社會(huì)渠道支撐管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司社會(huì)渠道支撐管理工作，提高社會(huì)渠道的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮社會(huì)渠道在市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)等方面的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司合作的所有社會(huì)渠道合作伙伴，包括但不限于代理商、經(jīng)銷商、零售商等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：社會(huì)渠道合作必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。2.互利共贏原則：建立與社會(huì)渠道合作伙伴長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系。3.統(tǒng)一管理原則：對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。4.服務(wù)至上原則：確保社會(huì)渠道能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。二、渠道合作管理（一）合作伙伴選擇1.資質(zhì)審核社會(huì)渠道合作伙伴應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照?？疾旌献骰锇榈慕?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)信譽(yù)、資金實(shí)力等方面情況。2.合作申請(qǐng)有意向合作的社會(huì)渠道需向公司提交合作申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)狀況、合作意向、服務(wù)承諾等。公司對(duì)合作申請(qǐng)進(jìn)行初審，符合基本條件的進(jìn)入實(shí)地考察環(huán)節(jié)。3.實(shí)地考察公司組織相關(guān)人員對(duì)申請(qǐng)合作的社會(huì)渠道進(jìn)行實(shí)地考察，了解其辦公場(chǎng)所、人員配備、銷售能力等實(shí)際情況。根據(jù)實(shí)地考察結(jié)果，綜合評(píng)估確定是否給予合作機(jī)會(huì)。（二）合作協(xié)議簽訂1.合作協(xié)議內(nèi)容明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括渠道授權(quán)范圍、銷售任務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算等條款。約定合作期限、合作終止條件及違約責(zé)任等事項(xiàng)。2.簽訂流程經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由公司起草合作協(xié)議文本。雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行審核，無(wú)異議后簽字蓋章生效。（三）合作關(guān)系維護(hù)1.溝通機(jī)制建立定期溝通會(huì)議制度，公司與社會(huì)渠道合作伙伴定期召開(kāi)會(huì)議，交流業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、解決合作中存在的問(wèn)題。設(shè)立專門(mén)的溝通渠道，如電話、郵件、即時(shí)通訊工具等，方便雙方及時(shí)溝通信息。2.培訓(xùn)支持公司為社會(huì)渠道合作伙伴提供產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。3.激勵(lì)措施制定合理的激勵(lì)政策，對(duì)業(yè)績(jī)突出的社會(huì)渠道合作伙伴給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、政策支持等。設(shè)立優(yōu)秀合作伙伴評(píng)選機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的合作伙伴進(jìn)行表彰和宣傳。三、渠道運(yùn)營(yíng)管理（一）銷售管理1.銷售任務(wù)下達(dá)公司根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)和社會(huì)渠道的實(shí)際情況，向社會(huì)渠道合作伙伴下達(dá)銷售任務(wù)指標(biāo)。銷售任務(wù)指標(biāo)應(yīng)明確產(chǎn)品種類、銷售數(shù)量、銷售額等具體要求。2.銷售策略指導(dǎo)公司為社會(huì)渠道提供銷售策略指導(dǎo)，包括市場(chǎng)推廣策略、客戶開(kāi)發(fā)策略、促銷活動(dòng)方案等。協(xié)助社會(huì)渠道合作伙伴制定適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售計(jì)劃。3.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析社會(huì)渠道合作伙伴應(yīng)定期向公司報(bào)送銷售數(shù)據(jù)，包括銷售訂單、客戶信息、銷售金額等。公司對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)掌握銷售動(dòng)態(tài)，為渠道管理提供決策依據(jù)。（二）服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定明確社會(huì)渠道合作伙伴的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶接待、咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等方面的要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合公司整體服務(wù)規(guī)范和客戶需求。2.服務(wù)培訓(xùn)與監(jiān)督加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道合作伙伴的服務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。公司定期對(duì)社會(huì)渠道的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機(jī)制，社會(huì)渠道合作伙伴接到客戶投訴后應(yīng)及時(shí)反饋給公司，并積極協(xié)助處理。公司對(duì)客戶投訴進(jìn)行跟蹤處理，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決，提高客戶滿意度。（三）庫(kù)存管理1.庫(kù)存要求社會(huì)渠道合作伙伴應(yīng)根據(jù)銷售情況合理控制庫(kù)存水平，確保產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)性和穩(wěn)定性。明確各類產(chǎn)品的安全庫(kù)存、最低庫(kù)存和最高庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)。2.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)定期組織庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作，社會(huì)渠道合作伙伴應(yīng)配合公司進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，如庫(kù)存差異調(diào)整、滯銷產(chǎn)品清理等。3.庫(kù)存補(bǔ)貨根據(jù)庫(kù)存情況和銷售預(yù)測(cè)，及時(shí)向公司提出補(bǔ)貨申請(qǐng)。公司按照規(guī)定的補(bǔ)貨流程為社會(huì)渠道合作伙伴提供貨物補(bǔ)充。四、渠道費(fèi)用管理（一）費(fèi)用種類1.渠道建設(shè)費(fèi)用包括店面裝修補(bǔ)貼、設(shè)備購(gòu)置補(bǔ)貼等，用于支持社會(huì)渠道合作伙伴開(kāi)展業(yè)務(wù)。2.銷售獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用根據(jù)社會(huì)渠道合作伙伴的銷售業(yè)績(jī)給予的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。3.培訓(xùn)費(fèi)用為社會(huì)渠道合作伙伴提供培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用，如培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)用等。4.市場(chǎng)推廣費(fèi)用與社會(huì)渠道共同開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)所產(chǎn)生的費(fèi)用，如廣告宣傳費(fèi)用、促銷活動(dòng)費(fèi)用等。（二）費(fèi)用預(yù)算1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和渠道管理需求，制定年度渠道費(fèi)用預(yù)算。2.渠道費(fèi)用預(yù)算應(yīng)明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出項(xiàng)目、金額及使用范圍。（三）費(fèi)用審批1.社會(huì)渠道合作伙伴申請(qǐng)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)費(fèi)用申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料。2.公司按照規(guī)定的審批流程對(duì)費(fèi)用申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可支付費(fèi)用。（四）費(fèi)用結(jié)算1.明確費(fèi)用結(jié)算周期，一般為月度、季度或年度結(jié)算。2.按照合作協(xié)議約定的結(jié)算方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。3.結(jié)算時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和結(jié)算憑證，確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性和透明度。五、渠道考核管理（一）考核指標(biāo)1.銷售指標(biāo)包括銷售額、銷售數(shù)量、銷售增長(zhǎng)率等，考核社會(huì)渠道合作伙伴的銷售業(yè)績(jī)。2.服務(wù)指標(biāo)如客戶滿意度、投訴處理及時(shí)率、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況等，考核服務(wù)質(zhì)量。3.庫(kù)存指標(biāo)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率等，考核庫(kù)存管理水平。4.合規(guī)指標(biāo)遵守法律法規(guī)、公司制度、合作協(xié)議等情況，考核合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況。（二）考核周期1.月度考核：對(duì)社會(huì)渠道合作伙伴的當(dāng)月表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.季度考核：綜合季度內(nèi)各月考核情況進(jìn)行全面考核。3.年度考核：根據(jù)全年考核結(jié)果進(jìn)行最終評(píng)價(jià)。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：依據(jù)銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄、庫(kù)存報(bào)表等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.實(shí)地檢查：定期對(duì)社會(huì)渠道合作伙伴的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)情況等進(jìn)行實(shí)地檢查。3.客戶反饋：收集客戶對(duì)社會(huì)渠道合作伙伴的評(píng)價(jià)和反饋意見(jiàn)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與費(fèi)用結(jié)算掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整費(fèi)用支付比例或額度。2.合作政策調(diào)整：對(duì)考核優(yōu)秀的社會(huì)渠道合作伙伴給予更多的合作政策支持，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違規(guī)的合作伙伴采取相應(yīng)的處罰措施，如減少授權(quán)范圍、暫停合作、終止合作等。3.激勵(lì)與表彰：對(duì)考核成績(jī)突出的社會(huì)渠道合作伙伴進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)其他合作伙伴共同進(jìn)步。六、渠道風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略調(diào)整等可能影響社會(huì)渠道合作伙伴的銷售業(yè)績(jī)。2.信用風(fēng)險(xiǎn)合作伙伴可能出現(xiàn)拖欠貨款、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等信用問(wèn)題。3.政策風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)政策調(diào)整可能對(duì)渠道合作產(chǎn)生不利影響。4.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)合作伙伴自身經(jīng)營(yíng)不善、人員變動(dòng)等可能影響渠道運(yùn)營(yíng)。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品布局，幫助社會(huì)渠道合作伙伴適應(yīng)市場(chǎng)變化。2.信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)建立合作伙伴信用評(píng)估體系，加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的信用管理，簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確違約責(zé)任。3.政策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整渠道合作策略，確保公司和社會(huì)渠道合作伙伴的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合政策要求。