市委網(wǎng)格化管理制度一、總則（一）目的為進一步創(chuàng)新社會治理方式，提升城市治理精細化水平，及時發(fā)現(xiàn)、解決各類問題，維護社會穩(wěn)定，特制定本市委網(wǎng)格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本市各級黨委、政府及其相關(guān)部門在網(wǎng)格化管理工作中的組織實施。（三）基本原則1.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和管理權(quán)限，明確各網(wǎng)格責(zé)任主體，實行屬地化管理。2.條塊結(jié)合原則：充分發(fā)揮各職能部門的專業(yè)優(yōu)勢，與屬地管理緊密結(jié)合，形成工作合力。3.問題導(dǎo)向原則：聚焦群眾關(guān)心的熱點難點問題，及時發(fā)現(xiàn)、快速處置，提高治理效能。4.信息化支撐原則：運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)信息采集、流轉(zhuǎn)、處置的智能化、高效化。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)本市實際情況，按照一定標(biāo)準(zhǔn)將城市劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的居民或單位。網(wǎng)格劃分應(yīng)充分考慮區(qū)域特點、人口密度、管理難度等因素，確保網(wǎng)格界限清晰、規(guī)模適度。（二）網(wǎng)格職責(zé)1.信息收集：負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)各類基礎(chǔ)信息，包括人口、房屋、單位、事件等，及時更新維護。2.問題發(fā)現(xiàn)：主動排查網(wǎng)格內(nèi)存在的各類問題，如環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等，并及時上報。3.協(xié)調(diào)處置：對一般性問題，在網(wǎng)格內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)力量進行處置；對較為復(fù)雜的問題，及時上報并跟蹤處置進度。4.宣傳引導(dǎo)：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)和各類知識，提高居民的文明素質(zhì)和參與意識。5.服務(wù)群眾：為網(wǎng)格內(nèi)居民提供各類便民服務(wù)，幫助解決實際困難。三、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模和工作需要，合理配備網(wǎng)格員。網(wǎng)格員可由社區(qū)工作人員、志愿者、熱心居民等擔(dān)任。（二）網(wǎng)格員培訓(xùn)定期組織網(wǎng)格員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、信息采集方法等，提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力。（三）網(wǎng)格員管理建立健全網(wǎng)格員管理制度，對網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)進行考核評價，激勵網(wǎng)格員積極履行職責(zé)。四、信息采集與上報（一）信息采集內(nèi)容網(wǎng)格內(nèi)各類基礎(chǔ)信息和動態(tài)信息，主要包括以下方面：1.人口信息：姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、居住地址等。2.房屋信息：房屋地址、面積、用途、產(chǎn)權(quán)人等。3.單位信息：單位名稱、地址、法定代表人、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等。4.事件信息：事件發(fā)生時間、地點、內(nèi)容、處理情況等。（二）信息采集方式網(wǎng)格員可通過實地走訪、電話詢問、問卷調(diào)查等方式進行信息采集。同時，充分利用信息化手段，如手機APP、微信公眾號等，提高信息采集效率。（三）信息上報流程網(wǎng)格員將采集到的信息及時錄入信息管理系統(tǒng)，并按照規(guī)定流程上報。一般問題直接上報至網(wǎng)格長，復(fù)雜問題經(jīng)網(wǎng)格長審核后上報至上級指揮中心。五、問題處置與反饋（一）問題分類根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，將問題分為以下幾類：1.簡易問題：能夠在網(wǎng)格內(nèi)立即解決的問題，如環(huán)境衛(wèi)生問題、小廣告清理等。2.一般問題：需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門或單位共同解決的問題，如占道經(jīng)營、噪音擾民等。3.復(fù)雜問題：涉及多個部門或單位、需要較長時間才能解決的問題，如老舊小區(qū)改造、重大安全隱患排查等。4.突發(fā)事件：突然發(fā)生的、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定的事件，如火災(zāi)、群體性事件等。（二）問題處置流程1.簡易問題：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后，立即在網(wǎng)格內(nèi)協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果反饋至信息管理系統(tǒng)。2.一般問題：網(wǎng)格員上報至網(wǎng)格長，網(wǎng)格長組織相關(guān)人員進行研判，明確責(zé)任部門，協(xié)調(diào)解決。責(zé)任部門在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋至網(wǎng)格長，網(wǎng)格長再反饋至信息管理系統(tǒng)。3.復(fù)雜問題：網(wǎng)格長上報至上級指揮中心，指揮中心組織相關(guān)部門召開聯(lián)席會議，研究制定解決方案。各責(zé)任部門按照職責(zé)分工組織實施，并及時將進展情況反饋至指揮中心。指揮中心定期對問題處置情況進行跟蹤督辦。4.突發(fā)事件：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后，立即上報至網(wǎng)格長和上級指揮中心。指揮中心啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門迅速趕赴現(xiàn)場進行處置，并及時向上級黨委、政府報告。（三）問題反饋問題處置完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋至信息管理系統(tǒng)，并向網(wǎng)格員和相關(guān)群眾進行反饋。網(wǎng)格員對處理結(jié)果進行跟蹤核實，確保問題得到徹底解決。六、考核評價（一）考核主體成立市委網(wǎng)格化管理工作考核小組，負(fù)責(zé)對各網(wǎng)格、網(wǎng)格員以及相關(guān)責(zé)任部門的工作進行考核評價。（二）考核內(nèi)容1.信息采集：信息采集的準(zhǔn)確性、完整性和及時性。2.問題發(fā)現(xiàn)：問題排查的數(shù)量、質(zhì)量和效率。3.協(xié)調(diào)處置：問題處置的及時率、成功率和滿意度。4.宣傳引導(dǎo)：宣傳工作的覆蓋面、效果和居民參與度。5.服務(wù)群眾：便民服務(wù)的質(zhì)量和群眾滿意度。（三）考核方式考核采用日常檢查、定期抽查、群眾評議相結(jié)合的方式進行。日常檢查由網(wǎng)格員自查和網(wǎng)格長巡查組成；定期抽查由考核小組不定期進行；群眾評議通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集群眾意見。（四）考核結(jié)果運用將考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進行表彰獎勵；對工作不力的網(wǎng)格員進行批評教育、責(zé)令整改；對連續(xù)考核不達標(biāo)或造成重大影響的網(wǎng)格員予以辭退。同時，將考核結(jié)果作為對相關(guān)責(zé)任部門工作評價的重要依據(jù)。七、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督機制建立健全監(jiān)督機制，加強對網(wǎng)格化管理工作的全程監(jiān)督。市紀(jì)委監(jiān)委要對工作中存在的不作為、亂作為等問題進行嚴(yán)肅查處；市委組織部要將網(wǎng)格化管理工作納入干部考核評價體系；市審計局要對網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費使用情況進行審計監(jiān)督。（二）保障措施1.人員保障：加強網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，通過培訓(xùn)、選拔等方式，確保網(wǎng)格員素質(zhì)過硬、能力較強。同時，合理調(diào)配人員，保障工作順利開展。2.經(jīng)費保障：將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費納入財政預(yù)算，保障信息采集設(shè)備、辦公設(shè)施、培訓(xùn)經(jīng)費等支出，確保工作正常運轉(zhuǎn)。3.技術(shù)保障：加大信息化建設(shè)投