船舶管理公司服務(wù)規(guī)范2021-12-01實施2021-12-01實施I前言 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15服務(wù)內(nèi)容 26服務(wù)要求 37服務(wù)評價 48服務(wù)改進 4Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由上海市交通委員會提出并組織實施。本文件由上海市交通委員會歸口。本文件起草單位：上海海事大學(xué)、上海國際航運中心發(fā)展促進會。1本文件規(guī)定了船舶管理公司從事船舶管理服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)評價及服務(wù)改進等內(nèi)容。本文件適用于在上海市注冊并經(jīng)營國際船舶管理業(yè)務(wù)的公司(以下簡稱“公司”),僅經(jīng)營國內(nèi)船舶管理業(yè)務(wù)的公司可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。JT/T1189船員服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量要求ISO8217:2017石油產(chǎn)品燃料(F類)船用燃料油規(guī)格[Petroleumproducts--Fuels(classF)--Specificationsofmarinefuels]3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。安全管理體系safetymanagementsystem能使公司人員有效實施公司安全和環(huán)境保護方針的結(jié)構(gòu)性和文件化的體系。[來源：交海發(fā)(2001)383號，1.1.4]4基本要求4.1.1公司應(yīng)持有有效的符合證明。4.1.2公司在設(shè)立、變更和注銷時，應(yīng)在本市交通主管部門指定的機構(gòu)進行備案。4.2服務(wù)場所4.2.1公司應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的固定服務(wù)場所及附屬設(shè)施。a)配備辦公所需的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于辦公桌椅、電話和傳真機等通訊工具，電腦、打印機、掃描儀等計算機及其附屬設(shè)備，復(fù)印機、碎紙機等文件處理設(shè)備；b)在顯著位置展示注明公司名稱的標(biāo)識標(biāo)牌，并保持其干凈、整潔；c)在顯著位置展示企業(yè)經(jīng)營執(zhí)照及資質(zhì)證明；d)有不少于100m2的固定辦公場所。24.3.2公司應(yīng)至少配備與其管理的船舶種類和航區(qū)相適應(yīng)的專職海務(wù)和機務(wù)人員各1名。b)公司應(yīng)確保存放的檔案安全；3b)船員培訓(xùn)和考核；c)船舶配員；d)船員資料管理；e)船員權(quán)益保障；f)船員證書管理。5.3商務(wù)管理商務(wù)管理包括但不限于：a)船舶買賣、租賃及其他船舶資產(chǎn)管理；b)船舶供油；c)航次財務(wù)管理。6服務(wù)要求6.1技術(shù)管理6.1.1公司應(yīng)建立船舶安全管理體系并監(jiān)督其有效運行，保障水上人身與財產(chǎn)安全，防止船舶污染水域環(huán)境。6.1.2公司應(yīng)為船舶配置專職的技術(shù)管理人員，負(fù)責(zé)船舶的技術(shù)運營，通過訪船等途徑，指導(dǎo)和監(jiān)督船舶的安全及防污染等工作。6.1.3公司應(yīng)制定船舶維修保養(yǎng)和檢驗計劃并執(zhí)行，使船舶符合船旗國、船級社及營運地區(qū)的最新要求。6.1.6公司應(yīng)針對船舶的緊急狀況，提供岸基支持，直至危險消除為6.1.8公司按照船舶管理協(xié)議的約定，為船東提供船舶設(shè)計、建造、租賃買賣、報廢等方面的必要技術(shù)支持。6.2船員管理6.2.1公司宜自聘船員，聘用應(yīng)符合船員所屬國家、中華人民共和國和船旗國關(guān)于行業(yè)資質(zhì)、勞動合同、工資、稅賦及社會保險等方面的強制性規(guī)定。公司如通過船員服務(wù)機構(gòu)聘用船員，應(yīng)對該機構(gòu)進行考核。6.2.2公司應(yīng)建立并執(zhí)行船員培訓(xùn)體系，包括但不限于任職前培訓(xùn)、船上培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，以滿足適任要求；應(yīng)建立船員任職考核制度，定期考核船員在船任職表現(xiàn)。6.2.3公司應(yīng)向船舶配備符合船旗國和船東在船員數(shù)量、職級、資格及雇傭法規(guī)等方面要求的船員。6.2.4公司應(yīng)將船員的培訓(xùn)、任職資6.2.5公司應(yīng)履行海事勞工條件責(zé)任，建立并執(zhí)行海事勞工保障的管理制度，保障船員權(quán)益。6.2.6公司可向船員提供證書管理服務(wù)，代理船員申領(lǐng)證書應(yīng)滿足JT/T1189的規(guī)定。公司如通過船員服務(wù)機構(gòu)為船員提供證書管理服務(wù)，應(yīng)對該機構(gòu)進行考核。6.3.1公司應(yīng)根據(jù)船東委托，協(xié)助船東就船舶買賣、租賃等資產(chǎn)管理事宜進行磋商，并起草和簽署相關(guān)合同。46.3.2公司應(yīng)根據(jù)船東委托，為船舶提供符合ISO8217:2017標(biāo)準(zhǔn)的燃油。6.3.3公司應(yīng)根據(jù)船東委托，提供航次估算和賬目，計算應(yīng)收或應(yīng)付船舶租用人的租金、運費、滯期費及/或速遣費，代表船東協(xié)助收取及支付租船相關(guān)費用，保障租船合同順利實施。7服務(wù)評價7.1公司應(yīng)建立船舶管理服務(wù)評價機制，客觀反映服務(wù)水平。7.2評價方式應(yīng)包括但不限于內(nèi)部評價、外部評價、第三方評價等方式。7.3內(nèi)部評價可通過召開質(zhì)量會議、內(nèi)部征集意見、不記名渠道反饋等方式實現(xiàn)。7.4外部評價可通過主管機關(guān)、行業(yè)協(xié)會、客戶和供應(yīng)商渠道意見反饋等方式實現(xiàn)。7.5第三方評價可通過行業(yè)報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和調(diào)查報告等方式實現(xiàn)。8服務(wù)改進8.1公司應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，采取改進措施。8.2公司應(yīng)對改進措施的有效性進行跟蹤驗證，確保實施到位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。船舶管理公司服務(wù)規(guī)范中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行開本880×12301/16印張0.7