矛盾糾紛歸口管理制度一、總則（一）目的為了及時、有效地預(yù)防和化解公司內(nèi)部矛盾糾紛，維護公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，營造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，特制定本矛盾糾紛歸口管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工之間、員工與部門之間、部門與部門之間以及員工與外部單位或個人之間發(fā)生的各類矛盾糾紛。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過加強教育、完善制度、規(guī)范管理等措施，提前預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。2.及時化解：對已發(fā)生的矛盾糾紛，及時進行調(diào)查處理，防止矛盾激化升級。3.歸口管理：明確各類矛盾糾紛的歸口管理部門，確保責(zé)任落實，處理流程規(guī)范。4.依法依規(guī)：處理矛盾糾紛要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。二、矛盾糾紛分類及歸口管理部門（一）勞動人事糾紛1.定義：因勞動合同簽訂、履行、變更、解除、終止等引發(fā)的糾紛，包括工資待遇、社會保險、福利待遇、勞動保護、勞動條件等方面的爭議。2.歸口管理部門：人力資源部（二）工作業(yè)務(wù)糾紛1.定義：因工作任務(wù)分配、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作成果等方面產(chǎn)生的矛盾糾紛。2.歸口管理部門：根據(jù)具體業(yè)務(wù)涉及的部門確定，原則上由相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。例如，涉及銷售業(yè)務(wù)的糾紛由銷售部門牽頭處理；涉及技術(shù)研發(fā)的糾紛由技術(shù)部門負(fù)責(zé)等。（三）財務(wù)管理糾紛1.定義：因費用報銷、資金使用、財務(wù)核算、財務(wù)審批等財務(wù)相關(guān)事項引發(fā)的矛盾。2.歸口管理部門：財務(wù)部（四）行政管理糾紛1.定義：因辦公用品管理、辦公區(qū)域使用、考勤管理、車輛使用等行政管理事務(wù)產(chǎn)生的糾紛。2.歸口管理部門：行政管理部（五）其他糾紛1.定義：不屬于上述各類糾紛范疇，但在公司內(nèi)部發(fā)生的其他矛盾糾紛，如員工之間的個人恩怨引發(fā)的沖突等。2.歸口管理部門：根據(jù)糾紛的具體情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)指定相關(guān)部門或成立臨時工作小組進行處理。三、矛盾糾紛處理流程（一）糾紛受理1.矛盾糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)首先嘗試自行協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向所在部門負(fù)責(zé)人或歸口管理部門反映情況，填寫《矛盾糾紛受理登記表》，詳細(xì)說明糾紛的起因、經(jīng)過、涉及人員、訴求等信息。2.部門負(fù)責(zé)人或歸口管理部門收到糾紛信息后，應(yīng)及時進行登記，并根據(jù)糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，確定是否受理。對于簡單的糾紛，可直接進行調(diào)解處理；對于復(fù)雜的糾紛，應(yīng)啟動正式的處理程序。（二）調(diào)查核實1.受理糾紛后，歸口管理部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)調(diào)查核實糾紛情況。調(diào)查人員可以通過與當(dāng)事人談話、查閱相關(guān)資料、走訪證人等方式，全面了解糾紛的事實真相。2.在調(diào)查過程中，調(diào)查人員應(yīng)客觀、公正地收集證據(jù)，聽取各方意見，確保調(diào)查結(jié)果真實、準(zhǔn)確。（三）調(diào)解處理1.對于事實清楚、爭議較小的矛盾糾紛，歸口管理部門應(yīng)組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解。調(diào)解過程中，應(yīng)遵循自愿、合法、公正的原則，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人互諒互讓，達成和解協(xié)議。2.調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)制作《矛盾糾紛調(diào)解協(xié)議書》，由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)，并加蓋公司公章。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、糾紛解決方案以及履行方式和期限等內(nèi)容。3.調(diào)解未達成協(xié)議的，應(yīng)及時終止調(diào)解程序，進入下一步處理環(huán)節(jié)。（四）提出處理意見1.歸口管理部門在完成調(diào)查核實和調(diào)解處理后，應(yīng)根據(jù)糾紛的具體情況，提出處理意見。處理意見應(yīng)包括事實認(rèn)定、責(zé)任劃分、處理建議等內(nèi)容。2.對于涉及多個部門或較為復(fù)雜的糾紛，歸口管理部門應(yīng)組織相關(guān)部門進行會商，共同研究提出處理意見。（五）審批決定1.處理意見提出后，應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)糾紛的性質(zhì)、影響程度以及處理意見的合理性，做出最終的審批決定。2.審批決定應(yīng)明確是否同意處理意見，并對糾紛的處理結(jié)果進行明確指示。（六）執(zhí)行與反饋1.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意的處理意見，由歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實施。相關(guān)部門和當(dāng)事人應(yīng)按照處理意見的要求，認(rèn)真履行各自的職責(zé)，確保糾紛得到妥善解決。2.在糾紛處理過程中，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋處理進展情況，直至糾紛處理完畢。糾紛處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果形成書面報告，報公司領(lǐng)導(dǎo)備案。四、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)各部門要充分認(rèn)識矛盾糾紛歸口管理制度的重要性，切實加強對矛盾糾紛排查化解工作的領(lǐng)導(dǎo)。部門負(fù)責(zé)人要親自抓，明確專人負(fù)責(zé)，確保矛盾糾紛得到及時、有效的處理。（二）強化協(xié)作，形成合力矛盾糾紛的處理往往涉及多個部門，各部門之間要加強協(xié)作配合，形成工作合力。在處理糾紛過程中，要相互支持、相互配合，不得推諉扯皮，確保糾紛處理工作順利進行。（三）注重方法，依法處理處理矛盾糾紛要注重方式方法，講究策略技巧。要耐心傾聽當(dāng)事人的訴求，做好解釋疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法、合理的途徑解決問題。同時，要嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，確保處理結(jié)果公正、公平、合法。（四）建立臺賬，跟蹤管理歸口管理部門要建立矛盾糾紛處理臺賬，對每一起矛盾糾紛的受理、調(diào)查、調(diào)解、處理等情況進行詳細(xì)記錄。要定期對臺賬進行梳理分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善矛盾糾紛處理工作機制。（五）加強教育，預(yù)防為主各部門要加強對員工的思想政治教育、法制教育和職業(yè)道德教育，提高員工的法律意識和道德素質(zhì)。要關(guān)心員工的工作和生活，及時了解員工的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從源頭上預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司設(shè)立矛盾糾紛處理工作監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對各部門矛盾糾紛處理工作進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對各部門矛盾糾紛處理臺賬、處理結(jié)果等進行檢查，確保矛盾糾紛得到妥善處理。2.對于在矛盾糾紛處理過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，監(jiān)督小組應(yīng)及時提出整改意見，并督促相關(guān)部門進行整改。（二）考核評價1.將矛盾糾紛處理工作納入各部門年度績效考核體系，對矛盾糾紛處理工作成績突出的部門和個人給予表彰和獎勵；對工作不力、導(dǎo)致矛盾糾紛激化升級