小區(qū)qq群管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本小區(qū)居民之間的溝通與交流，規(guī)范小區(qū)QQ群的使用，營造一個文明、和諧、有序的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)全體業(yè)主及物業(yè)工作人員在小區(qū)QQ群內(nèi)的交流行為。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，不得在群內(nèi)發(fā)布任何違法、違規(guī)、有害信息。2.倡導(dǎo)文明交流，尊重他人，不得進(jìn)行任何形式的人身攻擊、謾罵、詆毀等不文明行為。3.以促進(jìn)小區(qū)和諧、解決實(shí)際問題為宗旨，積極分享有益信息，共同維護(hù)小區(qū)良好秩序。二、群成員管理（一）成員加入1.業(yè)主申請加入小區(qū)QQ群時，需提供業(yè)主身份相關(guān)證明，如房號、業(yè)主姓名等，經(jīng)管理員審核通過后方可加入。2.物業(yè)工作人員由小區(qū)物業(yè)指定專人統(tǒng)一加入群內(nèi)，并向群成員進(jìn)行說明。（二）成員退出1.成員如有特殊原因需要退出群聊，可自行退出。2.對于違反本管理制度的成員，管理員有權(quán)將其移出群聊。（三）成員權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在群內(nèi)正常交流，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。有權(quán)對小區(qū)建設(shè)、管理等方面提出合理建議和訴求。2.義務(wù)遵守本管理制度，維護(hù)群內(nèi)良好秩序。積極參與群內(nèi)交流，分享有益信息，為小區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。尊重他人隱私，不得隨意泄露其他成員的個人信息。三、群聊內(nèi)容規(guī)范（一）信息發(fā)布要求1.發(fā)布內(nèi)容應(yīng)積極健康、真實(shí)可靠，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息。2.倡導(dǎo)發(fā)布與小區(qū)生活相關(guān)的信息，如物業(yè)服務(wù)通知、小區(qū)活動通知、鄰里互助信息、生活常識等。3.不得發(fā)布商業(yè)廣告、推銷產(chǎn)品等信息，但經(jīng)管理員同意的小區(qū)內(nèi)合法商業(yè)活動宣傳除外。（二）禁止發(fā)布內(nèi)容1.違法、違規(guī)、有害信息，包括但不限于涉及國家機(jī)密、色情、暴力、恐怖、賭博等內(nèi)容。2.未經(jīng)證實(shí)的謠言、小道消息。3.惡意攻擊、謾罵、詆毀其他成員或小區(qū)物業(yè)的言論。4.涉及政治敏感話題的內(nèi)容。5.其他可能影響小區(qū)和諧穩(wěn)定或違反公序良俗的信息。四、管理員職責(zé)（一）管理員設(shè)置1.小區(qū)QQ群設(shè)管理員若干名，由小區(qū)業(yè)主委員會成員和物業(yè)工作人員共同擔(dān)任。2.管理員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠認(rèn)真履行管理職責(zé)。（二）管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)審核群成員加入申請，確保群成員身份真實(shí)有效。2.維護(hù)群內(nèi)秩序，及時處理違規(guī)行為，對違反本管理制度的成員進(jìn)行警告、移出群聊等處理。3.發(fā)布小區(qū)相關(guān)通知、公告等信息，確保群成員及時了解小區(qū)動態(tài)。4.協(xié)調(diào)群成員之間的關(guān)系，促進(jìn)群內(nèi)交流與合作，積極解決群成員提出的問題。5.定期對群聊內(nèi)容進(jìn)行整理和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并提出改進(jìn)建議。五、群聊活動組織（一）活動發(fā)起1.小區(qū)業(yè)主、物業(yè)工作人員或其他熱心居民均可發(fā)起群聊活動，但需提前向管理員報備活動內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等信息。2.管理員對活動發(fā)起申請進(jìn)行審核，確保活動符合小區(qū)實(shí)際情況和本管理制度要求。（二）活動組織與參與1.活動發(fā)起者負(fù)責(zé)活動的具體組織實(shí)施，包括通知群成員、安排活動流程、準(zhǔn)備活動物資等。2.群成員應(yīng)積極參與群聊活動，遵守活動規(guī)則，共同營造良好的活動氛圍。3.活動結(jié)束后，活動發(fā)起者應(yīng)及時在群內(nèi)發(fā)布活動總結(jié)，分享活動經(jīng)驗和感受。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.群成員如發(fā)現(xiàn)群內(nèi)存在違規(guī)行為或?qū)θ汗芾碛腥魏我庖姾徒ㄗh，可通過私信向管理員進(jìn)行投訴或反饋。2.管理員應(yīng)及時回復(fù)群成員的投訴和反饋信息，認(rèn)真處理相關(guān)問題。（二）處理流程1.管理員收到投訴后，應(yīng)立即對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。2.如投訴屬實(shí)，管理員應(yīng)按照本管理制度相關(guān)規(guī)定對違規(guī)成員進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.對于群成員提出的合理意見和建議，管理員應(yīng)認(rèn)真研究，積極采納，并在群內(nèi)進(jìn)行說明。七、附則（一）制度修訂本管理制度如有未盡事宜或需要修訂，由小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)共同協(xié)商決定，并及時在群內(nèi)公布修訂后的制度內(nèi)容。（二）解釋權(quán)