騰訊公司企業(yè)管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范騰訊公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）的各項(xiàng)管理活動(dòng)，確保公司運(yùn)營(yíng)的高效性、規(guī)范性和公正性，保障員工權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于騰訊公司全體員工，包括正式員工、實(shí)習(xí)生及外包人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)管理制度嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行、考核評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面保持公平公正。3.以人為本原則：充分尊重員工的個(gè)性和需求，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍。4.高效創(chuàng)新原則：鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，提高工作效率，不斷推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)概述公司采用層級(jí)分明、分工明確的組織架構(gòu)，主要包括高層管理團(tuán)隊(duì)、各業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)等。高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定等；各業(yè)務(wù)部門(mén)專(zhuān)注于具體業(yè)務(wù)的開(kāi)展和執(zhí)行；職能部門(mén)為公司的運(yùn)營(yíng)提供支持和保障。（二）各部門(mén)職責(zé)1.高層管理團(tuán)隊(duì)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針，確保公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。決策公司的重大事項(xiàng)，如投資、并購(gòu)、重大業(yè)務(wù)合作等。監(jiān)督公司整體運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)公司業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。2.業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門(mén)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、推廣、運(yùn)營(yíng)等工作，不斷提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。與其他部門(mén)協(xié)作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。3.職能部門(mén)人力資源部門(mén)：負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等工作，為公司提供人力資源支持。財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)分析等工作，保障公司財(cái)務(wù)健康。行政部門(mén)：負(fù)責(zé)公司的行政管理、辦公設(shè)施維護(hù)、后勤保障等工作，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。法務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)公司的法律事務(wù)處理，包括合同審核、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、法律風(fēng)險(xiǎn)防范等，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。三、招聘與錄用（一）招聘需求各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等信息，并提交至人力資源部門(mén)。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：人力資源部門(mén)通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。2.簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，挑選出符合基本任職要求的候選人。3.面試環(huán)節(jié)一面：由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定面試官進(jìn)行，主要考察候選人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等。二面：根據(jù)崗位需求，可能會(huì)安排更高層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)或跨部門(mén)面試官進(jìn)行面試，進(jìn)一步評(píng)估候選人的綜合素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、發(fā)展?jié)摿Φ取Ｈ妫ㄈ缬校横槍?duì)重要崗位或高級(jí)管理人員崗位，可能會(huì)增加終面環(huán)節(jié)，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試，最終確定錄用決策。4.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息的真實(shí)性。5.錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果和背景調(diào)查情況，由人力資源部門(mén)匯總后提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批，確定最終錄用人員。（三）錄用手續(xù)1.發(fā)放錄用通知：向錄用人員發(fā)送錄用通知，明確報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、崗位、薪酬待遇等信息。2.簽訂勞動(dòng)合同：新員工報(bào)到后，按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.入職培訓(xùn)：組織新員工參加入職培訓(xùn)，使其了解公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等，盡快融入公司。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系公司建立了完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定各部門(mén)根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，每年制定培訓(xùn)需求計(jì)劃，并提交至人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)匯總后，結(jié)合公司整體培訓(xùn)資源和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行授課，培訓(xùn)形式包括課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)地演練等。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可自主選擇學(xué)習(xí)課程，進(jìn)行線(xiàn)上學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)前評(píng)估：在培訓(xùn)前對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的評(píng)估，了解員工的培訓(xùn)需求和基礎(chǔ)水平。2.培訓(xùn)中評(píng)估：通過(guò)課堂表現(xiàn)觀察、互動(dòng)交流、作業(yè)完成情況等方式，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。3.培訓(xùn)后評(píng)估：采用考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查、績(jī)效評(píng)估等方式，對(duì)員工培訓(xùn)后的知識(shí)、技能掌握情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為員工培訓(xùn)效果的重要依據(jù)。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.員工職業(yè)發(fā)展通道：公司為員工提供了管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)等多條職業(yè)發(fā)展通道，員工可根據(jù)自身興趣和能力選擇適合自己的發(fā)展方向。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定：?jiǎn)T工入職后，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合自身情況制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)、晉升、輪崗等發(fā)展機(jī)會(huì)。3.晉升機(jī)制：公司建立了公平公正的晉升機(jī)制，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、能力表現(xiàn)、職業(yè)素養(yǎng)等因素，定期進(jìn)行晉升評(píng)估，為優(yōu)秀員工提供晉升機(jī)會(huì)。五、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。2.注重業(yè)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)兼顧工作能力、工作態(tài)度等方面。3.溝通反饋原則：在考核過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作進(jìn)行綜合評(píng)估；年度考核則是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等的重要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核員工在本職工作中完成的任務(wù)、取得的成果、達(dá)成的目標(biāo)等，如業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、項(xiàng)目進(jìn)展情況等。2.工作能力：包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能水平、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等方面。3.工作態(tài)度：考察員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等。（四）考核流程1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工在考核周期結(jié)束后，按照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)上級(jí)評(píng)價(jià)表。3.同事評(píng)價(jià)（如有）：對(duì)于部分需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的崗位，可能會(huì)增加同事評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，由員工的同事對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門(mén)將員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)（如有）等結(jié)果進(jìn)行匯總，形成員工的綜合考核得分。5.考核反饋：人力資源部門(mén)將考核結(jié)果反饋給員工本人，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通面談，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)建議。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)年度考核結(jié)果，對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)秀員工給予較大幅度的薪酬增長(zhǎng)，表現(xiàn)不佳的員工可能會(huì)降低薪酬或維持原薪酬水平。2.晉升獎(jiǎng)勵(lì)：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工有優(yōu)先晉升的機(jī)會(huì)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。3.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力，改進(jìn)不足。4.崗位調(diào)整：對(duì)于考核結(jié)果連續(xù)不佳或不適應(yīng)現(xiàn)有崗位的員工，公司可能會(huì)進(jìn)行崗位調(diào)整。六、薪酬福利（一）薪酬體系公司建立了具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位等級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績(jī)。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司業(yè)績(jī)、部門(mén)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人表現(xiàn)，發(fā)放年度獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。4.津貼補(bǔ)貼：包括交通補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等，為員工提供工作便利。（二）福利政策1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)要求，為員工繳納五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。2.補(bǔ)充福利：商業(yè)保險(xiǎn)：為員工購(gòu)買(mǎi)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等，提高員工的保障水平。帶薪年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假，讓員工有時(shí)間休息和放松。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金，表達(dá)公司對(duì)員工的關(guān)懷。員工體檢：定期組織員工進(jìn)行健康體檢，關(guān)注員工身體健康。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力。其他福利：如員工食堂、健身房、團(tuán)建活動(dòng)等，豐富員工的工作生活。七、員工關(guān)系（一）勞動(dòng)合同管理1.合同簽訂：按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.合同續(xù)簽：在勞動(dòng)合同到期前，人力資源部門(mén)提前通知員工和部門(mén)負(fù)責(zé)人，根據(jù)員工工作表現(xiàn)和公司需求，決定是否續(xù)簽勞動(dòng)合同。3.合同解除與終止：符合法定或約定條件的，公司可依法解除或終止與員工的勞動(dòng)合同，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)取＃ǘ﹦趧?dòng)爭(zhēng)議處理1.溝通協(xié)商：對(duì)于員工與公司之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議，首先通過(guò)溝通協(xié)商的方式解決，由人力資源部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行面談，了解情況，協(xié)商解決方案。2.調(diào)解仲裁：如溝通協(xié)商無(wú)法解決，可根據(jù)員工或公司的申請(qǐng)，由勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，或向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。3.訴訟：對(duì)仲裁結(jié)果不服的，雙方均可依法向人民法院提起訴訟。（三）員工關(guān)懷1.員工活動(dòng)：定期組織各類(lèi)員工活動(dòng)，如團(tuán)建活動(dòng)、文化體育比賽、節(jié)日慶?；顒?dòng)等，增強(qiáng)員工之間的溝通與交流，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。2.心理咨詢(xún)：為員工提供心理咨詢(xún)服務(wù)，幫助員工緩解工作壓力，解決心理問(wèn)題。3.困難幫扶：對(duì)于生活困難的員工，公司給予一定的幫扶和救助，體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷。八、行政辦公管理（一）辦公環(huán)境管理1.辦公區(qū)域規(guī)劃：合理規(guī)劃辦公區(qū)域，確保辦公設(shè)施布局合理，員工工作舒適。2.辦公設(shè)施維護(hù)：定期對(duì)辦公設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)維修或更換損壞的設(shè)備。3.環(huán)境衛(wèi)生管理：保持辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清潔消毒，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。（二）文件與檔案管理1.文件管理：規(guī)范文件的起草、審核、審批、印發(fā)、歸檔等流程，確保文件的準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性。2.檔案管理：建立完善的檔案管理制度，對(duì)公司各類(lèi)檔案進(jìn)行分類(lèi)、整理、歸檔和保管，便于查閱和利用。（三）會(huì)議管理1.會(huì)議計(jì)劃：各部門(mén)提前制定會(huì)議計(jì)劃，明確會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等信息，并提交至行政部門(mén)匯總。2.會(huì)議組織：行政部門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議的組織安排，包括場(chǎng)地預(yù)訂、設(shè)備調(diào)試、會(huì)議資料準(zhǔn)備等。3.會(huì)議記錄：安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，記錄會(huì)議內(nèi)容、決議等，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要并發(fā)送給參會(huì)人員。（四）辦公用品管理1.采購(gòu)計(jì)劃：各部