屈臣氏配送管理制度總則1.目的本配送管理制度旨在規(guī)范屈臣氏商品配送流程，確保商品能夠準(zhǔn)確、及時、安全地送達(dá)各門店及相關(guān)客戶手中，提高客戶滿意度，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于屈臣氏所有參與商品配送的部門、人員以及相關(guān)合作伙伴，包括但不限于配送中心員工、司機、倉庫管理人員、合作物流企業(yè)等。3.基本原則準(zhǔn)確性原則：確保配送商品的品種、數(shù)量、規(guī)格與訂單要求一致，避免錯發(fā)、漏發(fā)等情況。及時性原則：按照規(guī)定的時間節(jié)點完成商品配送任務(wù)，不延誤門店銷售及客戶需求。安全性原則：在配送過程中，保證商品質(zhì)量不受損，運輸工具及人員安全無事故。成本效益原則：優(yōu)化配送流程，合理控制配送成本，提高配送效率與效益。配送組織架構(gòu)與職責(zé)1.配送中心中心經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)配送中心的日常運營管理，制定配送中心工作計劃與目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)與其他部門（如采購部、銷售部等）的工作銜接，確保配送工作順利進行。管理配送中心員工隊伍，進行人員培訓(xùn)、績效考核與激勵，提升團隊整體素質(zhì)與工作效率。負(fù)責(zé)配送中心的成本控制與資源調(diào)配，合理安排倉儲空間、運輸車輛及設(shè)備等。監(jiān)控配送流程，及時處理配送過程中的異常情況，保障配送任務(wù)的順利完成。倉庫主管職責(zé)負(fù)責(zé)倉庫的日常管理工作，包括貨物的出入庫管理、庫存盤點、貨物保管等。制定倉庫管理制度與操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，確保倉庫運作規(guī)范有序。合理規(guī)劃倉庫布局，優(yōu)化貨物存儲方式，提高倉庫空間利用率。組織倉庫員工進行貨物的裝卸、搬運、分揀等工作，保證貨物出入庫效率。定期向上級匯報倉庫庫存情況，協(xié)助采購部門做好庫存控制與補貨計劃。調(diào)度員職責(zé)根據(jù)訂單信息和門店銷售情況，合理安排配送車輛與路線，確保配送任務(wù)高效完成。與司機、倉庫主管等相關(guān)人員保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決配送過程中的問題。監(jiān)控配送車輛的運行狀態(tài)，及時調(diào)整配送計劃，應(yīng)對突發(fā)情況。統(tǒng)計分析配送數(shù)據(jù)，為優(yōu)化配送流程提供依據(jù)。司機職責(zé)負(fù)責(zé)駕駛配送車輛，按照調(diào)度員安排的路線和時間，安全、準(zhǔn)時地將商品送達(dá)目的地。在裝貨前，對車輛進行檢查，確保車輛性能良好，運輸安全。負(fù)責(zé)貨物的裝卸工作，協(xié)助倉庫員工完成貨物的清點、搬運等任務(wù)，保證貨物數(shù)量準(zhǔn)確、裝卸規(guī)范。運輸過程中，妥善保管貨物，防止貨物損壞、丟失，如發(fā)生異常情況及時向調(diào)度員報告。完成配送任務(wù)后，及時返回配送中心，對車輛進行清潔、保養(yǎng)，并報告車輛運行情況。倉庫管理員職責(zé)負(fù)責(zé)貨物的出入庫登記、庫存管理等工作，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。按照規(guī)定的操作流程，對貨物進行分類存放、標(biāo)識清晰，便于查找與管理。協(xié)助倉庫主管進行庫存盤點工作，核對賬目與實物，及時發(fā)現(xiàn)并處理庫存差異。負(fù)責(zé)倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮等工作，確保貨物存儲安全。2.采購部門負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保商品按時到貨，為配送中心提供充足的貨源保障。及時向配送中心反饋商品采購信息，包括商品規(guī)格、數(shù)量、到貨時間等，以便合理安排配送計劃。3.銷售部門準(zhǔn)確收集門店訂單信息，及時傳遞給配送中心，確保訂單信息的準(zhǔn)確性與及時性。與配送中心保持密切溝通，了解配送進度，及時處理客戶關(guān)于配送的咨詢與投訴。配送流程1.訂單接收與處理銷售部門將門店訂單信息錄入系統(tǒng)后，及時傳遞給配送中心調(diào)度員。調(diào)度員對訂單信息進行審核，檢查訂單的完整性、準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)問題及時與銷售部門溝通核實。根據(jù)訂單商品種類、數(shù)量、門店地址等信息，結(jié)合庫存情況，制定初步的配送計劃。2.庫存準(zhǔn)備倉庫管理員根據(jù)調(diào)度員下達(dá)的備貨指令，按照訂單要求在倉庫中揀選商品。揀選過程中，嚴(yán)格按照商品的存儲位置和編號進行操作，確保商品品種、數(shù)量準(zhǔn)確無誤。將揀選好的商品搬運至待發(fā)貨區(qū)，并進行二次核對，保證貨物與訂單一致。3.車輛調(diào)度與裝載調(diào)度員根據(jù)配送計劃，安排合適的配送車輛，并通知司機前往倉庫裝貨。司機在裝貨前，對車輛進行全面檢查，包括車輛性能、安全設(shè)備、車廂清潔等，確保車輛符合運輸要求。倉庫員工與司機共同完成貨物的裝載工作，按照車輛裝載規(guī)定合理擺放貨物，避免貨物擠壓、碰撞。裝載完畢后，司機與倉庫管理員對貨物進行再次清點，確認(rèn)貨物數(shù)量、品種與訂單一致，并在裝車清單上簽字確認(rèn)。4.運輸配送司機按照調(diào)度員安排的路線和時間，安全、準(zhǔn)時地將商品送達(dá)各門店。在運輸過程中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。如遇特殊情況（如交通擁堵、道路施工等），及時向調(diào)度員報告，并根據(jù)實際情況調(diào)整行駛路線，盡量減少延誤。注意貨物的保護，避免因顛簸、震動等原因造成貨物損壞。如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞跡象，及時采取措施，并記錄相關(guān)情況。5.貨物交接與簽收車輛到達(dá)門店后，司機與門店收貨人員共同對貨物進行交接。收貨人員按照訂單逐一核對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等，如發(fā)現(xiàn)問題及時與司機溝通解決。雙方確認(rèn)無誤后，在送貨單上簽字確認(rèn)，完成貨物交接手續(xù)。送貨單作為配送憑證，由司機帶回配送中心存檔。6.回單處理司機返回配送中心后，將送貨單交予調(diào)度員。調(diào)度員對回單進行整理、核對，確認(rèn)配送任務(wù)完成情況。將回單信息錄入系統(tǒng)，更新庫存數(shù)據(jù)，并與銷售部門進行核對，確保銷售數(shù)據(jù)與配送數(shù)據(jù)一致。庫存管理1.庫存盤點定期對倉庫庫存進行盤點，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。盤點周期可根據(jù)實際情況設(shè)定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。盤點前，制定詳細(xì)的盤點計劃，明確盤點范圍、時間、人員分工等。盤點過程中，倉庫管理員按照規(guī)定的盤點方法逐一清點貨物，記錄實際庫存數(shù)量。盤點結(jié)束后，編制盤點報告，對盤點結(jié)果進行分析，如發(fā)現(xiàn)庫存差異，及時查明原因并進行調(diào)整。2.庫存補貨倉庫管理員根據(jù)庫存盤點結(jié)果和銷售情況，及時提出補貨申請。采購部門收到補貨申請后，與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確定補貨商品的品種、數(shù)量、到貨時間等。配送中心根據(jù)采購部門提供的補貨信息，合理安排庫存接收與存儲工作，確保補貨商品及時入庫。3.庫存安全管理加強倉庫的安全管理，制定安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案，確保貨物存儲安全。配備必要的安全設(shè)備，如消防器材、防盜報警裝置等，并定期進行檢查維護，確保設(shè)備正常運行。倉庫員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙、使用明火等，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等安全事故。做好倉庫的防潮、防蟲、防鼠等工作，對易受潮、易變質(zhì)的商品采取特殊的存儲措施，保證商品質(zhì)量不受影響。運輸管理1.車輛管理建立配送車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、行駛里程等。定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)備齊全有效。按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，按時進行車輛的例行保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等工作。對車輛進行定期檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車系統(tǒng)、燈光等，及時發(fā)現(xiàn)并排除車輛故障隱患。合理安排車輛的使用，根據(jù)配送任務(wù)的輕重緩急，科學(xué)調(diào)度車輛資源，提高車輛利用率。2.司機管理對司機進行定期培訓(xùn)，包括交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高司機的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平。建立司機績效考核制度，對司機的工作表現(xiàn)進行量化考核，考核指標(biāo)包括配送任務(wù)完成情況、行車安全、服務(wù)質(zhì)量等。加強對司機的安全教育，提高司機的安全意識，嚴(yán)禁司機疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕車等違規(guī)行為。關(guān)心司機的工作與生活，合理安排司機的工作時間與休息時間，保障司機的身心健康。3.運輸安全管理制定運輸安全管理制度，明確運輸過程中的安全責(zé)任與操作規(guī)程。要求司機嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。在運輸過程中，如發(fā)生交通事故，司機應(yīng)立即采取措施，保護現(xiàn)場，并及時向調(diào)度員報告。加強對運輸貨物的安全保護，采取必要的防護措施，防止貨物在運輸過程中受損、丟失。定期對運輸安全情況進行檢查與總結(jié)，分析存在的問題，采取有效措施加以改進，不斷提高運輸安全管理水平。信息管理1.配送信息系統(tǒng)建立完善的配送信息系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單處理、庫存管理、車輛調(diào)度、運輸跟蹤等功能的信息化管理。確保配送信息系統(tǒng)與公司其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如銷售系統(tǒng)、采購系統(tǒng)等）的有效對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時共享與傳遞。對配送信息系統(tǒng)進行定期維護與升級，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析定期對配送數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，包括訂單量、配送里程、運輸成本、庫存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)。通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)配送工作中的規(guī)律與問題，為優(yōu)化配送流程、提高配送效率提供依據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的改進措施與決策建議，不斷提升配送管理水平。績效考核與激勵機制1.績效考核指標(biāo)配送任務(wù)完成率：考核配送中心按時完成配送任務(wù)的比例。訂單準(zhǔn)確率：考核配送商品與訂單要求的相符程度。庫存準(zhǔn)確率：考核庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄的一致率。運輸安全事故發(fā)生率：考核運輸過程中發(fā)生安全事故的頻率?？蛻魸M意度：通過客戶反饋調(diào)查，考核配送服務(wù)質(zhì)量在客戶中的滿意度。2.激勵措施設(shè)立績效獎金，根據(jù)員工的績效考核結(jié)果發(fā)放，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予額外獎勵。對在配送工作中表現(xiàn)突出、為公司做出顯著貢獻的員工，給予晉升機會或其他榮譽表彰。開展優(yōu)秀司機、優(yōu)秀倉庫管理員等評選活動，對評選出的優(yōu)秀個人進行公開表揚，并給予一定的物質(zhì)獎勵。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃根據(jù)配送業(yè)務(wù)需求和員工實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)（如商品知識、配送流程、庫存管理等）、技能培訓(xùn)（如駕駛技能、貨物裝卸技能等）、安全培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對新員工或需要提升技能的員工進行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)實際情況，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程，拓寬員工視野，提升專業(yè)水平。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺