監(jiān)理企業(yè)業(yè)務(wù)管理制度總則目的本管理制度旨在規(guī)范監(jiān)理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高監(jiān)理工作質(zhì)量和效率，確保監(jiān)理任務(wù)的順利完成，保障工程建設(shè)的順利進行，維護企業(yè)的良好形象和市場信譽。適用范圍本制度適用于本監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部所有與監(jiān)理業(yè)務(wù)相關(guān)的部門、崗位及人員。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和規(guī)范開展監(jiān)理業(yè)務(wù)。2.公正公平原則：在監(jiān)理工作中秉持公正、公平的態(tài)度，對待各參建單位。3.科學(xué)嚴謹原則：運用科學(xué)的方法和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確保監(jiān)理工作的準確性和可靠性。4.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足業(yè)主的合理需求，保障工程建設(shè)目標的實現(xiàn)。業(yè)務(wù)承接與合同管理業(yè)務(wù)承接1.市場調(diào)研：市場部門定期收集、分析建筑市場信息，了解潛在項目需求和競爭態(tài)勢，為業(yè)務(wù)承接提供依據(jù)。2.項目跟蹤：對潛在項目進行跟蹤，及時掌握項目動態(tài)，與業(yè)主建立聯(lián)系，展示公司監(jiān)理服務(wù)能力和優(yōu)勢。3.投標管理：參與投標項目時，由市場部門牽頭，組織相關(guān)部門編制投標文件，確保投標文件內(nèi)容完整、準確，符合招標文件要求。投標文件應(yīng)包括公司資質(zhì)、業(yè)績、監(jiān)理方案、人員配備、服務(wù)承諾等內(nèi)容。合同簽訂1.合同評審：中標后，由法務(wù)部門牽頭，組織市場、技術(shù)、財務(wù)等部門對合同條款進行評審。評審內(nèi)容包括合同主要條款的合法性、合理性、完整性，雙方權(quán)利義務(wù)的明確性，以及合同風(fēng)險評估等。對評審中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與業(yè)主溝通協(xié)商，提出修改建議。2.合同簽訂：經(jīng)評審?fù)ㄟ^的合同，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與業(yè)主簽訂。簽訂后的合同副本應(yīng)及時分發(fā)給相關(guān)部門，作為開展監(jiān)理工作的依據(jù)。3.合同交底：合同簽訂后，由市場部門組織相關(guān)部門進行合同交底，使參與監(jiān)理項目的人員熟悉合同內(nèi)容和要求，明確各自的職責(zé)和工作重點。項目監(jiān)理機構(gòu)組建與人員管理項目監(jiān)理機構(gòu)組建1.人員配備：根據(jù)監(jiān)理項目的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度等因素，合理配備監(jiān)理人員，包括總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員等。總監(jiān)理工程師應(yīng)具備相應(yīng)的注冊監(jiān)理工程師資格和豐富的監(jiān)理經(jīng)驗；專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和監(jiān)理工作能力；監(jiān)理員應(yīng)具備基本的工程知識和技能。2.崗位職責(zé)：明確項目監(jiān)理機構(gòu)各崗位人員的職責(zé)，制定詳細的崗位職責(zé)說明書，確保各崗位人員各司其職，協(xié)同工作?？偙O(jiān)理工程師負責(zé)項目監(jiān)理工作的全面管理；專業(yè)監(jiān)理工程師負責(zé)本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實施；監(jiān)理員負責(zé)現(xiàn)場監(jiān)理工作的具體操作。3.組織架構(gòu)：根據(jù)監(jiān)理項目的特點和需求，合理設(shè)置項目監(jiān)理機構(gòu)的組織架構(gòu)，明確各部門之間的分工與協(xié)作關(guān)系。一般應(yīng)設(shè)置綜合管理部門、工程監(jiān)理部門、質(zhì)量控制部門、安全管理部門等。人員招聘與培訓(xùn)1.人員招聘：根據(jù)項目監(jiān)理機構(gòu)人員配備計劃，由人力資源部門負責(zé)招聘監(jiān)理人員。招聘過程應(yīng)嚴格按照公司招聘制度執(zhí)行，通過面試、筆試、考察等環(huán)節(jié)，選拔具有專業(yè)知識、技能和職業(yè)道德的人員加入公司。2.人員培訓(xùn)：為提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，公司定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部資深監(jiān)理人員或邀請行業(yè)專家進行授課，內(nèi)容包括法律法規(guī)、監(jiān)理規(guī)范、專業(yè)知識等；外部培訓(xùn)根據(jù)實際需要，選派人員參加相關(guān)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進行考核評估，確保培訓(xùn)人員掌握所學(xué)知識和技能。人員考核與獎懲1.人員考核：建立健全監(jiān)理人員考核制度，定期對監(jiān)理人員的工作業(yè)績、工作能力、職業(yè)道德等方面進行考核?？己朔绞桨ㄗ晕以u價、上級評價、同事評價、業(yè)主評價等?？己私Y(jié)果作為人員晉升、薪酬調(diào)整、獎懲的重要依據(jù)。2.獎勵措施：對在監(jiān)理工作中表現(xiàn)突出的人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等，以激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。3.懲罰措施：對違反公司制度、監(jiān)理規(guī)范或職業(yè)道德的人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等懲罰措施，以維護公司的正常管理秩序和監(jiān)理工作的公正性。監(jiān)理工作流程與規(guī)范施工準備階段監(jiān)理工作1.參與圖紙會審：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師熟悉施工圖紙，參加由建設(shè)單位主持的圖紙會審會議，對圖紙中存在的問題提出書面意見和建議，協(xié)助建設(shè)單位和設(shè)計單位解決圖紙疑問。2.審查施工組織設(shè)計：專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位編制的施工組織設(shè)計進行審查，重點審查施工方案的可行性、施工進度計劃的合理性、質(zhì)量保證措施的有效性、安全保證措施的可靠性等。審查意見應(yīng)書面通知施工單位，并要求其進行修改完善。3.審查施工單位資質(zhì)及人員資格：專業(yè)監(jiān)理工程師審查施工單位的資質(zhì)等級、經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)許可證等是否符合工程要求，審查施工單位項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量管理人員、安全管理人員等主要人員的資格證書是否有效。對不符合要求的施工單位和人員，要求其限期整改或更換。4.檢查施工場地及條件：監(jiān)理人員對施工場地的三通一平情況、臨時設(shè)施搭建情況、施工用水用電情況等進行檢查，確保施工場地具備施工條件。對存在的問題，及時要求施工單位進行整改。工程質(zhì)量控制1.質(zhì)量控制目標：明確工程質(zhì)量控制目標，確保工程質(zhì)量符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和規(guī)范以及合同要求。2.質(zhì)量控制措施：審查施工單位質(zhì)量保證體系：專業(yè)監(jiān)理工程師審查施工單位的質(zhì)量管理制度、質(zhì)量檢驗制度、質(zhì)量保證措施等是否健全有效，審查施工單位質(zhì)量管理人員的配備是否滿足工程需要。原材料、構(gòu)配件及設(shè)備質(zhì)量控制：監(jiān)理人員對進入施工現(xiàn)場的原材料、構(gòu)配件及設(shè)備進行檢驗和驗收，檢查其質(zhì)量證明文件、規(guī)格型號是否符合要求，按規(guī)定進行見證取樣送檢。對不合格的原材料、構(gòu)配件及設(shè)備，堅決予以退場處理。施工過程質(zhì)量控制：監(jiān)理人員對施工過程進行旁站、巡視和平行檢驗，重點檢查施工工藝是否符合規(guī)范要求，施工質(zhì)量是否達到驗收標準。對關(guān)鍵工序和隱蔽工程，未經(jīng)監(jiān)理人員驗收合格，不得進行下一道工序施工。質(zhì)量問題處理：對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，監(jiān)理人員應(yīng)及時要求施工單位進行整改，跟蹤整改情況，直至問題得到解決。對嚴重質(zhì)量問題，應(yīng)下達工程暫停令，要求施工單位分析原因，制定整改方案，經(jīng)監(jiān)理人員審核同意后進行整改。整改完成后，經(jīng)復(fù)查合格后方可復(fù)工。工程進度控制1.進度控制目標：根據(jù)合同約定，確定工程進度控制目標，確保工程按時竣工交付使用。2.進度控制措施：審查施工進度計劃：專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位編制的施工進度計劃進行審查，分析其合理性和可行性，提出審查意見。施工進度計劃應(yīng)包括總進度計劃、月進度計劃、周進度計劃等，并明確各階段的工作內(nèi)容、工作時間、責(zé)任人等。進度跟蹤與檢查：監(jiān)理人員定期對施工進度進行跟蹤檢查，對比實際進度與計劃進度的差異，分析原因，及時發(fā)現(xiàn)影響進度的問題。對進度滯后的情況，要求施工單位采取有效措施進行調(diào)整，確保工程進度滿足要求。協(xié)調(diào)各方關(guān)系：監(jiān)理人員協(xié)調(diào)建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計單位等各方關(guān)系，解決影響工程進度的各種問題，如設(shè)計變更、施工交叉作業(yè)、材料供應(yīng)不及時等。督促各方按照合同約定履行各自的職責(zé)，為工程順利進行創(chuàng)造良好的條件。工程安全管理1.安全管理目標：建立健全工程安全管理體系，確保工程施工過程中不發(fā)生安全事故，保障施工人員的生命安全和財產(chǎn)安全。2.安全管理措施：審查安全保證體系：專業(yè)監(jiān)理工程師審查施工單位的安全生產(chǎn)管理制度、安全保證措施、安全應(yīng)急預(yù)案等是否健全有效，審查施工單位安全管理人員的配備是否滿足工程需要。安全檢查與隱患排查：監(jiān)理人員定期對施工現(xiàn)場進行安全檢查和隱患排查，重點檢查施工單位的安全防護設(shè)施是否到位、安全警示標志是否齊全、施工人員是否遵守安全操作規(guī)程等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時要求施工單位進行整改，跟蹤整改情況，直至隱患消除。安全教育與培訓(xùn)：監(jiān)理人員要求施工單位對施工人員進行安全教育和培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識和安全技能。檢查施工單位安全教育培訓(xùn)記錄，確保安全教育培訓(xùn)工作落實到位。安全事故處理：一旦發(fā)生安全事故，監(jiān)理人員應(yīng)立即要求施工單位停止施工，采取有效措施進行救援，保護事故現(xiàn)場。協(xié)助建設(shè)單位及時向上級主管部門報告事故情況，并配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查處理。督促施工單位按照事故處理意見進行整改，防止類似事故再次發(fā)生。工程造價控制1.造價控制目標：嚴格控制工程建設(shè)投資，確保工程總造價不超過合同約定的金額。2.造價控制措施：審查工程計量與支付：專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位提交的工程計量報表進行審查，核實工程量的準確性和合規(guī)性。按照合同約定的計價方式和支付條件，審核工程進度款的支付申請，確保工程款支付合理、合規(guī)。工程變更管理：對施工過程中發(fā)生的工程變更，監(jiān)理人員應(yīng)嚴格按照規(guī)定的程序進行審核。審查工程變更的必要性、合理性和經(jīng)濟性，提出審核意見。工程變更涉及費用調(diào)整的，應(yīng)與建設(shè)單位和施工單位協(xié)商一致，并辦理相關(guān)手續(xù)。費用索賠管理：對施工單位提出的費用索賠申請，監(jiān)理人員應(yīng)進行認真審查。審查索賠事件的真實性、合法性和合理性，根據(jù)合同約定進行處理。對不合理的索賠要求，應(yīng)予以駁回，并說明理由。工程竣工驗收階段監(jiān)理工作1.竣工預(yù)驗收：工程竣工后，總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師對工程進行竣工預(yù)驗收。預(yù)驗收內(nèi)容包括工程實體質(zhì)量、技術(shù)資料整理等方面。對預(yù)驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，要求施工單位進行整改，直至達到驗收標準。2.竣工驗收：協(xié)助建設(shè)單位組織工程竣工驗收，參加竣工驗收會議，匯報監(jiān)理工作情況，對工程質(zhì)量是否符合標準和合同要求發(fā)表意見。負責(zé)整理監(jiān)理資料，提交工程質(zhì)量評估報告，作為竣工驗收的重要依據(jù)。3.工程移交：工程竣工驗收合格后，督促建設(shè)單位和施工單位辦理工程移交手續(xù)，確保工程順利交付使用。信息與文檔管理信息管理1.信息收集：監(jiān)理人員負責(zé)收集與監(jiān)理工作相關(guān)的各類信息，包括工程進度、質(zhì)量、安全、造價等方面的信息，以及建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計單位等各方的信息。信息收集應(yīng)及時、準確、全面。2.信息整理與分析：對收集到的信息進行整理和分析，形成有用的信息資料。通過對信息的分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，為監(jiān)理決策提供依據(jù)。3.信息傳遞與共享：建立信息傳遞制度，確保信息在項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部、與建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計單位等各方之間及時、準確地傳遞和共享。通過信息化手段，如建立項目管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享。文檔管理1.文檔分類：對監(jiān)理工作中形成的各類文檔進行分類管理，包括監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則、監(jiān)理月報、監(jiān)理日志、會議紀要、工程質(zhì)量驗收資料、工程變更資料、費用支付資料等。2.文檔編制與審核：監(jiān)理人員按照規(guī)定的格式和要求編制各類文檔，確保文檔內(nèi)容真實、準確、完整。文檔編制完成后，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人審核簽字后存檔。3.文檔保管與借閱：建立文檔保管制