百貨商場安全管理制度一、總則（一）目的為加強百貨商場安全管理，保障商場及顧客、員工的生命財產(chǎn)安全，維護商場的正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于百貨商場內(nèi)所有區(qū)域，包括營業(yè)場所、倉庫、辦公區(qū)域、員工宿舍等，以及商場全體員工、供應(yīng)商工作人員和進入商場的顧客。（三）安全管理原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全安全管理制度、加強安全教育培訓(xùn)、完善安全設(shè)施設(shè)備等措施，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.誰主管誰負責(zé)原則各部門負責(zé)人為本部門安全管理的第一責(zé)任人，對本部門的安全工作全面負責(zé)。3.綜合治理原則安全管理工作涉及商場各個部門和環(huán)節(jié)，需要各部門密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成綜合治理的工作格局。二、安全管理職責(zé)（一）商場管理層職責(zé)1.商場總經(jīng)理是商場安全管理的第一責(zé)任人，全面負責(zé)商場的安全管理工作，制定安全管理目標和計劃，并組織實施。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理做好安全管理工作，負責(zé)分管區(qū)域的安全管理工作，督促檢查分管部門的安全工作落實情況。（二）各部門職責(zé)1.安全管理部門負責(zé)制定、完善和貫徹執(zhí)行商場安全管理制度，組織開展安全檢查、隱患排查治理等工作。組織開展安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。負責(zé)安全事故的報告、調(diào)查和處理工作，建立安全事故檔案。負責(zé)與政府有關(guān)部門、消防機構(gòu)等保持聯(lián)系，及時傳達和落實相關(guān)安全要求。2.營業(yè)部門負責(zé)本部門營業(yè)區(qū)域的安全管理工作，確保商品陳列整齊、通道暢通，避免因商品擺放不當引發(fā)安全事故。加強對營業(yè)員的安全教育，督促營業(yè)員遵守安全規(guī)定，做好顧客安全引導(dǎo)工作。配合安全管理部門開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。3.倉庫部門負責(zé)倉庫的安全管理工作，確保貨物堆放整齊、分類存放，嚴禁超量儲存。加強倉庫消防設(shè)施設(shè)備的維護和管理，保證消防設(shè)施設(shè)備完好有效。做好倉庫的防盜、防潮、防蟲等工作，確保貨物安全。4.物業(yè)管理部門負責(zé)商場建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備的安全管理工作，定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。加強對商場消防設(shè)施設(shè)備的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理消防設(shè)施設(shè)備故障。負責(zé)商場公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護，確保顧客和員工有一個安全、整潔的購物環(huán)境。5.后勤保障部門負責(zé)食堂、員工宿舍等后勤區(qū)域的安全管理工作，加強食品衛(wèi)生管理，確保員工飲食安全。做好員工宿舍的消防安全和治安管理工作，防止火災(zāi)、盜竊等事故的發(fā)生。負責(zé)商場水電暖等能源供應(yīng)的安全管理工作，確保能源供應(yīng)安全可靠。（三）員工職責(zé)1.遵守商場安全管理制度，接受安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和自我保護能力。2.積極參加安全活動，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告，并配合有關(guān)部門進行整改。3.在工作中嚴格遵守操作規(guī)程，正確使用安全設(shè)施設(shè)備，確保自身和他人的安全。4.愛護商場的安全設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆除、損壞或挪用。三、安全管理制度（一）安全教育培訓(xùn)制度1.新員工入職時，必須接受三級安全教育培訓(xùn)，即商場級、部門級和班組級安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于規(guī)定學(xué)時。2.定期組織全體員工進行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等，提高員工的安全意識和安全技能。3.根據(jù)不同崗位的特點，有針對性地開展專項安全培訓(xùn)，如消防安全培訓(xùn)、電氣安全培訓(xùn)、電梯安全培訓(xùn)等。4.對新上崗、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工的員工，必須重新進行安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。5.建立安全教育培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、考試成績等信息。（二）安全檢查制度1.商場實行定期安全檢查制度，每月至少進行一次全面的安全檢查，由安全管理部門組織，各部門負責(zé)人參加。2.各部門應(yīng)每周進行一次安全自查，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，并將自查情況書面報告安全管理部門。3.安全檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備、電氣設(shè)備、電梯、自動扶梯、安全通道、疏散指示標志、應(yīng)急照明等。4.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，督促相關(guān)部門及時整改。5.建立安全檢查檔案，記錄每次檢查的時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。（三）隱患排查治理制度1.建立健全隱患排查治理長效機制，定期組織開展隱患排查治理工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時整改。2.對排查出的安全隱患，應(yīng)按照“五落實”的要求進行整改，即落實整改責(zé)任、落實整改措施、落實整改資金、落實整改期限、落實整改預(yù)案。3.對重大安全隱患，應(yīng)立即采取臨時防范措施，并及時報告商場管理層，同時制定專項整改方案，確保隱患得到徹底治理。4.建立隱患排查治理臺賬，詳細記錄隱患排查治理的情況，包括隱患名稱、發(fā)現(xiàn)時間、整改責(zé)任人、整改措施、整改期限、整改結(jié)果等信息。5.定期對隱患排查治理工作進行總結(jié)分析，查找安全管理中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進，防止同類隱患再次發(fā)生。（四）消防安全管理制度1.商場應(yīng)按照國家有關(guān)消防法律法規(guī)的要求，建立健全消防安全管理制度，落實消防安全責(zé)任制。2.配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.加強對員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。4.保持商場安全通道、疏散指示標志、應(yīng)急照明等暢通無阻，嚴禁在安全通道內(nèi)堆放雜物。5.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織演練，提高商場應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。6.嚴禁在商場內(nèi)吸煙、使用明火，如需進行電氣焊等明火作業(yè)，必須辦理動火審批手續(xù)，采取相應(yīng)的防火措施，并安排專人監(jiān)護。（五）電氣安全管理制度1.商場應(yīng)加強對電氣設(shè)備的安全管理，定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保電氣設(shè)備正常運行。2.電氣設(shè)備必須由專業(yè)人員安裝、維修和管理，嚴禁非專業(yè)人員擅自操作電氣設(shè)備。3.電線電纜應(yīng)符合國家標準，不得私拉亂接電線，嚴禁使用不合格的電氣設(shè)備。4.定期對電氣設(shè)備進行絕緣檢測，確保電氣設(shè)備的絕緣性能良好。5.在商場內(nèi)進行電氣作業(yè)時，必須遵守相關(guān)的安全操作規(guī)程，采取必要的安全防護措施，防止觸電事故的發(fā)生。6.加強對商場電氣線路的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理電氣線路老化、破損等安全隱患。（六）電梯安全管理制度1.商場應(yīng)按照國家有關(guān)電梯安全管理的規(guī)定，建立健全電梯安全管理制度，落實電梯安全責(zé)任制。2.電梯必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進行安裝、維修和保養(yǎng)，并定期進行檢驗檢測，確保電梯安全運行。3.電梯操作人員必須持證上崗，嚴格遵守電梯操作規(guī)程，嚴禁超載運行。4.加強對電梯的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理電梯運行中的異常情況，如異響、異味、震動等。5.在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼安全注意事項和警示標志，提醒乘客正確使用電梯。6.制定電梯應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高商場應(yīng)對電梯突發(fā)事故的能力。（七）特種設(shè)備安全管理制度1.商場內(nèi)涉及的特種設(shè)備，如鍋爐、壓力容器、壓力管道等，必須按照國家有關(guān)規(guī)定進行登記、注冊，并定期進行檢驗檢測，確保特種設(shè)備安全運行。2.特種設(shè)備操作人員必須持證上崗，嚴格遵守特種設(shè)備操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作。3.加強對特種設(shè)備的日常巡查和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理特種設(shè)備運行中的安全隱患。4.建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案，記錄特種設(shè)備的基本情況、檢驗檢測情況、維修保養(yǎng)情況等信息。5.制定特種設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高商場應(yīng)對特種設(shè)備突發(fā)事故的能力。（八）食品安全管理制度1.商場內(nèi)餐飲場所應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)食品安全法律法規(guī)的要求，建立健全食品安全管理制度，落實食品安全責(zé)任制。2.餐飲場所必須取得食品經(jīng)營許可證，并按照許可范圍經(jīng)營食品。3.加強對食品從業(yè)人員的健康管理，從業(yè)人員必須持健康證上崗，定期進行健康檢查。4.嚴格把控食品采購渠道，確保食品原材料的質(zhì)量安全，嚴禁采購和使用過期、變質(zhì)、假冒偽劣食品。5.加強食品加工制作過程的管理，嚴格遵守食品加工操作規(guī)程，確保食品加工制作符合衛(wèi)生標準。6.做好餐飲場所的環(huán)境衛(wèi)生和消毒工作，定期對餐具、廚具等進行消毒，防止食品污染。7.建立食品安全自查制度，定期對餐飲場所進行食品安全自查，及時發(fā)現(xiàn)和整改食品安全隱患。8.制定食品安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高商場應(yīng)對食品安全事故的能力。（九）治安保衛(wèi)制度1.商場應(yīng)建立健全治安保衛(wèi)制度，加強治安保衛(wèi)工作，維護商場的正常經(jīng)營秩序。2.配備必要的治安保衛(wèi)人員，加強對商場出入口、營業(yè)區(qū)域、倉庫等重點部位的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題。3.加強對商場內(nèi)貴重商品、現(xiàn)金等的安全管理，采取必要的防盜措施，確保財物安全。4.對進入商場的人員和車輛進行登記檢查，嚴禁攜帶易燃易爆、危險化學(xué)品等違禁物品進入商場。5.建立治安防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。6.加強與公安機關(guān)的聯(lián)系與合作，及時報告和處理商場內(nèi)發(fā)生的治安案件。（十）應(yīng)急救援制度1.商場應(yīng)制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，包括火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、電梯事故應(yīng)急預(yù)案、食品安全事故應(yīng)急預(yù)案等，并定期組織演練，提高商場應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.成立應(yīng)急救援指揮機構(gòu)，明確各成員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地開展應(yīng)急救援工作。3.儲備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明燈具、急救藥品等，并定期進行檢查、維護和更新，確保物資完好有效。4.在商場內(nèi)設(shè)置明顯的應(yīng)急救援標識和疏散指示標志，確保員工和顧客在緊急情況下能夠迅速、準確地疏散。5.加強對應(yīng)急救援工作的宣傳和培訓(xùn)，提高員工和顧客的應(yīng)急意識和自我保護能力。6.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時報告政府有關(guān)部門，并積極組織開展應(yīng)急救援工作，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。四、安全事故處理（一）事故報告1.安全事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當立即報告本部門負責(zé)人，部門負責(zé)人接到報告后，應(yīng)當于1小時內(nèi)向商場安全管理部門報告。2.安全管理部門接到事故報告后，應(yīng)當于1小時內(nèi)向商場管理層報告，并及時通知政府有關(guān)部門。3.事故報告應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、原因、傷亡情況、財產(chǎn)損失等內(nèi)容。（二）事故調(diào)查1.安全事故發(fā)生后，商場應(yīng)立即成立事故調(diào)查組，對事故進行調(diào)查。事故調(diào)查組由安全管理部門、相關(guān)部門負責(zé)人及專業(yè)技術(shù)人員組成。2.事故調(diào)查組應(yīng)當查明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)和責(zé)任，提出處理意見和防范措施建議，并撰寫事故調(diào)查報告。3.事故調(diào)查應(yīng)堅持“四不放過”原則，即事故原因未查清不放過、事故責(zé)任人未受到處理不放過、事故責(zé)任人和廣大群眾沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過。（三）事故處理1.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責(zé)任人進行嚴肅處理，包括警告、罰款、辭退、追究刑事責(zé)任等。2.對事故責(zé)任部門進行通報批評，并責(zé)令其限期整改，采取有效措施防止同類事故再次發(fā)生。3.對事故造成的損失，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和商場的相關(guān)規(guī)定進行賠償和處