酒店服務(wù)合作協(xié)議條款合同編號：_________________________第一章總則第一條協(xié)議訂立1.1本協(xié)議由甲方（酒店方）和乙方（服務(wù)提供方）于____年__月__日共同訂立，旨在明確雙方在酒店服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的合作關(guān)系及權(quán)利義務(wù)。1.2乙方同意按照本協(xié)議的規(guī)定，向甲方提供酒店所需的各項服務(wù)。第二條定義2.1“酒店”指甲方經(jīng)營的酒店設(shè)施。2.2“服務(wù)”指乙方按照本協(xié)議規(guī)定，為甲方提供的各項酒店運營服務(wù)。2.3“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的服務(wù)起始日至終止日期。第二章合作內(nèi)容第三條服務(wù)范圍3.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)包括但不限于：3.1.1客房清潔及整理；3.1.2餐飲服務(wù)；3.1.3會議及活動服務(wù)；3.1.4前臺接待；3.1.5物業(yè)維護(hù)與管理；3.1.6顧客關(guān)系管理；3.1.7營銷與推廣；3.1.8其他甲方要求的服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1安全性：保證服務(wù)過程中的安全，防止發(fā)生；4.1.2效率性：提高服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量；4.1.3舒適性：提供舒適的顧客體驗；4.1.4環(huán)保性：遵守環(huán)保法規(guī)，減少污染；4.1.5可持續(xù)性：持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本。第五條服務(wù)費用5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用。5.2服務(wù)費用計算方式：5.2.1根據(jù)服務(wù)范圍和甲方要求，雙方另行協(xié)商確定服務(wù)費用的具體數(shù)額；5.2.2服務(wù)費用按月或按季度結(jié)算，具體結(jié)算方式由雙方約定。5.3甲方應(yīng)按約定時間向乙方支付服務(wù)費用。第六條保密條款6.1甲方和乙方對本協(xié)議內(nèi)容及雙方業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或業(yè)務(wù)信息。6.3保密期限自本協(xié)議生效之日起至雙方終止合作關(guān)系后三年止。第七條協(xié)議變更7.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署生效。7.2任何一方未按照本協(xié)議約定的方式修改協(xié)議，該修改對對方不具有約束力。第八條協(xié)議解除8.1雙方在以下情況下可解除本協(xié)議：8.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；8.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；8.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；8.1.4一方違約，另一方在收到違約通知后十五日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施。8.2本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算，并處理相關(guān)事宜。第九條違約責(zé)任9.1如一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并賠償守約方因此遭受的損失。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識，通過定期培訓(xùn)提升服務(wù)水平；5.1.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持良好狀態(tài)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)；5.1.3服務(wù)流程應(yīng)規(guī)范，保證顧客體驗到高效、便捷的服務(wù)；5.1.4顧客投訴應(yīng)在24小時內(nèi)得到響應(yīng)和處理，保證顧客滿意度。第六條質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制6.1甲方設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方服務(wù)的質(zhì)量；6.1.1質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查；6.1.2質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)收集顧客反饋，對服務(wù)問題進(jìn)行分析和改進(jìn)；6.1.3質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)與乙方定期召開會議，溝通服務(wù)質(zhì)量問題。第七條質(zhì)量改進(jìn)措施7.1乙方應(yīng)針對質(zhì)量監(jiān)督部門提出的問題，制定整改措施；7.1.1乙方應(yīng)在接到質(zhì)量監(jiān)督部門的通知后5個工作日內(nèi)提交整改計劃；7.1.2乙方應(yīng)在15個工作日內(nèi)完成整改，并向甲方質(zhì)量監(jiān)督部門匯報整改結(jié)果；7.1.3質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)對整改效果進(jìn)行驗證，保證問題得到有效解決。第八章服務(wù)費用調(diào)整第九條費用調(diào)整條件9.1在以下情況下，服務(wù)費用可進(jìn)行調(diào)整：9.1.1因市場變化導(dǎo)致原材料價格波動；9.1.2因政策調(diào)整導(dǎo)致稅費變化；9.1.3因服務(wù)內(nèi)容或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。第十條費用調(diào)整程序10.1費用調(diào)整前，乙方應(yīng)向甲方提出書面調(diào)整申請，并說明調(diào)整原因；10.1.1甲方應(yīng)在收到乙方申請后10個工作日內(nèi)進(jìn)行審核；10.1.2雙方同意調(diào)整后，應(yīng)以書面形式簽署費用調(diào)整協(xié)議；10.1.3費用調(diào)整協(xié)議生效后，乙方應(yīng)按照新費用標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第十一章保密與知識產(chǎn)權(quán)第十一條保密義務(wù)11.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容、商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十一條保密信息的范圍11.1.1本協(xié)議內(nèi)容；11.1.2甲方和乙方的業(yè)務(wù)信息、技術(shù)資料、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等；11.1.3雙方在合作過程中產(chǎn)生的其他保密信息。第十二條知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1雙方合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，應(yīng)按照以下原則歸屬：12.1.1甲方自行開發(fā)或購買的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；12.1.2乙方自行開發(fā)或購買的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；12.1.3雙方共同開發(fā)或購買的項目，其知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共有，除非另有約定。第十三章通知與送達(dá)第十三條通知方式13.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括但不限于信函、傳真、郵件等。第十三條通知送達(dá)13.1.1通知應(yīng)以掛號信或特快專遞方式發(fā)送，送達(dá)地址為對方在協(xié)議中指定的地址；13.1.2通知自實際送達(dá)或投遞之日起生效。第十三條送達(dá)確認(rèn)13.1.3收件人應(yīng)在收到通知后3個工作日內(nèi)向發(fā)送方確認(rèn)已收到通知。第條合同簽署1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________