oem客戶管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司與OEM客戶之間的合作流程，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，確保合作的順利進(jìn)行，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)公司與OEM客戶的互利共贏。2.適用范圍本制度適用于公司與所有OEM客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)，包括客戶開(kāi)發(fā)、訂單承接、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)等全過(guò)程。3.基本原則誠(chéng)信合作：公司與OEM客戶應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，履行各自承諾，共同維護(hù)合作關(guān)系。質(zhì)量第一：嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保交付給OEM客戶的產(chǎn)品符合雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魧?dǎo)向：以滿足OEM客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平?？蛻糸_(kāi)發(fā)與評(píng)估1.客戶開(kāi)發(fā)渠道市場(chǎng)調(diào)研：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)搜索等方式，收集潛在OEM客戶信息。合作伙伴推薦：現(xiàn)有合作伙伴、供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會(huì)等推薦潛在客戶。銷(xiāo)售人員自主開(kāi)發(fā)：銷(xiāo)售人員通過(guò)電話、郵件、拜訪等方式主動(dòng)開(kāi)拓新客戶。2.客戶信息收集對(duì)潛在OEM客戶進(jìn)行信息收集，內(nèi)容包括但不限于客戶基本情況（公司名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、法定代表人等）、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)狀況、合作需求、質(zhì)量要求、價(jià)格敏感度等。3.客戶評(píng)估成立評(píng)估小組：由銷(xiāo)售、技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)人員組成評(píng)估小組，對(duì)潛在OEM客戶進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容：包括客戶信譽(yù)、市場(chǎng)影響力、訂單規(guī)模及穩(wěn)定性、付款能力、質(zhì)量要求、技術(shù)要求等方面。評(píng)估方式：通過(guò)實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)查、客戶訪談、信用調(diào)查機(jī)構(gòu)查詢等方式獲取評(píng)估信息，并進(jìn)行綜合分析。評(píng)估等級(jí)劃分：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，將潛在OEM客戶分為A、B、C三個(gè)等級(jí)。A級(jí)為優(yōu)質(zhì)客戶，信譽(yù)良好、訂單穩(wěn)定、質(zhì)量要求高；B級(jí)為一般客戶，具有一定合作潛力；C級(jí)為風(fēng)險(xiǎn)客戶，信譽(yù)或合作條件存在一定風(fēng)險(xiǎn)。4.客戶開(kāi)發(fā)流程信息收集：銷(xiāo)售人員按照客戶開(kāi)發(fā)渠道收集潛在客戶信息，并填寫(xiě)《潛在OEM客戶信息登記表》。初步溝通：與潛在客戶進(jìn)行初步溝通，了解其合作意向和基本需求，判斷是否符合公司開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。客戶評(píng)估申請(qǐng)：對(duì)于有合作意向的潛在客戶，銷(xiāo)售人員提交《OEM客戶評(píng)估申請(qǐng)表》，附上客戶相關(guān)信息及初步溝通情況。評(píng)估小組評(píng)估：評(píng)估小組按照評(píng)估流程對(duì)潛在客戶進(jìn)行評(píng)估，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。決策審批：根據(jù)評(píng)估報(bào)告，由公司管理層決定是否與該潛在客戶建立合作關(guān)系。對(duì)于A級(jí)客戶，可直接進(jìn)入合作洽談階段；對(duì)于B級(jí)客戶，需進(jìn)一步商討合作細(xì)節(jié)；對(duì)于C級(jí)客戶，原則上不予合作，如特殊情況需經(jīng)公司高層特批。合作洽談與合同簽訂1.合作洽談組建洽談團(tuán)隊(duì)：由銷(xiāo)售部門(mén)牽頭，技術(shù)、質(zhì)量、法務(wù)等部門(mén)人員參與，與OEM客戶就合作細(xì)節(jié)進(jìn)行洽談。洽談內(nèi)容：包括產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、售后服務(wù)等條款。洽談?dòng)涗洠涸谇⒄勥^(guò)程中，對(duì)雙方討論的重要內(nèi)容進(jìn)行記錄，形成《合作洽談紀(jì)要》，雙方代表簽字確認(rèn)。2.合同起草根據(jù)洽談結(jié)果，由法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)起草合作合同。合同應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、付款方式、違約責(zé)任等條款，確保合同內(nèi)容合法、準(zhǔn)確、完整。3.合同審核合同初稿完成后，提交銷(xiāo)售、技術(shù)、質(zhì)量、法務(wù)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核。各部門(mén)從自身專(zhuān)業(yè)角度對(duì)合同條款進(jìn)行審查，提出修改意見(jiàn)，確保合同符合公司利益和法律法規(guī)要求。銷(xiāo)售部門(mén)審核重點(diǎn)：關(guān)注合同金額、付款方式、交貨期等條款是否符合洽談結(jié)果，是否有利于業(yè)務(wù)拓展和客戶關(guān)系維護(hù)。技術(shù)部門(mén)審核重點(diǎn)：審查產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款是否明確、合理，是否能夠滿足客戶需求。質(zhì)量部門(mén)審核重點(diǎn)：確保合同中的質(zhì)量條款符合公司質(zhì)量管理體系要求，具有可操作性和可衡量性。法務(wù)部門(mén)審核重點(diǎn)：從法律角度審查合同條款是否合法合規(guī)，是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)合同文本進(jìn)行規(guī)范性審核。4.合同簽訂經(jīng)各部門(mén)審核通過(guò)的合同，由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效。合同簽訂后，由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門(mén)存檔，并跟進(jìn)合同執(zhí)行情況。訂單管理1.訂單接收客戶下單：OEM客戶通過(guò)郵件、傳真、訂單系統(tǒng)等方式向公司下達(dá)訂單，訂單應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求等信息。訂單確認(rèn)：銷(xiāo)售部門(mén)收到客戶訂單后，對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行審核，確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)訂單信息不完整或存在疑問(wèn)，及時(shí)與客戶溝通核實(shí)。審核通過(guò)后，銷(xiāo)售部門(mén)回復(fù)客戶訂單已確認(rèn)，并將訂單信息錄入公司訂單管理系統(tǒng)。2.訂單評(píng)審評(píng)審流程：訂單確認(rèn)后，銷(xiāo)售部門(mén)組織技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門(mén)進(jìn)行訂單評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括訂單產(chǎn)品的技術(shù)可行性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)能力、原材料供應(yīng)等方面。評(píng)審記錄：各部門(mén)在評(píng)審過(guò)程中提出的意見(jiàn)和建議應(yīng)詳細(xì)記錄在《訂單評(píng)審表》中，評(píng)審結(jié)束后，由銷(xiāo)售部門(mén)匯總評(píng)審結(jié)果。評(píng)審結(jié)果處理：根據(jù)訂單評(píng)審結(jié)果，如訂單可行，各部門(mén)按照職責(zé)分工開(kāi)展后續(xù)工作；如訂單存在問(wèn)題，銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，協(xié)商解決方案。如因客戶原因?qū)е掠唵螣o(wú)法執(zhí)行，需經(jīng)客戶書(shū)面同意后，方可取消訂單。3.生產(chǎn)計(jì)劃安排生產(chǎn)計(jì)劃制定：生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)訂單評(píng)審結(jié)果和客戶交貨期要求，制定生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)明確產(chǎn)品投產(chǎn)日期、各工序生產(chǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品完工日期等信息，并確保生產(chǎn)計(jì)劃合理、可行。生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)：生產(chǎn)計(jì)劃制定完成后，由生產(chǎn)部門(mén)下達(dá)給各生產(chǎn)車(chē)間及相關(guān)部門(mén)，并組織召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。4.訂單跟蹤與變更管理訂單跟蹤：銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量狀況、發(fā)貨安排等信息。如發(fā)現(xiàn)訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)、質(zhì)量等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施解決問(wèn)題，并向客戶反饋訂單執(zhí)行進(jìn)度。訂單變更：如OEM客戶提出訂單變更需求，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解變更內(nèi)容和原因，并填寫(xiě)《訂單變更申請(qǐng)表》。訂單變更申請(qǐng)表經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，提交公司內(nèi)部進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審流程與訂單評(píng)審相同，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)變更后的訂單信息調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。5.訂單交付發(fā)貨通知：生產(chǎn)部門(mén)完成產(chǎn)品生產(chǎn)并經(jīng)檢驗(yàn)合格后，通知銷(xiāo)售部門(mén)安排發(fā)貨。銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)訂單要求和客戶指定的物流方式，安排發(fā)貨，并向客戶發(fā)送發(fā)貨通知，告知發(fā)貨日期、物流單號(hào)等信息。貨物運(yùn)輸：在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)跟蹤物流信息，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。如發(fā)生貨物丟失、損壞等情況，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)與物流公司溝通協(xié)調(diào)，辦理理賠手續(xù)，并向客戶說(shuō)明情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。交貨驗(yàn)收：貨物到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，客戶按照合同約定的驗(yàn)收方式進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，客戶簽署《收貨確認(rèn)單》；如驗(yàn)收不合格，客戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出書(shū)面異議，銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決質(zhì)量問(wèn)題，并根據(jù)客戶要求進(jìn)行補(bǔ)貨、換貨或退款等處理。產(chǎn)品質(zhì)量控制1.質(zhì)量管理體系公司建立健全質(zhì)量管理體系，按照ISO9001等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，制定質(zhì)量管理文件和流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。2.原材料檢驗(yàn)采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)符合質(zhì)量要求的原材料，并在原材料到貨時(shí)通知質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量部門(mén)按照原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可入庫(kù)使用。如發(fā)現(xiàn)原材料不合格，應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)處理，嚴(yán)禁不合格原材料投入生產(chǎn)。3.生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制首件檢驗(yàn)：生產(chǎn)車(chē)間在每批產(chǎn)品投產(chǎn)前，進(jìn)行首件檢驗(yàn)。首件檢驗(yàn)合格后方可批量生產(chǎn)，首件檢驗(yàn)記錄應(yīng)保存完整。巡檢：質(zhì)量檢驗(yàn)人員定期對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行巡檢，檢查生產(chǎn)工藝執(zhí)行情況、產(chǎn)品質(zhì)量狀況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。工序檢驗(yàn)：各工序完成后，操作人員應(yīng)進(jìn)行自檢，自檢合格后報(bào)質(zhì)量檢驗(yàn)人員進(jìn)行專(zhuān)檢。專(zhuān)檢合格后方可轉(zhuǎn)入下道工序，工序檢驗(yàn)記錄應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確。4.成品檢驗(yàn)產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，必須進(jìn)行成品檢驗(yàn)。成品檢驗(yàn)按照成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，檢驗(yàn)項(xiàng)目包括外觀、尺寸、性能、包裝等方面。成品檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)或發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)成品不合格，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行返工或報(bào)廢處理。5.質(zhì)量問(wèn)題處理質(zhì)量問(wèn)題反饋：在產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程中或客戶反饋質(zhì)量問(wèn)題后，質(zhì)量部門(mén)應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《質(zhì)量問(wèn)題反饋單》，詳細(xì)記錄質(zhì)量問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)、涉及產(chǎn)品批次等信息，并將反饋單發(fā)送給相關(guān)責(zé)任部門(mén)。原因分析與整改措施制定：責(zé)任部門(mén)接到質(zhì)量問(wèn)題反饋單后，組織相關(guān)人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行原因分析，制定整改措施。整改措施應(yīng)明確責(zé)任人和完成時(shí)間，并報(bào)質(zhì)量部門(mén)審核。整改措施實(shí)施與驗(yàn)證：責(zé)任部門(mén)按照整改措施組織實(shí)施，質(zhì)量部門(mén)對(duì)整改效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如整改后產(chǎn)品質(zhì)量仍不符合要求，應(yīng)重新分析原因，制定更有效的整改措施，直至質(zhì)量問(wèn)題得到徹底解決。質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防：定期對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生規(guī)律，采取針對(duì)性的預(yù)防措施，防止類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生。同時(shí)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和生產(chǎn)工藝，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。售后服務(wù)1.售后服務(wù)體系建立公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，配備專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員，建立完善的售后服務(wù)體系，確保能夠及時(shí)、有效地處理OEM客戶的售后問(wèn)題。2.客戶投訴處理投訴接收：售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)接收OEM客戶的投訴信息，客戶可以通過(guò)電話、郵件、信函等方式進(jìn)行投訴。售后人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向客戶表示歉意。投訴調(diào)查：售后人員對(duì)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解問(wèn)題發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、影響范圍等情況。如涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)通知質(zhì)量部門(mén)共同參與調(diào)查。解決方案制定與溝通：根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果，制定具體的解決方案，并與客戶溝通協(xié)商。解決方案應(yīng)明確處理措施、完成時(shí)間、預(yù)期效果等內(nèi)容，確保客戶滿意。解決方案實(shí)施與跟蹤：售后人員按照與客戶協(xié)商確定的解決方案組織實(shí)施，并跟蹤處理進(jìn)度。在處理過(guò)程中，如遇到問(wèn)題或需要調(diào)整解決方案，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到妥善解決。投訴結(jié)案：?jiǎn)栴}處理完畢后，售后人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意。如客戶滿意，填寫(xiě)《客戶投訴處理結(jié)案報(bào)告》，對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)分析；如客戶仍有異議，應(yīng)繼續(xù)跟進(jìn)處理，直至客戶滿意為止。3.產(chǎn)品維修與更換維修服務(wù)：對(duì)于客戶反饋的產(chǎn)品故障問(wèn)題，如屬于質(zhì)量問(wèn)題且在質(zhì)保期內(nèi)，售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)免費(fèi)為客戶提供維修服務(wù)。維修人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的維修技能和知識(shí)，按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。更換服務(wù)：如產(chǎn)品故障無(wú)法通過(guò)維修解決，或產(chǎn)品損壞嚴(yán)重影響使用，售后服務(wù)部門(mén)按照客戶要求和合同約定，為客戶提供產(chǎn)品更換服務(wù)。更換的產(chǎn)品應(yīng)確保質(zhì)量合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。4.技術(shù)支持與培訓(xùn)技術(shù)支持：根據(jù)OEM客戶需求，售后服務(wù)部門(mén)為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)。如解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、安裝、調(diào)試等方面的技術(shù)問(wèn)題，提供技術(shù)資料和解決方案等。培訓(xùn)服務(wù)：定期組織客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、操作技能、維護(hù)保養(yǎng)等方面，幫助客戶更好地了解和使用公司產(chǎn)品。培訓(xùn)方式可以采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種形式，根據(jù)客戶實(shí)際情況靈活安排?？蛻絷P(guān)系維護(hù)1.定期溝通機(jī)制客戶拜訪：銷(xiāo)售人員定期對(duì)OEM客戶進(jìn)行拜訪，了解客戶需求變化、合作進(jìn)展情況、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度等信息，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，維護(hù)良好的客戶關(guān)系?？蛻魰?huì)議：不定期組織召開(kāi)OEM客戶會(huì)議，邀請(qǐng)客戶代表參加，共同探討行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)、合作項(xiàng)目進(jìn)展等問(wèn)題，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)。溝通報(bào)告：銷(xiāo)售部門(mén)定期向公司管理層提交客戶溝通報(bào)告，匯總客戶拜訪、會(huì)議情況及客戶反饋信息，為公司決策提供參考依據(jù)。2.客戶滿意度調(diào)查調(diào)查計(jì)劃制定：售后服務(wù)部門(mén)定期制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方式、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時(shí)間等。調(diào)查對(duì)象應(yīng)涵蓋所有OEM客戶，調(diào)查方式可以采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等多種形式。調(diào)查實(shí)施：按照客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃組織開(kāi)展調(diào)查工作，確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查目的和意義，爭(zhēng)取客戶的支持與配合。調(diào)查數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：對(duì)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，撰寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括客戶滿意度總體情況、各維度滿意度得分、客戶意見(jiàn)和建議匯總等，并提出改進(jìn)措施和建議。改進(jìn)措施落實(shí)：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，公司各相關(guān)部門(mén)針對(duì)客戶提出的問(wèn)題和建議，制定具體的改進(jìn)措施，并明確責(zé)任人和完成時(shí)間。改進(jìn)措施落實(shí)情況應(yīng)定期進(jìn)行跟蹤檢查，確?？蛻魸M意度得到有效提升。3.客戶關(guān)懷活動(dòng)節(jié)日問(wèn)候：在重要節(jié)日期間，向OEM客戶發(fā)送節(jié)日問(wèn)候短信或賀卡，表達(dá)公司對(duì)客戶的關(guān)心和祝福。生日祝福：為OEM客戶的法定代表人或主要聯(lián)系人送上生日祝福，增強(qiáng)客戶與公司之間的感情聯(lián)系?？蛻艋仞伝顒?dòng)：不定期舉辦客戶回饋活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、客戶答謝會(huì)、優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)等，增進(jìn)與客戶的互動(dòng)，提高客戶忠誠(chéng)度。信息管理1.客戶信息管理客戶信息收集與整理：銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理OEM客戶信息，包括客戶基本資料、合作歷史、訂單記錄、溝通記錄、質(zhì)量反饋等內(nèi)容，并建立客戶信息檔案?？蛻粜畔n案應(yīng)確保信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。客戶信息更新與維護(hù)：定期對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，及時(shí)補(bǔ)充新的客戶信息，修正錯(cuò)誤信息。如客戶發(fā)生重大變更（如公司名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍等），銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將變更信息更新至客戶信息檔案，并通知相關(guān)部門(mén)?？蛻粜畔踩芾恚簢?yán)格遵守公司信息安全管理制度，對(duì)客戶信息進(jìn)行保密管理。未經(jīng)客戶書(shū)面同意，嚴(yán)禁向任何第三方泄露客戶信息。同時(shí)，采取必要的技術(shù)措施和安全防護(hù)手