運(yùn)營(yíng)商IP城域網(wǎng)接入網(wǎng)“最后一公里”

質(zhì)量及顧客感知評(píng)價(jià)系統(tǒng)解決方案

目錄

1.背景3

1.1.現(xiàn)狀....................................................................3

1.2.既有評(píng)估手段...........................................................4

1.3.布置目的...............................................................5

2.“最后一公里”布置建議.........................................................6

1.1.設(shè)備布置示意拓?fù)鋱D.....................................................7

1.2.設(shè)備布置闡明...........................................................7

3.方案詳解......................................................................8

1.1.解決“最后一公里”維護(hù)問(wèn)題...............................................9

1.2.寬帶及寬帶有關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程.........................................11

1.3.建立完善顧客感知評(píng)估體系.............................................12

1.4.完善運(yùn)營(yíng)商故障申告及故障解決流程.....................................13

4.測(cè)試觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化機(jī)制......................................................14

1.1.網(wǎng)絡(luò)基本質(zhì)量?jī)?yōu)化......................................................14

1.1.1.時(shí)延指標(biāo)........................................................14

1.1.2.丟包率指標(biāo)......................................................15

1.1.3.吞吐量測(cè)試成果指標(biāo).............................................15

1.1.4.顧客測(cè)速達(dá)標(biāo)率支撐.............................................18

1.2.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試....................................................20

1.1.1.DNS測(cè)試........................................................20

1.1.2.WEB訪問(wèn)測(cè)試...................................................24

1.1.3.文獻(xiàn)上傳下載測(cè)試...............................................29

1.1.4.郵件服務(wù)測(cè)試....................................................32

1.1.5.OTT業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試...............................................34

1.3.仿真業(yè)務(wù)測(cè)試.........................................................38

1.1.1.語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試....................................................38

1.1.2.流媒體質(zhì)量測(cè)試.................................................41

1.1.3.SIP測(cè)試.........................................................43

1.背景

1.1.現(xiàn)狀

IP城域網(wǎng)及接入網(wǎng)是運(yùn)營(yíng)商新一代面向各種業(yè)務(wù)、可以同步支持語(yǔ)音、視

頻、數(shù)據(jù)等多業(yè)務(wù)承載平臺(tái)。IP專網(wǎng)重要面對(duì)運(yùn)營(yíng)商自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，IP專網(wǎng)所

承載業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)定具備封閉或半封閉特性，TP專網(wǎng)應(yīng)提供對(duì)業(yè)務(wù)較高服務(wù)質(zhì)量

和安全可靠性保證。

當(dāng)前，城域網(wǎng)、接入網(wǎng)日趨成為一種集語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等各種業(yè)務(wù)承載

平臺(tái)，當(dāng)前家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)顧客是運(yùn)營(yíng)商固定網(wǎng)收入重要來(lái)源，家庭寬帶互聯(lián)

網(wǎng)顧客收入占運(yùn)營(yíng)商固定網(wǎng)業(yè)務(wù)總收入比例較高。但與此同步，家庭互聯(lián)網(wǎng)顧

客投訴卻占總投訴亮比重非常大，成為客戶滿意度提高瓶頸。各運(yùn)營(yíng)商對(duì)家庭

寬帶互聯(lián)網(wǎng)顧客份額搶占愈演愈烈，價(jià)格已經(jīng)天再是最后顧客考慮唯一因素,

接入網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、可靠性已經(jīng)成為終端顧客最先考慮問(wèn)題。

1.2.為了市場(chǎng)發(fā)展需求，接入網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化及改造工作成為維護(hù)部門

工作重點(diǎn)之一，現(xiàn)階段針對(duì)當(dāng)前接入網(wǎng)IP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量以及承載業(yè)務(wù)

質(zhì)量評(píng)估手段單一，集中于設(shè)備管理和網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)測(cè)，無(wú)積極測(cè)

試功能，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和自動(dòng)定位故障。特別是與最后顧客

直接有關(guān)“最后一公里”測(cè)試問(wèn)題，始終以來(lái)都是運(yùn)營(yíng)商維護(hù)中

一種難以解決難點(diǎn)，如何提高網(wǎng)絡(luò)評(píng)估、預(yù)先故障預(yù)警、迅速故

障排除，來(lái)保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，十分必要。

1.3.當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商對(duì)接入網(wǎng)、城域網(wǎng)以及承載網(wǎng)都加大了投資，不斷

增長(zhǎng)帶寬和冗余，采用集中網(wǎng)管，保證網(wǎng)元可靠運(yùn)營(yíng)，然而，對(duì)

于接入匝絡(luò)“最后一公里”，即外線某些，網(wǎng)元和網(wǎng)管就全都無(wú)

能為力了。最后顧客互聯(lián)網(wǎng)使用速度究竟如何？網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如何？

顧客體驗(yàn)如何？由于缺少相應(yīng)手段，最后顧客體驗(yàn)感知成了讓運(yùn)

營(yíng)商理解重點(diǎn)工作。

1.4.既有評(píng)估手段

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估體系不完善（城域網(wǎng)時(shí)延、丟包率）記錄手段局限性（無(wú)法

對(duì)顧客端各種業(yè)務(wù)質(zhì)量顧客感知度評(píng)價(jià)）

1.5.隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)展，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和上層應(yīng)

用服務(wù)質(zhì)量規(guī)定越來(lái)越高，特別是語(yǔ)音、視頻類業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

規(guī)定越來(lái)越高，原有網(wǎng)管手段無(wú)法完全滿足對(duì)業(yè)務(wù)接入質(zhì)量測(cè)試

和顧客感知評(píng)價(jià)，需要借助探針設(shè)備實(shí)現(xiàn)HTTP、FTP、Email>

VoIP、OTT等各種業(yè)務(wù)仿真測(cè)試，因而，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與

控制顯得日益重要。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用不但是對(duì)

互聯(lián)網(wǎng)、城域網(wǎng)、承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控手段，也可以從顧客體驗(yàn)

角度制定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核原則，并分析網(wǎng)絡(luò)故障、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)立提

供必要根據(jù)。網(wǎng)絡(luò)探針測(cè)試可以作為網(wǎng)管系統(tǒng)有力補(bǔ)充，兩者結(jié)

合使監(jiān)控手段更加豐富和完善，以建立端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系，

更好更快理解城域網(wǎng)運(yùn)營(yíng)狀況。此外，探針測(cè)試從顧客體驗(yàn)角度

積極發(fā)起測(cè)試，可以更加直觀反映網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，符合顧客對(duì)服

務(wù)質(zhì)量更高規(guī)定，同步對(duì)城域網(wǎng)中鏈路質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，符合網(wǎng)絡(luò)

質(zhì)量保障規(guī)定。

1.6.布置目的

1）建立端到端質(zhì)量評(píng)估體系，特別是城域網(wǎng)顧客最后一公里網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)感知

度，對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)和顧客感知質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行量化分析，對(duì)地市維護(hù)水平和

設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，擬定影響網(wǎng)絡(luò)和顧客感知重要因素，定位

預(yù)警網(wǎng)絡(luò)故障,提出優(yōu)化意見，對(duì)優(yōu)化成果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)節(jié)。

2）解決“最后一公里”維護(hù)問(wèn)題

彌補(bǔ)當(dāng)前“最后一公里”維護(hù)空白，通過(guò)布置不同種類測(cè)試探針設(shè)備，全

面針對(duì)全顧客類型進(jìn)行監(jiān)測(cè)，形成“以測(cè)代管”方式辦法有效解決“最后一公

里”維護(hù)死角。

3）通過(guò)積極監(jiān)測(cè)膜式，實(shí)時(shí)感知網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)質(zhì)量，在網(wǎng)絡(luò)顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

之前將網(wǎng)絡(luò)浮現(xiàn)質(zhì)量下降狀況報(bào)告給網(wǎng)管系統(tǒng)。同步還可為網(wǎng)絡(luò)客戶提

供積極服務(wù)，減少問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決時(shí)間，減少客戶投訴率，提高顧客滿

意度，提高管理水平。

4）完善寬帶新裝機(jī)流程

當(dāng)前寬帶及寬帶有關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)采用比較簡(jiǎn)樸業(yè)務(wù)開通測(cè)試，沒(méi)有形成完

善新裝機(jī)指標(biāo)測(cè)試體系，導(dǎo)致諸多新裝機(jī)顧客投訴，以及維護(hù)人員針對(duì)新裝機(jī)

顧客二次上門排障工作，揮霍了大量人力物力，并導(dǎo)致新裝機(jī)顧客滿意度下降,

這使運(yùn)營(yíng)商針對(duì)完善寬帶及寬帶有關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程需要重點(diǎn)考慮和完善。

5）通過(guò)各種形式測(cè)試探針，完畢寬帶及寬帶有關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)基本鏈路質(zhì)量

測(cè)試、帶寬驗(yàn)證、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試、IPTV業(yè)務(wù)測(cè)試等測(cè)試數(shù)據(jù)及指標(biāo)，彌

補(bǔ)當(dāng)前寬帶新裝機(jī)流程中測(cè)試方面工作環(huán)節(jié)和指標(biāo)缺失，提高寬帶新裝

機(jī)工作效率，提高新裝機(jī)顧客滿意度，減少新裝機(jī)顧客二次申告和維護(hù)

成本、減少新裝機(jī)顧客退網(wǎng)率。

6）建立完善顧客感知評(píng)估體系

7）為進(jìn)一步完善顧客感知評(píng)價(jià)體系，采集與客戶感知密切有關(guān)指標(biāo)參數(shù),

實(shí)現(xiàn)寬帶接入業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中全程質(zhì)量測(cè)試和評(píng)估，城域網(wǎng)及接入網(wǎng)鏈

路質(zhì)量全程測(cè)式和評(píng)估，需建立一套顧客感知評(píng)估體系。

8）完善運(yùn)營(yíng)商故障申告及故障解決流程

2.完善當(dāng)前故障申告和故障解決流程，加大顧客端測(cè)試能力，改進(jìn)當(dāng)

前運(yùn)營(yíng)商“10010平臺(tái)、10086平臺(tái)、10000平臺(tái)、10050平臺(tái)”等

“記錄一派單一解決一反饋”流程模式，加入“故障預(yù)警一顧客端

測(cè)試”等核心環(huán)節(jié)，提高故障預(yù)判效率，提高客戶故障解決方面滿

意度，減少由于服務(wù)引起離網(wǎng)機(jī)率，提高運(yùn)營(yíng)商整體故障解決效

率。

3.“最后一公里”布置建議

1.1.設(shè)備布置示意拓?fù)鋱D

機(jī)架式硬件探針：

多用于在城域網(wǎng)BRAS側(cè)、匯聚節(jié)點(diǎn)、核心節(jié)點(diǎn)、OLT側(cè)進(jìn)行布置,

通過(guò)多端口接入方式，完畢運(yùn)營(yíng)商城域網(wǎng)尋常網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)

測(cè)工作，同步也是底端顧客側(cè)探針測(cè)試日端。

微型硬件探針：

多用于在運(yùn)營(yíng)商接入網(wǎng)機(jī)房、FTTBONU側(cè)進(jìn)行布置，模仿測(cè)試覆

蓋區(qū)域內(nèi)一種寬帶數(shù)據(jù)顧客進(jìn)行尋常及故障排查測(cè)試。

手持測(cè)試探針：

a常態(tài)儀表形式測(cè)試探針，通過(guò)儀表屏幕直接顯示方式，用于顧客新裝

機(jī)和尋常上門維護(hù)工作中，直觀測(cè)試和數(shù)據(jù)輸出。

aWeb軟件測(cè)試探針

a安裝于客戶PC機(jī)上支持windows操作系統(tǒng)軟件測(cè)試探針，由客戶進(jìn)

行界面操作，并且直觀顯示測(cè)試成果，可以用于寬帶新裝機(jī)測(cè)試以及

尋常故障解決。

a家庭網(wǎng)關(guān)嵌入式探針

a依托家庭網(wǎng)關(guān)硬件設(shè)備，以軟件嵌入方式實(shí)現(xiàn)測(cè)試探針基本功能嵌入

式探針，由于家庭網(wǎng)關(guān)具備在線率高特點(diǎn)，用于聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)撥測(cè)和故障

解決數(shù)據(jù)采集等有關(guān)工作，有效解決FTTH模式下顧客端鏈路質(zhì)量和

業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)工作。

機(jī)頂盒(STB.MC)嵌入式探針

4.機(jī)頂盒(STB、MC)作為IPTV系統(tǒng)業(yè)務(wù)終端，以軟件嵌入方式實(shí)現(xiàn)

測(cè)試探針基本功能嵌入式探針，由于該業(yè)務(wù)和該設(shè)備只在IPTV系統(tǒng)

使用時(shí)才在線特點(diǎn)，只用于針對(duì)IPTV業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)采集和故障解決

數(shù)據(jù)采集工作。

5.方案詳解

1.1.解決“最后一公里”維護(hù)問(wèn)題

1）針對(duì)既有運(yùn)

營(yíng)商不同接

入方式匹配

不同測(cè)試探

針類型，達(dá)

到針對(duì)“最

后一公里”

監(jiān)測(cè)目。

。皂；&用戶奧

2）接eIKQP3?phoneQIFTVPCIopho?wK入方式全

覆蓋

a）FTTH接入方式

b）通過(guò)在光接入家庭網(wǎng)關(guān)ONT設(shè)備中嵌入“家庭網(wǎng)關(guān)嵌入式探針”進(jìn)行布

置,理論上可以達(dá)到FTTH顧客全覆蓋工作，有效彌補(bǔ)當(dāng)前FTTH顧客無(wú)

法測(cè)試空白，由于ONT設(shè)備具備在線率高特點(diǎn)，可用于聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)撥測(cè)和

故障解決數(shù)據(jù)采集等有關(guān)工作。

C）FTTB接入方式

d）此接入方式多采用PON+LAN,以樓道ONU方式進(jìn)行接入，監(jiān)測(cè)方式采用

在樓道信息箱中布置微型硬件探針進(jìn)行測(cè)試采樣點(diǎn)，模仿本ONU區(qū)域或

者OLT某一方向數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，作為既有FTTB接入方式顧客接入質(zhì)量和感知

評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)方式，用于聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)撥測(cè)和故障解決數(shù)據(jù)采集等有關(guān)工作。

e）DSLAM接入方式

3）在DSLAM接入網(wǎng)機(jī)房中布置微型硬件探針進(jìn)行測(cè)試采樣點(diǎn)，模仿本DSLAM覆

蓋顧客區(qū)域監(jiān)測(cè)采祥，作為既有DSLAM接入方式顧客接入質(zhì)量和感知評(píng)價(jià)監(jiān)

測(cè)方式，用于聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)撥測(cè)和故障解決數(shù)據(jù)采集等有關(guān)工作。

4）常規(guī)監(jiān)測(cè)

5）每種測(cè)試任務(wù)類型，設(shè)立相似任務(wù)參數(shù)和測(cè)試調(diào)度時(shí)間間隔，并依照不同接

入方式和不同網(wǎng)絡(luò)層面接入環(huán)境，設(shè)立不同告警閾值門限。測(cè)試成果自動(dòng)每

周以記錄報(bào)表形式匯總給有關(guān)維護(hù)人員，同步告警信息實(shí)時(shí)發(fā)送給有關(guān)維護(hù)

人員，以以便維護(hù)人員記錄常態(tài)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和突發(fā)問(wèn)題事件。

6）故障監(jiān)測(cè)

a）網(wǎng)絡(luò)基本質(zhì)量

yPING測(cè)試，可增長(zhǎng)到問(wèn)題節(jié)點(diǎn)逐跳節(jié)點(diǎn)IP監(jiān)測(cè)，并縮短測(cè)試調(diào)展時(shí)

間間隔即增長(zhǎng)測(cè)試密度，以定位問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)。

b）吞吐量測(cè)試，可暫時(shí)定制吞吐量測(cè)試，己協(xié)助維護(hù)人員掌握當(dāng)前測(cè)試探

針接入帶寬狀況。

c）寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量

/到有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)器基本網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)：可暫時(shí)增長(zhǎng)到問(wèn)題業(yè)務(wù)服務(wù)

器基本網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試，以定位與否網(wǎng)絡(luò)故障。

J暫時(shí)增長(zhǎng)問(wèn)題業(yè)務(wù)測(cè)試測(cè)試密度

1.2.寬帶及寬帶有關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程

寬帶新裝機(jī)系統(tǒng)流程圖

a）寬帶及寬帶有關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程與既有流程優(yōu)勢(shì)：

b）增長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工具：手持測(cè)試探針、WEB軟件測(cè)試探針；

c）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)傳遞工作：但現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)合格狀況下，上傳至測(cè)試數(shù)據(jù)

服務(wù)器，完畢新裝機(jī)工作流中新裝機(jī)基本數(shù)據(jù)完善工作；

d）現(xiàn)場(chǎng)排障工作：現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)顧客后臺(tái)數(shù)據(jù)和鏈路問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性測(cè)試，完

畢一次新裝機(jī)成功率和客戶滿意度，加入綜合網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)測(cè)試工作；

e）完善新裝機(jī)失敗分析工作中數(shù)據(jù)支持。

1）現(xiàn)場(chǎng)寬帶新裝機(jī)流程中使用新工具

a）手持測(cè)試探針

b）WEB軟件測(cè)試探針

2）現(xiàn)場(chǎng)寬帶新裝機(jī)測(cè)忒重點(diǎn)指標(biāo)

a）到接入層設(shè)備和匯聚層設(shè)備連通性；

b）到指定服務(wù)器二傳/下載質(zhì)量；

C）到指定層面探針帶寬；

d）到指定web服務(wù)器網(wǎng)頁(yè)瀏覽業(yè)務(wù)質(zhì)量；

e）到指定郵件服務(wù)器郵件業(yè)務(wù)質(zhì)量；

f）特殊業(yè)務(wù)（如IPTV等）平臺(tái)交互性質(zhì)量

1.3.建立完善顧客感知評(píng)估體系

?1定制的指標(biāo)模型

?IHk比較、指名

/針對(duì)接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及所承載業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分

解；

/規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)基本質(zhì)量詳細(xì)指標(biāo)及權(quán)重；

/規(guī)劃所承載各業(yè)務(wù)質(zhì)量詳細(xì)指標(biāo)及權(quán)重；

/規(guī)劃各維度（時(shí)間、地區(qū)等）權(quán)重；

/規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及業(yè)務(wù)質(zhì)量權(quán)重；

/建立多維度評(píng)估“地區(qū)、鏈路、時(shí)間段、業(yè)務(wù)”等模型；

/建立全網(wǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系模型；

2）多維度分析

/地區(qū)

/接入方式

/忙/閑時(shí)

/業(yè)務(wù)

3）優(yōu)化后效果驗(yàn)證

14針對(duì)某專項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化后效果，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量全方位評(píng)

估驗(yàn)證工作，提高優(yōu)化先后對(duì)比分析。

1.5.完善運(yùn)營(yíng)商故障申告及故障解決流程

運(yùn)維綜合業(yè)務(wù)處理支撐系統(tǒng)流程圖

1）故障申告及故障解;央新流程設(shè)計(jì)目的

a）完善“客戶中心”故障初期測(cè)試職能；

b）完善綜合網(wǎng)管系統(tǒng)測(cè)試功能；

c）建立針對(duì)終端顧客網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測(cè)功能模塊；

d）建立出口網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測(cè)功能模塊；

0）建立城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)八業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測(cè)功能模塊；

f）建立承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測(cè)功能模塊；

g）針對(duì)核心平臺(tái)交互類業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測(cè)功能模塊；

h）建立并完善環(huán)繞“終端客戶”為核心故障申告及故障解決新流程;

2）既有寬帶顧客接入方式全覆蓋

a）DSLAM接入方式：以接入網(wǎng)機(jī)房為采樣點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)DSLAM顧

客測(cè)試覆蓋方式；

3）FTTB接入方式：以“社區(qū)、樓道”為數(shù)據(jù)采樣點(diǎn)，合理進(jìn)行覆蓋選點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)

FTTB顧客測(cè)試覆蓋方式；

4）FTTH接入方式：以“家庭”為單位，在入戶設(shè)備上嵌入軟件測(cè)試探針?lè)绞?

實(shí)現(xiàn)FTTH顧客全覆蓋。

5）新流程布置優(yōu)勢(shì)

a）客戶故障中告現(xiàn)象重現(xiàn)；

b）實(shí)現(xiàn)已客戶描述為輔，以測(cè)試為主記錄模式；

c）共性問(wèn)題及時(shí)答復(fù)；

d）個(gè)性問(wèn)題單獨(dú)定位與分析；

e）提高顧客一次申告滿意度；

f）提高故障解決解決時(shí)效與問(wèn)題定位精準(zhǔn)度；

6.測(cè)試觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化機(jī)制

1.1.測(cè)試數(shù)據(jù)記錄間隔，指標(biāo)質(zhì)量持續(xù)多久下降，如何結(jié)合其她指標(biāo)

或借助其她手段進(jìn)行問(wèn)題定位，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

1.2.網(wǎng)絡(luò)基本質(zhì)量?jī)?yōu)化

1.1.1.時(shí)延指標(biāo)

1.結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測(cè)試時(shí)延指標(biāo)成果對(duì)比，定位故障網(wǎng)絡(luò)。

2.接入層時(shí)延質(zhì)量問(wèn)題：

DSLAM接入質(zhì)量問(wèn)題，優(yōu)化末端接入線路質(zhì)量、改進(jìn)DSLAM設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)性能、

擴(kuò)容DSLAM上行鏈路帶寬。

PON接入質(zhì)量問(wèn)題，優(yōu)化PON末端光纜光功率、優(yōu)化PON無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)分光網(wǎng)

絡(luò)構(gòu)造、擴(kuò)容OLT上行鏈路帶寬。

匯聚層時(shí)延質(zhì)量問(wèn)題:

優(yōu)化匯聚互換機(jī)性能、優(yōu)化匯聚互換機(jī)上行鏈路質(zhì)量

核心層時(shí)延質(zhì)量問(wèn)題：

1.1.2.結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化城域網(wǎng)核心出口鏈路質(zhì)量、優(yōu)化核心出口

帶寬管理機(jī)制等

1.1.3.丟包率指標(biāo)

1.結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測(cè)試丟包率指標(biāo)成果對(duì)比，定位故障網(wǎng)絡(luò)。

2.接入層丟包率質(zhì)量問(wèn)題：

DSLAM接入質(zhì)量問(wèn)題，優(yōu)化末端接入線路質(zhì)量、改進(jìn)DSLAM設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)性能、

擴(kuò)容DSLAM上行鏈路帶寬。

PON接入質(zhì)量問(wèn)題，優(yōu)化PON末端光纜光功率、優(yōu)化PON無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)分光網(wǎng)

絡(luò)構(gòu)造、擴(kuò)容OLT上行鏈路帶寬。

匯聚層丟包率質(zhì)量問(wèn)題：

優(yōu)化匯聚互換機(jī)性能、優(yōu)化匯聚互換機(jī)上行鏈路質(zhì)量、擴(kuò)容匯聚互換機(jī)上

行鏈路帶寬

核心層丟包率質(zhì)量問(wèn)題：

1.1.4.結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化城域網(wǎng)核心出口鏈路質(zhì)量、優(yōu)化核心出口

帶寬管理機(jī)制等

1.1.5.吞吐量測(cè)試成果指標(biāo)

l.l.l.l.監(jiān)測(cè)接入層實(shí)際帶寬分派狀況。該指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，需要優(yōu)化接入層網(wǎng)

絡(luò)鏈路質(zhì)量，結(jié)合IP綜合網(wǎng)管監(jiān)控接入層設(shè)備上行鏈路帶寬占用狀

況，如果確為上行鏈路帶寬局限性則需要對(duì)上行鏈路帶寬進(jìn)行擴(kuò)

容。

通過(guò)不同指標(biāo)組合和指標(biāo)司對(duì)比可以協(xié)助定位重要故障點(diǎn)，給出解決或優(yōu)化建議

指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案

接入層質(zhì)量差、

匯聚層和核心層優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

質(zhì)量較好

接入層、匯聚層

時(shí)延、抖結(jié)合接入層、匯聚

指標(biāo)質(zhì)量下質(zhì)量較差，核心優(yōu)化匯聚互換機(jī)或BRAS

動(dòng)、丟包層和核心層測(cè)試成

降層質(zhì)量較好上行鏈路質(zhì)量

率果對(duì)比分析

接入層、匯聚層優(yōu)化核心層出口鏈路帶

和核心層質(zhì)量均寬分派方略或進(jìn)行鏈路

較差擴(kuò)容

結(jié)合綜合網(wǎng)管及Radius系統(tǒng)，核算賬

號(hào)實(shí)際開通帶寬，與否帶寬受限開放帶寬到規(guī)定原則

不大于

3.2M

結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看與否接入線路質(zhì)

優(yōu)化接入線路質(zhì)量

量問(wèn)題

4M帶寬，

吞吐量測(cè)

丟包率指標(biāo)結(jié)合IP綜合網(wǎng)管杳看與否接入線路質(zhì)

試成果優(yōu)化接入線路質(zhì)量

較差量問(wèn)題

結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接入層設(shè)備上行優(yōu)化上行鏈路，重新定

鏈路帶寬占用狀況，與否上行鏈路帶寬義帶寬分派方略或擴(kuò)容

滿載上行鏈路帶寬。

(1)結(jié)合匯聚層和核心層測(cè)試成果定位存在丟包網(wǎng)絡(luò)：

接入層丟包，匯聚層和核心層無(wú)丟包

檢杳有關(guān)接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，DSLAM接入需要查看一DSLAM接入線路質(zhì)量，并結(jié)

合IP綜合網(wǎng)管查看有關(guān)DSLAM設(shè)備狀態(tài)，定位故障點(diǎn)；

PON接入需要查看PON末端光網(wǎng)絡(luò)光功率與否符合規(guī)定、結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查

看OLT上線鏈路帶寬占用率及PON設(shè)備狀態(tài)，定位故障點(diǎn)。

接入層、匯聚層丟包，核心層無(wú)丟包

(2)配合IP綜合網(wǎng)管，查看測(cè)試探針?biāo)趨R聚互換機(jī)及BRAS上層途徑質(zhì)量，定

位故障點(diǎn)

(3)接入層、匯聚層和核心層均存在丟包現(xiàn)象

(4)結(jié)合1P綜合網(wǎng)管，查看核心網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，定位故障點(diǎn)

(5)優(yōu)化監(jiān)控布置

.增長(zhǎng)暫時(shí)PING測(cè)試任務(wù)，測(cè)試接入層到BRAS通斷質(zhì)量，每次測(cè)試

發(fā)包個(gè)數(shù)可以調(diào)節(jié)為5T0個(gè)包，測(cè)試間隔可減少到2-3分鐘，在常

規(guī)測(cè)試故障高發(fā)期期間進(jìn)行測(cè)試。

通過(guò)

不同

指標(biāo)

組合

和指

標(biāo)間

對(duì)比

可以

協(xié)助

定位現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案

重要

故障

點(diǎn)，

給出

解決

或優(yōu)

化建

議

指標(biāo)

查看測(cè)試探針端口與否中斷解決物理線路故障

結(jié)合IP綜合網(wǎng)管

結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接入設(shè)

查看接入設(shè)備相應(yīng)

查看測(cè)試探針接備相應(yīng)端口

100%端口

入端口與否撥號(hào)

調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使業(yè)務(wù)恢復(fù)

失敗撥號(hào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與否

正常

正常

丟包

率

查看接入線路質(zhì)量，涉及DSLAM外線

全天持續(xù)丟優(yōu)化外線質(zhì)量及P0N光傳播

質(zhì)量和P0N末端光功率與否符合規(guī)定

包鏈路質(zhì)量

配合IP綜合網(wǎng)管，查看業(yè)務(wù)高峰期時(shí)優(yōu)化接入設(shè)備上行鏈路，調(diào)

業(yè)務(wù)高峰期接入設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)性能及上行鏈路帶寬占節(jié)帶寬分派方略或擴(kuò)容上行

浮現(xiàn)丟包用率。鏈路帶寬

.

1.1.6.顧客測(cè)速達(dá)標(biāo)率支撐

l.l.l.l.測(cè)速達(dá)標(biāo)率記錄原理機(jī)制

顧客在測(cè)速網(wǎng)站點(diǎn)擊開始測(cè)速后，顧客PC會(huì)和就近測(cè)速服務(wù)器建立TCP鏈接，

測(cè)速服務(wù)器給顧客進(jìn)行TCP吞吐量測(cè)試，最后得出顧客PC與測(cè)速服務(wù)器間實(shí)際

帶寬。N二實(shí)際帶寬/顧客開通帶寬，當(dāng)N不不大于集團(tuán)規(guī)定則達(dá)標(biāo)，否則不達(dá)標(biāo)。

測(cè)速達(dá)標(biāo)率二達(dá)標(biāo)測(cè)試次數(shù)/總測(cè)試次數(shù)

.導(dǎo)致不達(dá)標(biāo)因素：顧客與測(cè)速服務(wù)器間網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差、網(wǎng)絡(luò)帶寬存在

瓶頸

1.1.13.哪些指標(biāo)異常會(huì)導(dǎo)致顧客實(shí)際帶寬下降

探針到省公司實(shí)際TCP吞吐量值、到就近測(cè)速服務(wù)器TCP連接質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)開銷

故障表象指

吞吐量

標(biāo)

故障分析指

TCP連接時(shí)延、延時(shí)

標(biāo)

1.測(cè)試成果分析

(1)依照接入層吞吐量測(cè)試成果，查看接入層實(shí)際寬帶與否符合集團(tuán)原則規(guī)定

(2)接入層、匯聚層丟包，核心層查看服務(wù)可用性中TCP連接時(shí)延指標(biāo)及PING測(cè)

試中時(shí)延指標(biāo)成果對(duì)比，可以查看測(cè)速服務(wù)器響應(yīng)性能及不同網(wǎng)絡(luò)層次到測(cè)

速服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)開銷質(zhì)量。

(3)優(yōu)化監(jiān)控布置

增長(zhǎng)暫時(shí)PTNG測(cè)試任務(wù)，測(cè)試接入層到測(cè)速服務(wù)器間各跳節(jié)點(diǎn)質(zhì)量，每次測(cè)試

發(fā)包個(gè)數(shù)可以調(diào)節(jié)為1000個(gè)包，測(cè)試間隔可減少到60分鐘，在常規(guī)測(cè)試故障

高發(fā)期期間進(jìn)行測(cè)試。

結(jié)合綜合網(wǎng)管及Radius系統(tǒng)，核算

新增暫賬號(hào)實(shí)際開通帶寬，與否帶寬受限開放帶寬到規(guī)定原則

時(shí)吞吐不大于3.2M

量測(cè)試

結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看與否接入線路

優(yōu)化接入線路質(zhì)量

任務(wù)，質(zhì)量問(wèn)題

測(cè)試接

4M帶寬,丟

入層到包率指標(biāo)較結(jié)合TP綜合網(wǎng)管杳看與否接入線路

優(yōu)化接入線路質(zhì)量

匯聚層差質(zhì)量問(wèn)題

探針

(即省結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接入層設(shè)備上優(yōu)化上行鏈路，重新定義

干)行鏈路帶寬占用狀況，與否上行鏈帶寬分派方略或擴(kuò)容上行

TCP吞路帶寬滿載鏈路帶寬。

吐量質(zhì)

量。

通過(guò)不

同指標(biāo)

組合和

指標(biāo)間

對(duì)比可

以協(xié)助

定位重

要故障

點(diǎn)，給

出解決

或優(yōu)化

建議

吞吐量

測(cè)試成

果

.

1.3.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試

1.1.1.DNS測(cè)試

影響DNS測(cè)試質(zhì)量指標(biāo)

故障表象指

DNS解析時(shí)延

標(biāo)

故障分析指

網(wǎng)絡(luò)時(shí)延

標(biāo)

.

體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo):

DNS解析時(shí)延

1.DNS解析時(shí)延指標(biāo)問(wèn)題

(1)結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測(cè)試成果對(duì)比，查看時(shí)延變化明顯網(wǎng)絡(luò)，找屆

時(shí)延增大明顯網(wǎng)絡(luò)。

幻注口入

針對(duì)

DNSP

ING

測(cè)

試，

判斷

與否

網(wǎng)絡(luò)

問(wèn)

題。

如果

DNS

解析現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案

時(shí)延

指標(biāo)

質(zhì)量

下

降，

PING

測(cè)試

時(shí)延

指標(biāo)

成果

無(wú)明

顯變

化，

則為

DNS

服務(wù)

器響

應(yīng)問(wèn)

題，

需要

優(yōu)化

DNS

服務(wù)

器；

如果

DNS

解析

時(shí)延

指標(biāo)

質(zhì)量

下

降，

PING

測(cè)試

時(shí)延

指標(biāo)

成果

也存

在明

顯下

降趨

勢(shì)，

則為

網(wǎng)絡(luò)

基本

質(zhì)量

下降

導(dǎo)

致。

通過(guò)

不同

指標(biāo)

組合

和指

標(biāo)間

對(duì)比

可以

協(xié)助

定位

重要

故障

點(diǎn)，

給出

解決

或優(yōu)

化建

議

指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)延較

DNS解

好，DNS解

析時(shí)DNS服務(wù)器對(duì)測(cè)試網(wǎng)站響應(yīng)性能較差優(yōu)化服務(wù)器響應(yīng)性能

析時(shí)延較差

延

接入層差，

匯聚層和核

優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

心層較好

結(jié)合接入層、匯聚層和接入層和匯結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，對(duì)匯聚

網(wǎng)絡(luò)時(shí)延較

核心層DNS及PING測(cè)聚層差，核互換機(jī)上行鏈路級(jí)BRAS上

差，DNS解

求成果對(duì)比分析，定位心層較好行鏈路進(jìn)行優(yōu)化

析時(shí)延較差

故障網(wǎng)絡(luò)

增長(zhǎng)到DNS逐跳節(jié)點(diǎn)IPPING

接入層、匯測(cè)試，查看詳細(xì)故障網(wǎng)絡(luò)，

聚層和核心并結(jié)合IP綜合網(wǎng)管進(jìn)行網(wǎng)

層都較差絡(luò)優(yōu)化。

.

1.1.2.WEB訪問(wèn)測(cè)試

l.l.l.l.影響WEB訪問(wèn)測(cè)試質(zhì)量指標(biāo)

故障表象指標(biāo)下載速度、總時(shí)延

網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、DNS解析時(shí)延、連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)屆時(shí)延、傳播頁(yè)面文獻(xiàn)時(shí)

故障分析指標(biāo)

延、傳播頁(yè)面元素時(shí)延

.

1.體現(xiàn)顧客感知指標(biāo)

下載速度、總時(shí)延

2.體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

DNS解析時(shí)延、連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)屆時(shí)延、傳播頁(yè)面文獻(xiàn)時(shí)延、傳播頁(yè)面元

素時(shí)延

3.下載速度指標(biāo)問(wèn)題

(1)受該指標(biāo)影響其她指標(biāo)有：傳播頁(yè)面文獻(xiàn)時(shí)延、傳播頁(yè)面元素時(shí)延、點(diǎn)、時(shí)延

(2)結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測(cè)試下載速度指標(biāo)成果對(duì)比，判斷與否WEB服

務(wù)器限制下載速度，優(yōu)化WEB服務(wù)器頁(yè)面信息下載限制方略

4.結(jié)合基本網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試中吞吐量測(cè)試，判斷與否接入帶寬受限，優(yōu)化方案詳

見4.1.3

5.總時(shí)延指標(biāo)問(wèn)題

(1)影響該指標(biāo)其她指標(biāo)有：連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)屆時(shí)延、傳播頁(yè)面文獻(xiàn)時(shí)延、

傳播頁(yè)面元素時(shí)延、下載速度

(2)下載速度慢，導(dǎo)致傳播頁(yè)面文獻(xiàn)時(shí)延和傳播頁(yè)面元素時(shí)延變大，導(dǎo)致總時(shí)延

質(zhì)量差，優(yōu)化方案

.連接時(shí)延和首字節(jié)到達(dá)時(shí)延慢，結(jié)合暫時(shí)布置探針到目網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)基

本質(zhì)量測(cè)試，定位與否是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題。是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，則針對(duì)

TRACEROUTE成果中每一跳節(jié)點(diǎn)IP進(jìn)行PING測(cè)試，依照測(cè)試成果

對(duì)比，定位問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，則為服

務(wù)器性能響應(yīng)問(wèn)題。

傳播頁(yè)面

文獻(xiàn)時(shí)延

和傳播頁(yè)

面元素時(shí)

延慢，查

看下載速

現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案

度指標(biāo)，

如果下載

速度指標(biāo)

慢，則依

照下載速

度問(wèn)題定

位及優(yōu)化

方案進(jìn)行

解決；如

果下載速

度沒(méi)問(wèn)

題，則查

看與否待

卜載元素

資源較多

即頁(yè)面過(guò)

于華麗導(dǎo)

致：如果

待下載元

素資源不

是諸多，

則是服務(wù)

器響應(yīng)問(wèn)

題V

通過(guò)不同

指標(biāo)組合

和指標(biāo)間

對(duì)比可以

協(xié)助定位

重要故障

點(diǎn)，給出

解決或優(yōu)

化建議

指標(biāo)

針對(duì)問(wèn)題網(wǎng)站所

優(yōu)化網(wǎng)站服務(wù)器限速

有測(cè)試下載速度

方略

均較慢

接入層下載速度

結(jié)合接入層、匯聚層

慢，匯聚層和核

下載速度和核心層測(cè)試下載速依照存吐量?jī)?yōu)化方案

心層較好；吞吐

慢：ISP運(yùn)度指標(biāo)成果對(duì)比，判進(jìn)行優(yōu)化。

量測(cè)試不達(dá)標(biāo)

營(yíng)商本地網(wǎng)斷與否WEB服務(wù)器限

內(nèi)制下載速度

接入層下載速度

慢，匯聚層和核結(jié)合IP綜合網(wǎng)管對(duì)接

心層較好；吞吐入設(shè)備及接入層鏈路

量測(cè)試正常進(jìn)行優(yōu)化

結(jié)合到問(wèn)題網(wǎng)站

總時(shí)延逐跳PING測(cè)試

成果，出省后時(shí)優(yōu)化省際電路質(zhì)量

延指標(biāo)下降明顯

結(jié)合到問(wèn)題網(wǎng)站

下載速度逐跳PING測(cè)試

結(jié)合接入層、匯聚層優(yōu)化網(wǎng)站服務(wù)器限速

慢；ISP運(yùn)成果，出省后時(shí)

和核心層測(cè)試下載速方略

營(yíng)商外省網(wǎng)延指標(biāo)下降明顯

度均慢

內(nèi)、網(wǎng)外

結(jié)合到問(wèn)題網(wǎng)站

逐跳PING測(cè)試

成果，互聯(lián)耳通

優(yōu)化互聯(lián)互通質(zhì)量

時(shí)延指標(biāo)卜降明

顯

網(wǎng)絡(luò)時(shí)延較

好,DNS解

DNS服務(wù)器對(duì)測(cè)試網(wǎng)站響應(yīng)性能較差優(yōu)化服務(wù)器響應(yīng)性能

析時(shí)延較差

接入層差，匯聚

層和核心層較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，對(duì)

DNS解析時(shí)接入層和匯聚層匯聚互換機(jī)上行鏈路

結(jié)合接入層、匯聚層

延網(wǎng)絡(luò)時(shí)延較差，核心層較好級(jí)BRAS上行鏈路進(jìn)行

和核心層DNS及PING

差，DNS解優(yōu)化

測(cè)試成果對(duì)比分析，

析時(shí)延較差

定位故障網(wǎng)絡(luò)

增長(zhǎng)到DNS逐跳節(jié)點(diǎn)

IPPING測(cè)試，直看詳

接入層、匯聚層細(xì)故障網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合

和核心層都較差I(lǐng)P綜合網(wǎng)管進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)

優(yōu)化。

時(shí)延指標(biāo)較

服務(wù)器響應(yīng)性能差優(yōu)化服務(wù)器性能

好

結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)

連接時(shí)化接入層設(shè)備和鏈路

接入層質(zhì)量差

延、首字質(zhì)量

結(jié)合暫時(shí)布置到問(wèn)題

節(jié)達(dá)屆時(shí)

時(shí)延指標(biāo)差網(wǎng)站逐跳節(jié)點(diǎn)IPPING

延

結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)

測(cè)試時(shí)延指標(biāo)成果

化匯聚層設(shè)備和鏈路

匯聚層質(zhì)量差

質(zhì)量

結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)

化核心層設(shè)備和核心

核心層質(zhì)量差出口鏈路帶寬分派方

略或進(jìn)行擴(kuò)容

詳見下載速度慢問(wèn)題

下載速度慢詳見下載速度問(wèn)題分析

優(yōu)化解決方案

傳播頁(yè)面

文獻(xiàn)時(shí)

頁(yè)面信息較豐富，內(nèi)

延、傳播

容華麗，屬網(wǎng)站問(wèn)題，

負(fù)面兀素下載速度正頁(yè)面文獻(xiàn)和頁(yè)面元素信息較多

不需進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

時(shí)延常

頁(yè)面文獻(xiàn)和頁(yè)面元素信息正常優(yōu)化服務(wù)器性能

.

1.1.3.文獻(xiàn)上傳下載測(cè)試

L1.1.1.影響文獻(xiàn)上傳、下載測(cè)試質(zhì)量指標(biāo)

故障表象指

登錄時(shí)延、上傳速度、下載速度

標(biāo)

故障分析指網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、DNS解析時(shí)延、連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)屆

標(biāo)時(shí)延

.

1.體現(xiàn)顧客感知指標(biāo)

登錄時(shí)延、上傳速度、下載速度

2.體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

DNS解析時(shí)延、連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)屆時(shí)延

3.上傳、下載速度指標(biāo)

(1)結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測(cè)試下載速度指標(biāo)成果對(duì)比，判斷與否服務(wù)器

限制上傳下載速度，優(yōu)化服務(wù)器上傳下載速率限制方略

4.結(jié)合基本網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試中吞吐量測(cè)試，判斷與否接入帶寬受限，優(yōu)化方案詳

見4.1.3

5.連接時(shí)延、登錄時(shí)延、首字節(jié)到達(dá)時(shí)延指標(biāo)

1.1.L2.結(jié)合暫時(shí)布置探針到目服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)基本質(zhì)量測(cè)試，定位與否是網(wǎng)絡(luò)

質(zhì)量問(wèn)題c是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，則針對(duì)TRACEROUTE成果中每一跳節(jié)

點(diǎn)IP進(jìn)行PING測(cè)試，依照測(cè)試成果對(duì)比，定位問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)

絡(luò)優(yōu)化。不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，則為服務(wù)器性能響應(yīng)問(wèn)題。

通過(guò)不同指

標(biāo)組合和指

標(biāo)間對(duì)比可

以協(xié)助定位

重要故障現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案

點(diǎn)，給出解

決或優(yōu)化建

議

指標(biāo)

接入層速度結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接

結(jié)合接入層、匯聚層慢，匯聚層入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路帶

上傳速度、上傳、下載

和核心層測(cè)試成果時(shí)和核心層速寬占用狀況，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)

下載速度速度慢

比分析度正常優(yōu)化。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)延較

DNS解析時(shí)好，DNS解DNS服務(wù)器對(duì)測(cè)試網(wǎng)站響應(yīng)性能較

優(yōu)化服務(wù)器響應(yīng)性能

延析時(shí)延較差差

接入層差，

匯聚層和核

優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

心層較好

結(jié)合接入層、匯聚層接入層和匯結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，對(duì)匯

網(wǎng)絡(luò)時(shí)延較

和核心層DNS及聚層差，核聚互換機(jī)上行鏈路級(jí)

差，DNS解

PING測(cè)試成果對(duì)比心層較好BRAS上行鏈路進(jìn)行優(yōu)化

析時(shí)延較差

分析，定位故障網(wǎng)絡(luò)

增長(zhǎng)到DNS逐跳節(jié)點(diǎn)

接入層、匯IPPING測(cè)試，查看詳細(xì)

聚層和核心故障網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合IP綜

層都較差合網(wǎng)管進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

時(shí)延指標(biāo)較

服務(wù)器響應(yīng)性能差優(yōu)化服務(wù)器性能

好

結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化

接入層質(zhì)量

接入層設(shè)備和徒路質(zhì)最

差

連接時(shí)延、

首字節(jié)達(dá)屆結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化

結(jié)合暫時(shí)布置到問(wèn)題匯聚層質(zhì)量

時(shí)延、登錄匯聚層設(shè)備和鏈路質(zhì)量

網(wǎng)站逐跳節(jié)點(diǎn)差

時(shí)延時(shí)延指標(biāo)差

IPPING測(cè)試時(shí)延指

標(biāo)成果結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化

核心層設(shè)備和核心出口

核心層質(zhì)量

鏈路帶寬分派方略或進(jìn)

差

行擴(kuò)容

.

1.1.4.郵件服務(wù)測(cè)試

1.1.1.L影響郵件測(cè)試質(zhì)量指標(biāo)

故障表象指

認(rèn)證時(shí)延、郵件發(fā)送、接受速度

標(biāo)

故障分析指網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、DNS解析時(shí)延、連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)屆

標(biāo)時(shí)延

.

1.體現(xiàn)顧客感知指標(biāo)

認(rèn)證時(shí)延、郵件發(fā)送、接受速度

2.體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

DNS解析時(shí)延、連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)屆時(shí)延

3.上傳、下載速度指標(biāo)

(1)結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測(cè)試下載速度指標(biāo)成果對(duì)比，判斷與否服務(wù)器

限制上傳下載速度，優(yōu)化服務(wù)港上傳下載速率限制方略

4.結(jié)合基本網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試中吞吐量測(cè)試，判斷與否接入帶寬受限，優(yōu)化方案詳

見4.L3

5.連接時(shí)延、登錄時(shí)延、首字節(jié)到達(dá)時(shí)延指標(biāo)

.結(jié)合暫時(shí)布置探針到目服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)基本質(zhì)量測(cè)試，定位與否是網(wǎng)絡(luò)

質(zhì)量問(wèn)題c是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，則針對(duì)TRACEROUTE成果中每一跳節(jié)

點(diǎn)IP進(jìn)行PING測(cè)試，依照測(cè)試成果對(duì)比，定位問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)

絡(luò)優(yōu)化。不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，則為服務(wù)器性能響應(yīng)問(wèn)題。

通過(guò)不同指

現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案

標(biāo)組合和指

標(biāo)間對(duì)比可

以協(xié)助定位

重要故障

點(diǎn)，給出解

決或優(yōu)化建

議

指標(biāo)

接入層速度結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接

郵件發(fā)送速結(jié)合接入層、匯聚層慢，匯聚層入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路帶

上傳、下載

度、郵件接和核心層測(cè)試成果對(duì)和核心層速寬占用狀況，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)

速度慢

受速度比分析度正常優(yōu)化。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)延較

好，DNS解DNS服務(wù)器對(duì)測(cè)試網(wǎng)站響應(yīng)性能較

優(yōu)化服務(wù)器響應(yīng)性能

析時(shí)延較差差

接入層差，

匯聚層和核