社區(qū)公益服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社區(qū)公益服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，確保公益服務(wù)的質(zhì)量和效果，充分發(fā)揮社區(qū)公益服務(wù)在促進(jìn)社區(qū)和諧、提升居民生活品質(zhì)等方面的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司組織或參與的社區(qū)公益服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)環(huán)境整治、社區(qū)困難群體幫扶等各類公益項(xiàng)目。（三）基本原則1.自愿參與原則：鼓勵(lì)員工及相關(guān)人員基于自愿的原則參與社區(qū)公益服務(wù)活動(dòng)，尊重個(gè)人意愿，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫參與。2.公益導(dǎo)向原則：以服務(wù)社區(qū)居民、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展為核心目標(biāo)，確保公益服務(wù)活動(dòng)的純粹性和公益性，不得將公益服務(wù)商業(yè)化或用于其他非公益目的。3.規(guī)范管理原則：對(duì)社區(qū)公益服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化、制度化管理，明確活動(dòng)流程、職責(zé)分工、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)公益服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)方案和管理措施，提高公益服務(wù)的質(zhì)量和水平。二、組織與職責(zé)（一）公益服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成立社區(qū)公益服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層管理人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司社區(qū)公益服務(wù)工作，制定公益服務(wù)戰(zhàn)略和方針，審議重大公益服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)解決公益服務(wù)活動(dòng)中的重大問(wèn)題。（二）公益服務(wù)管理部門設(shè)立專門的公益服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施社區(qū)公益服務(wù)活動(dòng)。其主要職責(zé)包括：1.制定年度公益服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)項(xiàng)目、目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間安排等，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。2.組織招募、培訓(xùn)公益服務(wù)人員，建立志愿者隊(duì)伍檔案。3.協(xié)調(diào)與社區(qū)及相關(guān)部門的溝通與合作，落實(shí)公益服務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)地、資源等保障。4.對(duì)公益服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)組織、指導(dǎo)和監(jiān)督，確?；顒?dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。5.收集、整理公益服務(wù)活動(dòng)資料，建立活動(dòng)檔案，進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估。6.負(fù)責(zé)與外部公益組織、企業(yè)等進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與合作，拓展公益服務(wù)資源和渠道。（三）各部門職責(zé)1.人力資源部門：協(xié)助公益服務(wù)管理部門開(kāi)展人員招募、培訓(xùn)等工作，提供必要的人力資源支持；將員工參與公益服務(wù)情況納入績(jī)效考核體系。2.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)公益服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制、審核、報(bào)銷等財(cái)務(wù)管理工作，確保經(jīng)費(fèi)合理使用。3.行政部門：提供公益服務(wù)活動(dòng)所需的辦公場(chǎng)地、物資設(shè)備等后勤保障，協(xié)助做好活動(dòng)的宣傳推廣工作。4.業(yè)務(wù)部門：結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，積極參與公益服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)居民提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)。（四）公益服務(wù)人員職責(zé)1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，遵守社區(qū)公益服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)定。2.積極參加公益服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)能力和水平。3.按照活動(dòng)安排和要求，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。4.尊重服務(wù)對(duì)象，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和權(quán)益，不得歧視、侮辱或侵害服務(wù)對(duì)象。5.及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議，協(xié)助改進(jìn)公益服務(wù)活動(dòng)。三、活動(dòng)策劃與實(shí)施（一）需求調(diào)研公益服務(wù)管理部門應(yīng)定期深入社區(qū)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、座談會(huì)等方式，了解社區(qū)居民的需求和期望，收集社區(qū)存在的問(wèn)題和困難，為公益服務(wù)活動(dòng)的策劃提供依據(jù)。（二）項(xiàng)目策劃根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司資源和社區(qū)實(shí)際情況，策劃具體的公益服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目策劃應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果、資源需求、預(yù)算等內(nèi)容。重大項(xiàng)目需組織專家進(jìn)行論證，并報(bào)公益服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（三）活動(dòng)籌備1.人員招募：通過(guò)公司內(nèi)部公告、社區(qū)宣傳、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道發(fā)布公益服務(wù)活動(dòng)招募信息，吸引員工及社區(qū)居民等報(bào)名參與。對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定參與人員名單。2.培訓(xùn)組織：根據(jù)公益服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，組織參與人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)理念、服務(wù)技能、溝通技巧、安全知識(shí)等，確保參與人員具備必要的服務(wù)能力。3.物資準(zhǔn)備：按照活動(dòng)需要，準(zhǔn)備所需的物資設(shè)備，如宣傳資料、工具、禮品等，并確保物資的質(zhì)量和數(shù)量。4.場(chǎng)地協(xié)調(diào)：與社區(qū)及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)公益服務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)地，確保場(chǎng)地安全、適宜活動(dòng)開(kāi)展。（四）活動(dòng)實(shí)施1.公益服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)組織和指揮，按照活動(dòng)方案有序開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。2.參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守活動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，積極與服務(wù)對(duì)象溝通交流，確保服務(wù)效果。3.活動(dòng)過(guò)程中，安排專人負(fù)責(zé)記錄活動(dòng)情況，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象反饋等，及時(shí)收集相關(guān)資料和照片、視頻等素材。4.加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，制定安全預(yù)案，確保參與人員和服務(wù)對(duì)象的人身安全。如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行妥善處理，并向上級(jí)報(bào)告。四、活動(dòng)監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.公益服務(wù)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公益服務(wù)活動(dòng)的日常監(jiān)督，定期檢查活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受員工、社區(qū)居民及社會(huì)各界對(duì)公益服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）評(píng)估指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效果等方面，通過(guò)服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行評(píng)估。2.活動(dòng)影響力：評(píng)估公益服務(wù)活動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的知曉度、參與度，以及對(duì)社區(qū)環(huán)境、文化、居民生活等方面產(chǎn)生的積極影響。3.資源利用效率：考察活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、物資設(shè)備等資源的使用是否合理、節(jié)約，是否達(dá)到預(yù)期效果。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)估參與公益服務(wù)活動(dòng)的人員之間的協(xié)作配合情況，是否形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。（三）評(píng)估方式1.自我評(píng)估：公益服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，參與人員對(duì)自己的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。2.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)公益服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，了解服務(wù)對(duì)象的滿意度。3.內(nèi)部評(píng)估：公益服務(wù)管理部門組織對(duì)活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告，分析活動(dòng)的成效與不足，提出改進(jìn)措施。4.外部評(píng)估：邀請(qǐng)社區(qū)居民代表、專家學(xué)者、相關(guān)部門等對(duì)公益服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行外部評(píng)估，聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議，提升活動(dòng)的公信力和影響力。（四）結(jié)果應(yīng)用1.將評(píng)估結(jié)果反饋給參與公益服務(wù)活動(dòng)的人員，作為個(gè)人績(jī)效考核、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)公益服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)活動(dòng)方案和管理措施進(jìn)行調(diào)整和完善，不斷提高公益服務(wù)質(zhì)量和水平。3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的公益服務(wù)項(xiàng)目和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)更多人員參與社區(qū)公益服務(wù)活動(dòng)。五、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.公司專項(xiàng)撥款：公司根據(jù)年度公益服務(wù)計(jì)劃，安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于社區(qū)公益服務(wù)活動(dòng)。2.社會(huì)捐贈(zèng)：積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的捐贈(zèng)，拓寬公益服務(wù)經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道。3.其他合法收入：如公益服務(wù)活動(dòng)的收益等（在符合公益原則的前提下）。（二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算公益服務(wù)管理部門應(yīng)根據(jù)公益服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和要求，編制詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括人員費(fèi)用、物資采購(gòu)費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)部門審核，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（三）經(jīng)費(fèi)使用1.嚴(yán)格按照預(yù)算安排使用經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，不得挪作他用。2.經(jīng)費(fèi)支出應(yīng)符合公司財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，履行相應(yīng)的審批手續(xù)，憑合法有效的票據(jù)報(bào)銷。3.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督管理，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行檢查和審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。（四）經(jīng)費(fèi)結(jié)算公益服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，公益服務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)清理經(jīng)費(fèi)收支情況，編制經(jīng)費(fèi)結(jié)算報(bào)告，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核結(jié)算。如有經(jīng)費(fèi)結(jié)余，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行處理；如有經(jīng)費(fèi)超支，應(yīng)說(shuō)明原因并提出解決方案。六、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計(jì)劃，明確招募條件、程序和方式。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布志愿者招募信息，吸引社區(qū)居民、員工家屬、社會(huì)愛(ài)心人士等報(bào)名參與。3.對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定志愿者名單，并建立志愿者檔案。（二）志愿者培訓(xùn)1.根據(jù)志愿者服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、溝通技巧、安全知識(shí)、職業(yè)道德等。3.定期對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式和內(nèi)容，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。（三）志愿者激勵(lì)1.建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)品等。2.為志愿者提供參與公益服務(wù)活動(dòng)的優(yōu)先機(jī)會(huì)，優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參與更高層次的公益項(xiàng)目或獲得相關(guān)榮譽(yù)。3.關(guān)注志愿者的需求和發(fā)展，為志愿者提供必要的支持和幫助，如職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)、技能提升培訓(xùn)等。（四）志愿者退出1.志愿者因個(gè)人原因或其他特殊情況需要退出志愿服務(wù)的，應(yīng)提前向公益服務(wù)管理部門提出申請(qǐng)。2.公益服務(wù)管理部門對(duì)志愿者的退出申請(qǐng)進(jìn)行審核，并辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)更新志愿者檔案。3.對(duì)因特殊原因未能提前申請(qǐng)退出的志愿者，應(yīng)及時(shí)與其溝通了解情況，做好相關(guān)工作銜接。七、宣傳與推廣（一）宣傳目標(biāo)通過(guò)宣傳推廣，提高公司社區(qū)公益服務(wù)活動(dòng)的知曉度和影響力，吸引更多人員參與公益服務(wù)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。（二）宣傳內(nèi)容1.公司公益服務(wù)理念、宗旨和目標(biāo)。2.公益服務(wù)活動(dòng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、實(shí)施情況和成效。3.公益服務(wù)人員的先進(jìn)事跡和感人故事。4.社區(qū)居民對(duì)公益服務(wù)活動(dòng)的反饋和評(píng)價(jià)。（三）宣傳渠道1.公司內(nèi)部宣傳平臺(tái)：如公司網(wǎng)站、內(nèi)部刊物、宣傳欄等，及時(shí)發(fā)布公益服務(wù)活動(dòng)信息，宣傳公益服務(wù)成果。2.社區(qū)宣傳：在社區(qū)內(nèi)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料，利用社區(qū)廣播、公告欄等宣傳公益服務(wù)活動(dòng)。3.媒體宣傳：積極與新聞媒體合作，通過(guò)報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體等報(bào)道公益服務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。4.社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布公益服務(wù)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，與公眾互動(dòng)交流。（四）宣傳