三輕的測(cè)試題及答案姓名：__________班級(jí)：__________成績(jī)：__________1.服務(wù)行業(yè)“三輕”指的是以下哪項(xiàng)？A.說話輕、動(dòng)作輕、關(guān)門輕B.說話輕、走路輕、操作輕C.說話輕、微笑輕、問候輕D.走路輕、倒水輕、擦桌輕答案：B2.餐廳服務(wù)員在客人用餐時(shí)收餐盤，正確的做法是？A.用力堆疊餐盤發(fā)出聲響B(tài).輕拿輕放避免碰撞C.邊收邊大聲與同事交談D.快速移動(dòng)忽略客人感受答案：B3.“三輕”服務(wù)的核心目的是？A.減少員工工作量B.提升客人舒適感C.降低服務(wù)成本D.加快服務(wù)速度答案：B4.以下哪項(xiàng)不符合“走路輕”的要求？A.穿軟底鞋避免噪音B.腳步急促發(fā)出明顯聲響C.靠墻側(cè)身輕步通行D.遇客人主動(dòng)減速讓行答案：B5.醫(yī)院護(hù)士為患者測(cè)量血壓時(shí)，“操作輕”應(yīng)體現(xiàn)在？A.用力按壓血壓計(jì)袖帶B.輕拿輕放聽診器C.快速完成操作忽略患者感受D.移動(dòng)治療車時(shí)撞擊床欄答案：B6.酒店客房服務(wù)員打掃房間時(shí)，開關(guān)房門的正確方式是？A.用力關(guān)門發(fā)出響聲B.輕推輕關(guān)無噪音C.敞開房門方便通風(fēng)D.用腳踢門騰出手部答案：B7.以下哪項(xiàng)屬于“說話輕”的具體表現(xiàn)？A.與同事討論工作時(shí)大聲喧嘩B.向客人解釋菜品時(shí)音量適中C.在病房?jī)?nèi)打電話聲音刺耳D.客人詢問時(shí)低頭小聲回應(yīng)答案：B8.超市收銀員裝袋時(shí)，“操作輕”要求？A.重物壓在易碎品上B.輕拿商品避免掉落C.快速裝袋忽略商品保護(hù)D.用力扯塑料袋發(fā)出聲響答案：B9.關(guān)于“三輕”的重要性，以下說法錯(cuò)誤的是？A.體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性B.可能影響客人體驗(yàn)C.與服務(wù)質(zhì)量無關(guān)D.有助于營(yíng)造舒適環(huán)境答案：C10.商場(chǎng)導(dǎo)購員引導(dǎo)客人時(shí)，“走路輕”應(yīng)做到？A.大步快走領(lǐng)先客人B.腳步輕盈保持同步C.鞋底摩擦地面發(fā)出噪音D.邊走路邊跺腳答案：B11.醫(yī)院病房?jī)?nèi)，護(hù)士移動(dòng)治療車時(shí)應(yīng)？A.車輪不潤(rùn)滑發(fā)出異響B(tài).輕推慢移避免震動(dòng)C.快速移動(dòng)節(jié)省時(shí)間D.治療車撞擊床頭柜答案：B12.“說話輕”的關(guān)鍵是？A.音量過小讓客人聽不清B.根據(jù)場(chǎng)景調(diào)整音量和語氣C.只在客人面前小聲說話D.與同事交流時(shí)無需控制答案：B13.餐廳上菜時(shí)，不符合“操作輕”的是？A.菜品輕放桌面避免湯汁灑出B.托盤撞擊餐桌邊緣C.用手輕扶碗碟防止滑落D.報(bào)菜名時(shí)音量適中答案：B14.酒店前臺(tái)辦理入住時(shí)，“說話輕”要求？A.與同事閑聊聲音過大B.向客人說明注意事項(xiàng)時(shí)清晰溫和C.客人咨詢時(shí)敷衍小聲D.接電話時(shí)大聲應(yīng)答答案：B15.以下哪項(xiàng)符合“走路輕”的場(chǎng)景？A.穿硬底鞋在走廊跑動(dòng)B.清潔人員推清潔車時(shí)緩慢平穩(wěn)C.服務(wù)員端盤時(shí)腳步沉重D.客人面前突然急停答案：B16.商場(chǎng)試衣間服務(wù)中，“操作輕”體現(xiàn)在？A.用力拉試衣簾發(fā)出聲響B(tài).輕拿衣架掛放衣物C.快速整理衣物忽略折疊D.試衣鏡上用力擦拭答案：B17.“三輕”中的“操作輕”不包括？A.設(shè)備使用時(shí)輕觸按鍵B.物品擺放時(shí)輕拿輕放C.清潔時(shí)用力擦拭桌面D.搬運(yùn)物品時(shí)避免碰撞答案：C18.醫(yī)院導(dǎo)診員引導(dǎo)患者時(shí)，“說話輕”應(yīng)？A.在候診區(qū)大聲喊患者姓名B.靠近患者耳邊小聲提醒C.用溫和音量指引路線D.與其他導(dǎo)診員大聲討論答案：C19.餐廳收餐時(shí)，正確的“操作輕”行為是？A.餐盤堆疊過高導(dǎo)致掉落B.用托盤平穩(wěn)端送餐具C.直接用手抓握碗邊D.餐具碰撞發(fā)出刺耳聲音答案：B20.酒店客房服務(wù)員更換床單時(shí)，“操作輕”要求？A.用力抖動(dòng)床單揚(yáng)起灰塵B.輕拉床單避免摩擦床架C.快速扯下舊床單D.床墊移動(dòng)發(fā)出聲響答案：B21.以下哪項(xiàng)是“走路輕”的錯(cuò)誤示范？A.服務(wù)員穿軟底工鞋B.清潔車車輪未潤(rùn)滑C.客人身后輕步繞行D.走廊內(nèi)腳步勻速答案：B22.超市理貨員補(bǔ)貨時(shí)，“操作輕”應(yīng)做到？A.商品用力塞進(jìn)貨架B.輕取輕放避免破損C.紙箱隨意丟棄地面D.貨架碰撞發(fā)出噪音答案：B23.“說話輕”在會(huì)議服務(wù)中的應(yīng)用是？A.大聲提醒參會(huì)者關(guān)閉手機(jī)B.輕步上前小聲告知時(shí)間C.與同事討論工作時(shí)喧嘩D.麥克風(fēng)音量過大刺耳答案：B24.醫(yī)院護(hù)士為患者翻身時(shí)，“操作輕”需注意？A.用力拖拽患者身體B.輕扶患者緩慢調(diào)整C.忽略患者疼痛反應(yīng)D.動(dòng)作過快導(dǎo)致床單移位答案：B25.以下哪項(xiàng)符合“三輕”的整體要求？A.服務(wù)時(shí)只顧速度不顧細(xì)節(jié)B.用溫和的行動(dòng)傳遞尊重C.認(rèn)為“輕”會(huì)降低效率D.客人休息時(shí)仍大聲操作答案：B26.餐廳服務(wù)員上菜時(shí)，“說話輕”應(yīng)？A.大聲喊“讓一讓”擠過人群B.微笑輕聲說“打擾一下”C.沉默不語直接放菜D.與客人開玩笑聲音過大答案：B27.酒店門童為客人開門時(shí)，“操作輕”體現(xiàn)在？A.用力推門撞到墻B.輕推慢開保持門平穩(wěn)C.門開后快速松手D.用腳踢門代替手推答案：B28.關(guān)于“三輕”的理解，錯(cuò)誤的是？A.是服務(wù)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)B.僅適用于高端場(chǎng)所C.能提升客人滿意度D.需要長(zhǎng)期習(xí)慣養(yǎng)成答案：B29.商場(chǎng)收銀員掃碼時(shí)，“操作輕”要求？A.用力按壓掃碼槍B.輕拿商品對(duì)準(zhǔn)掃碼區(qū)C.商品隨意丟入收銀臺(tái)D.掃碼失敗時(shí)抱怨客人答案：B30.醫(yī)院病房夜間護(hù)理，“三輕”的重點(diǎn)是？A.說話輕避免吵醒患者B.走路輕減少地面噪音C.操作輕防止設(shè)備異響D.以上都是答案：D31.餐廳撤臺(tái)時(shí)，不符合“操作輕”的是？A.骨碟輕放托盤B.酒杯碰撞發(fā)出脆響C.碗盤分層疊放D.托盤邊緣墊軟布答案：B32.酒店行李員搬運(yùn)行李時(shí)，“走路輕”應(yīng)？A.拉行李箱時(shí)輪子摩擦地面B.輕提行李勻速前行C.行李碰撞樓梯扶手D.快速奔跑超過客人答案：B33.“說話輕”的核心原則是？A.聲音越小越好B.清晰、溫和、尊重C.只在客人面前輕D.與同事交流無需控制答案：B34.超市顧客咨詢時(shí)，“說話輕”的正確回應(yīng)是？A.低頭玩手機(jī)小聲回答B(yǎng).抬頭微笑清晰解答C.不耐煩地簡(jiǎn)短回應(yīng)D.背對(duì)客人大聲說話答案：B35.醫(yī)院護(hù)士配藥時(shí)，“操作輕”需注意？A.安瓿瓶用力掰開B.輕敲藥瓶避免藥液殘留C.注射器用力推注D.藥車移動(dòng)時(shí)撞擊柜臺(tái)答案：B36.餐廳服務(wù)員整理桌椅時(shí)，“操作輕”應(yīng)？A.椅子拖行發(fā)出噪音B.輕抬輕放調(diào)整位置C.用力將桌子推回原位D.忽略桌腳墊的使用答案：B37.以下哪項(xiàng)屬于“走路輕”的正確做法？A.穿硬底鞋在地毯上行走B.清潔時(shí)推地墊緩慢移動(dòng)C.服務(wù)員小跑傳遞菜單D.客人面前突然止步答案：B38.酒店前臺(tái)打印單據(jù)時(shí)，“操作輕”要求？A.用力敲擊鍵盤B.輕觸按鍵避免異響C.打印機(jī)紙張卡住時(shí)用力拉扯D.單據(jù)隨意丟給客人答案：B39.“三輕”服務(wù)中，“操作輕”的本質(zhì)是？A.減少物品損耗B.體現(xiàn)對(duì)客人的關(guān)懷C.降低服務(wù)難度D.加快操作速度答案：B40.商場(chǎng)試衣間服務(wù)中，“說話輕”應(yīng)？A.客人試衣時(shí)門外大聲聊天B.輕敲試衣簾輕聲詢問需求C.客人換衣時(shí)突然拉開門D.催促客人“快點(diǎn)出來”答案：B41.醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)，“走路輕”要求導(dǎo)診員？A.在大廳內(nèi)快速跑動(dòng)B.腳步輕盈引導(dǎo)患者C.穿高跟鞋發(fā)出響聲D.與患者保持大步距離答案：B42.餐廳上菜時(shí)，“操作輕”不包括？A.菜品輕放桌面中心B.湯碗用托盤端送C.湯汁灑出時(shí)大聲道歉D.用手輕扶碗邊防燙答案：C43.酒店客房清潔時(shí)，“操作輕”體現(xiàn)在？A.用力擦拭鏡面留下水痕B.輕拉窗簾避免軌道異響C.床墊用力拍打除塵D.衣柜門大力關(guān)閉答案：B44.以下哪項(xiàng)不符合“說話輕”的場(chǎng)景？A.圖書館內(nèi)輕聲指路B.醫(yī)院病房大聲交流病情C.咖啡廳內(nèi)溫和點(diǎn)單D.會(huì)議室小聲傳遞資料答案：B45.超市理貨員整理貨架，“操作輕”應(yīng)？A.商品標(biāo)簽朝下用力按壓B.輕取商品調(diào)整陳列C.紙箱直接扔到倉庫D.貨架層板碰撞發(fā)出噪音答案：B46.醫(yī)院護(hù)士發(fā)藥時(shí)，“說話輕”需？A.在病房?jī)?nèi)大聲喊患者姓名B.走到床邊輕聲核對(duì)信息C.與同事討論私事聲音過大D.忽略患者詢問直接發(fā)藥答案：B47.餐廳收餐時(shí)，“走路輕”要求服務(wù)員？A.托盤過重導(dǎo)致腳步沉重B.勻速慢行保持平衡C.為趕時(shí)間小跑收餐D.托盤碰撞門框答案：B48.酒店門童接待客人時(shí)，“說話輕”應(yīng)？A.大聲說“歡迎光臨”B.微笑輕聲問候C.客人問路時(shí)大聲回答D.與司機(jī)大聲交談答案：B49.“三輕”服務(wù)的最終目標(biāo)是？A.符合企業(yè)規(guī)定B.讓客人感到被尊重C.減少服務(wù)投訴D.提升員工效率答案：B50.商場(chǎng)收銀員裝袋后，“操作輕”應(yīng)？A.袋子用力塞給客人B.雙手輕遞并說“請(qǐng)拿好”C.袋子隨意放在收銀臺(tái)D.忽略客人的額外需求答案：B51.醫(yī)院病房晨間護(hù)理，“三輕”的具體表現(xiàn)不包括？A.整理床單時(shí)動(dòng)作輕柔B.與患者交流時(shí)音量適中C.治療車移動(dòng)時(shí)潤(rùn)滑車輪D.清潔地面時(shí)用力拖地答案：D52.餐廳服務(wù)員擺放餐具，“操作輕”要求？A.餐具碰撞發(fā)出清脆響聲B.輕拿輕放擺成直線C.筷子隨意丟在桌上D.碗碟疊放過高答案：B53.酒店客房服務(wù)員更換毛巾，“操作輕”應(yīng)？A.用力拉扯毛巾架B.輕取輕放避免掉落C.舊毛巾隨意扔到洗衣袋D.新毛巾折疊不整齊答案：B54.以下哪項(xiàng)是“說話輕”的錯(cuò)誤示范？A.客人道歉時(shí)輕聲說“沒關(guān)系”B.客人咨詢時(shí)低頭小聲回應(yīng)C.同事失誤時(shí)小聲提醒D.客人離開時(shí)輕聲道別答案：B55.超市顧客搬運(yùn)商品，“操作輕”要求員工？A.重物直接扔到購物車B.輕放商品并提示易碎品位置C.忽略顧客的搬運(yùn)需求D.快速掃碼催促顧客答案：B56.醫(yī)院護(hù)士測(cè)量體溫時(shí)，“操作輕”應(yīng)？A.體溫計(jì)用力插入患者口中B.輕觸患者額頭告知“請(qǐng)張嘴”C.測(cè)量后用力甩動(dòng)體溫計(jì)D.體溫計(jì)掉落地面答案：B57.餐廳服務(wù)員添加茶水，“操作輕”體現(xiàn)在？A.茶壺用力按壓導(dǎo)致水濺出B.輕提茶壺緩慢倒茶C.茶水倒?jié)M溢出桌面D.茶壺碰撞杯口答案：B58.酒店