少兒體能館管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范少兒體能館的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保教學(xué)安全，保障體能館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于少兒體能館全體員工、學(xué)員及家長(zhǎng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學(xué)員的安全放在首位，確保教學(xué)環(huán)境、器材設(shè)備等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，避免發(fā)生任何安全事故。2.服務(wù)至上原則：以學(xué)員和家長(zhǎng)的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、照章辦事，確保管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門之間、員工之間的協(xié)作配合，形成合力，共同推動(dòng)體能館的發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)少兒體能館設(shè)立館長(zhǎng)一名，下設(shè)教學(xué)部、教練部、市場(chǎng)部、客服部、后勤部等部門。（二）各部門職責(zé)1.館長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)體能館的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。組織、協(xié)調(diào)各部門的工作，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)、合作伙伴的溝通與合作，拓展業(yè)務(wù)渠道。監(jiān)督檢查教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平、安全管理等工作，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人事管理工作。管理體能館的財(cái)務(wù)收支，控制成本，確保經(jīng)濟(jì)效益。2.教學(xué)部職責(zé)根據(jù)少兒體能發(fā)展特點(diǎn)和教學(xué)大綱，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃。組織實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，確保教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)員的體能素質(zhì)。定期對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估和反饋，為學(xué)員制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案。與教練部密切配合，共同完成教學(xué)任務(wù)。負(fù)責(zé)教學(xué)資料的整理、歸檔和更新。3.教練部職責(zé)按照教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真開(kāi)展體能訓(xùn)練課程，確保教學(xué)效果。關(guān)注學(xué)員的身體狀況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和強(qiáng)度。對(duì)學(xué)員進(jìn)行安全教育，培養(yǎng)學(xué)員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。協(xié)助教學(xué)部進(jìn)行學(xué)員評(píng)估，提供專業(yè)的意見(jiàn)和建議。參與教學(xué)研究和教學(xué)方法的創(chuàng)新，不斷提高教學(xué)水平。4.市場(chǎng)部職責(zé)制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提升體能館的品牌知名度和美譽(yù)度。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。組織策劃各類營(yíng)銷活動(dòng)，吸引新學(xué)員報(bào)名，提高市場(chǎng)占有率。負(fù)責(zé)與潛在客戶的溝通與聯(lián)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。管理體能館的線上線下宣傳渠道，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。5.客服部職責(zé)熱情接待學(xué)員和家長(zhǎng)，解答咨詢，提供專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名、繳費(fèi)、退費(fèi)等手續(xù)的辦理，確保流程規(guī)范、準(zhǔn)確。收集學(xué)員和家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。處理學(xué)員和家長(zhǎng)的投訴和糾紛，維護(hù)體能館的良好形象。定期回訪學(xué)員和家長(zhǎng)，保持良好的溝通與合作關(guān)系。6.后勤部職責(zé)負(fù)責(zé)體能館的場(chǎng)地、器材設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保正常使用。制定物資采購(gòu)計(jì)劃，保證教學(xué)和運(yùn)營(yíng)所需物資的供應(yīng)。做好體能館的環(huán)境衛(wèi)生工作，營(yíng)造整潔舒適的教學(xué)環(huán)境。負(fù)責(zé)體能館的安全保衛(wèi)工作，制定安全制度，加強(qiáng)安全檢查，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)助其他部門完成相關(guān)后勤保障工作。三、教學(xué)管理（一）教學(xué)計(jì)劃制定1.教學(xué)部應(yīng)根據(jù)少兒不同年齡段的體能發(fā)展特點(diǎn)和教學(xué)大綱，結(jié)合體能館的實(shí)際情況，制定年度、季度和月度教學(xué)計(jì)劃。2.教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)評(píng)估等內(nèi)容，確保教學(xué)活動(dòng)的系統(tǒng)性和科學(xué)性。3.教學(xué)計(jì)劃制定后，應(yīng)報(bào)館長(zhǎng)審核批準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。（二）教學(xué)實(shí)施1.教練應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃認(rèn)真?zhèn)湔n，熟悉教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，確保教學(xué)質(zhì)量。2.在教學(xué)過(guò)程中，教練應(yīng)關(guān)注學(xué)員的身體狀況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和強(qiáng)度，確保每個(gè)學(xué)員都能得到有效的訓(xùn)練。3.教練應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)員的興趣和積極性，采用多樣化的教學(xué)手段，如游戲、競(jìng)賽等，提高教學(xué)效果。4.教學(xué)部應(yīng)定期對(duì)教學(xué)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。（三）教學(xué)評(píng)估1.教學(xué)部應(yīng)建立學(xué)員學(xué)習(xí)檔案，記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、評(píng)估結(jié)果等信息。2.定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行體能測(cè)試和學(xué)習(xí)評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括體能素質(zhì)、學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為學(xué)員制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，幫助學(xué)員提高體能水平。4.鼓勵(lì)學(xué)員和家長(zhǎng)參與教學(xué)評(píng)估，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。四、教練管理（一）教練招聘1.市場(chǎng)部根據(jù)體能館的發(fā)展需求，制定教練招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.招聘渠道包括網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘、內(nèi)部推薦等，確保選拔出具有專業(yè)資質(zhì)和豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教練。3.對(duì)應(yīng)聘教練進(jìn)行面試、試講、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保其符合體能館的要求。（二）教練培訓(xùn)1.新教練入職后，應(yīng)參加由體能館組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括體能館的基本情況、教學(xué)理念、教學(xué)方法、安全管理等方面。2.定期組織教練參加專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修，不斷提升教練的專業(yè)水平和教學(xué)能力。3.鼓勵(lì)教練參加各類教學(xué)比賽和交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法。（三）教練考核1.建立教練考核制度，從教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面對(duì)教練進(jìn)行考核。2.考核周期為季度和年度，考核結(jié)果與教練的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的教練，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或違反規(guī)定的教練，進(jìn)行相應(yīng)的處罰或辭退。五、學(xué)員管理（一）學(xué)員報(bào)名1.客服部負(fù)責(zé)接待學(xué)員和家長(zhǎng)的報(bào)名咨詢，解答疑問(wèn)，提供相關(guān)信息。2.學(xué)員報(bào)名時(shí)，客服部應(yīng)指導(dǎo)家長(zhǎng)填寫(xiě)報(bào)名表格，收取相關(guān)費(fèi)用，并辦理報(bào)名手續(xù)。3.報(bào)名成功后，客服部應(yīng)及時(shí)將學(xué)員信息錄入系統(tǒng)，為學(xué)員安排課程。（二）學(xué)員考勤1.教練應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)員考勤制度，確保學(xué)員按時(shí)上課。2.學(xué)員請(qǐng)假需提前向教練或客服部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。3.對(duì)于無(wú)故曠課的學(xué)員，教練應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，了解情況，并采取相應(yīng)措施。（三）學(xué)員退費(fèi)1.學(xué)員因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)按照體能館的退費(fèi)規(guī)定辦理。2.客服部應(yīng)審核學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)，根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算退費(fèi)金額，并報(bào)館長(zhǎng)審批。3.經(jīng)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)金額退還至家長(zhǎng)指定賬戶。（四）學(xué)員安全管理1.教練在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的安全教育，培養(yǎng)學(xué)員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.體能館應(yīng)定期對(duì)場(chǎng)地、器材設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的安全事故，確保學(xué)員和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。六、市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷管理（一）市場(chǎng)推廣計(jì)劃1.市場(chǎng)部應(yīng)根據(jù)體能館的發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)需求，制定年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃。2.市場(chǎng)推廣計(jì)劃應(yīng)包括推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣內(nèi)容、推廣預(yù)算等方面，確保推廣活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。3.定期對(duì)市場(chǎng)推廣計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整推廣策略。（二）營(yíng)銷活動(dòng)策劃1.市場(chǎng)部應(yīng)定期策劃各類營(yíng)銷活動(dòng)，如開(kāi)業(yè)慶典、優(yōu)惠促銷、親子活動(dòng)等，吸引新學(xué)員報(bào)名，提高市場(chǎng)占有率。2.營(yíng)銷活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮目標(biāo)客戶群體的需求和特點(diǎn)，制定具有吸引力的活動(dòng)方案。3.活動(dòng)策劃過(guò)程中，應(yīng)做好活動(dòng)宣傳、組織實(shí)施、效果評(píng)估等工作，確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展和取得良好的效果。（三）客戶關(guān)系管理1.客服部應(yīng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，記錄學(xué)員和家長(zhǎng)的基本信息、消費(fèi)記錄、反饋意見(jiàn)等。2.定期回訪學(xué)員和家長(zhǎng)，了解他們的需求和滿意度，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同類型的客戶采取不同的營(yíng)銷策略，提高客戶的忠誠(chéng)度。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)體能館的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)報(bào)館長(zhǎng)審核批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）收入管理1.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)渠道，增加學(xué)員報(bào)名人數(shù)，確保體能館的收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。2.客服部負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名、繳費(fèi)等手續(xù)的辦理，確保收入及時(shí)、準(zhǔn)確入賬。3.財(cái)務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收入的核算和管理，定期核對(duì)賬目，確保收入的真實(shí)性和完整性。（三）成本費(fèi)用控制1.后勤部應(yīng)合理控制物資采購(gòu)成本，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。2.各部門應(yīng)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)。3.財(cái)務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，提高資金使用效率。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)體能館的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。2.審計(jì)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)負(fù)債、成本費(fèi)用、內(nèi)部控制等方面。3.根據(jù)審計(jì)結(jié)果，提出改進(jìn)建議和措施，完善財(cái)務(wù)管理體系。八、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和體能館的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)愛(ài)崗。2.尊重學(xué)員和家長(zhǎng)，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)，維護(hù)體能館的良好形象。3.保守體能館的商業(yè)秘密和學(xué)員隱私，不得泄露給任何第三方。（二）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、串崗、聊天。3.嚴(yán)格遵守體能館的請(qǐng)假制度，請(qǐng)假需提前辦理手續(xù)。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，共同完成工作任務(wù)。2.積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)溝通與交流，營(yíng)造良好的工作氛圍。3.尊重他人的意見(jiàn)