零售解析學(xué)題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于零售業(yè)態(tài)？（）A.便利店B.購物中心C.工廠D.超市2.零售企業(yè)核心競爭力通常不包括（）A.商品B.服務(wù)C.地段D.廠房3.以下哪項(xiàng)是影響消費(fèi)者購物的心理因素？（）A.收入B.文化C.品牌偏好D.人口4.品類管理的核心是（）A.商品組合B.價(jià)格C.促銷D.陳列5.零售店鋪選址首要考慮的因素是（）A.租金B(yǎng).交通便利性C.周邊人口密度D.競爭對手位置6.商品定價(jià)方法不包括（）A.成本加成定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)C.隨機(jī)定價(jià)D.競爭導(dǎo)向定價(jià)7.以下哪個(gè)屬于零售促銷方式？（）A.人員培訓(xùn)B.廣告宣傳C.市場調(diào)研D.商品采購8.零售企業(yè)庫存管理目標(biāo)是（）A.庫存最大B.庫存最小C.合理庫存D.零庫存9.消費(fèi)者購買決策過程第一步是（）A.信息收集B.問題認(rèn)知C.方案評估D.購買決策10.零售數(shù)據(jù)分析常用指標(biāo)不包括（）A.銷售額B.利潤率C.員工滿意度D.客單價(jià)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見的零售業(yè)態(tài)有（）A.百貨商店B.專賣店C.倉儲會員店D.電商平臺2.影響零售店鋪業(yè)績的因素有（）A.商品種類B.服務(wù)質(zhì)量C.店鋪裝修D(zhuǎn).促銷活動3.零售企業(yè)的商品采購渠道有（）A.制造商B.批發(fā)商C.代理商D.零售商之間調(diào)貨4.零售促銷活動的目標(biāo)包括（）A.增加銷售額B.提高品牌知名度C.清理庫存D.吸引新顧客5.店鋪布局的原則有（）A.方便顧客流動B.提高空間利用率C.突出重點(diǎn)商品D.便于管理6.消費(fèi)者購物時(shí)考慮的因素有（）A.價(jià)格B.質(zhì)量C.品牌D.購物環(huán)境7.零售企業(yè)成本主要包括（）A.商品采購成本B.房租C.員工工資D.營銷費(fèi)用8.商品陳列的方法有（）A.分類陳列B.關(guān)聯(lián)陳列C.主題陳列D.隨機(jī)陳列9.零售市場調(diào)研的內(nèi)容包括（）A.消費(fèi)者需求B.競爭對手C.市場趨勢D.政策法規(guī)10.零售企業(yè)提升顧客忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.建立會員制度C.定期回訪D.舉辦會員專屬活動三、判斷題（每題2分，共10題）1.零售就是直接將商品銷售給最終消費(fèi)者的活動。（）2.零售企業(yè)選址只要考慮租金便宜就行。（）3.商品價(jià)格越低，銷量一定越高。（）4.促銷活動一定會提高企業(yè)利潤。（）5.品類管理只需要關(guān)注暢銷商品。（）6.顧客投訴對零售企業(yè)只有壞處。（）7.店鋪裝修風(fēng)格對銷售影響不大。（）8.庫存周轉(zhuǎn)率越高，企業(yè)經(jīng)營越好。（）9.廣告宣傳是零售企業(yè)唯一的促銷手段。（）10.消費(fèi)者購買決策完全基于理性。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述零售企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的作用。答：有助于零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，明確目標(biāo)市場，集中資源滿足特定顧客需求，提高市場競爭力，更好地制定營銷策略。2.零售企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與意識；建立完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督機(jī)制；及時(shí)處理顧客投訴與反饋；利用技術(shù)手段優(yōu)化購物流程，如自助結(jié)賬等。3.商品定價(jià)需考慮哪些因素？答：要考慮成本，包括采購、運(yùn)輸?shù)瘸杀?；市場需求，需求旺可適當(dāng)高價(jià)；競爭對手價(jià)格，參考對手定價(jià)；還要考慮品牌定位、商品特性及政策法規(guī)等。4.簡述店鋪陳列的重要性。答：吸引顧客注意力，增加顧客停留時(shí)間；方便顧客選購商品，提升購物體驗(yàn)；突出重點(diǎn)商品，促進(jìn)銷售；展示店鋪形象與風(fēng)格，強(qiáng)化品牌認(rèn)知。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商對傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊及傳統(tǒng)零售企業(yè)的應(yīng)對策略。答：沖擊：分流顧客、價(jià)格透明等。策略：線上線下融合，發(fā)展O2O模式；加強(qiáng)體驗(yàn)式服務(wù)；優(yōu)化供應(yīng)鏈降低成本；利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷。2.分析零售企業(yè)開展會員制度的好處及可能面臨的問題。答：好處：增加顧客粘性、便于精準(zhǔn)營銷等。問題：會員信息管理難度大；部分顧客對辦卡抵觸；會員權(quán)益設(shè)置不合理可能導(dǎo)致效果不佳。3.談?wù)劻闶燮髽I(yè)如何進(jìn)行有效的庫存管理。答：要建立科學(xué)庫存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測需求，合理補(bǔ)貨；優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，處理滯銷商品；與供應(yīng)商建立良好合作，爭取有利補(bǔ)貨條件。4.討論零售企業(yè)如何打造獨(dú)特的品牌形象。答：明確品牌定位，突出特色；提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)；通過廣告、公關(guān)等傳播品牌理念；注重店鋪裝修、員工形象等營造獨(dú)特消費(fèi)場景，強(qiáng)化品牌記憶。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.A5.C6.C7.B8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.