存等信息。5.廉潔奉公，不得接受罪犯的賄賂或其他不正當(dāng)利益。（四）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括商品知識、銷售技巧、安全知識等，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。2.建立工作人員考核制度，從工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。三、商品管理（一）商品采購1.成立商品采購小組，負(fù)責(zé)超市商品的采購工作。采購小組應(yīng)根據(jù)罪犯的需求和超市的銷售情況，制定采購計劃。2.采購商品應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保商品質(zhì)量合格。嚴(yán)格審查供應(yīng)商的資質(zhì)和信譽(yù)，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.采購過程中應(yīng)嚴(yán)格控制成本，進(jìn)行市場調(diào)研，比較不同供應(yīng)商的價格和質(zhì)量，選擇性價比高的商品。4.建立采購臺賬，記錄采購商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、供應(yīng)商等信息，便于查詢和管理。（二）商品驗收1.商品到貨后，倉庫管理員應(yīng)及時組織驗收。驗收內(nèi)容包括商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、包裝等是否與采購合同一致。2.對驗收合格的商品，辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單。對驗收不合格的商品，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。3.建立商品驗收記錄，詳細(xì)記錄驗收情況，以備查閱。（三）商品陳列1.按照商品的類別、功能、品牌等進(jìn)行分類陳列，便于罪犯顧客選購。2.商品陳列應(yīng)整齊、美觀、豐滿，遵循先進(jìn)先出的原則，及時清理過期、變質(zhì)商品。3.定期對商品陳列進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)銷售情況和季節(jié)變化，合理安排商品的擺放位置。（四）商品銷售1.嚴(yán)格按照規(guī)定的價格銷售商品，不得擅自抬高或降低價格。2.銷售商品時，應(yīng)準(zhǔn)確告知罪犯顧客商品的價格、功能、使用方法等信息，不得虛假宣傳。3.辦理銷售業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用統(tǒng)一的銷售憑證，注明商品名稱、數(shù)量、價格、日期等信息。4.加強(qiáng)對銷售過程的監(jiān)督，防止出現(xiàn)作弊、欺詐等行為。（五）商品庫存管理1.建立庫存管理制度，定期對庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。2.根據(jù)銷售情況和庫存水平，合理控制商品庫存，避免積壓或缺貨。3.對庫存商品進(jìn)行分類管理，標(biāo)識清晰，便于查找和盤點(diǎn)。4.加強(qiáng)對庫存商品的保管，做好防潮、防蟲、防火等工作，防止商品損壞變質(zhì)。四、財務(wù)管理（一）財務(wù)核算1.設(shè)立專門的財務(wù)賬戶，對超市的收入、支出進(jìn)行獨(dú)立核算。2.嚴(yán)格按照財務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。3.定期編制財務(wù)報表，向監(jiān)獄相關(guān)部門報告超市的財務(wù)狀況。（二）收入管理1.超市的銷售收入應(yīng)及時足額上繳監(jiān)獄財務(wù)部門，不得截留、挪用。2.建立收入臺賬，記錄每一筆銷售收入的來源、金額、時間等信息。（三）支出管理1.超市的各項支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得超支。2.費(fèi)用報銷應(yīng)按照監(jiān)獄的財務(wù)審批制度進(jìn)行，提供合法有效的憑證，經(jīng)審核批準(zhǔn)后報銷。3.加強(qiáng)對采購費(fèi)用、人員工資、水電費(fèi)等支出的管理，嚴(yán)格控制成本。五、安全管理（一）消防安全1.配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，加強(qiáng)對工作人員和罪犯的消防安全教育，提高消防安全意識。3.嚴(yán)禁在超市內(nèi)吸煙和使用明火，嚴(yán)禁私拉亂接電線，確保用電安全。4.定期組織消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。（二）商品安全1.嚴(yán)格把控商品質(zhì)量關(guān)，采購的商品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不得銷售假冒偽劣商品。2.加強(qiáng)對食品、藥品等特殊商品的管理，確保其儲存、銷售符合衛(wèi)生安全要求。3.對商品的保質(zhì)期進(jìn)行監(jiān)控，及時清理過期商品，防止過期商品流入市場。（三）人員安全1.工作人員應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。2.加強(qiáng)對罪犯顧客的管理，維護(hù)超市秩序，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。3.對超市內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.工作人員應(yīng)熱情、禮貌、耐心地為罪犯顧客提供服務(wù)，使用文明用語，不得與罪犯發(fā)生爭吵。2.及時解答罪犯顧客的疑問，提供準(zhǔn)確的商品信息和購物建議。3.為罪犯顧客提供便利的購物條件，如提供購物籃、購物車等。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如意見箱、投訴電話等，方便罪犯顧客反映問題。2.對罪犯顧客的投訴應(yīng)及時受理，認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。3.分析投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，超市主管定期對超市的運(yùn)營情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.工作人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對違規(guī)