私人飛機(jī)機(jī)場(chǎng)管理制度總則目的為了規(guī)范私人飛機(jī)機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，確保機(jī)場(chǎng)的安全、高效、有序運(yùn)行，保障飛行活動(dòng)的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在本私人飛機(jī)機(jī)場(chǎng)起降、停放的所有私人飛機(jī)及其相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，包括但不限于飛機(jī)所有者、飛行員、乘客、地面服務(wù)人員等。基本原則1.安全第一原則：始終將飛行安全放在首位，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)航空安全的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采取有效措施預(yù)防和控制各類安全風(fēng)險(xiǎn)。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足私人飛機(jī)用戶的多樣化需求。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定開展機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，不斷提高機(jī)場(chǎng)管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平。機(jī)場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備管理機(jī)場(chǎng)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.機(jī)場(chǎng)規(guī)劃與建設(shè)：根據(jù)機(jī)場(chǎng)的定位和發(fā)展需求，科學(xué)合理地進(jìn)行機(jī)場(chǎng)規(guī)劃，確保機(jī)場(chǎng)設(shè)施布局合理、功能完善。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行機(jī)場(chǎng)建設(shè)，保證建設(shè)質(zhì)量。2.設(shè)施維護(hù)管理：建立健全機(jī)場(chǎng)設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)跑道、停機(jī)坪、航站樓、導(dǎo)航設(shè)施、通信設(shè)施等進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。及時(shí)修復(fù)設(shè)施設(shè)備的損壞和故障，保障飛行安全。設(shè)備配備與管理1.設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要，配備必要的消防設(shè)備、應(yīng)急救援設(shè)備、氣象設(shè)備、安檢設(shè)備等，并確保設(shè)備的性能和質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收：按照規(guī)定的采購(gòu)程序進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)，嚴(yán)格對(duì)采購(gòu)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備符合要求。建立設(shè)備采購(gòu)檔案，記錄設(shè)備的采購(gòu)信息、驗(yàn)收情況等。3.設(shè)備使用與維護(hù)：制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。飛行活動(dòng)管理飛行計(jì)劃申報(bào)1.申報(bào)流程：私人飛機(jī)所有者或其代理人應(yīng)提前向機(jī)場(chǎng)管理部門提交飛行計(jì)劃申報(bào)，包括飛行日期、時(shí)間、航線、起降機(jī)場(chǎng)等信息。申報(bào)應(yīng)采用規(guī)定的格式和方式，確保信息準(zhǔn)確完整。2.審核與批準(zhǔn)：機(jī)場(chǎng)管理部門收到飛行計(jì)劃申報(bào)后，對(duì)申報(bào)信息進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括飛行安全、空域使用、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障等方面。審核通過后，予以批準(zhǔn)，并將批準(zhǔn)結(jié)果及時(shí)通知申報(bào)人。起降管理1.起降順序安排：根據(jù)機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行情況和航班計(jì)劃，合理安排私人飛機(jī)的起降順序。優(yōu)先保障重要任務(wù)、緊急情況和正常航班的起降，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)行秩序。2.起降條件檢查：在私人飛機(jī)起降前，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員應(yīng)對(duì)飛機(jī)的技術(shù)狀況、安全設(shè)備、載重情況等進(jìn)行檢查，確保飛機(jī)符合起降條件。同時(shí)，對(duì)跑道、停機(jī)坪等進(jìn)行檢查，確保起降區(qū)域安全。3.指揮與引導(dǎo)：機(jī)場(chǎng)塔臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)私人飛機(jī)的起降進(jìn)行指揮與引導(dǎo)，確保飛機(jī)按照規(guī)定的程序和路線起降。飛行員應(yīng)嚴(yán)格聽從塔臺(tái)指揮，保持與塔臺(tái)的通信暢通。飛行安全保障1.安全檢查：對(duì)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)的私人飛機(jī)及其乘客、行李等進(jìn)行安全檢查，防止違禁物品和危險(xiǎn)物品進(jìn)入機(jī)場(chǎng)。安全檢查應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保檢查工作的嚴(yán)格、公正、高效。2.氣象保障：機(jī)場(chǎng)氣象部門應(yīng)及時(shí)提供準(zhǔn)確的氣象信息，包括天氣狀況、風(fēng)向風(fēng)速、能見度等。飛行活動(dòng)應(yīng)根據(jù)氣象條件合理安排，確保飛行安全。在惡劣天氣條件下，應(yīng)暫停飛行活動(dòng)，并采取相應(yīng)的安全措施。3.應(yīng)急救援：制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。在飛行活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，進(jìn)行救援和處置。人員管理機(jī)場(chǎng)工作人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)：按照崗位需求招聘合格的機(jī)場(chǎng)工作人員，包括管理人員、地面服務(wù)人員、技術(shù)人員等。對(duì)新招聘人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉機(jī)場(chǎng)的規(guī)章制度、工作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，具備相應(yīng)的工作能力。2.績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲：建立機(jī)場(chǎng)工作人員績(jī)效考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)工作人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。3.人員資質(zhì)管理：對(duì)涉及飛行安全和運(yùn)行保障的關(guān)鍵崗位人員，如飛行員、管制員、安檢員等，嚴(yán)格審查其資質(zhì)證書，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和從業(yè)資格。飛行員管理1.資質(zhì)審查：對(duì)私人飛機(jī)飛行員的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保其持有有效的飛行執(zhí)照，并具備相應(yīng)的飛行經(jīng)驗(yàn)和技能。定期對(duì)飛行員的飛行資質(zhì)進(jìn)行復(fù)查，防止資質(zhì)過期或不符合要求。2.培訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)：鼓勵(lì)飛行員參加各類培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，不斷提高飛行技術(shù)水平和安全意識(shí)。培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.飛行記錄與監(jiān)管：要求飛行員如實(shí)記錄飛行情況，包括飛行時(shí)間、航線、天氣狀況等。機(jī)場(chǎng)管理部門對(duì)飛行員的飛行記錄進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)飛行行為。乘客管理1.身份驗(yàn)證：對(duì)乘坐私人飛機(jī)的乘客進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保乘客身份合法有效。禁止無關(guān)人員乘坐私人飛機(jī)。2.安全告知：在乘客登機(jī)前，向乘客進(jìn)行安全告知，包括飛行安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急處置措施等。提高乘客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.行為規(guī)范：要求乘客遵守機(jī)場(chǎng)的規(guī)章制度和飛行安全規(guī)定，不得在飛機(jī)上從事危及飛行安全和秩序的行為。運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理地面服務(wù)1.值機(jī)服務(wù)：為私人飛機(jī)乘客提供值機(jī)服務(wù)，辦理登機(jī)手續(xù)，發(fā)放登機(jī)牌等。值機(jī)服務(wù)應(yīng)高效、便捷，減少乘客等待時(shí)間。2.行李服務(wù)：負(fù)責(zé)私人飛機(jī)乘客行李的托運(yùn)、裝卸和保管。確保行李的安全運(yùn)輸，及時(shí)準(zhǔn)確地交付行李。3.候機(jī)服務(wù)：為乘客提供舒適的候機(jī)環(huán)境，包括候機(jī)大廳的清潔、通風(fēng)、照明等。提供餐飲、休息等服務(wù)，滿足乘客的基本需求。機(jī)坪服務(wù)1.飛機(jī)停放與引導(dǎo)：合理安排私人飛機(jī)在機(jī)坪的停放位置，確保飛機(jī)停放安全、有序。為飛機(jī)提供引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助飛行員將飛機(jī)準(zhǔn)確?？吭谥付ㄎ恢?。2.飛機(jī)維護(hù)與保障：為私人飛機(jī)提供必要的維護(hù)和保障服務(wù)，包括加油、加水、清潔、檢修等。確保飛機(jī)在飛行前處于良好的技術(shù)狀態(tài)。3.機(jī)坪安全管理：加強(qiáng)機(jī)坪安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，防止無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)坪。對(duì)機(jī)坪上的車輛和設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保機(jī)坪運(yùn)行安全?？蛻舴?wù)1.客戶咨詢與投訴處理：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)解答客戶的咨詢和疑問。認(rèn)真受理客戶的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。2.客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，建立良好的客戶關(guān)系。3.個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶的特殊需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，如定制飛行計(jì)劃、特殊餐飲服務(wù)等。提高客戶滿意度。安全管理安全責(zé)任制度1.安全管理職責(zé)：明確機(jī)場(chǎng)管理部門、各崗位工作人員的安全管理職責(zé)，確保安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人。2.安全目標(biāo)考核：制定安全目標(biāo)考核指標(biāo)，對(duì)各部門和個(gè)人的安全工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。將安全考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)安全工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)安全工作不力的進(jìn)行責(zé)任追究。安全教育與培訓(xùn)1.安全知識(shí)培訓(xùn)：定期組織機(jī)場(chǎng)工作人員、飛行員、乘客等進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括飛行安全知識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)、消防安全知識(shí)等。提高人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.安全技能培訓(xùn)：對(duì)涉及飛行安全和運(yùn)行保障的關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行安全技能培訓(xùn)，如飛行員的飛行操作技能培訓(xùn)、管制員的指揮技能培訓(xùn)等。確保人員具備熟練的安全操作技能。3.安全演練：定期組織安全演練，包括應(yīng)急救援演練、消防演練、反恐演練等。通過演練檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。安全檢查與隱患排查1.日常安全檢查：建立日常安全檢查制度，對(duì)機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、飛行活動(dòng)、人員操作等進(jìn)行定期檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.專項(xiàng)安全檢查：針對(duì)重要節(jié)日、重大活動(dòng)、特殊天氣等情況，開展專項(xiàng)安全檢查。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全檢查，確保安全。3.隱患排查治理：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行登記，建立隱患排查治理臺(tái)賬。明確隱患整改責(zé)任、措施、期限，及時(shí)整改隱患。對(duì)重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到徹底消除。環(huán)境保護(hù)管理環(huán)境管理目標(biāo)制定機(jī)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理目標(biāo)，減少機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)對(duì)周邊環(huán)境的影響，實(shí)現(xiàn)綠色、可持續(xù)發(fā)展。污染防治措施1.噪聲污染防治：合理規(guī)劃?rùn)C(jī)場(chǎng)布局，優(yōu)化飛行航線，減少飛機(jī)噪聲對(duì)周邊居民的影響。采取降噪措施，如安裝隔音設(shè)備、控制飛行時(shí)間等。2.廢氣污染防治：加強(qiáng)對(duì)機(jī)場(chǎng)燃油設(shè)備、車輛等的管理，確保廢氣排放符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。推廣使用清潔能源，減少?gòu)U氣排放。3.固體廢棄物污染防治：對(duì)機(jī)場(chǎng)產(chǎn)生的固體廢棄物進(jìn)行分類收集、存放和處理。嚴(yán)禁隨意丟棄固體廢棄物，防止污染環(huán)境。生態(tài)保護(hù)措施1.植被保護(hù)：加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)綠化工作，保護(hù)機(jī)場(chǎng)周邊的植被。合理規(guī)劃綠