移動公司規(guī)章管理制度總則1.目的本規(guī)章管理制度旨在規(guī)范中國移動公司（以下簡稱“公司”）員工的行為準(zhǔn)則，確保公司各項(xiàng)工作的順利開展，提高公司運(yùn)營效率和管理水平，維護(hù)公司正常的工作秩序，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于中國移動公司全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工及外包員工等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管要求，確保公司運(yùn)營合法合規(guī)。公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)。以人為本原則：關(guān)注員工需求，尊重員工權(quán)益，營造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)員工與公司共同發(fā)展。效率優(yōu)先原則：以提高工作效率為導(dǎo)向，優(yōu)化工作流程，合理配置資源，確保各項(xiàng)工作高效完成。持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)公司發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境變化，不斷完善制度，持續(xù)提升管理水平。員工行為準(zhǔn)則1.職業(yè)道德誠實(shí)守信，言行一致，不得隱瞞或虛報工作信息，不得欺騙客戶、合作伙伴及公司內(nèi)部人員。敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動完成工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉工作。廉潔奉公，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受供應(yīng)商、客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣或不正當(dāng)利益。保守公司機(jī)密，妥善保管公司文件、資料、數(shù)據(jù)等信息，不得擅自泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及客戶信息。2.工作紀(jì)律按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如需請假，應(yīng)按照公司請假制度提前申請并獲批。工作時間內(nèi)專注工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站、閑聊等。遵守會議紀(jì)律，按時參加公司組織的各類會議，不得無故缺席。會議期間應(yīng)認(rèn)真聽講，積極參與討論，不得交頭接耳、隨意走動或使用手機(jī)等影響會議秩序。服從工作安排，如對工作任務(wù)有異議，應(yīng)及時與上級溝通協(xié)商，不得擅自拒絕或拖延執(zhí)行。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作樹立團(tuán)隊(duì)意識，積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。不得因個人利益影響團(tuán)隊(duì)合作，不得相互拆臺、推諉責(zé)任。尊重他人意見和建議，善于傾聽他人觀點(diǎn)，積極參與團(tuán)隊(duì)討論，共同尋求最佳解決方案。樂于助人，在同事遇到困難時主動提供幫助，共同攻克工作難題。維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，倡導(dǎo)積極向上的工作態(tài)度，不得傳播負(fù)面情緒和言論。4.客戶服務(wù)始終以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。不得對客戶態(tài)度冷漠、生硬或不耐煩。及時響應(yīng)客戶咨詢、投訴和建議，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。對于客戶投訴，應(yīng)認(rèn)真對待，積極處理，不得推諉或拖延。不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，掌握服務(wù)技巧，為客戶提供專業(yè)、個性化的服務(wù)體驗(yàn)。保護(hù)客戶權(quán)益，不得泄露客戶隱私信息，不得利用客戶信息謀取私利?？记诠芾?.工作時間公司實(shí)行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時間上下班。如有特殊情況需要調(diào)整工作時間，需經(jīng)公司批準(zhǔn)。2.考勤記錄公司采用[考勤記錄方式，如打卡機(jī)、考勤軟件等]進(jìn)行考勤記錄，員工應(yīng)按時打卡。如因特殊原因未能打卡，應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人說明情況并填寫未打卡說明。3.遲到與早退遲到或早退[具體時長]以內(nèi)的，每次扣減[X]元績效工資；遲到或早退超過[具體時長]的，按曠工半天處理，扣減[X]元績效工資及相應(yīng)的基本工資。4.曠工曠工半天的，扣減[X]元績效工資、[X]元基本工資及當(dāng)日補(bǔ)貼；曠工一天的，扣減[X]元績效工資、[X]元基本工資及當(dāng)日補(bǔ)貼，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[具體天數(shù)]或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[具體天數(shù)]的，公司將予以辭退。5.請假制度病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間，按照公司規(guī)定發(fā)放病假工資。事假：員工因個人原因需要請假的，應(yīng)提前[具體天數(shù)]申請，經(jīng)批準(zhǔn)后給予事假。事假期間無工資，且不發(fā)放當(dāng)日補(bǔ)貼。年假：員工按照工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的年假。年假應(yīng)提前[具體天數(shù)]申請，經(jīng)批準(zhǔn)后安排休假。年假期間正常發(fā)放工資及補(bǔ)貼。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期間正常發(fā)放工資及補(bǔ)貼。請假流程：員工填寫請假申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后交人力資源部備案。請假獲批后，應(yīng)將工作交接給合適的人員。薪酬福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金及補(bǔ)貼等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工崗位、職級及工作年限確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。獎金：根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、員工個人貢獻(xiàn)等發(fā)放，如年終獎金、項(xiàng)目獎金等。補(bǔ)貼：包括交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、餐補(bǔ)等，為員工工作提供必要的支持。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場薪酬水平及員工績效表現(xiàn)等，每年進(jìn)行一次薪酬普調(diào)。個別調(diào)整：員工因崗位變動、職級晉升、工作表現(xiàn)突出等原因，可申請個別薪酬調(diào)整。經(jīng)公司審批后進(jìn)行調(diào)整。3.福利體系社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，繳存比例按照國家規(guī)定執(zhí)行。帶薪年假：員工按照工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會，支持員工職業(yè)發(fā)展，提升員工能力。其他福利：如定期體檢、員工活動、生日福利等?？冃Э己斯芾?.考核原則客觀公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，考核結(jié)果真實(shí)反映員工工作表現(xiàn)。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等多個維度對員工進(jìn)行全面考核。溝通反饋原則：考核過程中注重與員工溝通，及時反饋考核結(jié)果和改進(jìn)建議。激勵發(fā)展原則：通過績效考核激勵員工積極工作，促進(jìn)員工個人發(fā)展與公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。3.考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績：根據(jù)員工崗位職責(zé)和工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，包括工作目標(biāo)達(dá)成率、工作質(zhì)量、工作效率等指標(biāo)。工作態(tài)度：考核員工的敬業(yè)精神、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、工作積極性等方面。工作能力：評估員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、問題解決能力等?？己藰?biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同崗位和職級制定，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。具體考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)由各部門根據(jù)實(shí)際情況制定，報人力資源部審核備案。4.考核流程員工自評：員工按照考核要求，對自己本月/年度工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫自評表。上級評價：員工上級主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)和工作成果，對員工進(jìn)行評價，填寫評價表。部門互評（如有需要）：對于跨部門合作的員工，可進(jìn)行部門互評，以更全面地了解員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的表現(xiàn)。人力資源部審核：人力資源部對各部門提交的考核結(jié)果進(jìn)行審核，確保考核過程和結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性。反饋溝通：人力資源部將考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。公司組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和溝通，最終確定考核結(jié)果。5.考核結(jié)果應(yīng)用績效工資發(fā)放：月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，按照考核等級發(fā)放相應(yīng)比例的績效工資。晉升與調(diào)崗：年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)崗的重要依據(jù)。連續(xù)多年考核優(yōu)秀的員工，在晉升、崗位調(diào)整等方面將優(yōu)先考慮。培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。獎勵與懲罰：對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的員工，進(jìn)行警告、培訓(xùn)、調(diào)崗直至辭退等處理。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)：為新入職員工提供公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入公司團(tuán)隊(duì)。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和工作水平。管理能力培訓(xùn)：為管理人員提供領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn)，提升管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)：根據(jù)員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供個性化的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助員工提升職業(yè)競爭力。外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程和研討會，拓寬員工視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工培訓(xùn)需求，每年年初制定本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，報人力資源部匯總審核。人力資源部結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和培訓(xùn)資源狀況，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.培訓(xùn)實(shí)施人力資源部負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)公司各類培訓(xùn)活動，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)師資邀請、培訓(xùn)場地布置等。各部門負(fù)責(zé)組織本部門員工參加培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況。4.培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、員工反饋等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。評估結(jié)果作為培訓(xùn)課程改進(jìn)、培訓(xùn)師資評價和員工培訓(xùn)檔案記錄的重要依據(jù)。對于培訓(xùn)效果不佳的課程，及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。5.員工職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：公司鼓勵員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，人力資源部為員工提供職業(yè)發(fā)展咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。晉升通道：公司建立了完善的晉升通道，包括管理通道和專業(yè)技術(shù)通道。員工可以根據(jù)自身能力和職業(yè)興趣，選擇適合自己的發(fā)展方向。內(nèi)部競聘：公司定期開展內(nèi)部競聘活動，為員工提供公平競爭的機(jī)會，選拔優(yōu)秀人才擔(dān)任更高層次的崗位。員工關(guān)懷與溝通1.員工關(guān)懷工作環(huán)境改善：公司注重為員工提供良好的工作環(huán)境，合理規(guī)劃辦公區(qū)域，配備必要的辦公設(shè)備和設(shè)施，確保員工工作舒適、便捷。健康關(guān)懷：為員工提供定期體檢，關(guān)注員工身體健康。同時，開展各類健身活動和心理健康講座，幫助員工緩解工作壓力，保持身心健康。生活關(guān)懷：關(guān)心員工生活需求，對于員工遇到的困難，如婚喪嫁娶、生病住院等，公司給予適當(dāng)?shù)膸椭臀繂枴Ｂ殬I(yè)指導(dǎo)與心理咨詢：為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和心理咨詢服務(wù)，幫助員工解決職業(yè)發(fā)展困惑和心理問題，促進(jìn)員工健康成長。2.員工溝通定期溝通會議：公司定期召開員工溝通會議，包括總經(jīng)理辦公會、部門周會、月度工作總結(jié)會等，為員工提供表達(dá)意見和建議的平臺，加強(qiáng)公司管理層與員工之間的溝通與交流。意見箱與電子郵箱：公司設(shè)立意見箱和電子郵箱，員工可以匿名或?qū)嵜岢鰧竟芾?、工作流程、福利待遇等方面的意見和建議。人力資源部定期收集整理，并及時反饋處理結(jié)果。員工滿意度調(diào)查：定期開展員工滿意度調(diào)查，了解員工對公司各方面工作的滿意度和需求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施，不斷提升公司管理水平和員工滿意度。一對一溝通：上級主管應(yīng)與員工定期進(jìn)行一對一溝通，了解員工工作