物業(yè)改進(jìn)制制度

物業(yè)改進(jìn)制度一、總則（一）目的為適應(yīng)本高端小區(qū)住戶不斷增加的現(xiàn)狀，有效緩解物業(yè)公司管理壓力，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公司員工行為與工作流程，特制定本物業(yè)改進(jìn)制度。通過(guò)本制度的實(shí)施，確保物業(yè)公司能夠?yàn)闃I(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，營(yíng)造舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司全體員工，涵蓋公司各部門(mén)、各層級(jí)崗位。包括但不限于客服部、工程部、安保部、保潔部、綠化部以及行政、財(cái)務(wù)等后臺(tái)支持部門(mén)。（三）基本原則1.以業(yè)主為中心原則：一切制度的制定與執(zhí)行均圍繞滿足業(yè)主需求、提升業(yè)主滿意度展開(kāi)。2.規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化原則：明確各項(xiàng)工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。3.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)實(shí)際工作情況和業(yè)主反饋，不斷優(yōu)化制度內(nèi)容和工作流程，推動(dòng)物業(yè)公司管理水平的持續(xù)提升。4.公平公正原則：制度面前人人平等，對(duì)于所有員工一視同仁，確保獎(jiǎng)懲分明、公平公正。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德規(guī)范1.誠(chéng)實(shí)守信：?jiǎn)T工應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)、守信的原則，對(duì)待業(yè)主和同事要真誠(chéng)，不得隱瞞事實(shí)、欺騙業(yè)主或公司。在處理業(yè)務(wù)和溝通交流中，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。2.敬業(yè)奉獻(xiàn)：熱愛(ài)本職工作，全身心投入到物業(yè)服務(wù)中，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，勇于承擔(dān)責(zé)任，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門(mén)、各崗位之間應(yīng)密切配合、相互支持，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在工作中加強(qiáng)溝通與協(xié)作，共同解決問(wèn)題，不得推諉扯皮、各自為政。4.廉潔奉公：嚴(yán)禁員工接受業(yè)主或供應(yīng)商的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。堅(jiān)守廉潔自律的原則，保持公正廉潔的職業(yè)操守，維護(hù)公司的良好形象。（二）儀容儀表規(guī)范1.著裝要求-全體員工應(yīng)統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服，保持服裝整潔、干凈、無(wú)破損。工作服應(yīng)按季節(jié)及時(shí)更換，不得混穿不同季節(jié)的工作服。-工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯著位置，工作牌信息要清晰、準(zhǔn)確，不得私自涂改或損壞工作牌。-安保人員著裝應(yīng)整齊劃一，制服筆挺，帽徽、肩章、臂章等標(biāo)志佩戴規(guī)范，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。2.儀態(tài)要求-員工在工作場(chǎng)合應(yīng)保持良好的儀態(tài)，站立時(shí)挺胸抬頭、姿勢(shì)端正，坐姿要端正穩(wěn)重，不得彎腰駝背、東倒西歪。-與業(yè)主或同事交流時(shí)，要面帶微笑，眼神專注，態(tài)度親切和藹，不得面無(wú)表情、冷漠生硬。-行走時(shí)步伐穩(wěn)健、輕盈，不得奔跑、追逐打鬧或雙手插兜、背手等。（三）語(yǔ)言規(guī)范1.禮貌用語(yǔ)-員工在與業(yè)主、同事及外來(lái)人員交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等。-在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候“您好，[物業(yè)公司名稱]為您服務(wù)”；結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快，再見(jiàn)”。2.語(yǔ)言表達(dá)-說(shuō)話應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，語(yǔ)速適中，避免使用過(guò)于專業(yè)或生僻的詞匯，確保業(yè)主能夠理解。-在與業(yè)主溝通時(shí)，要注意語(yǔ)氣委婉，不得使用命令式、質(zhì)問(wèn)式或不耐煩的語(yǔ)氣。對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題和訴求，要耐心傾聽(tīng)，積極回應(yīng)，不得敷衍塞責(zé)。三、工作流程優(yōu)化（一）客服部工作流程1.業(yè)主接待流程-當(dāng)業(yè)主來(lái)訪時(shí)，客服人員應(yīng)立即起身，微笑迎接，主動(dòng)問(wèn)候“您好”，引導(dǎo)業(yè)主至休息區(qū)就座，并提供茶水等服務(wù)。-認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主訴求，詳細(xì)記錄業(yè)主反映的問(wèn)題、意見(jiàn)或建議，確保信息準(zhǔn)確、完整。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)告知業(yè)主處理的大致時(shí)間和流程，并做好跟進(jìn)和反饋工作。-在業(yè)主離開(kāi)時(shí)，客服人員應(yīng)起身相送，禮貌道別“感謝您的來(lái)訪，如有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們”。2.投訴處理流程-接到業(yè)主投訴后，客服人員要保持冷靜、耐心，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等關(guān)鍵信息。-立即將投訴信息傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并跟蹤處理進(jìn)度。責(zé)任部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并制定解決方案。-解決方案經(jīng)審核通過(guò)后，客服人員應(yīng)及時(shí)與業(yè)主溝通反饋處理結(jié)果，征求業(yè)主意見(jiàn)。對(duì)于業(yè)主不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)重新處理，直至業(yè)主滿意為止。-投訴處理完成后，客服人員要對(duì)投訴案例進(jìn)行整理分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，避免類似投訴再次發(fā)生。（二）工程部工作流程1.日常維修流程-客服部接到業(yè)主維修申請(qǐng)后，應(yīng)詳細(xì)記錄維修內(nèi)容、地點(diǎn)、業(yè)主聯(lián)系方式等信息，并及時(shí)將維修工單發(fā)送至工程部。-工程部接單后，根據(jù)維修任務(wù)的緊急程度和維修人員的工作安排，合理調(diào)配維修人員前往維修現(xiàn)場(chǎng)。維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并與業(yè)主取得聯(lián)系。-維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行檢查評(píng)估，確定維修方案和所需材料、工具。如需要更換材料，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明情況，經(jīng)業(yè)主同意后進(jìn)行更換。-維修工作完成后，維修人員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，確?，F(xiàn)場(chǎng)整潔干凈。請(qǐng)業(yè)主對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并在維修工單上簽字確認(rèn)。-維修人員將維修工單交回工程部，工程部對(duì)維修工作進(jìn)行審核，統(tǒng)計(jì)維修材料使用情況和維修工時(shí)，做好維修記錄存檔。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)流程-工程部應(yīng)制定詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確各類設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容和責(zé)任人。-維護(hù)保養(yǎng)人員按照計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試、檢查等工作內(nèi)容。在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，要詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。-對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障或隱患，維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并制定維修方案，組織維修人員進(jìn)行維修。-設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作完成后，維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)填寫(xiě)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄報(bào)告，經(jīng)上級(jí)審核后存檔。同時(shí)，對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作流程。（三）安保部工作流程1.人員與車輛出入管理流程-小區(qū)出入口安保人員應(yīng)24小時(shí)值班，嚴(yán)格執(zhí)行人員與車輛出入登記制度。-對(duì)于來(lái)訪人員，安保人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)來(lái)訪事由、被訪業(yè)主姓名及房號(hào)，并通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他通訊方式與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)同意后，為來(lái)訪人員辦理臨時(shí)出入證，指引其進(jìn)入小區(qū)。-對(duì)于外來(lái)車輛，安保人員應(yīng)引導(dǎo)車輛在指定位置停車，檢查車輛證件，詢問(wèn)來(lái)訪事由和被訪業(yè)主信息，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)同意后，為車輛發(fā)放臨時(shí)停車證，并指引車輛停放至指定區(qū)域。-小區(qū)業(yè)主和住戶出入時(shí)，安保人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，核對(duì)業(yè)主身份信息（如業(yè)主卡、人臉識(shí)別等），確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。-對(duì)攜帶大件物品或可疑物品外出的人員和車輛，安保人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)和檢查，確保無(wú)異常情況后方可放行。2.巡邏工作流程-安保部應(yīng)制定科學(xué)合理的巡邏路線和巡邏時(shí)間表，確保小區(qū)各區(qū)域都能得到有效巡查。-巡邏安保人員應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過(guò)程中要保持高度警惕，注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛動(dòng)態(tài)以及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。-發(fā)現(xiàn)異常情況（如可疑人員、安全隱患等）時(shí)，巡邏安保人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。對(duì)于輕微問(wèn)題，可當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)于較為嚴(yán)重的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。-巡邏安保人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。巡邏記錄要妥善保存，以備查閱。（四）保潔部工作流程1.公共區(qū)域保潔流程-保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間和工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、電梯、大廳、走廊、停車場(chǎng)等）進(jìn)行日常保潔。-每天對(duì)樓道進(jìn)行清掃和拖地，擦拭樓梯扶手、欄桿、門(mén)窗等部位，確保樓道整潔干凈、無(wú)雜物、無(wú)灰塵。-定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔消毒，包括轎廂內(nèi)部、按鈕、門(mén)軌等部位，保持電梯清潔衛(wèi)生、無(wú)異味。-對(duì)小區(qū)大廳、走廊等公共區(qū)域進(jìn)行清掃和擦拭，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持地面光亮、門(mén)窗玻璃干凈透明。-對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行定期清掃，清理車輛遺留的垃圾和雜物，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔。2.垃圾清運(yùn)流程-保潔人員應(yīng)在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，并定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾桶無(wú)滿溢、無(wú)異味。-每天定時(shí)將小區(qū)內(nèi)的垃圾收集到指定的垃圾堆放點(diǎn)，進(jìn)行分類整理。-按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將垃圾清運(yùn)至小區(qū)外的垃圾處理站，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，不影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。-在垃圾清運(yùn)過(guò)程中，要注意保持垃圾運(yùn)輸車輛的清潔，避免垃圾撒漏對(duì)小區(qū)環(huán)境造成二次污染。（五）綠化部工作流程1.綠化養(yǎng)護(hù)流程-綠化部應(yīng)根據(jù)小區(qū)內(nèi)植物的種類、生長(zhǎng)情況和季節(jié)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、養(yǎng)護(hù)周期和責(zé)任人。-養(yǎng)護(hù)人員按照計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作。-定期對(duì)植物進(jìn)行澆水，確保植物生長(zhǎng)所需水分充足。根據(jù)植物生長(zhǎng)情況和土壤肥力狀況，合理施肥，促進(jìn)植物健康生長(zhǎng)。-對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期修剪，保持植物的美觀造型和良好的生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。及時(shí)清理修剪下來(lái)的枝葉，保持綠化區(qū)域整潔。-加強(qiáng)對(duì)病蟲(chóng)害的監(jiān)測(cè)和防治工作，一旦發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害，應(yīng)及時(shí)采取有效的防治措施，避免病蟲(chóng)害擴(kuò)散蔓延。2.綠化景觀維護(hù)流程-對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化景觀設(shè)施（如花壇、花架、亭子等）進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞或老化的設(shè)施，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。-對(duì)綠化景觀區(qū)域進(jìn)行日常巡查，清理雜物和垃圾，保持景觀區(qū)域的整潔美觀。-根據(jù)季節(jié)和節(jié)日特點(diǎn)，適時(shí)對(duì)綠化景觀進(jìn)行布置和調(diào)整，營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。四、培訓(xùn)與發(fā)展體系（一）新員工入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：幫助新員工盡快了解公司基本情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度等內(nèi)容，熟悉工作環(huán)境和工作流程，掌握基本的工作技能，使其能夠快速融入公司團(tuán)隊(duì)，勝任本職工作。2.培訓(xùn)內(nèi)容-公司概況：介紹公司的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，讓新員工對(duì)公司有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。-企業(yè)文化：講解公司的價(jià)值觀、企業(yè)精神、服務(wù)理念等企業(yè)文化內(nèi)涵，培養(yǎng)新員工的認(rèn)同感和歸屬感。-規(guī)章制度：詳細(xì)解讀公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、績(jī)效考核制度、員工行為規(guī)范等，確保新員工明確公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。-崗位技能：根據(jù)新員工的崗位需求，進(jìn)行針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，如客服人員的溝通技巧、接待流程培訓(xùn)，工程人員的維修技能、安全操作規(guī)程培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)方式：采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、實(shí)地參觀等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時(shí)間為新員工入職后的第一周，每天培訓(xùn)時(shí)間為6-8小時(shí)。（二）崗位技能提升培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：根據(jù)員工崗位需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。2.培訓(xùn)內(nèi)容-專業(yè)技能培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位，開(kāi)展深入的專業(yè)技能培訓(xùn)。如客服人員的投訴處理技巧、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)；工程人員的新技術(shù)、新設(shè)備操作培訓(xùn)；安保人員的應(yīng)急處置、安全防范技能培訓(xùn)；保潔人員的清潔技巧、環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)；綠化人員的植物養(yǎng)護(hù)、景觀設(shè)計(jì)培訓(xùn)等。-管理能力培訓(xùn)：對(duì)于管理人員，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、決策能力等方面的培訓(xùn)，提升其管理水平和綜合能力。-綜合素質(zhì)培訓(xùn)：包括溝通技巧、時(shí)間管理、問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)，全面提升員工的綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)方式-內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性授課。內(nèi)部培訓(xùn)可以采用集中授課、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式。-外部培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工培訓(xùn)需求，定期選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的各類培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等。-在線學(xué)習(xí)：建立公司內(nèi)部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的培訓(xùn)課程資源，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主選擇學(xué)習(xí)課程進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.員工職業(yè)發(fā)展通道：為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展通道，包括管理通道和專業(yè)技術(shù)通道。員工可以根據(jù)自己的興趣、特長(zhǎng)和職業(yè)目標(biāo)，選擇適合自己的發(fā)展路徑。-管理通道：?jiǎn)T工可以從基層崗位逐步晉升為班組長(zhǎng)、主管、部門(mén)經(jīng)理等管理崗位，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)籌工作。-專業(yè)技術(shù)通道：?jiǎn)T工可以在自己的專業(yè)領(lǐng)域不斷深入發(fā)展，成為技術(shù)骨干、技術(shù)專家等專業(yè)技術(shù)人才，為公司提供專業(yè)技術(shù)支持和解決方案。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定-公司定期組織員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃評(píng)估和制定工作。員工根據(jù)自己的實(shí)際情況和職業(yè)目標(biāo)，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并提交給上級(jí)主管審核。-上級(jí)主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、能力水平、發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩?，?duì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行審核和指導(dǎo)，確保規(guī)劃具有可行性和合理性。-公司根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。五、績(jī)效考核制度（一）考核目的1.客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等提供依據(jù)。2.激勵(lì)員工不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)績(jī)效反饋和輔導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作，提升綜合素質(zhì)。（二）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，以工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)為主要考核依據(jù)，避免主觀偏見(jiàn)和人為因素的影響。2.全面考核原則：對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核，確?？己私Y(jié)果能夠準(zhǔn)確反映員工的整體表現(xiàn)。3.公開(kāi)透明原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程、考核結(jié)果應(yīng)向員工公開(kāi)，確保員工對(duì)考核工作的知情權(quán)和參與權(quán)。4.激勵(lì)性原則：績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核：根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定具體的工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如客服人員的業(yè)主滿意度、投訴處理及時(shí)率；工程人員的維修任務(wù)完成率、設(shè)備故障率；安保人員的小區(qū)安全