/《客戶關(guān)系管理》綜合練習(xí)題一填空題1IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理，涉及企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和開展客戶的整個商業(yè)過程。2效勞補救取決于客戶投入的程度。3客戶投入可以分為三類：客戶本身的投入，客戶所有物的投入和客戶信息的投入。4每個客戶的價值都由三局部組成：歷史價值、當前價值和潛在價值。5虛擬呼叫中心包括兩種方式，一種是由遠程座席代表組成的呼叫中心，一種是由于外包效勞的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。6呼叫中心經(jīng)過多年開展，從簡單的人工熱線電話系統(tǒng)、交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，直到目前廣泛使用的以CTI技術(shù)為核心的，能提供多種客戶效勞的大型呼叫中心系統(tǒng)。7目前的現(xiàn)代化呼叫中心解決方案主要有以下幾種：互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（InternetCallCenter）、多媒體呼叫中心（MultimediaCallCenter）、以及虛擬呼叫中心（VirtualCallCenter）等。8數(shù)據(jù)倉庫有四個特點：面向主題集成的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)不可更新數(shù)據(jù)隨時間不斷變化9企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)通常按照快速原型法予以實施。10數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵技術(shù)部份分為三個方面：數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)存儲管理數(shù)據(jù)的展現(xiàn)11數(shù)據(jù)倉庫的類型：企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，操作型數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)市集12在卡諾模型中，卡諾把產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量分為三類：當然質(zhì)量，期望質(zhì)量，迷人質(zhì)量13操作型數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫相比有以下特點，操作型數(shù)據(jù)庫是面向主題和面向綜合的。14智能網(wǎng)擁有豐富的效勞功能，逐步在取代傳統(tǒng)的模擬網(wǎng)絡(luò)，智能網(wǎng)使用SS7和ISDN訪問設(shè)施。15OCM主動發(fā)起對客戶的呼叫，呼出有兩種類型：預(yù)覽型和預(yù)測型。16根據(jù)數(shù)據(jù)獲取方式的不同，可將數(shù)據(jù)分為兩大類，原始數(shù)據(jù)和間接數(shù)據(jù)。。17會議室導(dǎo)航必須建立在流程測試與二次開發(fā)和確認的基礎(chǔ)上。18數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)分為四個級別：早期細節(jié)級、當前細節(jié)級、輕度綜合級、高度綜合級二判斷題：1CRM就是一對一營銷。錯2按照客戶關(guān)系管理理論的看法，企業(yè)應(yīng)該對客戶一視同仁。錯3企業(yè)只應(yīng)重視那些現(xiàn)在能給企業(yè)帶來利潤的客戶。錯4CRM只是銷售過程的一局部。錯5在CRM系統(tǒng)的一般模型中，可以看出系統(tǒng)采取的是開環(huán)設(shè)計。錯三選擇題1以下哪一項不屬于銷售模塊的主要功能？（D）A現(xiàn)場銷售管理B電話銷售C銷售傭金D移動現(xiàn)場效勞2電話管理功能通常屬于以下哪個模塊？（B）A銷售模塊B呼叫中心模塊C營銷模塊D以上都不是3客戶的婚姻狀況屬于以下哪類客戶數(shù)據(jù)？AA客戶描述型數(shù)據(jù)B市場促銷型數(shù)據(jù)C客戶交易數(shù)據(jù)D以上都不是4以下哪種數(shù)據(jù)不是客戶描述型數(shù)據(jù)？DA客戶收入水平B公司地址C公司注冊資本D客戶的交貨要求5以下哪種知識屬于顯性知識？DA靈感B直覺C洞察力D論文四、名詞解釋1交互式語音應(yīng)答又叫自動語音應(yīng)答能夠識別用戶通過雙音頻話機數(shù)字鍵盤輸入的有關(guān)信息，并向用戶播放事先錄制好的語音。此外，它還能完成語音信箱，傳真發(fā)送/接收等功能。因此，自動語音應(yīng)答設(shè)備在人工座席代表下班時發(fā)揮著極為重要的作用。2CTI效勞器CTI效勞器是一臺與PBX相連接的計算機，它通過接收來自PBX的事件消息和向PBX發(fā)送指令，實現(xiàn)計算機對整個呼叫中心的全面管理。CTI效勞器與PBX之間的連接稱為CTI鏈路，這是一種專用的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議。3自動呼叫分配器自動呼叫分配器（AutomaticCallDistributor，ACD）是一種與PBX配套使用，專門為呼叫中心效勞的設(shè)備。當外部來電的數(shù)目大于座席代表的處理能力，ACD就會將來不及處理的電話放入等待隊列中，等座席代表空閑時再將隊列中的電話轉(zhuǎn)接過去。并且可以在客戶等待期間播放音樂和廣告等。 4呼叫中心呼叫中心(CallCenter)是基于電話、傳真機、計算機等信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶可能通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Internet網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動語音導(dǎo)航或人工座席幫助下訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，獲取各種咨詢效勞信息或完成響應(yīng)的事務(wù)處理。5數(shù)據(jù)源：是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源泉。通常包括企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息包括存放于RDBMS中的各種業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)和各類文檔數(shù)據(jù)。外部信息包括各類法律法規(guī)、市場信息和競爭對手的信息等等。6當然質(zhì)量：當然質(zhì)量是產(chǎn)品和效勞應(yīng)該具備的質(zhì)量。對這類質(zhì)量特性，顧客通常不作表述，因為顧客假定這是產(chǎn)品和效勞所必須提供的。7期望質(zhì)量：期望質(zhì)量是顧客對產(chǎn)品或效勞有具體要求的質(zhì)量特性。這類質(zhì)量特性上的重要程度與顧客的滿意程度同步增長。8迷人質(zhì)量：迷人質(zhì)量是指產(chǎn)品或效勞所具備的超越了顧客期望的、顧客沒有想到的質(zhì)量特性。這種重量特性（即使重要程度不高）能激起顧客的購置欲望，并導(dǎo)致顧客十分滿意。9分析型CRM 主要是分析運營型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的數(shù)據(jù)。這種分析需要用到許多的先進的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫、OLAP分析和數(shù)據(jù)挖掘等。10工作流管理工作流管理（WFM）一般稱為調(diào)度系統(tǒng)，它跟蹤一段時間內(nèi)線路和座席的利用率，一邊確定出頂峰和季節(jié)性的系統(tǒng)資源需求。WFM可用于管理資源效率，它專為座席調(diào)度和未來線路需求分析而設(shè)計，以提高效勞中心的性價比和客戶相應(yīng)能力，系統(tǒng)管理員可以利用WFM信息和企業(yè)策略很好的調(diào)節(jié)效勞中心的運行。11慣性忠誠 慣性忠誠是指客戶由于慣性不愿意去尋找其他供給商。這些客戶是低依戀、高重復(fù)的購置者，他們對公司并不滿意。如果其他公司能讓他們得到更多的實惠，這些客戶很容易被人挖走。擁有慣性忠誠客戶的公司應(yīng)該通過產(chǎn)品和效勞的差異化來改變客戶對公司的印象。12超值忠誠 這是一種典型的感情或品牌忠誠。超值忠誠的客戶是高依戀、高重復(fù)購置的客戶。這種忠誠對很多行業(yè)來說都是最有價值的。客戶對那些使其從中受益的產(chǎn)品或效勞情有獨鐘，不僅樂此不疲地宣傳他們的好處，而且還熱心的向其他人推薦。13方便忠誠 方便忠誠是低依戀、高重復(fù)購置的客戶。這種忠誠類似于惰性忠誠。同樣，方便忠誠的客戶很容易被競爭對手挖走。某個顧客重復(fù)購置是由于地理位置比較方便，比方附近的便利店。14客戶的終生價值：客戶的終生價值是指隨著時間的延續(xù)，企業(yè)從客戶那里獲得的所有收益超過公司為吸引這個客戶向其出售商品、提供效勞等所有支出本錢的一個可接受的現(xiàn)金量，并且要將這個現(xiàn)金量折合成現(xiàn)值。15永久流失型客戶3116暫時流失型客戶31五簡答題1對客戶而言完全的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心最大的區(qū)別是什么？互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速開展的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的。對于客戶而言，完全的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心最大的區(qū)別就在于客戶無需電話，只要從一個Web站點就可以直接進入互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。這樣一來，呼叫中心就從傳統(tǒng)形式上的"撥號－交談（DialtoTalk）"開展到現(xiàn)代形式的"點擊－交談（ClicktoTalk）"。2互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心通常集成了哪幾種效勞？（1）.電子郵件（Email）（2）.IP電話（VoiceOverIP）

（3）.網(wǎng)絡(luò)文本交談（WebChat）

（4）.網(wǎng)頁同步（WebCollaboration）3簡述呼叫中心的開展歷程第一代呼叫中心系統(tǒng)就是今天我們常說的熱線電話，通常指派若干經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)代表專門負責處理各種各樣的咨詢和投訴。第二代呼叫中心系統(tǒng)由于采用了CTI技術(shù)，因此可以同時提供人工效勞與自動效勞。第三代呼叫中心系統(tǒng)基于Internet。第四代呼叫中心有許多新的特點。比方注重多媒體，開放性等。4CTI中間件通常完成哪幾項功能？

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同步語音與數(shù)據(jù)的傳送。

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協(xié)調(diào)語音與數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移。

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基于計算機的電話路由。

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提供CTI應(yīng)用的編程接口。5HurwitzGroup曾給出了CRM的主要的功能和技術(shù)要求是什么？ 信息分析能力 對客戶互動渠道進行集成的能力 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力 對工作流進行集成的能力 與ERP功能的集成6CRM產(chǎn)生的起源和背景。管理觀念的更新。第一階段：產(chǎn)值中心論第二階段：銷售額中心論第三階段：利潤中心論第四階段：客戶中心論第五階段：客戶滿意中心論市場需求的拉動。信息技術(shù)的推動。7簡述數(shù)據(jù)倉庫的前端工具：主要包括各種報表工具、查詢工具、數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具以及各種基于數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用開發(fā)工具。其中數(shù)據(jù)分析工具主要針對OLAP效勞器，報表工具、數(shù)據(jù)挖掘工具主要針對數(shù)據(jù)倉庫。8簡述數(shù)據(jù)的存儲與管理：是整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的核心。數(shù)據(jù)倉庫的真正關(guān)鍵是數(shù)據(jù)的存儲和管理。數(shù)據(jù)倉庫的組織管理方式?jīng)Q定了它有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，同時也決定了其對外部數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式。要決定采用什么產(chǎn)品和技術(shù)來建立數(shù)據(jù)倉庫的核心，則需要從數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)特點著手分析。針對現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進行抽取、清理，并有效集成，按照主題進行組織。數(shù)據(jù)倉庫按照數(shù)據(jù)的覆蓋范圍可以分為企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫和部門級數(shù)據(jù)倉庫（通常稱為數(shù)據(jù)集市）。9簡述分析型CRM的客戶分析功能？ 分析型CRM的客戶行為分析功能旨在讓營銷人員可以完整方便的了解客戶的概貌信息，通過查詢與分析，掌握特定細分市場的客戶行為、購置模式、屬性以及人口統(tǒng)計資料等信息，為營銷活動的展開提供方向性的指導(dǎo)。 此外，營銷人員可以通過客戶行為分析功能追蹤營銷活動的執(zhí)行過程，從而了解這類活動的內(nèi)容和隨之傳達的信息對客戶造成的實際影響。12簡述供給鏈管理的目標？答：供給鏈管理就是指對整個供給鏈系統(tǒng)進行方案、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程其目標是要將滿足客戶需求的產(chǎn)品在正確地時間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點，并使總本錢最小或總收益最大。六論述題1論述網(wǎng)絡(luò)作為CRM接觸點的一些特性？（參考答案）記住選擇2-3點進行發(fā)揮介紹。廉價性易于采用新技術(shù)實用性整合的程度客戶數(shù)據(jù)的進一步收集高級的交互活動可塑性高信息密度快捷性低邊際本錢新的CRM效勞的時機普遍性個性化普及性多用途的內(nèi)容自動記錄用戶控制有趣因素2論述企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)步驟。企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)通常按照快速原型法予以實施，主要包括：確定范圍、環(huán)境評估、分析、設(shè)計、開發(fā)、測試和運行等幾個階段。同時企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫又是一個在原型的基礎(chǔ)上進行不斷迭代的過程。

1、確定范圍

確定范圍的主要任務(wù)包括了解方向性分析處理需求，確定信息需求，確定數(shù)據(jù)覆蓋范圍。方向性需求包括：決策類型、決策者感興趣的問題（或?qū)ο螅┑取Ｔ诖_定范圍時應(yīng)該重視的因素是必須用戶驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動相結(jié)合，同時可以借鑒國內(nèi)外已有的成功經(jīng)驗。

2、環(huán)境評估

環(huán)境評估是對企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)建設(shè)的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境進行選型和準備。

在硬件平臺選擇中需要選擇與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)規(guī)模相適應(yīng)的核心效勞器，同時我們認為數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)平臺與業(yè)務(wù)處理平臺應(yīng)該相別離。

軟件平臺的選擇主要包括數(shù)據(jù)倉庫引擎、OLAP引擎、前端分析展現(xiàn)工具的選擇。產(chǎn)品進行測試是軟件選型的一種有效方法，各個企業(yè)可以根據(jù)自身的數(shù)據(jù)狀況對各類產(chǎn)品進行測試。

3、分析

分析階段主要包括兩個方面的任務(wù)是深入了解數(shù)據(jù)源和分析數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)所包含的主題域及其相互之間的關(guān)系。分析階段必須堅持用戶參與，并且與原有系統(tǒng)開發(fā)或維護人員進行深入的溝通。

4、設(shè)計

數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計的主要任務(wù)包括與操作型系統(tǒng)接口的設(shè)計和數(shù)據(jù)倉庫本身的設(shè)計兩個局部的內(nèi)容。

5、開發(fā)

6、測試

測試是保證系統(tǒng)可靠性的重要手段。數(shù)據(jù)倉庫測試與一般軟件系統(tǒng)測試不同的是數(shù)據(jù)倉庫的測試不僅包括對軟件系統(tǒng)的測試，同時包括對數(shù)據(jù)的測試。在測試階段必須保證測試的充分性，同時注意測試數(shù)據(jù)的覆蓋范圍。

7、運行

系統(tǒng)運行主要包括用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)加載、數(shù)據(jù)訪問及應(yīng)用等。在數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的運行過程中，不斷收集用戶新的需求。3參考答案：結(jié)合實際，建議可以考慮結(jié)合一個具體的企業(yè)，理論聯(lián)系實際的談。補充論述題一，為什么在我國實施CRM有很大難度，請結(jié)合實際談?wù)勀愕目捶ǎ恳?、實施本錢過高、周期長調(diào)查結(jié)果顯示:認為實施CRM所需費用過離的企業(yè)最多，占所有被調(diào)查企業(yè)的37%，有5%的企業(yè)認為CRM的實施周期長，難以在短時間內(nèi)見效。國外企業(yè)實施CRM系統(tǒng)動輒上百萬美元，要花幾年時間，并且在籌劃、選購和實施過程中都有專業(yè)咨詢機構(gòu)支持，這對于占中國85%以上的中小企業(yè)來說是不現(xiàn)實的。國內(nèi)中小企業(yè)渴望有一種低本錢、見效快、方便今后進一步擴展的解決方案。對于中國企業(yè)特別是對于中小企業(yè)而言，CRM定位不準也是造成投入過高的重要原因。雖然CRM己經(jīng)形成一個比較完備的理論體系，并能夠通過一個比較成熟的系統(tǒng)來實現(xiàn)其龐大的技術(shù)功能群—營銷自動化、銷售自動化、商務(wù)智能、數(shù)據(jù)挖掘、客戶效勞等。二、實施達不到理想效果調(diào)查結(jié)果顯示:占26%的彼調(diào)查企業(yè)認為對CRM缺乏了解，擔憂CRM的實施過程復(fù)雜，擔憂與當前業(yè)務(wù)不能很好銜接，會像也喧囂一時的ERP一樣，迄今為止仍只是在極少數(shù)企業(yè)中得到應(yīng)用且效果并不理想。在過去的ERP的實施中，決定ERP實施成敗的根本，是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組BPR是否與信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。三、缺乏優(yōu)秀的CRM咨詢機構(gòu)中國市場上近一、兩年出現(xiàn)的CRM軟件也層出不窮，但真正意義上的CRM整體解決方案卻少之又少，往往只是具備CRM中的一項或兩項功能，軟件供給商往往站在自我利益為中心的立場上進行大肆宜傳，很容易讓本來就對CRM不甚了解的決策者陷入迷茫。企業(yè)實施CRM過程中還會碰到不少困難，例如:在實施CRM工程之前需要進行業(yè)務(wù)流程再造，對原有業(yè)務(wù)流程是調(diào)整、增加新功能，還是全部放棄從零開始，決定了CRM這一新的管理模式能否真正有用武之地，需要專業(yè)咨詢機構(gòu)給予指導(dǎo)。因此，國內(nèi)中小企業(yè)渴望高附加價值、優(yōu)質(zhì)的咨詢效勞。四、人的認識不夠有8%的被調(diào)查企業(yè)認為內(nèi)部人員素質(zhì)偏低.缺乏CRM的管理愈識使目前在國內(nèi)推廣CRM難度加大。CRM工程的實施更需要全員的共同參與和努力。在實施CRM之前，企業(yè)全體員工都要意識到客戶關(guān)系管理首先是一種管理理念，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。五、企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施較差盡管CRM實施中有些功能的實現(xiàn)可以不需要太高的信息技術(shù)水平，但目前作為處于信息化程度的最上層的CRM，要想獲得全面推廣、實質(zhì)性的開展，必須有牢固的it基礎(chǔ)。當然可以根據(jù)實施CRM的程度來確定企業(yè)的IT基礎(chǔ)需求，在實施CRM的過程中再逐步補充完善IT基礎(chǔ)設(shè)施?！妒袌鰻I銷學(xué)》期末復(fù)習(xí)題一、填空題：1．以生產(chǎn)者為中心的傳統(tǒng)營銷觀念包括__生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念。2．市場微觀環(huán)境包括__企業(yè)的供給商___、_營銷中間商____、__顧客___、____競爭對手_、社會公眾以及企業(yè)內(nèi)部影響營銷管理決策的各個部門。3．根據(jù)恩格爾定律：隨著家庭收入的_增加__，用于購置食品的支出占總支出的比例應(yīng)__下降__，而用于其他方面的開支（如娛樂、教育、保健等）和儲蓄所占的比重將_增加_。鑒于我國城鄉(xiāng)之間存在著一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格爾系數(shù)要_小于_較為落后的農(nóng)村居民家庭的恩格爾系數(shù)。4．市場營銷學(xué)將市場分為組織市場和__消費市場___，組織市場通常又被分為___產(chǎn)業(yè)市場__、__中間商市場___和_非營利_三類。5．影響消費者購置行為的因素包括_文化因素__、_社會因素_和_個人因素、心里因素_。6．企業(yè)密集性增長策略包括__市場滲透_、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。7．市場定位策略主要有__迎頭定位、避強定位、重新定位。8．產(chǎn)品的整體概念包含三個層次，即___核心產(chǎn)品_、_有形產(chǎn)品__和_附加產(chǎn)品_。9．產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段，即_投入期、_成長期_、_成熟期__、_衰退期_。10．企業(yè)定價的根本方法有_本錢導(dǎo)向_、_需求導(dǎo)向_和_競爭導(dǎo)向_三類。11．企業(yè)進行促銷溝通的工具主要有__人員推銷_、_廣告__、__公共關(guān)系、銷售促進（營業(yè)推廣）_和直接營銷。二、單項選擇題：（在以下每題四個備選答案中選出一個正確答案。）1.市場的根本活動是（B）。A.生產(chǎn)活動B.交換活動C.銷售活動D.促銷活動2.強調(diào)“以質(zhì)取勝〞的經(jīng)營觀念屬于（B）觀念。A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.推銷D.社會營銷3.許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)保〞、“健康〞旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是(D)。A.推銷觀念B.產(chǎn)品觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念4.以下表述中，反映推銷觀念的是（C）。A.我能生產(chǎn)什么，就賣什么B.我生產(chǎn)什么，就賣什么C.我賣什么，就設(shè)法讓人買什么D.顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么5.消費者在購置商品時，商品的品牌差異程度大，而消費者參與程度低的購置行為屬于（C）。A.復(fù)雜型購置B.和諧型購置C.多變型購置D.習(xí)慣型購置6．中國人的口味大體上是東辣、西酸、南甜、北咸，這是一種（A）現(xiàn)象。A.地域亞文化B.種族亞文化C.宗教亞文化D.民族亞文化7.消費者不可能在真空中做出自己的購置決策，其購置決策在很大程度上受到社會、文化、個人和心理等因素的影響，其中相關(guān)群體屬于（B）。A.組織因素B.社會文化因素C.心理因素D.個人因素8.對于多變型購置行為，企業(yè)應(yīng)采取的主要營銷策略有（B）。A.加強售后效勞B.增加花色品種C.提供充足的購置信息D.開展大量重復(fù)性廣告9.消費者從廣告、售貨員介紹、商品展覽與陳列、商品包裝、商品說明書等獲得信息的來源屬于（D）。A.個人來源B.公眾來源C.經(jīng)驗來源D.商業(yè)性來源10.當企業(yè)實施的策略是設(shè)法在現(xiàn)有市場上擴大銷售，提高市場占有率，該增長策略稱為（A）。A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.多元化11.企業(yè)通過控制或兼并經(jīng)營同類產(chǎn)品的企業(yè)來擴大經(jīng)營規(guī)模的開展策略是（B）。A.同心多元化B.橫向多元化C.前向一體化D.水平一體化12.某食品加工廠自己投資建立了原材料生產(chǎn)基地，這種業(yè)務(wù)增長方式屬于（B）。A.前向一體化B.后向一體化C.水平一體化D.水平多元化13.一家主營汽車玻璃上市公司的決策者擬考慮同心多元化作為進一步開展的方向，應(yīng)當優(yōu)先考慮的開展方向是（A）。A.開展建筑玻璃產(chǎn)品B.開展汽車發(fā)動機產(chǎn)品C.購并汽車配套企業(yè)D.開展其他汽車配件產(chǎn)品14.根據(jù)GE矩陣，對于市場吸引力大、企業(yè)競爭能力中等的業(yè)務(wù)單位，企業(yè)應(yīng)選擇（B）。A.增加投資B.有選擇地投資C.縮減投資D.放棄投資15.在中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時候，許多商家都大做廣告，以促銷自己的產(chǎn)品。他們對市場進行細分的方法是（C）。A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分16.對于同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用（A）。A．產(chǎn)品專業(yè)化B．市場專業(yè)化C．無差異營銷D．差異營銷17.企業(yè)在選擇目標市場時，生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，進入每一個細分市場，這種策略稱為（C）。A.市場專業(yè)化B.產(chǎn)品專業(yè)化C.選擇性專業(yè)化D.完全差異性18.企業(yè)定位于市場“空白點〞的定位策略是（B）。A.迎頭定位B.避強定位C.重新定位D.二次定位19．產(chǎn)品組合的長度是指(A)的總數(shù)。A.產(chǎn)品工程B.產(chǎn)品品種C.產(chǎn)品規(guī)格D.產(chǎn)品品牌20.在原有產(chǎn)品線內(nèi)增加新的產(chǎn)品工程，以強化產(chǎn)品線，這種做法屬于（C）。A.產(chǎn)品線擴展決策B.縮減產(chǎn)品組合決策C.產(chǎn)品線填補決策D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策21.品牌中可以識別但不能用口語發(fā)音表達的局部稱為（A）。A.品牌標記B.品牌名稱C.商標D.效勞標記22.產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的（C）生命周期。A.使用B.物理C.市場D.經(jīng)濟23.消費者購置某種產(chǎn)品時所追求的利益，即顧客真正要買的東西，是產(chǎn)品整體概念中的（B）。A.形式產(chǎn)品B.核心產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品24.在海爾公司的產(chǎn)品目錄中，有冰箱、洗衣機、空調(diào)、抽油煙機、電視機，這是描述（A）。A.產(chǎn)品組合寬度B.產(chǎn)品組合長度C.產(chǎn)品組合深度D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性25.企業(yè)在定價時，通過降低價格薄利多銷來到達增加盈利的目的，采取這種策略的前提是（B）。A.需求價格彈性小于1B.需求價格彈性大于1C.需求收入彈性小于1D.需求收入彈性大于126.制造商給某些批發(fā)商或零售商一種折扣優(yōu)待，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷職能，這種折扣一般稱為（C）。A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.交易折扣D.季節(jié)折扣27.適合采用直接分銷渠道的是（D）。A.罐裝飲料B.化裝品C.大型機械D.筆記本電腦28.促銷的實質(zhì)是(B)。A.出售商品B.溝通信息C.建立良好關(guān)系D.尋找顧客29.人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為(D)。A．沒有靈活性B．無法促成買賣雙方形成良好的關(guān)系C．推銷費用低D．推銷費用高30．公共宣傳的目標是(C)。A．出售商品B．盈利C．樹立企業(yè)良好的形象D．占領(lǐng)市場31.銷售促進的著眼點是（C）。A.提高投資回收率B.促進商品在未來時期的銷售C.促進當前商品的銷售D.進行本錢控制32.銷售額分析、市場占有率分析、費用/銷售額比分析、顧客滿意度跟蹤等都是（A）的常用方法。A.年度方案控制 B.獲利性控制 C.效率控制D.戰(zhàn)略控制三、判斷題：（判斷以下每題的正誤，正確的在題后的括號內(nèi)打“〞，錯誤的打“〞）。1．社會市場營銷觀念就是要兼顧企業(yè)、消費者和社會三方的利益，以此實現(xiàn)企業(yè)利潤。（）2．消費者市場強調(diào)以消費者為中心，生產(chǎn)者市場強調(diào)以產(chǎn)品為中心。（）3.亞文化群包括民族亞文化群、宗教亞文化群和地理區(qū)域亞文化群。（）4.學(xué)習(xí)過程是驅(qū)策力-提示物-刺激物-反應(yīng)-強化諸因素相互作用的結(jié)果。（）5．所謂特殊品，是指消費者在購置前經(jīng)過充分挑選、比較才決定購置的商品。（）6.企業(yè)戰(zhàn)略目標要答復(fù)的問題是：“我們要做什么，為什么這樣做〞。7．利用波士頓咨詢集團法評估業(yè)務(wù)組合時，相對市場占有率高、市場增長率高的業(yè)務(wù)單位屬于“明星〞類，應(yīng)大力開展。（）8.相對市場占有率是指本企業(yè)產(chǎn)品的銷售量與同一市場上最大競爭對手的同類產(chǎn)品的銷售量之比。（）9.集中營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)不考慮各子市場的特性，而只注重共性，決定推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在最小的市場上占有較大的市場份額。（）10.市場細分就是將一個異質(zhì)市場劃分為若干個相對來說是同質(zhì)化的子市場。11．無差異營銷策略具有本錢經(jīng)濟性的特點。（）12.集中營銷策略適合于資源薄弱的小企業(yè)。13．采用避強定位方式會給企業(yè)帶來較大的風險。（）14.從市場營銷角度定義的整體產(chǎn)品是指實體產(chǎn)品加無形效勞。15．核心產(chǎn)品是顧客購置有形產(chǎn)品時所獲得的全部效勞和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后效勞等。（）16.品牌屬于整體產(chǎn)品中的延伸產(chǎn)品。17.產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線的數(shù)量。（）18.企業(yè)增加產(chǎn)品組合的深度可以擴大經(jīng)營范圍，分散風險。（）19.企業(yè)在制定產(chǎn)品價格時，只考慮本錢因素即可。（）20．企業(yè)若以提高市場占有率為定價目標，一般采取低價策略。21.當需求價格彈性大于1時，企業(yè)在定價時可以通過降低價格到達薄利多銷和增加盈利的目的。22.滲透定價策略的優(yōu)點是能使新產(chǎn)品的投資取得最大報酬。23．代理商在商品流通中，對商品沒有所有權(quán)。（）24.按照在生產(chǎn)者和消費者之間同一層次使用中間商數(shù)量的多少，可將分銷渠道分為寬渠道和窄渠道。25.按照生產(chǎn)者與消費者之間有無中間商的介入，將分銷渠道分為直接渠道和間接渠道。26.大型機械設(shè)備一般適合采用間接分銷渠道。27.產(chǎn)品在進入成熟期后，面對眾多的競爭對手，銷售促進比單純的廣告活動更為有效。（）28.如果市場區(qū)域廣闊，那么應(yīng)多用人員推銷，配合以廣告和銷售促進。（）29.社會贊助是企業(yè)常用的銷售促進的促銷方式。30、廣告效果評估主要是對信息傳遞效果進行評估。（）四、名詞解釋：1．市場營銷：P15是指在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足顧客需要、實現(xiàn)企業(yè)目標的商務(wù)活動過程。包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、提供效勞等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。2．消費者市場：P41是由那些為滿足自身及其家庭成員的生活需要而購置產(chǎn)品和效勞的人組成。消費者市場又稱最終消費者市場，它是市場體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場，是現(xiàn)代市場營銷理論研究的主要對象。3．市場占有率：P93指一個企業(yè)的銷售量（或銷售額）在市場同類產(chǎn)品中所占的比重。4．企業(yè)戰(zhàn)略：P88是指企業(yè)為了求得長期生存和開展，為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而在分析外部環(huán)境與內(nèi)部資源和能力的基礎(chǔ)上設(shè)計的關(guān)于企業(yè)的開展目標、實現(xiàn)目標的途徑和手段的總體性行動綱領(lǐng)和方案。企業(yè)戰(zhàn)略的一般特征有四個：全局性、系統(tǒng)性、長遠性和方向性。5．市場細分：P107是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購置行為以及購置習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個具有相同或相似性特征的消費者群的市場分類過程。6.選擇性專業(yè)化：P119指企業(yè)決定有選擇地進入幾個不同的細分市場，為不同的顧客群提供不同性能的同類產(chǎn)品。7．目標市場：P117就是指企業(yè)為滿足現(xiàn)實或潛在需求而要進入的特定市場。8．無差異營銷:P120

9．產(chǎn)品組合：P148是指企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品的有機構(gòu)成方式，或者說是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。10．品牌名稱：P154是指品牌中可以用語言稱謂表達的局部。11．產(chǎn)品生命周期：P164是指產(chǎn)品從進入市場開始到被市場淘汰為止的全過程。12．現(xiàn)金折扣：P198現(xiàn)金折扣又稱銷貨折扣。它是指賣放(或債權(quán)人)為鼓勵客戶(或債務(wù)人)在規(guī)定的期限內(nèi)付款，而向客戶提供的一種優(yōu)惠。13．分銷渠道：P207也稱營銷渠道或配銷通路，指產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費者所經(jīng)過的各中間商連接起來形成的通道。它由位于起點的生產(chǎn)者和位于終點的消費者(包括產(chǎn)業(yè)市場的用戶)，以及位于二者之間的中間商組成。14．促銷：P230企業(yè)通過各種方式和目標市場之間雙向傳遞信息,以啟發(fā),推動和創(chuàng)造對企業(yè)產(chǎn)品的需求,并引起購置欲望和購置行為的綜合性活動。15．市場營銷控制：P296是指營銷管理用于跟蹤企業(yè)營銷活動過程每一環(huán)節(jié)，以確保其按方案目標運行而實施的一套工作程序或工作制度，包括為使營銷實績與預(yù)期目標一致采取的措施。五、簡答題：1．簡述傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別。起點不同、中心不同、手段不同、目的不同市場營銷觀念是企業(yè)從事市場營銷活動的指導(dǎo)思想，其核心是企業(yè)以什么為中心，如何正確處理社會、顧客、企業(yè)三者關(guān)系來指導(dǎo)和開展營銷活動。舊式營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念的主要區(qū)別在于：（1）起點不同：舊觀念的起點是工廠，新觀念的起點是市場；（2）企業(yè)的重點（中心）不同：舊觀念的中心在于產(chǎn)品，新觀念的中心在于消費者的需要；（3）手段不同：舊觀念的手段在于增加銷售量、提高勞動效率、促進銷售，新觀念的手段是整體市場營銷。（4）目的不同：舊觀念的目的是通過銷售來獲取利潤，新觀念的目的是通過滿足消費者的需求來獲取利潤。2．簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的分析內(nèi)容。包括政治、人口、經(jīng)濟、社會文化、科技與法律等六個方面。政治環(huán)境政治環(huán)境指企業(yè)市場營銷活動的外部政治形勢和狀況給市場營銷活動帶來的、或可能帶來的影響。它一般分為國內(nèi)政治環(huán)境與國際政治環(huán)境分析兩局部。（二）人口環(huán)境人是市場的主體，分析人口環(huán)境可以從人口的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、分布等方面的變動趨勢著手．（三）經(jīng)濟環(huán)境，主要是指企業(yè)市場營銷活動所面臨的外部社會經(jīng)濟條件，即社會購置力。影響購置力水平的因素主要是消費者收入、消費者支出、消費信貸及居民儲蓄、幣值等因素，而消費者的收入水平是影響企業(yè)市場營銷的最重要的因素。（四）社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境主要是指一個國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，如風俗習(xí)慣、倫理道德觀念、價值觀念等。（五）科技環(huán)境科技是第一生產(chǎn)力，是影響人類前途和命運的偉大力量，科學(xué)技術(shù)一旦與生產(chǎn)密切結(jié)合起來，就會對國民經(jīng)濟各部門產(chǎn)生重大的影響，伴隨而來的是新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的被改造和落后產(chǎn)業(yè)的被淘汰，從而使企業(yè)的市場營銷面臨新的時機和威脅。（六）法律環(huán)境是指對市場營銷有關(guān)的法規(guī)、條例、標準、慣例和法令。3．產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場有何區(qū)別？產(chǎn)業(yè)市場——又稱生產(chǎn)者市場，是由各種營利性的制造業(yè)和效勞業(yè)買主構(gòu)成的組織市場，產(chǎn)業(yè)市場的特點有：購置者數(shù)量少、購置規(guī)模大、購置者地理位置集中、派生需求。消費者市場——是由那些為滿足自身及其家庭成員的生活需要而購置產(chǎn)品和效勞的人組成。產(chǎn)業(yè)市場和消費者市場的區(qū)別主要表達在：1、購置目的不同：前者是為維持經(jīng)營活動，有明確的盈利目標；后者是為生活消費，不謀求盈利。2、從社會再生產(chǎn)看：前者位于再生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)，是中間消費；后者是最終消費。3、購置者不同：前者是有專業(yè)人員參與的有組織購置；后者是個人購置。4、地理集中度不同：前者集中度高；后者低。5、購置頻度不同：前者較低；后者較高。6、購置規(guī)模不同：前者購置量大；后者量小。7、購置決策基準不同：前者按方案、專業(yè)為準，是理性購置，市場需求缺乏彈性；后者無客觀標準，購置具有可誘導(dǎo)性。4．影響消費者購置行為的諸因素有哪些？社會文化、個人、心理這三方面的因素，是影響消費者購置行為的主要因素，其中社會文化因素主要包括文化和亞文化群、社會階層、相關(guān)群體和家庭；個人因素包括消費者購置決策也受個人特性的影響，特別是受其年齡和家庭生命周期，性別、職業(yè)和受教育程度，經(jīng)濟狀況，生活方式，個性和自我形象等影響；心理因素包括動機、感覺和知覺、學(xué)習(xí)以及信念與態(tài)度等心理過程。5.多元化增長策略有哪三種？并簡要說明之。多元化增長策略主要有同心多元化、水平多元化及集團多元化，其中同心多元化為利用現(xiàn)有技術(shù)等開發(fā)新產(chǎn)生，增加產(chǎn)品門類和品種；水平多元化為針對現(xiàn)有市場（顧客）擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍；集團多元化為開展與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)、市場毫無關(guān)系的新業(yè)務(wù)，開避新的市場。同心性多元化經(jīng)營有利于發(fā)揮企業(yè)原有的技術(shù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，風險較小，易于成功。水平多元化增長策略意味著向其他行業(yè)投資，有一定風險，企業(yè)應(yīng)當具備一定的實力；但由于是為原有的顧客效勞，易于開拓市場，有利于塑造強有力的企業(yè)形象。集團式多元化增長策略具有較大的風險，對于大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來說，一般不宜采用，或者只能在較低水平、較小范圍內(nèi)使用。采用集團式多元化增長策略的企業(yè)，一般都是實力雄厚、技術(shù)尖端、人才濟濟、具有聲望的大公司。6．什么是市場細分？細分消費者市場的依據(jù)有哪些市場細分是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購置行為以及購置習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個具有相同或相似性特征的消費者群的市場分類過程。細分消費者市場的依據(jù)：市場細分的基礎(chǔ)是顧客需求的差異性，所以但凡使顧客需求產(chǎn)生差異的因素都可以作為市場細分的變量。就消費者市場而言，這些影響因素（細分變量）歸納起來主要有：地理環(huán)境因素、人口統(tǒng)計因素、消費者心理因素、消費者行為因素和消費者受益因素。7．無差異營銷策略與集中營銷策略有何異同？8．產(chǎn)品生命周期各階段的特點是什么？產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進入市場開始到被市場淘汰為止的全過程，一般可分為四個階段，即引入期、成長期、成熟期和衰退期。引入期特點：顧客對產(chǎn)品了解較少；銷售渠道少，產(chǎn)品擴散慢；生產(chǎn)批量小，生產(chǎn)本錢與銷售費用較高；產(chǎn)品市場競爭不劇烈。成長期特點：顧客增多，渠道暢通，銷售量增長迅速；生產(chǎn)本錢降低，利潤上升；產(chǎn)品市場出現(xiàn)競爭并漸趨劇烈。成熟期特點：銷售量增大，但銷售增長綏慢；生產(chǎn)批量大，本錢低、利潤總額高，增長率下降；市場需求減少，競爭劇烈利潤下降衰退期特點：產(chǎn)品老化，陷于被市場淘汰的境地；產(chǎn)量、銷售量和利潤急劇下降；企業(yè)生產(chǎn)能力過剩；市場上以價格競爭為主要手段。9．何謂撇脂定價策略？其優(yōu)缺點有哪些？撇脂優(yōu)點：.利用高價產(chǎn)生的厚利，使企業(yè)能夠在新產(chǎn)品上市之初，即能迅速收回投資，減少了投資風險。撇脂缺點：1.高價產(chǎn)品的需求規(guī)模畢竟有限，過高的價格不利于市場開拓、增加銷量，也不利于占領(lǐng)和穩(wěn)定市場，容易導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)失敗。10.簡述推式策略與拉式策略有何不同？推式策略就是以企業(yè)的人員推銷為主，輔之以折扣等銷售促進手段，對中間商進行促銷，使之產(chǎn)生購置欲望，并利用它們的力量將產(chǎn)品或效勞推銷至最終消費者。實行這一策略的企業(yè)大多擁有較雄厚的銷售人員隊伍，或者產(chǎn)品的聲譽較高；或者采購者的目標比較集中。這種策略通常以中間商為主要促銷對象，要求銷售人員針對不同的商品、不同的客戶，采用不同的方式和方法。拉式策略則主要是運用廣告和公共宣傳手段，著重使消費者產(chǎn)生興趣，刺激購置者對產(chǎn)品的需要，進而推動消費者向中間商訂購產(chǎn)品，然后由中間商向企業(yè)訂購產(chǎn)品，以此到達向市場銷售產(chǎn)品的目的。實行這一策略的企業(yè)一般是產(chǎn)品的銷售對象比較廣泛，或者是新產(chǎn)品初次上市，需要擴大知名度。六、計算題：1．假設(shè)某企業(yè)預(yù)期的產(chǎn)品銷售量為50萬件，生產(chǎn)這一產(chǎn)量的固定本錢總額為100萬元，單位產(chǎn)品變動本錢80元。若本錢加成率為10%，請問該企業(yè)應(yīng)將其產(chǎn)品的價格定為多少?2．假設(shè)某企業(yè)預(yù)期的產(chǎn)品銷售量為80萬件，生產(chǎn)這一產(chǎn)量的固定本錢總額為145萬元，變動本錢總額95萬元。若本錢加成率為10%，試用本錢加成定價法確定甲產(chǎn)品的單價。3.某企業(yè)估計年產(chǎn)甲產(chǎn)品40萬件，固定本錢總額為800萬元，單位產(chǎn)品的變動本錢為5元，如果本錢加成率定為20%，試用本錢加成定價法確定甲產(chǎn)品的單價。七、案例分析題：1．某公司的產(chǎn)品種類包含了5個業(yè)務(wù)單位，各業(yè)務(wù)單位的市場銷售情況顯示在下表中。試用波士頓咨詢集團法分析該公司的運轉(zhuǎn)是否正常？并為該公司今后的戰(zhàn)略提出建議。（要求列出銷售增長率和相對市場占有率的計算表，畫出波士頓矩陣圖，并據(jù)此來進行分析。）業(yè)務(wù)單位2013年銷售額（百萬元）2014年銷售額（百萬元）競爭者數(shù)目2014年最大競爭對手的銷售額（百萬元）A5054670B20241229C2.02.191.4D3.03.230.8E1.01.0254.02．“動感地帶〞——“我的地盤，聽我的。〞2003年3月，中國移動打破同質(zhì)化市場定位和無差異市場細分的慣例，在全國范圍內(nèi)正式推出為15至25歲的年輕時尚人群量身定制的客戶品牌——“動感地帶〞（M－ZONE）?！皶r尚、好玩、探索〞等豐富品牌內(nèi)涵和直指年輕時尚人群的準確的客戶定位，使動感地帶很快就在全社會掀起了動感熱潮?！皠痈械貛Ж曉跔I銷推廣過程中，設(shè)立“動感地帶〞體驗店，使用戶可以在此辦理移動業(yè)務(wù)、了解最新移動資訊、觀看業(yè)務(wù)演示和體驗“動感地帶〞等最新、最前沿的業(yè)務(wù)。此外，通過邀請“小天王〞周杰倫擔任形象代言人、贊助“MTV音樂盛典〞和“華語榜中榜〞、舉辦街舞挑戰(zhàn)賽、與麥當勞結(jié)盟等一系列與目標客戶相吻合的公關(guān)活動。同時整合吃、穿、玩、用等時尚生活資源，讓客戶在使用“動感地帶〞時感到是在追隨屬于自己的潮流、享受屬于自己的生活，從而將對年輕人的影響力由單一的移動通信領(lǐng)域向生活、文化方面滲透。使用“動感地帶〞不再是簡單的打打電話、發(fā)發(fā)短信、玩玩游戲，獲得的是屬于自己的“年輕人的通信自治區(qū)〞，體味的是“我的地盤，聽我的〞的良好感覺。正是這種綜合價值的難忘體驗，“動感地帶〞在不到一年的時間將1000萬年輕人納入旗下，以每月遞增100萬用戶的速度引起了業(yè)界矚目。（1）中國移動運用了哪些市場細分變量來細分市場，從而確定了“動感地帶〞客戶品牌。（2）運用市場營銷理論分析“動感地帶〞成功的主要原因。3．水井坊的營銷策略四川全興集團位于成都市，據(jù)史料記載起源于明末清初的“全興燒坊〞。全興大曲是其拳頭產(chǎn)品，1999年銷售收入超過10億，居酒業(yè)第二，但其大局部產(chǎn)品屬于中低檔次。1998年8月在改造成都市水井街曲酒生產(chǎn)車間時，意外開掘出具有六百多年歷史的元代古窖。水井街酒坊遺址被列入“全國十大考古新發(fā)現(xiàn)〞和“國家重點文物保護〞單位等。600余年的水井坊，給當世人們提供了一個品味純粹中華美酒文化的時機。全興集團抓住這個時機，與中科院成都生物研究所及清華大學(xué)合作，利用現(xiàn)代微生物技術(shù)，從水井坊窖泥中別離出獨特的“水井坊一號菌〞菌種，以此為起源釀造出“水井坊〞酒，并在極短的時間內(nèi)把考古發(fā)現(xiàn)的“水井坊〞變成了賦予商業(yè)價值的品牌名稱。在包裝上采用紙木結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)包裝材質(zhì)，內(nèi)燒花工藝將六幅著名文化古跡的古帛畫燒制于瓶底井臺六面，表達了水井坊歷史文化與現(xiàn)代工藝、傳統(tǒng)文化與時尚審美的完美結(jié)合。水井坊產(chǎn)品包裝擁有6項專利，是國內(nèi)酒業(yè)擁有包裝專利最多的產(chǎn)品之一，并榮獲第30屆莫比廣告獎包裝設(shè)計金杯獎（單項）和最高成就獎（總評）。在價格方面采取高價策略，520酒的市場價格為550-600元，其市場零售價格高于茅臺、五糧液、酒鬼等名酒，號稱是中國市場上最貴的白酒。在整合營銷傳播方面除了采取電視廣告、雜志廣告策略外，還利用考古發(fā)現(xiàn)這一事件進行新聞宣傳，稱“水井坊是中國白酒第一坊〞。并在2000年3月以1600萬元購置四川全興足球隊冠名權(quán)，以300萬元購置比賽服前的胸前廣告。2000年水井坊還開展了“美酒之旅〞、“水井坊美酒歡樂頌〞、“水井坊之夜-維也納國家青年交響樂團新年音樂會〞等一系列活動進行宣傳。在渠道方面首選廣東和東南亞作為目標市場，在6個月內(nèi)水井坊在目標市場的知名度超過50%，春節(jié)期間在廣州銷售回款每天高達100多萬元，2001年開始向北京、上海挺進。（1）結(jié)合本例說明全興集團水井坊為什么能以高價后來居上奪得市場？（2）在下滑的白酒市場，水井坊為什么能夠有如此驕人的業(yè)績，試分析其成功的原因。四.紅孩子“目錄+網(wǎng)站+呼叫中心〞的營銷模式紅孩子是一個B2C母嬰用品網(wǎng)站，其通過“目錄+網(wǎng)站+呼叫中心〞營銷模式，為用戶提供方便快捷的購物方式和價廉物美的產(chǎn)品，創(chuàng)造出了驚人的成績。短短3年時間，紅孩子已經(jīng)成為國內(nèi)母嬰用品零售商巨頭。其中奧秘究竟是什么？紅孩子是如何成功的？中國的出生率一直都保持在10‰以上，每年新生嬰兒數(shù)量超過1500萬，并且這個生育頂峰將持續(xù)到2015年。母嬰用品行業(yè)成為國內(nèi)開展速度最快的行業(yè)，年增長率在20%以上，屬于典型的快速增長的朝陽型產(chǎn)業(yè)。隨著居民收入水平的不斷提高，中國高收入消費者非常愿意在嬰童類產(chǎn)品上花費，為節(jié)省紙省去好多字1）價格優(yōu)勢：紅孩子從一開始就將利潤率定在15%，比麗家寶貝26%的利潤率要低不少，低廉的價格贏得了用戶的歡心。（2）渠道優(yōu)勢：紅孩子網(wǎng)與相當多的供給商保持了良好的合作關(guān)系，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和供給；同時，擁有廣闊的客戶群體，保證了銷售額的不斷增長。（3）產(chǎn)品優(yōu)勢：作為家庭購物效勞的持續(xù)領(lǐng)跑者，紅孩子網(wǎng)憑借自己豐富的客戶資源和業(yè)已成熟的銷售渠道做優(yōu)質(zhì)的母嬰用品，為所有的寶寶提供平安的產(chǎn)品，讓媽媽們放心。（4）目錄銷售：支撐紅孩子目錄銷售的是其在全國發(fā)行的98萬份母嬰產(chǎn)品目錄、近30萬份化裝品目錄以及超過20萬份的家居和健康目錄。紅孩子不是第一個做目錄銷售的企業(yè)，但是它卻是開展最快的，也是規(guī)模最大的，能取得這樣的成就，還得歸功于它所采用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略?！吨屑壺攧?wù)會計》考前復(fù)習(xí)題一、填空題1、現(xiàn)金清查常用的方法是（實地盤點法）。2、現(xiàn)金清查核算的過渡科目是（待處理財產(chǎn)損溢）。3、如有確鑿證據(jù)說明企業(yè)的預(yù)付賬款不符合預(yù)付款項的性質(zhì)，或者因供貨單位破產(chǎn)、撤銷等原因已無望再收到所購貨物的，應(yīng)將其原計入預(yù)付賬款的金額轉(zhuǎn)入（其他應(yīng)收款），并按規(guī)定確定減值損失，計提壞賬準備。4、持有至到期投資在持有期間應(yīng)當按照（實際利率法），采用（攤余本錢）進行后續(xù)計量。5、企業(yè)合并包括控股合并，吸收合并，新設(shè)合并6、不屬于投資性房地產(chǎn)工程有自用房地產(chǎn)、作為存貨的房地產(chǎn)7、應(yīng)付利息，是指企業(yè)按照合同約定應(yīng)支付的利息，包括（吸收存款）、（分期付息到期還本的長期借款）、（企業(yè)債券）等應(yīng)支付的利息。8、實際支付現(xiàn)金股利或利潤時，借記（應(yīng)付股利（或應(yīng)付利潤））科目，貸記（銀行存款）等科目。9、企業(yè)發(fā)生的其他各種應(yīng)付、暫收款項，借記（管理費用）等科目，貸記（其他應(yīng)付款）。10、庫存股是指企業(yè)收購的（尚未轉(zhuǎn)讓或注銷）的本公司股份，為了核算這局部股份的金額，應(yīng)設(shè)置（庫存股）科目。11、經(jīng)股東大會或類似機構(gòu)決議，分配給股東或投資者的現(xiàn)金股利或利潤，借記（利潤分配——應(yīng)付現(xiàn)金股利或利潤）科目，貸記（應(yīng)付股利）科目。12、企業(yè)發(fā)生的調(diào)整以前年度損益的事項，其調(diào)整的結(jié)果也應(yīng)轉(zhuǎn)入并調(diào)整（利潤分配——未分配利潤）明細科目。13、企業(yè)應(yīng)通過（營業(yè)外支出）科目，核算營業(yè)外支出的發(fā)生及結(jié)轉(zhuǎn)情況。該科目可按營業(yè)外支出工程進行明細核算。期末，應(yīng)將該科目余額轉(zhuǎn)入（本年利潤）科目，結(jié)轉(zhuǎn)后該科目無余額。14、資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)在某一（特定日期的財務(wù)狀況）的會計報表。15、現(xiàn)金流量，是指現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出，可分為三大類：即（經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量）、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量和（籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量）。16、編制資產(chǎn)負債表的理論基礎(chǔ)即平衡公式為（資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益）。17、長期應(yīng)付款，是指企業(yè)除長期借款和應(yīng)付債券以外的其他各種長期應(yīng)付款項，包括（應(yīng)付融資租入固定資產(chǎn)的租賃費）、以分期付款方式購入固定資產(chǎn)發(fā)生的（應(yīng)付款項）等。18、對于公司本年度發(fā)生的調(diào)整以前年度損益的事項，應(yīng)設(shè)置（以前年度損益調(diào)整）科目進行核算。19、財務(wù)報表至少應(yīng)當包括以下組成局部：（資產(chǎn)負債表）、利潤表、（現(xiàn)金流量表）、所有者權(quán)益（或股東權(quán)益，下同）變動表和附注。20、“支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金〞工程，反映企業(yè)實際支付給職工，以及為職工支付的現(xiàn)金，包括本期實際支付給職工的（工資、獎金、各種津貼和補貼）等，以及為職工支付的其他費用。企業(yè)代扣代繳的職工（個人所得稅），也在本工程反映。二、單項選擇題1、以下結(jié)算方式中，只能用于同城結(jié)算的是（A）結(jié)算方式。A.銀行本票B.托收承付C.匯兌D.銀行匯票2.強調(diào)某一企業(yè)各期提供的會計信息應(yīng)當采用一致的會計政策，不得隨意變更的會計信息質(zhì)量要求的是(C)。A.重要性B.及時性C.可比性D.可靠性3.對于融資租賃方式租入固定資產(chǎn)，在進行會計確認、計量和報告時，將其視為企業(yè)的資產(chǎn)在資產(chǎn)負債表中予以反映，這中做法符合（D）質(zhì)量要求。A.可靠性B.相關(guān)性C.可理解性D.實質(zhì)重于形式4.以下對會計根本假設(shè)的表述中恰當?shù)氖?B)。A.會計分期和貨幣計量確定了會計核算的空間范圍B.一個法律主體必然是一個會計主體C.會計主體為確認、計量和報告提供了必要的手段D.會計主體確立了會計核算的時間范圍5.根據(jù)資產(chǎn)定義，以下各項中不屬于資產(chǎn)特征的是(D)。A.資產(chǎn)是企業(yè)擁有或控制的經(jīng)濟資源B.資產(chǎn)預(yù)期會給企業(yè)帶來未來經(jīng)濟利益C.資產(chǎn)是由企業(yè)過去交易或事項形成的D.資產(chǎn)是投資者投入的6、“銀行對臨時采購戶一般實行半封閉式管理的方法，即“只付不收，付完清戶〞。這種存款屬于（C）。A.銀行本票存款B.信用證存款C．外埠存款D.銀行匯票存款7、一臺機器設(shè)備原值80000元，估計凈殘值8000元，預(yù)計可使用12年按直線法計提折舊，則第二年應(yīng)計提折舊為（B）元。A、6600B、6000C、7000D、80008、以下固定資產(chǎn)折舊方法中，不需要考慮固定資產(chǎn)凈殘值的方法是（B）。A、工作量法B、雙倍余額遞減法C、平均年限法D、年數(shù)總和法9、外購無形資產(chǎn)的本錢，不包括的工程是（D）。A．購置價款；B．相關(guān)稅費；C．直接歸屬于使該項資產(chǎn)到達預(yù)定用途所發(fā)生的其他支出；D．購置無形資產(chǎn)的價款超過正常信用條件延期支付而實質(zhì)上承當?shù)娜谫Y費用。10、企業(yè)無形資產(chǎn)計量采用的方法主要是（A）。A．歷史本錢法；B．公允價值法；C．重置本錢法；D．現(xiàn)值法。11、某企業(yè)為增值稅一般納稅人，2007年實際已交納稅金情況如下：增值稅850萬元，消費稅150萬元，城市維護建設(shè)稅70萬元，車船使用稅0.5萬元，印花稅1.5萬元，所得稅120萬元。上述各項稅金應(yīng)記入“應(yīng)交稅費〞科目借方的金額是(B)萬元。A.1190B.1190.5C.1191.5D.119212、某項固定資產(chǎn)原值為15500元，預(yù)計使用年限為5年，預(yù)計凈殘值為500元，按雙倍余額遞減法計提折舊，則第四年末該固定資產(chǎn)的賬面價值為（A）元。A、1924B、2008．8C、3500D、150013、無形資產(chǎn)在計提資產(chǎn)減值準備之后，如有充分的證據(jù)說明其減值又得以恢復(fù)，根據(jù)相關(guān)準則規(guī)定，應(yīng)該（D）A．應(yīng)按已恢復(fù)局部，在無形資產(chǎn)減值準備的數(shù)額內(nèi)，沖減無形資產(chǎn)減值準備，并確認為當期損益；B．應(yīng)按可能恢復(fù)局部，在無形資產(chǎn)減值準備的數(shù)額內(nèi)，沖減無形資產(chǎn)減值準備，并確認為當期損益；C．應(yīng)按已恢復(fù)局部，在無形資產(chǎn)減值準備的數(shù)額內(nèi)，沖減無形資產(chǎn)減值準備，并確認為資本公積；D．一律不沖回。14、應(yīng)交消費稅的委托加工物資收回后用于連續(xù)生產(chǎn)應(yīng)稅消費品的，按規(guī)定準予抵扣的由受托方代扣代交的消費稅，應(yīng)當記入(B)。A.生產(chǎn)本錢B.應(yīng)交稅費C.主營業(yè)務(wù)本錢D.委托加工物資15、企業(yè)出售固定資產(chǎn)應(yīng)交的營業(yè)稅，應(yīng)借記的會計科目是（B）。A.主營業(yè)務(wù)稅金及附加B.固定資產(chǎn)清理C.營業(yè)外支出D.其他業(yè)務(wù)支出三、多項選擇題1.以下各項中，表達會計核算的謹慎性要求的有(ABC)。A.采用雙倍余額遞減法對固定資產(chǎn)計提折舊B.對固定資產(chǎn)計提減值準備C.對持有至到期投資計提減值準備D.出租閑置固定資產(chǎn)2.以下符合負債定義的是(ACD)。A.負債必須是現(xiàn)實義務(wù)B.負債必須是法定義務(wù)，不能是推定義務(wù)C.負債義務(wù)可以是法定義務(wù)，也可以是推定義務(wù)D.履行該義務(wù)會導(dǎo)致經(jīng)濟利益流出企業(yè)，不履行也要承當相應(yīng)經(jīng)濟后果，這種義務(wù)是負債E.只要是一項現(xiàn)實義務(wù)，即使可能防止經(jīng)濟利益的流出也屬于負債3.以下各工程中，屬于企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入范疇的有(ACD)。A.單獨出售包裝物的收入B.銷售商品收入C.出租無形資產(chǎn)的租金收入D.為外單位提供運輸勞務(wù)的收入E.出售固定資產(chǎn)的收入4、以下只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金的支票有(AC)。A．轉(zhuǎn)賬支票B．現(xiàn)金支票C．劃線支票D.普通支票E．內(nèi)部專用支票5、計提固定資產(chǎn)折舊，通常應(yīng)考慮以下幾個因素（ABCD）。A、固定資產(chǎn)原值B、固定資產(chǎn)凈殘值C、固定資產(chǎn)使用年限D(zhuǎn)、固定資產(chǎn)凈值6、企業(yè)購入的固定資產(chǎn)，其入賬價值應(yīng)是買價加上與購置固定資產(chǎn)有關(guān)的（ABCDE）等。A、運輸費B、安裝費C、安裝本錢D、繳納的稅金E、保險費7、雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法這兩種計算固定資產(chǎn)累計折舊的方法的共同點有（ACE）。A、屬于加速折舊的方法B、每期的折舊率固定C、前期折舊高，后期折舊低D、不考慮凈殘值E、都使得固定資產(chǎn)本錢在有效使用年限中加快得到了補償8、企業(yè)確認無形資產(chǎn)，必須注意三個標桿：（ABC）A．符合無形資產(chǎn)的定義；B．產(chǎn)生的經(jīng)濟利益很可能流入企業(yè)；C．本錢能夠可靠地計量；D．必須是企業(yè)當期產(chǎn)生的。9、分析以下關(guān)于無形資產(chǎn)核算會計科目的表述，選擇其中正確的選項：（ABCD）A．“無形資產(chǎn)〞科目，企業(yè)應(yīng)當按照無形資產(chǎn)工程進行明細核算。本科目的期末借方余額，反映企業(yè)無形資產(chǎn)的本錢；B．“累計攤銷〞科目，企業(yè)應(yīng)按無形資產(chǎn)工程進行明細核算。本科目期末貸方余額，反映企業(yè)無形資產(chǎn)累計攤銷額；C．“無形資產(chǎn)減值準備〞科目，企業(yè)應(yīng)按無形資產(chǎn)工程進行明細核算。本科目期末貸方余額，反映企業(yè)已計提但尚未轉(zhuǎn)銷的無形資產(chǎn)減值準備。D．“研發(fā)支出〞科目，企業(yè)應(yīng)當按照研究開發(fā)工程，分別“費用化支出〞與“資本化支出〞進行明細核算?！把邪l(fā)支出〞科目期末借方余額，反映企業(yè)正在進行中的研究開發(fā)工程中滿足資本化條件的支出。10、以下各種稅金中，應(yīng)計入管理費用的有（AB）。A.印花稅B.車船使用稅C.耕地占用稅D.消費稅11、以下工程中，在計算應(yīng)交增值稅時不得從銷項稅額中抵扣的有（BC）。A.企業(yè)接受應(yīng)稅勞務(wù)而支付的增值稅B.購進固定資產(chǎn)交納的增值稅C.購進用于非應(yīng)稅工程貨物而交納的增值稅D.購進免稅農(nóng)產(chǎn)品而交納的增值稅12、以下各項，增值稅一般納稅企業(yè)需要轉(zhuǎn)出進項稅額的有(CD)。A.自制產(chǎn)成品用于職工福利B.自制產(chǎn)成品用于對外投資C.外購的生產(chǎn)用原材料發(fā)生非正常損失D.外購的生產(chǎn)用原材料改用于自建廠房13、以下各項業(yè)務(wù)的核算中，涉及到“進項稅額轉(zhuǎn)出〞的有（BCD）。A.購入免稅農(nóng)產(chǎn)品B.購進的貨物發(fā)生非常損失C.在產(chǎn)品、產(chǎn)成品發(fā)生非常損失D.購進貨物改變用途14．以下各項中，（ABD）能夠反映已經(jīng)發(fā)生但尚未確認銷售收入的商品本錢。Ａ．委托代銷商品Ｂ．分期收款發(fā)出商品Ｃ．庫存商品Ｄ．發(fā)出商品15．與銷售商品相關(guān)的賬戶主要包括（ABD）。A.主營業(yè)務(wù)收入B.主營業(yè)務(wù)本錢C.營業(yè)外收入D.其他業(yè)務(wù)本錢四、會計核算題1、某企業(yè)2011年年末應(yīng)收賬款的余額2000000元，提取壞賬準備的比例為3‰；第二年發(fā)生壞賬損失12000元，其中A單位2000元，B單位10000元，應(yīng)收賬款期末余額2400000元；第三年，已沖銷的上年B單位應(yīng)收賬款10000元又收回，期末應(yīng)收賬款余額2000000元。要求：計算第一年、第二年、第三年年末應(yīng)計提的壞賬準備，并進行相應(yīng)的賬務(wù)處理。1、第一年應(yīng)計提壞賬準備=2000000×3‰=6000元借：資產(chǎn)減值損失6000貸：壞賬準備6000第二年發(fā)生壞賬損失借：壞賬準備12000貸：應(yīng)收賬款——A單位2000——B單位10000第二年年末應(yīng)計提的壞賬準備=2400000×3‰-（6000-12000）=13200元借：資產(chǎn)減值損失13200貸：壞賬準備13200第三年已沖銷的上年B單位應(yīng)收賬款又收回借：應(yīng)收賬款——B單位10000貸：壞賬準備10000借：銀行存款10000貸：應(yīng)收賬款——B單位10000第三年年末應(yīng)提壞賬準備=2000000×3‰-（7200+10000）=-11200元借：壞賬準備11200貸：資產(chǎn)減值損失112002、甲公司某年3月銷售一批產(chǎn)品給乙公司，甲公司開具的增值稅專用發(fā)票上注明的商品價款為80000元，增值稅銷項稅額為13600元。當日收到乙公司簽發(fā)的不帶息商業(yè)承兌匯票一張，該票據(jù)的期限為3個月。假定符合收入確實認條件。要求：請對甲公司的業(yè)務(wù)進行賬務(wù)處理。2、（1）確認收入并記錄債權(quán)借：應(yīng)收票據(jù)93600貸：主營業(yè)務(wù)收入80000應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（銷項稅額）13600（2）票據(jù)到期時，收回款項并存入銀行。借：銀行存款93600貸：應(yīng)收票據(jù)936003、某企業(yè)將4月1日收到的面值50000元、票面利率為8%、當年7月1日到期的附息銀行承兌匯票于當年6月1日去銀行貼現(xiàn)，貼現(xiàn)率為10%。要求：請計算貼現(xiàn)額并做出會計分錄。3、票據(jù)面值50000票據(jù)附息（50000×8%×90/360）1000票據(jù)到期值51000減：貼現(xiàn)息（51000×10%×30/360）425貼現(xiàn)所得50575借：銀行存款50575貸：應(yīng)收票據(jù)50000財務(wù)費用5754、甲企業(yè)為增值稅一般納稅人。該企業(yè)2007年發(fā)生如下經(jīng)濟業(yè)務(wù)：（1）3月8日，開出一張面值為117000元、期限5個月的不帶息銀行承兌匯票，交納承兌手續(xù)費58.5元，用于采購一批材料。增值稅專用發(fā)票上注明的材料價款為100000元，增值稅額為17000元。（2）3月1日，開出帶息商業(yè)承兌匯票一張，面值200000元，用于抵付其前欠乙公司的貨款。該票據(jù)票面利率6％，期限3個月。（3）3月31日，計算乙企業(yè)開出的帶息應(yīng)付票據(jù)應(yīng)計利息。（4）5月31日，開出的帶息商業(yè)匯票到期，企業(yè)以銀行存款全額支付到期票款和3個月的票據(jù)利息。（5）假定5月31日，帶息商業(yè)匯票到期，企業(yè)無力支付票款和利息費用。（6）8月8日，甲企業(yè)于3月8日開出的商業(yè)匯票到期。甲企業(yè)通知其開戶銀行以銀行存款支付票款。要求：根據(jù)上述經(jīng)濟業(yè)務(wù)作出有關(guān)的會計處理。4、（1）答案：①借：物資采購100000應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（進項稅額）17000貸：應(yīng)付票據(jù)117000②借：財務(wù)費用58.5貸：銀行存款58.5（2）答案：借：應(yīng)付賬款——乙公司200000貸：應(yīng)付票據(jù)200000（3）答案：200000×6％÷12＝1000（元）借：財務(wù)費用1000貸：應(yīng)付票據(jù)10004月和5月的會計處理同上。（4）答案：計算到期票款本息200000＋（1000×3）＝203000（元）借：應(yīng)付票據(jù)203000貸：銀行存款203000（5）答案：借：應(yīng)付票據(jù)203000貸：應(yīng)付賬款203000（6）答案：借：應(yīng)付票據(jù)117000貸：銀行存款1170005、甲企業(yè)于2012年2月15日，收到乙企業(yè)的預(yù)付貨款75000元。甲企業(yè)于2月25日按合同規(guī)定向乙企業(yè)發(fā)出商品，并開出增值稅專用發(fā)票，注明的貨款為160000元，增值稅額為27200元。該批商品的實際本錢為128000元。3月5日，甲企業(yè)收到乙企業(yè)支付的剩余價款，金額為112200元。請問如何進行賬務(wù)處理？5、（1）2月15日，甲企業(yè)收到預(yù)收賬款時。借：銀行存款75000貸：預(yù)收賬款75000（2）2月25日，甲企業(yè)發(fā)貨并確認收入時。借：預(yù)收賬款187200貸：主營業(yè)務(wù)收入160000應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（銷項稅額）27200借：主營業(yè)務(wù)本錢128000貸：庫存商品128000（3）3月5日，甲企業(yè)收到剩余貨款時。借：銀行存款112200貸：預(yù)收賬款1122006、甲公司原由投資者A和投資者B共同出資成立，每人出資200000元，各占50%的股份。經(jīng)營兩年后，投資者A和投資者B決定增加公司資本，此時有一新的投資者C要求參加甲公司。經(jīng)有關(guān)部門批準后，甲公司實施增資，將實收資本增加到900000元。經(jīng)三方協(xié)商，一致同意，完成下述投資后，三方投資者各擁有甲公司300000元實收資本，并各占甲公司1/3的股份。各投資者的出資情況如下：（1）投資者A以一臺設(shè)備投入甲公司作為增資，該設(shè)備原價180000元，已提折舊95000元，評估確認原價180000元，評估確認凈值126000元。（2）投資者B以一批原材料投入甲公司作為增資，該批材料賬面價值105000元，評估確認價值110000元，稅務(wù)部門認定應(yīng)交增值稅專用發(fā)票。（3）投資者C以銀行存款投入甲公司390000元。要求：根據(jù)以上資料，分別編制甲公司接受投資者A、投資者B增資時以及投資者C初次出資時的會計分錄。6、（1）接受投資者A增資借：固定資產(chǎn)126000貸：實收資本100000資本公積26000（2）接受投資者B增資借：原材料110000應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（進項稅額）18700貸：實收資本100000資本公積28700（3）接受投資者C初次出資借：銀行存款390000貸：實收資本300000資本公積900007、北方公司2006年7月銷售產(chǎn)品一批，該批產(chǎn)品的生產(chǎn)本錢為210000元，銷售價款共300000元(不含增值稅)，增值稅率為17%，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出。雙方簽訂的合同約定采用分期收款結(jié)算方式，全部款項從當月開始分六個月于每月月末等額支付。要求：根據(jù)所給資料編制以下會計分錄：(1)發(fā)出產(chǎn)品(2)7月末確認收入(3)7月末結(jié)轉(zhuǎn)已售產(chǎn)品銷售本錢7、借：發(fā)出商品210000貸：庫存商品210000借：銀行存款58500貸：主營業(yè)務(wù)收入50000應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（銷項稅額）8500借：主營業(yè)務(wù)本錢35000貸：發(fā)出商品350008、乙企業(yè)