社區(qū)新型供暖管理制度總則1.目的：為規(guī)范社區(qū)供暖管理工作，保障供暖系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的供暖服務(wù)，特制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于本社區(qū)內(nèi)供暖系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)、用戶服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)。3.基本原則安全第一原則：始終將供暖安全放在首位，確保供暖設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，防止發(fā)生安全事故。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、及時(shí)的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。節(jié)能環(huán)保原則：采用先進(jìn)的供暖技術(shù)和設(shè)備，優(yōu)化供暖運(yùn)行方式，降低能源消耗，減少環(huán)境污染。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，實(shí)現(xiàn)供暖管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。管理職責(zé)1.供暖管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善社區(qū)供暖管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。組織實(shí)施供暖系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和維修改造工作。負(fù)責(zé)供暖設(shè)備設(shè)施的日常巡檢和安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。協(xié)調(diào)處理供暖過程中的各類問題和投訴，確保居民正常取暖。負(fù)責(zé)與供熱企業(yè)、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，保障供暖工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)供暖費(fèi)用的收繳和管理工作。2.供暖設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員職責(zé)嚴(yán)格按照操作規(guī)程對供暖設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。定期對供暖設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備設(shè)施故障和隱患。負(fù)責(zé)供暖設(shè)備設(shè)施的日常清潔和衛(wèi)生工作，保持設(shè)備設(shè)施整潔。配合供暖管理部門做好設(shè)備設(shè)施的更新改造和技術(shù)升級工作。參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，掌握應(yīng)急處理技能。3.客服人員職責(zé)熱情接待居民來訪和來電，及時(shí)解答居民咨詢和疑問。認(rèn)真受理居民投訴和建議，做好記錄，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。定期回訪居民，了解居民對供暖服務(wù)的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。協(xié)助供暖管理部門做好供暖費(fèi)用的收繳工作。負(fù)責(zé)收集、整理和上報(bào)供暖工作中的各類信息。供暖設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)備設(shè)施登記對社區(qū)內(nèi)的供暖設(shè)備設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)備設(shè)施檔案，包括設(shè)備型號、規(guī)格、購置時(shí)間、維修記錄等。定期對設(shè)備設(shè)施檔案進(jìn)行更新和完善，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.設(shè)備設(shè)施巡檢制定設(shè)備設(shè)施巡檢計(jì)劃，明確巡檢內(nèi)容、巡檢周期和巡檢人員。巡檢人員按照巡檢計(jì)劃對供暖設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的異常情況和安全隱患。對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)報(bào)告供暖管理部門。3.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況和使用年限，制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。維護(hù)保養(yǎng)人員按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對供暖設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備設(shè)施的清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等。定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢修，及時(shí)更換磨損嚴(yán)重的部件，確保設(shè)備設(shè)施的性能和可靠性。4.設(shè)備設(shè)施維修改造建立設(shè)備設(shè)施維修改造申報(bào)制度，用戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障或需要維修改造時(shí)，及時(shí)向供暖管理部門申報(bào)。供暖管理部門對申報(bào)的維修改造項(xiàng)目進(jìn)行審核，根據(jù)實(shí)際情況制定維修改造方案。維修改造方案經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施維修改造工作，確保維修改造質(zhì)量和安全。5.設(shè)備設(shè)施報(bào)廢管理對已達(dá)到使用年限或損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)的設(shè)備設(shè)施，按照相關(guān)規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)。報(bào)廢設(shè)備設(shè)施的處置應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)和環(huán)保要求，防止造成環(huán)境污染。供暖運(yùn)行管理1.供暖運(yùn)行參數(shù)設(shè)定根據(jù)室外溫度變化和居民需求，合理設(shè)定供暖運(yùn)行參數(shù)，包括供水溫度、回水溫度、壓力等。定期對供暖運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行監(jiān)測和調(diào)整，確保供暖效果符合規(guī)定要求。2.供暖系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)節(jié)根據(jù)室外溫度變化和建筑物的熱力特性，對供暖系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)按需供熱。采用智能控制系統(tǒng)或手動(dòng)調(diào)節(jié)方式，合理分配熱量，確保各區(qū)域供暖溫度均勻。3.供暖水質(zhì)管理建立供暖水質(zhì)監(jiān)測制度，定期對供暖水質(zhì)進(jìn)行檢測，確保水質(zhì)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。根據(jù)水質(zhì)情況，采取相應(yīng)的水處理措施，防止供暖設(shè)備設(shè)施結(jié)垢、腐蝕等問題。4.供暖系統(tǒng)故障處理建立供暖系統(tǒng)故障應(yīng)急處理機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，明確故障處理流程和責(zé)任人員。當(dāng)供暖系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，值班人員應(yīng)立即報(bào)告供暖管理部門，并采取有效的應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)供暖。對故障原因進(jìn)行分析和總結(jié)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。5.供暖系統(tǒng)能耗管理建立供暖能耗監(jiān)測制度，定期對供暖能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。采取節(jié)能措施，優(yōu)化供暖運(yùn)行方式，降低能源消耗，提高能源利用效率。用戶服務(wù)管理1.供暖服務(wù)熱線設(shè)立供暖服務(wù)熱線，公布服務(wù)電話和工作時(shí)間，方便居民咨詢和投訴?？头藛T及時(shí)接聽服務(wù)熱線，認(rèn)真解答居民咨詢和疑問，妥善處理居民投訴。2.用戶投訴處理建立用戶投訴處理機(jī)制，對居民投訴進(jìn)行登記、分類和交辦。責(zé)任部門及時(shí)對投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保居民滿意。3.供暖費(fèi)用收繳按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)足額收繳供暖費(fèi)用。制定供暖費(fèi)用收繳辦法，明確繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間和繳費(fèi)流程。對欠費(fèi)用戶進(jìn)行催繳，經(jīng)催繳仍不繳費(fèi)的，按照相關(guān)規(guī)定采取措施。4.供暖信息公開定期向居民公開供暖工作動(dòng)態(tài)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。在社區(qū)公告欄或網(wǎng)站上公布供暖信息，方便居民了解和監(jiān)督供暖工作。安全管理1.安全制度建立健全供暖安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。加強(qiáng)對供暖工作人員的安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識和操作技能。2.安全檢查定期對供暖設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查鍋爐、壓力容器、管道等關(guān)鍵設(shè)備。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令責(zé)任單位限期整改。3.應(yīng)急預(yù)案制定供暖安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、中毒等事故的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.安全責(zé)任追究對違反供暖安全管理制度的單位和個(gè)人，依法依規(guī)追究責(zé)任。對發(fā)生安全事故的單位和個(gè)人，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任。人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)供暖工作的實(shí)際需求，制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括供暖專業(yè)知識、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。3.考核評價(jià)建立人員考核評價(jià)制度，定期對供暖工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價(jià)?？己嗽u價(jià)內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)