車輛管理制度

1.目的

明確交通管理工作，保證物業(yè)服務區(qū)域內車輛時效管理,為客戶提供更為規(guī)范的車輛服務。

2.合用范圍

合用于南昌XX項目秩序部車輛管理工作。

3.職責

3.1物業(yè)服務中心經理：負責對本文獻的審核及對本文獻口勺執(zhí)行狀況進行定期口勺檢查。

3.2秩序維護主管：負貢本文獻H勺編制及對本文獻的規(guī)定進行檢查、督導。

3.3秩序維護班長：負責按照本文獻規(guī)定對交通管理日勺工作進行監(jiān)督與檢查。

3.4秩序維護隊員：負責按照本文獻規(guī)定日勺內容嚴格執(zhí)行有關工作。

4.措施及過程控制

4.1總體規(guī)定

4.1.1根據各小區(qū)的實際狀況，制定小區(qū)交通管理規(guī)定和工作方案，安全主管需每月不少于1

次對秩序維護人員進行培訓；

4.1.2項目惡性交通事故發(fā)生數為0,車輛遺失率為0。為了提高業(yè)主自身防護意識每年向業(yè)

主不于2次交通安全管理宣傳，停車場內明顯位置需張貼車輛安全防盜提醒；

4.1.3根據小區(qū)道路狀況，停車場位應有標識明顯的I車位線。在交叉路口、環(huán)島、彎道、出

入口等地段設置禁停、禁鳴、限速等警示標志和隔離設施：在入口顯眼處公告《停車場管理

規(guī)定》、《停車場收費原則》；

4.1.4停車場崗人員在巡查時，發(fā)現各類違章現象應積極制止做好引導；

4.1.5所有秩序維護員應純熟運用交通指揮歐J動作、手勢，并有效進行交通指揮；

4.1.6所有機動車進入車庫均有停車智能系統(tǒng)管理具有拍照功能，照片至少保留3年，記錄

可追溯；

4.1.7機動車出入口設有減速裝置和防強闖設施，并能有效發(fā)揮功能；

4.1.8為防止安全事故發(fā)生，停車場值班人員在執(zhí)勤時應穿戴反光背心；

4.1.9地下室巡查人員指揮好車輛按與車牌號相對應口勺車位號停放，制止車輛亂停放，對車、

卡不相符時需確認登記；

4.1.10對臨時停車管理，臨停車輛進入地下室，值班人員應將車輛信息，來訪目的等有關信

息予以登記，確認放行。及時告知停車場巡查崗，引導車輛停放到指定的臨停區(qū)域；

4.1.11非機動車管理有序，停放整潔，存取以便，無亂停、亂放、疊放現象；

4.1.12停留在車場內1個月未挪動的車輛及時與車主聯(lián)絡，查明原因做好記錄。如多次不能

聯(lián)絡車主將事件匯報項目負責人在派出所進行立案，防止車輛被盜或發(fā)生意外。

4.1.13車輛出入高峰期，值班人員應敬禮問好，并作出交通手勢指導，指導客戶進入，如遇

特殊狀況（如：客戶駕駛技術不夠嫻熟、雨天等）需積極迎上為客戶指導方向；

4.1.14車輛提醒：車輛進入小區(qū)時及時提醒車主將車靠右行駛，時速不能超過5公里/小時,

不得鳴笛，不得在行車道上長時間停車以免影響交通。提醒車主關好車門、車窗，并將寶貴

物品隨身攜帶。

4.1.15車輛檢查：對進出車輛做好外觀檢查，對于有異常的車輛將異常狀況記入《車輛異常

狀況登記表》中，并請車主簽字確認；

4.1.16停車場崗位人員應不間斷日勺對停車場的車輛進行巡查，對發(fā)既有車輛占用他人車位時,

應在第?時間告知客戶服務中心或監(jiān)控中心與該車主獲得聯(lián)絡，請車主及時將車輛移至指定

車位；在巡查中發(fā)現車輛車況有異常的狀況，應在《車輛狀況檢查登記表》上予以記錄，有

條件日勺應同步拍照，并及時告知當班班長。

4.1.17車輛離開：停車場值班人員需積極上前為車主進行指揮，讓車輛駛出停車位；用交通

手勢向車主指導車場出口口勺方向禮貌的向車主進行道別。出口值班人員指導車主刷卡。臨時

停放日勺車輛，離開小區(qū)時進行刷卡按系統(tǒng)收費

4.1.18停車場崗位人員應每天至少1次對停車場范圍內的交通標識、照明系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)的

外觀、管道外觀等設施設備進行巡查，發(fā)現損壞，及時上報，班長每天巡查、主管每周、經

理每月；

4.L19票據管理：停車場發(fā)票專人領取，登記發(fā)票號后統(tǒng)一分發(fā)給停車場收費崗位，停車費

和票根需上繳財務部。臨時車位停車費由車場管理員直接受取，每輛車必須出具停車收費發(fā)

票；車崗收費后須給發(fā)票，若車主不要，車崗必須將發(fā)票加“蓋作廢章”投入廢票箱內。每

天車場收取日勺現金應和票據相吻合，并移交給當值領班或下班接班人員，移交要清晰雙方簽

字確認。

4.1.20特殊車輛收費規(guī)定：特殊車輛是指公、檢、法、120急救車、行政機關、軍牌、武警

牌照車輛，以及車主持有工商、稅務、城管等工作證件的車輛，通訊、水電、燃氣等企業(yè)實

行搶險工作H勺車輛，我司內部車輛和企業(yè)員工上下班車輛。地方車牌的車輛在執(zhí)行公務臨時

出入時，經車主出示有關證件可不收費，但車場值班員必須做好車輛的進出記錄（甲方企業(yè)、

我司公務車和企業(yè)員工上班車輛除外），企業(yè)人員為我司項目住戶口勺，私家車輛停放必須按規(guī)

定原則收費。

車輛擦掛應急處置流程

1.目翔

對停車場突發(fā)事件的處理提供指導,維護停車場口勺秩序，保證車輛的安全及顧客利益。

2.范圍

合用于南昌新力外灘九號停車場

3.職責

3.1品質管理部負責停車場突發(fā)事件處理口勺跟進、驗證。

3.2項目經理負責停車場突發(fā)事件處理的現場指揮及措施糾正。

3.3秩序維護主管負責停車場突發(fā)事件處理的協(xié)調、貫徹。

3.4秩序維護班長負責停車場突發(fā)事件處理的跟蹤、聯(lián)絡、信息反饋。

3.5秩序維護員負責停車場突發(fā)事件處理日勺配合、操作。

4.措施和過程控制

4.2.1車輛碰撞、受損的處理

4.2.1.1車場內發(fā)生車輛碰撞、受損事件時，現場秩序維護員或值班班長應立即調動不妥班

秩序維護員趕到事發(fā)地點控制現場、加強警戒，必要時對進行現場拍照記錄。。

4.2.1.2立即告知相鄰崗位采用必要的應急措施（馬路沿線車場立即在兩端派人員設置警示

標志進行攔截，并立即登記車輛資料，人員特性，著裝等），防止肇事車輛及人員逃逸，并第

一時間向部門主管/現場管理人員、經理匯報

4.2.1.3雙方車主到場后，我方管理人員應竭力協(xié)助雙方進行調解，盡量將矛盾控制在最小

范圍內，防止雙方發(fā)生正面沖突。

4.2.1.4車輛碰撞如有一方車主不在場時，應立即設法告知被撞車主，任何人員不得移動車

輛及有關證物，待被撞車主到場后由雙方自行協(xié)商處理。

4.2.1.5事故現場如有人員受傷必須先將其送往醫(yī)院進行救護，若因事故車輛堵塞交通，現

場秩序維護員應對過往的車輛、人員進行合理日勺疏導。

4.2.L6在無法確定肇事車輛及人員時，經現場管理員和車主溝通，盡量將雙方意見到達一

致，報保險企業(yè)理賠，必要時可報公安機關前來進行調查處理。

4.2.1.7在處理碰撞、砸傷車輛事故現場日勺管理人員，應注意雙方車主的情緒，以協(xié)調處理

為原則，防止與任一方發(fā)生沖突。

4.2.1.8事件處置完畢后，秩序主管/現場管理員應及時填寫《突發(fā)事件處理登記表》報品質

管理部。

4.2.2.車輛擦掛狀況的處理

4.2.2.1當停車場出現車輛擦掛事件（不嚴重），若雙方都在場，秩序管理人員應站在中立立

場協(xié)調，請雙方先將車靠邊后，然后協(xié)商處理。

4.2.2.2若正在行駛的轎車、非機動車不小心將停在車場上的車輛擦傷，先指揮將轎車、非

機動車靠邊停好，再根據被撞小車的車牌號碼聯(lián)絡車主到場協(xié)商處理。若無法聯(lián)絡車主，可

請轎車司機、非機動車駕駛人寫一份事件通過，并附上身份證、行駛證、駕駛證號碼及聯(lián)絡

電話以便于等受害車主回來后再聯(lián)絡處理。（必要時可進行拍照并請其押部分押金，必要時可

報警處理）

4.2.2.3車場管理員應對日勺規(guī)范指揮引導車輛，若小車在行駛過程中將行人撞傷，應立即將

將車輛攔下，將信息及時上投現場管理員、部門經理，同步讓車主及時將傷者送往醫(yī)院救護

（必須派人一同前去），再聯(lián)絡傷者的家眷到場處理。若狀況嚴重，應先急救傷者，同步報警,

并保護現場（不得無關人員進入現場）。

4.2.2.4若出現車輛損壞設施事件，應先告知秩序班長、現場管理員抵達現場，經與車主確

認，現場拍照后，指揮車輛靠邊停好，將司機請到辦公室進行協(xié)商處理。

4.2.2.5停車場出現車輛漏、滴油現象，車場管理員應立即告知車主處理，同步對現場進行

保護，不得任何人（抽煙）進入出場，防止發(fā)生火災，而后聯(lián)絡保潔員進行清洗。

4.2.2.6停車場、出入口處出現塞車現象，秩序班長應立即趕到現場進行處理，若不能及時

疏通，應立即相鄰崗位安全員協(xié)助疏導車輛，對堵塞通道的車主應認真問詢原因，進行耐心

說服、講明道理，必要時報現場管理員或公安機關交通部門進行處理。

4.2.3車輛沖崗時處理

4.2.3.1值班人員當預感到車輛欲沖崗時，立即采用有關應急措施，運用一切可運用的設施進

行制止，同步匯報值班班長或現場管理員并告知其他崗位加強戒備。

4.2.3.2現場管理人員報此信息后，立即趕赴現場對事發(fā)地點進行拍照，同步匯報部門主管/

經理。

4.2.3.3值班班長迅速召集不妥班秩序維護員趕赴現場進行支援。若無法制止時，立即向公

安機關或“122”報警并保護好現場，對沖崗時間、車輛的車牌、顏色、駕駛員基本體征進行

記錄。

4.2.3.4現場管理人員妥善保管沖崗事件的圖片，為公安、交警部門偵破提供根據，并立即

與車主聯(lián)絡。

4.2.3.5在制止車輛沖崗過程中，秩序維護員應采用必要日勺自我保護措施。

4.2.3.6事件處置完畢后，現場管理員應及時填寫《突發(fā)事件處理登記表》報品質管理部。

4.2.4車輛丟失處理

4.2.4.1當值人員發(fā)現或接到車輛丟失的信息后，首先向值班班長或現場管理員匯報，現場

管理員第一時間告知部門主管、經理、報品質部。

4.2.4.2值班班長立即召集不妥班安全員加強警戒，嚴格控制出入口或車場兩端，車場崗立

即采用防撞設施，進行攔截，同步增長巡查崗對銷售現場、樣板房和車場進行全方位的巡查。

4.2.4.3秩序主管/現場管理員迅速查找有關記錄，查明該車進出場時間，并與車主聯(lián)絡，請

車主出示有關證件，以確認事實通過。

4.2.4.4若己確認該車丟失并已離開服務區(qū)域后，由部門經理根據有關核算狀況及時向企業(yè)

領導匯報，確定與否報警或采用補救措施，同步封存停車現場所有資料以及圖片，以便協(xié)助

公安機關調查、取證。

4.2.4.4