跨越數(shù)字鴻溝的老年群體：從感知有

用到感知易用共3篇

跨越數(shù)字鴻溝的老年群體：從感知有用到感知易用1

跨越數(shù)字鴻溝的老年群體：從感知有用到感知易用

數(shù)字化的時(shí)代來臨，對于年輕人而言，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是什么新

鮮事物了。然而對于許多老年人而言，與數(shù)字相關(guān)的語匯卻常

常遭遇諸如“紅頭文件”、“補(bǔ)卡序列號”、“應(yīng)急管理平臺”

等詞匯的“阻攔”。這不僅是一種語言障礙，更是對于老年群

體數(shù)字化生活的障礙。然而，讓老年群體跨越數(shù)字鴻溝的努力，

應(yīng)該從感知有用到感知易用轉(zhuǎn)變。

一方面，讓老年群體感知數(shù)字化的有用性是非常必要的。老年

群體大多是企業(yè)和機(jī)構(gòu)服務(wù)的重要受眾。為了更好的服務(wù)于老

年群體，通過數(shù)字化工具的推廣可以大大優(yōu)化服務(wù)效果。此外，

老年人中的許多人無法出門購物，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上銀行可以解

決疫情期間的老年人購物生活難題。類似與網(wǎng)上醫(yī)療、遠(yuǎn)程教

育等工具的推廣，也是必要的。同時(shí)、數(shù)字化的信息傳遞和傳

播方式是快捷、便利且經(jīng)濟(jì)的，數(shù)字技術(shù)還能發(fā)揮巨大作用，

對于老年人的信息獲取、心理健康和緊急援助也有很大的好處。

在數(shù)字信息的線上世界，對于老年人而言也不應(yīng)是陌生的。要

計(jì)老年人了解這些信息的價(jià)值，這是打通數(shù)字溝壑不可回避的

問題。

然而，在讓老年人意識到數(shù)字化的價(jià)值與意義之后，我們也不

能簡單地就讓老年人接受這些數(shù)字化工具，更需要讓老年人感

知易用性?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面切入，以提高數(shù)字化工具的易

用性。

首先，需要了解老年人的認(rèn)知習(xí)慣。經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)和手機(jī)的

年輕人已經(jīng)形成了自己的認(rèn)知習(xí)慣，例如“智能手機(jī)有固定的

應(yīng)用和功能”，“可以很容易地移動和關(guān)聯(lián)信息、”，等等。然

而，對于老年人而言，完全不同。老年人對于數(shù)字信息的認(rèn)知

較為簡單，對于多層次的信息架構(gòu)容易受到干擾，數(shù)字界面中

過分的圖像、處理速度過快的視覺信息，容易讓老年人感到困

惑和不適，不利于他們的使用體驗(yàn)。

其次，需要讓數(shù)字信息與生活息息相關(guān)，提高數(shù)字化工具的易

用性。由于老年人的生活經(jīng)驗(yàn)比年輕人更為豐富，數(shù)字化工具

應(yīng)該為其服務(wù)的是實(shí)用而不是抽象的應(yīng)用，老年人可以將數(shù)字

化信息與他們的生活經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來。例如，在家庭安全方面應(yīng)

用智能家居等數(shù)字化技術(shù)，不僅使老年人的生活更安全和舒適,

也使用起來更易用。

最后，借助社會力量打通老年人與數(shù)字化世界之間的社交聯(lián)系。

對于老年群體而言，無論是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作還是如何購買

保險(xiǎn)，社交網(wǎng)絡(luò)都可以成為重要的訪問途徑之一。只有讓老年

人深刻地感受到數(shù)字信息與自己的生活經(jīng)驗(yàn)有關(guān)并且便利于獲

取，才能吸引老年人更加積極地參與數(shù)字化生活。

綜上所述，讓老年群體跨越數(shù)字鴻溝，需要從兩方面入手：讓

老年人感知數(shù)字化的有用性，同時(shí)提高數(shù)字化工具的易用性。

我們需要去幫助老年人了解數(shù)字化信息的價(jià)值，以及在易用性

上給老年人針對性的“優(yōu)化服務(wù)”，從而讓他們才能享受到數(shù)

字化帶來的利益和生活品質(zhì)的提升。作為社會的一份子，我們

有義務(wù)和責(zé)任讓老年人在數(shù)字化時(shí)代不被邊緣化，更是與快速

發(fā)展的數(shù)字化社會共同步入未來

在數(shù)字化時(shí)代，老年人面臨著跨越數(shù)字鴻溝的挑戰(zhàn)。為了讓老

年人更好地參與數(shù)字化生活，我們需要從提高數(shù)字化工具的易

用性和讓數(shù)字化信息與生活息息相關(guān)兩方面入手。只有讓老年

人深刻地感受到數(shù)字信息與自己的生活經(jīng)驗(yàn)有關(guān)并且便利于獲

取，才能吸引老年人更加積極地參與數(shù)字化生活。社會的一份

子，我們有義務(wù)和責(zé)任讓老年人在數(shù)字化時(shí)代不被邊緣化，共

同步入未來

跨越數(shù)字鴻溝的老年群體：從感知有用到感知易用2

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，老年人逐漸成為我們生活中重要的一

部分。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2018年底，我國60歲及以上

老年人口已達(dá)2.49億，占總?cè)丝诘?7.9虬老年群體面臨著

數(shù)字鴻溝的問題，但現(xiàn)代科技給老年人生活帶來了極大的改變。

本文將從老年人的感知有用和感知易用兩個(gè)方面，探討老年群

體跨越數(shù)字鴻溝的方法。

一、感知有用

讓老年人感知到數(shù)字科技的有用性，需要從老年人的需求出發(fā)。

老年人最大的需求是健康和社交。數(shù)字科技可以滿足這些需求,

比如醫(yī)療健康方面，老年人可以通過APP來預(yù)約掛號、查看病

歷、購買藥品等。社交方面，老年人可以通過社交軟件來和親

朋好友聯(lián)系，打發(fā)時(shí)間，分享生活。

同時(shí)，數(shù)字科技也可以幫助老年人獲得更多的知識和信息，使

他們可以更好地適應(yīng)社會的發(fā)展。老年人可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽新

聞、門戶網(wǎng)站、教程等獲取信息和知識，增強(qiáng)自己的文化素養(yǎng)。

二、感知易用

數(shù)字科技是否易用是老年人使用的第一要素。我們應(yīng)當(dāng)注意以

下幾點(diǎn)：

1.界面簡單易懂。盡可能地采用簡明清晰、符合老年人思維規(guī)

律的圖標(biāo)和按鈕，排版簡潔明了。

2.顯示大小合適。為了方便老年人查看，按鈕大小應(yīng)適宜，顏

色應(yīng)明確光彩，同時(shí)字體大小也不能太小，讓老年人看得清楚,

使用更為順暢。

3.語音提示。有一些老年人可能并不適應(yīng)觸屏操作，為了方便

起見，加入一些語音提示，將操作步驟簡單提示，進(jìn)一步降低

使用難度。

4.免費(fèi)服務(wù)。為了老年人的利益和便利，對于一些功能性服務(wù)

可以免費(fèi)提供，這樣老年人就會愿意去嘗試，并養(yǎng)成長期使用,

從而使數(shù)字化普及化。

5.提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。數(shù)字科技的使用過程中，老年人可能

會遇到各種問題，有需要的話，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)是非常必

要的。

總之，跨越數(shù)字鴻溝需要我們從老年人的需求出發(fā)，為老年人

提供有用且易用的數(shù)字科技。隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會的發(fā)展，

老年人跨越數(shù)字鴻溝將會越來越容易。我們應(yīng)該不斷地推動數(shù)

字科技的發(fā)展，為廣大老年人提供更加便捷、實(shí)用的數(shù)字生活。

同時(shí)也希望老年人們打開數(shù)字科技的大門，積極參與到數(shù)字化

生活當(dāng)中

隨著數(shù)字科技的不斷進(jìn)步和普及，老年人跨越數(shù)字鴻溝已成為

不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。作為數(shù)字化時(shí)代的一部分，老年人也要跟上

時(shí)代的步伐，從根本上提高數(shù)字素養(yǎng)，融入數(shù)字化生活。在此

過程中，我們需要關(guān)注老年人的需求，提供易用性數(shù)字科技，

同時(shí)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，協(xié)助老年人學(xué)習(xí)、掌握數(shù)字技術(shù)。

跨越數(shù)字鴻溝，老年人不僅能夠提高生活質(zhì)量，也將更好地融

入社會，讓他們在數(shù)字化時(shí)代中受益，也為數(shù)字化進(jìn)程注入生

機(jī)和活力

跨越數(shù)字鴻溝的老年群體：從感知有用到感知易用3

跨越數(shù)字鴻溝的老年群體：從感知有用到感知易用

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，數(shù)字技術(shù)已滲透到人們的生活中的各

個(gè)方面。然而，在幸福生活的數(shù)字化路上，老年人群體已成為

一個(gè)容易被忽略的角色。盡管近年來，對老年人的數(shù)字化教育

和生活保障得到了廣泛關(guān)注，但仍有許多老年人因其“不會”、

“不愿”、“不方便”等原因而沒有融入到數(shù)字化的生活中。

如何幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化生活的較為平穩(wěn)過度,

自然而然地成為社區(qū)、組織和政府共同探討的一個(gè)問題。本文

將從感知有用、感知易用兩個(gè)方面來探討跨越數(shù)字鴻溝的老年

人群體。

一、感知有用

數(shù)字化生活的開展，往往伴隨著技術(shù)的更新和接觸的復(fù)雜性。

為了讓老年人感知到數(shù)字化生活的用處，需要從以下幾個(gè)方面

展開：

1.以實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)

老年人生活的最基本需求是保障其生活質(zhì)量，了解到如何使用

數(shù)字產(chǎn)品以更好地完成日常生活需要，是老年人愿意接觸數(shù)字

化生活的前提。比如教給他們?nèi)绾问褂秒娮余]箱，了解銀行的

網(wǎng)上業(yè)務(wù)，或者A應(yīng)用程序如何通過語音指令和手勢操作，編

寫并傳輸視頻和圖片等信息、。

2.量身定制的數(shù)字產(chǎn)品

因?yàn)槔夏耆巳后w的特殊性，它們對數(shù)字產(chǎn)品的接受程度和使用

習(xí)慣都與年輕一代存在明顯的差異。因此，為了讓老年人更容

易使用數(shù)字產(chǎn)品，我們需要根據(jù)他們的特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品。

例如I,可以在設(shè)備的外觀、字體大小、圖標(biāo)清晰度等方面加以

優(yōu)化，以確保老年人可以方便地使用，降低其使用難度；或者

安裝特殊的智能手機(jī)應(yīng)用程序，決定哪些數(shù)字功能可以打開和

關(guān)閉，以及以何和順序呈現(xiàn)。

3.提高數(shù)字技能的直觀性

為了讓老年人更容易學(xué)習(xí)與使用數(shù)字技術(shù)，應(yīng)該提高數(shù)字技術(shù)

的直觀性，即使老年人能夠輕松而快速地掌握那些技術(shù)。例如,

在使用數(shù)字工具時(shí)，我們可以通過覆蓋文字說明、媒體公告、

視頻說明等方式發(fā)放一些關(guān)于使用方法和技巧的說明，以幫助

老年人更好地掌握數(shù)字技能。

二、感知易用

以“易用性”為核心的“人性化設(shè)計(jì)”是跨越數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵

所在。如何將不合格的數(shù)字工具轉(zhuǎn)化為易于使用的數(shù)字技術(shù)，

可以做到：

1.簡化數(shù)字工具

當(dāng)老年人使用較為復(fù)雜的數(shù)字工具時(shí)，他們可能會感到難以使

用或應(yīng)用，進(jìn)而導(dǎo)致排斥數(shù)字化生活。因此，為了讓老年人更

加舒適地接觸數(shù)字化產(chǎn)品，應(yīng)該在簡化數(shù)字工具的要求、步驟、

和功能等之間選擇一些可以降低被動使用難度的功能。通過這

種方式，可以有效地降低老年人的應(yīng)用成本，讓他們更好地使

用數(shù)字產(chǎn)品。

2.雙向?qū)υ?/p>

當(dāng)老年人使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，他們可能會遇到一些困惑，無法順

利實(shí)現(xiàn)自己的想法。因此，在數(shù)字產(chǎn)品中應(yīng)該設(shè)計(jì)有“雙向?qū)?/p>

話”的機(jī)制，比如講如何激活老年人語音指令的功能；或者通

過電話或網(wǎng)絡(luò)視頻直播服務(wù)進(jìn)行人員輔助等。這些人性化的舉

措可以滿足老年人隨時(shí)隨地獲取同類技術(shù)幫助的需要，讓他們

在數(shù)字生活中感到更加自在。

3.適應(yīng)不同的數(shù)字用戶類型

為了適應(yīng)不同的數(shù)字用戶類型，應(yīng)該針對不同的用戶類型設(shè)計(jì)

不同的數(shù)字產(chǎn)品，以便老年人可以根據(jù)自己不同的需求選擇最

適合自己的數(shù)字工具。例如，對于喜歡閱讀和收集媒體資料的

老年人可以設(shè)立數(shù)字音頻、視頻的持久檔案；對于醫(yī)療健康類

產(chǎn)品的老年人，應(yīng)該較好地實(shí)現(xiàn)日常健康管理，提高其對自身

健康狀況的認(rèn)識和保版意識。

因此，我們可以看出，老年人跨越數(shù)字鴻溝需耍的不僅是分別

的數(shù)字知識，還有更加高效親和的人機(jī)互動機(jī)制。針對這種需

求，我們可以通過提高數(shù)字技能的感知有用性和感知易用性開

展有效的數(shù)字化教育和生活保障。只有幫助老年人感知數(shù)字產(chǎn)

品的實(shí)際用處和輕松使用，才能真正使其融入到數(shù)字生活