新QC七大手法2025/6/262新QC七大手法課程大綱新舊QC七大手法的列舉3,4新QC七大手法之起源,發(fā)展與意義5新/舊QC七大手法使用對(duì)比與區(qū)別6,7使用新QC七大手法的理由/目的8,9

使用新QC七大手法的情形

10各手法運(yùn)用的講解11~472025/6/263QC七大手法簡(jiǎn)易QC七手法----甘特圖、流程圖、5W2H、愚巧法、雷達(dá)法、統(tǒng)計(jì)圖、推移圖

舊QC七大手法----魚骨圖、柏拉圖、查檢表、層別法、散布圖、直方圖、管制圖

博學(xué)之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之

新QC七大手法----（接下來介紹）2025/6/264新QC七大手法（1）

關(guān)連圖法（2）

親和圖法(KJ法）（3）

系統(tǒng)圖法（4）

矩陣圖法（5）

矩陣數(shù)據(jù)解析法（6）

PDPC法（決定過程計(jì)劃圖）（7）

箭形圖法2025/6/2651.是管理的工具，應(yīng)用于以往QC及其以外的領(lǐng)域。2.由日本科技連盟納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)QC方法開發(fā)委員會(huì)于1972年整理發(fā)表。3.有別于QC7手法，是整理語(yǔ)言資料的工具。4.將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法。新QC七大手法之起源,發(fā)展與意義品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會(huì)命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟(JUSE)正式公布品管新七大手法。2025/6/266

新QC七大手法與舊QC七大手法的對(duì)比事實(shí)資料數(shù)據(jù)資料語(yǔ)言資料Q7N7整理數(shù)值資料取得后的問題

整理數(shù)值資料取得前的問題

設(shè)計(jì)上，計(jì)畫?創(chuàng)意發(fā)想的技法

解析上，掌握問題的技法

整理達(dá)成所需知識(shí)2025/6/267并不取代舊QC七大手法；與舊QC七大手法相輔相成；與舊QC七大手法的差異。品管七大手法(Q7)品管新七大手法(N7)理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言數(shù)據(jù)

問題發(fā)生后的改善

問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

新QC七大手法與舊QC七大手法的區(qū)別2025/6/2681.解決問題的時(shí)候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。2.管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃3.很多問題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對(duì)問題理解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖)。4.QC領(lǐng)域中手法不足，無法有效解決更復(fù)雜的問題，且為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC手法。5.圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的解決需要使用新QC七大手法的理由2025/6/269新QC七大手法的應(yīng)用目的（1）

發(fā)掘問題的體質(zhì)(本質(zhì))（2）

重視計(jì)劃的體質(zhì)（3）

重視過程（Process）的體質(zhì)（4）

重視方針的體質(zhì)（5）

全員有體系（System）指向的體質(zhì)2025/6/2610新QC七大手法的使用情形品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；v親和圖——從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；v矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；vPDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣資料解析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；什么時(shí)候適合用新QC七大手法呢??下面講解一下新QC7大手法的運(yùn)用2025/6/26121.關(guān)連圖法1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對(duì)策的有效方法2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系2025/6/26131.1定義與適用范圍關(guān)聯(lián)圖就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》適用范圍:a用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析b用于現(xiàn)場(chǎng)問題的掌握c用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析d用于方針管理的展開2025/6/26141.2關(guān)連圖法實(shí)施步驟1、決定主題2、事實(shí)調(diào)查及資料收集3、問題整理探討與分析4、將要因制作關(guān)連圖5、重新檢討關(guān)連圖并作必要修正調(diào)整6、擬訂問題可行性對(duì)策7、對(duì)策實(shí)施8、檢討對(duì)策實(shí)施結(jié)果并作必要修正調(diào)整9、重復(fù)(3)

(7)步驟，直到問題解決2025/6/26151.3關(guān)連圖運(yùn)用與腦力風(fēng)暴對(duì)于各種復(fù)雜性原因纏繞的問題，針對(duì)問題將原因群展開成1次、2次原因，將其因果關(guān)系明朗化，以找出主要原因拿一個(gè)大白板或白報(bào)紙組織腦力激蕩團(tuán)隊(duì)把腦力激蕩的想法寫在白板說一個(gè)與主題有關(guān)的想法組員互相擴(kuò)大概念繼續(xù)進(jìn)行組員所題其他概念過程中保持彈性必須讓右腦主導(dǎo)一切避免去思考結(jié)構(gòu)、前后順序或上下次序。先專注問題點(diǎn)，再考慮流暢性1.4關(guān)連圖的類型關(guān)系表示型中央集中型應(yīng)用型單方集約型2025/6/2617案例2025/6/2618判別方法:

箭頭只進(jìn)不出是問題；

箭頭只出不進(jìn)是主因；v箭頭有進(jìn)有出是中間因素；

v出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問題2025/6/26192.親和圖法(KJ法)

1.繁雜的文字語(yǔ)言，結(jié)合成易懂的方案2.用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)況2025/6/26202.1定義與適用范圍親和圖法就是把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語(yǔ)言數(shù)據(jù)，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來,求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法.親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí),將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開發(fā)的.適用范圍a用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;b用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);c用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;d用于研究開發(fā)，效率的提高;e用于TQM的推行;2025/6/26212.2親和圖的制作方法，實(shí)施步驟(1)決定主題。(2)針對(duì)主題來進(jìn)行語(yǔ)言數(shù)據(jù)的收集。(3)重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言數(shù)據(jù)。(4)語(yǔ)言數(shù)據(jù)卡片化。(5)卡片的匯集、分群。(6)制作親和卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成親和圖。如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐案例2025/6/2623對(duì)策

1-1-1對(duì)策

1-1-2對(duì)策

1-2-1****對(duì)策

2-1對(duì)策

2-2對(duì)策

1-1對(duì)策

1-2對(duì)策

2對(duì)策

1目的目的手段目的手段目的手段目的手段3.系統(tǒng)圖法質(zhì)問1

質(zhì)問2

質(zhì)問3

質(zhì)問4

對(duì)策展開型2025/6/26243.1定義與適用范圍

系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖,以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施

的一種方法。適用范圍：a新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；b制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；

c可與因果圖結(jié)合使用；d目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；e明確部門職能、管理職能；f對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開2025/6/26253.2實(shí)施步驟對(duì)策展開型1、確定目的2、擬訂對(duì)策3、探討與確認(rèn)目的與對(duì)策關(guān)系4、制作成系統(tǒng)圖

5、研擬執(zhí)行計(jì)劃書機(jī)能系統(tǒng)型(構(gòu)成要素展開型)

1、決定分析對(duì)象2、定義機(jī)能3、決定基本機(jī)能4、制作機(jī)能卡5、確認(rèn)機(jī)能層次關(guān)系6、制作成機(jī)能系統(tǒng)圖3.3系統(tǒng)圖的類型機(jī)能系統(tǒng)型對(duì)策展開型目的/目標(biāo)手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

手段?對(duì)策

人事部門機(jī)能

人事管理升遷輪調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)/處罰考核教育訓(xùn)練管理勞保管理薪資管理人員召募管理要素2要素1要素3如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作案例2025/6/26282025/6/26294.矩陣圖法利用二元性的排列，找出其相對(duì)因素，探索出問題之所在、問題形態(tài)；也可從二元性關(guān)系中，獲得解決問題的構(gòu)想矩陣圖種類L型T型Y型X型C型W型

P型2025/6/26304.1定義與適用范圍:矩陣圖法就是利用二元性的排列，找出其相對(duì)因素，探索出問題之所在、問題形態(tài)；也可從二元關(guān)系中，獲得解決問題的構(gòu)想。表示方法：(1)有關(guān)連──○(2)關(guān)連程度大：◎中：○?。骸?/p>

三段評(píng)價(jià)●

◎○△

五段評(píng)價(jià)大───────→小適用范圍:a.應(yīng)用系統(tǒng)展開b.工程不良原因追查c.多元性思考，可明確找出問題的方法2025/6/2631矩陣圖法實(shí)施步驟1.決定事象的組合2.決定圖別類型3.決定各組之要素4.矩陣圖之作成5.關(guān)連表示方法決定(◎，○，△)6.考慮對(duì)應(yīng)與關(guān)連7.符號(hào)之記入Ｌ型矩陣圖(二元式)用途：用以表示兩組事件之間的關(guān)系，或者相關(guān)的程度應(yīng)用例：

重量△

◎

◎

密度

△

◎

高壓值

△

◎

厚度

◎

拉力

△

扭力

△

外徑

◎

內(nèi)徑

◎

寬度

◎

測(cè)試專案儀器天

平量

規(guī)卡

尺拉力機(jī)壓力機(jī)自動(dòng)天平

扭力機(jī)測(cè)試機(jī)

案例矩陣圖類型分類L型T型a1a2a3b3b2b1c1c2c3Y型X型C型P型W型系統(tǒng)型2025/6/26345.矩陣數(shù)據(jù)解析法ABCDEFGH1易控制易使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重%2易于控制04131926.23易于使用0.2500.200.330.251.033.04網(wǎng)絡(luò)性能150331234.95軟件兼容0.3330.3300.33411.66便于維護(hù)140.33308.3324.2總分之和34.36

1:表示同等重要;4則是4:1,表示更重要2025/6/2635上表的注解1、確定需要分析的各個(gè)方面。需要確定重要程度：易于控制、易于使用、網(wǎng)絡(luò)性能、和其他軟件可以兼容、便于維護(hù)。2、組成數(shù)據(jù)矩陣。把這些因素分別輸入表格的行和列，如表所示。3、確定對(duì)比分?jǐn)?shù)。自己和自己對(duì)比的地方都打0分。以“行”為基礎(chǔ)，逐個(gè)和“列”對(duì)比，確定分?jǐn)?shù)?！靶小北取傲小敝匾?，給正分。分?jǐn)?shù)范圍從9到1分。打1分表示兩個(gè)重要性相當(dāng)。實(shí)際上，做的時(shí)候可以圍繞以0組成的對(duì)角線對(duì)稱填寫對(duì)比的結(jié)果就可以了。4、加總分。按照“行”把分?jǐn)?shù)加起來。在G列內(nèi)得到各行的“總分”。5、算權(quán)重分。把各行的“總分”加起來，得到“總分之和”。再把每行“總分”除以“總分之和”得到H列每個(gè)“行”的權(quán)重分?jǐn)?shù)。權(quán)重分?jǐn)?shù)愈大，說明這個(gè)方面最重要，“網(wǎng)絡(luò)性能”34.9分。其次是“易于控制”26.2分。

2025/6/26365.1定義與適用范圍矩陣數(shù)據(jù)解析法又稱為主成份分析法，是多變量解析法中的一個(gè)方法。對(duì)于矩陣圖中所排列的大量數(shù)值資料，藉由各要素間的相關(guān)性定量化，計(jì)算求得數(shù)個(gè)代表特性(主成份)，而期能掌握全體。適用范圍:1.復(fù)雜工程解析2.復(fù)雜多變量的質(zhì)量評(píng)價(jià)3.數(shù)據(jù)之解析分析2025/6/26375.2矩陣數(shù)據(jù)解析法實(shí)施步驟1.整理資料成矩陣。2.計(jì)算行間或列間之相關(guān)系數(shù)。3.計(jì)算定出特征值、貢獻(xiàn)率、累積貢獻(xiàn)率。4.決定主成份。5.對(duì)應(yīng)主成份，算出固有向量、因子負(fù)荷量。6.依各個(gè)主成份，算出主成份得分。7.作成圖表。2025/6/26386.PDPC法PDPC法,ProcessDecisionProgramChart過程決策程序圖法

2025/6/26396.1定義與適用范圍PDPC（ProcessDecisionProgramChart過程決定計(jì)劃圖）進(jìn)行計(jì)劃時(shí)，在只有有限信息的不確定狀況下策定計(jì)劃之際，為達(dá)成目標(biāo)制作從計(jì)劃開始（制作時(shí)）到達(dá)成目的為止之過程或程序，是一種洞察先機(jī)的手法。

1968年?yáng)|京大學(xué)近藤次郎教授以『避免東大發(fā)生學(xué)潮暴動(dòng)』發(fā)表防患未然適用范圍:a.尋找最佳決策案b.目標(biāo)管理的設(shè)定c.系統(tǒng)上之預(yù)測(cè)及對(duì)策的策定適用時(shí)機(jī)

對(duì)事項(xiàng)給予推論，判斷各種可能問題

具防止重大事項(xiàng)發(fā)生或避免發(fā)生

事先思考與計(jì)劃，遇事項(xiàng)發(fā)生能快速反應(yīng)

現(xiàn)象/目的問題/動(dòng)作問題/動(dòng)作問題/動(dòng)作問題發(fā)生對(duì)策型態(tài)1好結(jié)果問題/動(dòng)作問題/動(dòng)作問題/動(dòng)作現(xiàn)象/期望原因/行為原因/行為原因/行為對(duì)策好結(jié)果型態(tài)2風(fēng)險(xiǎn)最低壞結(jié)果對(duì)策

當(dāng)預(yù)測(cè)會(huì)有發(fā)生重大的勞動(dòng)災(zāi)害、火災(zāi)、事故等時(shí)，為要防止而預(yù)測(cè)各種的可能性，制定防止對(duì)策，是防犯于未然所使用方法

強(qiáng)制連結(jié)型

檢討對(duì)策的詳細(xì)實(shí)施程序時(shí)，在制作實(shí)施程序時(shí)，計(jì)劃從起點(diǎn)至終點(diǎn)的規(guī)則。制作自起點(diǎn)至終點(diǎn)之樂觀性規(guī)則后，當(dāng)無法實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容時(shí)或發(fā)生預(yù)測(cè)不到的事件時(shí)，也就是要設(shè)定悲觀的情況，檢討要回復(fù)到樂觀性規(guī)則的手段，或事態(tài)是非常流動(dòng)性而難于預(yù)測(cè)等時(shí)，暫時(shí)保留起來，然后再來逐次的進(jìn)行展開。(樂觀+悲觀)逐次展開型2025/6/2641PDPC法的實(shí)施步驟型態(tài)1：1、明確表示現(xiàn)象、目的，及期望最終結(jié)果2、擬訂達(dá)成最終目標(biāo)之動(dòng)作或行為3、考慮與預(yù)防步驟中可能發(fā)生之瓶頸或困難4、事先擬訂瓶頸或困難解決對(duì)策與方案5、依邏輯規(guī)劃實(shí)施，并保持彈性因應(yīng)，以達(dá)目標(biāo)型態(tài)2：1、明確表示最初現(xiàn)象及期望最終結(jié)果2、考慮與預(yù)防欲達(dá)到最終結(jié)果期望中可能發(fā)生事故原因或行為3、防患未然可能因應(yīng)對(duì)策4、對(duì)可能事故發(fā)生或結(jié)果預(yù)先規(guī)劃危機(jī)處理方案2025/6/2642案例2025/6/26437.箭形圖法1.找工作中之要徑踏線法2.用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本00工序a工序c工序d333工序a4477711111014最少與最大結(jié)點(diǎn)日程2025/6/26447.1定義與適用范圍1.（ArrowDiagram）為要實(shí)行工作的計(jì)劃而使用箭號(hào)和結(jié)合點(diǎn)表示出必要作業(yè)的順序關(guān)系的圖。箭頭圖除了明確日程管理的途徑，以制作出最適日程計(jì)劃外，也是管理計(jì)劃進(jìn)度的手法,