小公司保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適的工作環(huán)境，保障公司的正常運(yùn)營，特制定本保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施的清潔衛(wèi)生管理。（三）管理原則1.規(guī)范化原則：明確保潔工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保保潔工作的質(zhì)量和效率。2.責(zé)任化原則：將保潔工作任務(wù)分解到具體人員，明確各崗位的職責(zé)和工作范圍，做到責(zé)任到人。3.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，對保潔人員的工作進(jìn)行定期檢查和評估，確保制度的執(zhí)行和工作質(zhì)量的提升。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃和安排，合理分配保潔人員的工作任務(wù)。2.監(jiān)督保潔人員的工作執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的問題。3.定期對保潔工作進(jìn)行檢查和評估，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方提出整改意見，并跟蹤整改情況。4.負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，了解保潔需求，及時(shí)調(diào)整工作安排。5.組織保潔人員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。6.負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購、保管和發(fā)放工作，合理控制成本。7.負(fù)責(zé)處理客戶對保潔工作的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）辦公區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.每天提前到崗，對辦公區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、門窗、文件柜等。2.及時(shí)清理垃圾和雜物，更換垃圾袋，保持垃圾桶的清潔。3.定期擦拭辦公家具、電器設(shè)備等，保持表面干凈整潔。4.清潔衛(wèi)生間，包括洗手臺、馬桶、鏡子、地面等，定期消毒，確保無異味。5.負(fù)責(zé)會議室的清潔工作，在會議前后及時(shí)清理桌面、椅子、地面等，保持會議室整潔。6.協(xié)助整理文件、資料等，保持辦公區(qū)域的整齊有序。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性保潔任務(wù)。（三）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、扶手擦拭、墻面清潔等。2.定期清潔公共區(qū)域的門窗、玻璃，保持明亮干凈。3.對公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、修剪、擦拭等養(yǎng)護(hù)工作。4.及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，確保通道暢通。5.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的照明、通風(fēng)等設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性保潔任務(wù)。（四）特殊區(qū)域保潔員崗位職責(zé)（如有）1.根據(jù)特殊區(qū)域的特點(diǎn)和要求，制定專門的清潔計(jì)劃和流程。2.嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對特殊區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，如機(jī)房、配電室、檔案室等。3.做好特殊區(qū)域的安全防護(hù)工作，避免因清潔操作造成設(shè)備損壞或安全事故。4.定期對特殊區(qū)域的清潔設(shè)備和工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與特殊區(qū)域保潔相關(guān)的任務(wù)。三、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔流程：先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。標(biāo)準(zhǔn)：地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。2.桌面清潔流程：用干凈的抹布擦拭桌面，清理文件、雜物等，然后用消毒濕巾擦拭桌面。標(biāo)準(zhǔn)：桌面干凈整潔，無灰塵、無污漬，文件擺放整齊。3.門窗清潔流程：先用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬，然后用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌Ａ鍧崉┎潦?，使玻璃光亮透明。?biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、無污漬、無水痕。4.文件柜清潔流程：用濕布擦拭文件柜表面，然后用干布擦干，清理文件柜內(nèi)的文件和雜物。標(biāo)準(zhǔn)：文件柜表面干凈整潔，無灰塵、無污漬，文件分類存放有序。5.衛(wèi)生間清潔流程：先清理衛(wèi)生間的垃圾和雜物，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭洗手臺、馬桶、鏡子等，去除污漬和水漬。用消毒水對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括地面、墻面、馬桶等。最后用清水沖洗干凈，并用干布擦干。標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味，洗手臺、馬桶、鏡子等干凈整潔，地面無水漬。（二）公共區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.走廊、樓梯清潔流程：每天定時(shí)清掃走廊和樓梯地面，擦拭扶手，清理墻面灰塵。標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、無污漬，扶手光亮，墻面整潔。2.電梯間清潔流程：電梯運(yùn)行期間，及時(shí)清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾和雜物。用濕布擦拭電梯按鈕、扶手等部位，定期消毒。每天對電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、天花板等。標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂干凈整潔，按鈕靈敏，無異味。3.門窗清潔流程：同辦公區(qū)域門窗清潔流程。標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、無污漬、無水痕。4.綠植養(yǎng)護(hù)流程：每天定時(shí)澆水，定期修剪枝葉，擦拭葉片灰塵。標(biāo)準(zhǔn)：綠植生長良好，葉片翠綠，無黃葉、枯葉。（三）特殊區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)（如有）1.機(jī)房清潔流程：關(guān)閉機(jī)房設(shè)備電源，用防靜電拖把清掃地面灰塵。用專用清潔劑擦拭設(shè)備表面，去除油污和灰塵。清理機(jī)房內(nèi)的雜物和垃圾，保持機(jī)房整潔。清潔完畢后，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常。標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)房地面干凈無灰塵，設(shè)備表面清潔，無雜物。2.配電室清潔流程：由專業(yè)人員操作，在停電狀態(tài)下進(jìn)行清潔。用干燥的清潔工具清掃配電室地面和設(shè)備表面灰塵。檢查設(shè)備線路，確保無安全隱患。清潔完畢后，恢復(fù)供電，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。標(biāo)準(zhǔn)：配電室地面干凈，設(shè)備運(yùn)行正常，無安全隱患。3.檔案室清潔流程：用干凈的雞毛撣子輕輕清掃檔案架上的灰塵。用微濕的抹布擦拭檔案柜表面。清理檔案室地面垃圾和雜物，保持檔案室整潔。注意保護(hù)檔案資料，避免因清潔操作造成損壞。標(biāo)準(zhǔn)：檔案室整潔，檔案資料擺放有序，無灰塵。四、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管每天對保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.公司設(shè)立專門的檢查小組，定期對保潔工作進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和通報(bào)。3.鼓勵員工對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向保潔主管或相關(guān)部門反映。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作完成情況（40分）按時(shí)完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，無漏項(xiàng)得3040分。未按時(shí)完成工作任務(wù)或出現(xiàn)漏項(xiàng)，根據(jù)情況扣530分。2.工作質(zhì)量（40分）保潔工作符合流程及標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量高得3040分。存在不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，根據(jù)嚴(yán)重程度扣530分。3.工作態(tài)度（10分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，服務(wù)意識強(qiáng)得810分。工作態(tài)度不端正，消極怠工，根據(jù)情況扣18分。4.客戶滿意度（10分）客戶對保潔工作滿意度達(dá)到90%及以上得810分?？蛻魸M意度低于90%，根據(jù)滿意度情況扣18分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核得分90分及以上為優(yōu)秀，給予適當(dāng)獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.月度考核得分7089分為良好，繼續(xù)保持，可給予一定的表揚(yáng)和鼓勵。3.月度考核得分6069分為合格，對存在的問題進(jìn)行整改，加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.月度考核得分60分以下為不合格，進(jìn)行警告處分，連續(xù)兩個(gè)月不合格者予以辭退。五、保潔工具及清潔用品管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作的需要，為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等。2.定期對保潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好可用，如有損壞及時(shí)更換。（二）清潔用品采購1.保潔主管根據(jù)清潔用品的使用情況，定期制定采購計(jì)劃，報(bào)公司相關(guān)部門審批。2.采購清潔用品時(shí)，要選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照公司的采購流程進(jìn)行操作。（三）用品保管1.設(shè)立專門的清潔用品倉庫，對清潔用品進(jìn)行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。2.建立清潔用品出入庫登記制度，詳細(xì)記錄用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時(shí)間、領(lǐng)用人員等信息。3.定期對清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符，如有短缺及時(shí)查明原因并處理。六、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保潔主管根據(jù)保潔人員的實(shí)際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場指導(dǎo)：在日常工作中，保潔主管對保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場操作指導(dǎo)，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為。（三）培訓(xùn)效果評估1.通過理論考試、實(shí)際操作考核等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。（四）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機(jī)會，如晉升為保潔主管等。2.鼓勵保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高自身競爭力。七、保潔工作安全管理（一）安全意識教育1.定期對保潔人員進(jìn)行安全意識教育，提高其安全防范意識。2.教育保潔人員在工作中注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。（二）安全操作規(guī)程1.制定保潔工作安全操作規(guī)程，要求保潔人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.如使用清潔劑、消毒劑時(shí)，要佩戴好防護(hù)用品，避免接觸皮膚和眼睛。3.在清潔高處時(shí)，要使用合適的