2025年美容師（中級）美容行業(yè)戰(zhàn)略管理理論知識考核試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合題意的答案。1.美容師在為客戶提供服務時，以下哪項不屬于美容行業(yè)戰(zhàn)略管理的內容？A.市場調研B.技術創(chuàng)新C.客戶關系管理D.財務分析2.以下哪個不是美容行業(yè)戰(zhàn)略管理的三個層次？A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.戰(zhàn)術規(guī)劃C.策略規(guī)劃D.人力資源規(guī)劃3.美容師在制定美容院的發(fā)展戰(zhàn)略時，以下哪項不是需要考慮的因素？A.市場需求B.競爭對手C.客戶滿意度D.政策法規(guī)4.美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的“SWOT”分析是指什么？A.優(yōu)勢-劣勢-機會-威脅B.優(yōu)勢-劣勢-成本-收益C.優(yōu)勢-劣勢-市場-客戶D.優(yōu)勢-劣勢-財務-人力資源5.以下哪項不是美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的“五力模型”？A.現有競爭者之間的競爭B.新進入者的威脅C.替代品的威脅D.供應商的議價能力6.美容師在制定美容院的市場營銷策略時，以下哪項不是需要考慮的因素？A.產品定位B.價格策略C.渠道選擇D.團隊建設7.以下哪項不是美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的“PEST分析”？A.政治因素B.經濟因素C.社會因素D.客戶滿意度8.美容師在制定美容院的人力資源策略時，以下哪項不是需要考慮的因素？A.員工招聘B.培訓與發(fā)展C.薪酬福利D.財務狀況9.以下哪項不是美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的“價值鏈分析”？A.基礎設施B.采購C.人力資源管理D.研發(fā)10.美容師在制定美容院的戰(zhàn)略實施計劃時，以下哪項不是需要考慮的因素？A.目標設定B.資源配置C.組織結構D.市場調研二、填空題要求：在下列各題的空格內填寫正確的詞語。1.美容行業(yè)戰(zhàn)略管理包括______、______、______三個層次。2.美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的“SWOT”分析，S代表______，W代表______，O代表______，T代表______。3.美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的“五力模型”包括______、______、______、______、______。4.美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的“PEST分析”包括______、______、______、______。5.美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的“價值鏈分析”包括______、______、______、______、______、______。6.美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的戰(zhàn)略實施計劃包括______、______、______、______。7.美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的市場營銷策略包括______、______、______、______。8.美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的人力資源策略包括______、______、______、______。9.美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的財務分析包括______、______、______、______。10.美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的客戶關系管理包括______、______、______、______。四、簡答題要求：請簡述美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中“五力模型”的具體內容及其在美容院運營中的應用。五、論述題要求：結合美容行業(yè)特點，論述如何運用“PEST分析”來評估美容院所處的宏觀環(huán)境。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析美容院在實施戰(zhàn)略管理過程中可能遇到的問題，并提出相應的解決方案。案例：某美容院在近年來市場競爭加劇的情況下，業(yè)績有所下滑。為了扭轉局面，院方決定進行戰(zhàn)略調整。在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，院方進行了市場調研，發(fā)現消費者對美容服務的需求日益多元化，同時對美容師的專業(yè)技能和服務態(tài)度提出了更高的要求。然而，在實施戰(zhàn)略過程中，美容院遇到了以下問題：1.美容師流失嚴重，導致服務質量下降；2.客戶滿意度不高，投訴率上升；3.競爭對手推出新的服務項目，吸引了部分客戶。請分析美容院在實施戰(zhàn)略管理過程中可能遇到的問題，并提出相應的解決方案。本次試卷答案如下：一、選擇題1.答案：C。解析：美容師在為客戶提供服務時，客戶關系管理屬于服務過程中的一部分，但并非美容行業(yè)戰(zhàn)略管理的內容。美容行業(yè)戰(zhàn)略管理更側重于宏觀層面的規(guī)劃和管理。2.答案：C。解析：美容行業(yè)戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術規(guī)劃和策略規(guī)劃三個層次。策略規(guī)劃通常涉及具體的操作層面，而戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術規(guī)劃則更多地關注長遠和具體的實施計劃。3.答案：D。解析：美容師在制定美容院的發(fā)展戰(zhàn)略時，政策法規(guī)是一個重要的外部因素，需要考慮但并非美容院內部可以控制的范疇。4.答案：A。解析：“SWOT”分析是指優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）的分析。這是美容師在制定戰(zhàn)略時，用來評估自身條件和外部環(huán)境的一種工具。5.答案：D。解析：“五力模型”包括現有競爭者之間的競爭、新進入者的威脅、替代品的威脅、供應商的議價能力和購買者的議價能力。這是邁克爾·波特提出的用來分析行業(yè)競爭強度的模型。6.答案：D。解析：美容師在制定美容院的市場營銷策略時，團隊建設屬于人力資源管理的范疇，而非市場營銷策略的直接內容。7.答案：D。解析：“PEST分析”包括政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）和技術（Technological）四個方面。這是用來分析宏觀環(huán)境的一種方法。8.答案：D。解析：美容師在制定美容院的人力資源策略時，財務狀況是考慮因素之一，但不是主要的人力資源管理內容。9.答案：D。解析：“價值鏈分析”包括基礎設施、采購、人力資源管理、技術開發(fā)、生產運營、營銷與銷售和售后服務。這是用來分析企業(yè)內部活動和流程的一種方法。10.答案：D。解析：美容師在制定美容院的戰(zhàn)略實施計劃時，市場調研是制定計劃前的重要步驟，但不是計劃本身的內容。二、填空題1.答案：戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術規(guī)劃、策略規(guī)劃。2.答案：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅。3.答案：現有競爭者之間的競爭、新進入者的威脅、替代品的威脅、供應商的議價能力、購買者的議價能力。4.答案：政治、經濟、社會、技術。5.答案：基礎設施、采購、人力資源管理、技術開發(fā)、生產運營、營銷與銷售、售后服務。6.答案：目標設定、資源配置、組織結構、戰(zhàn)略實施。7.答案：產品定位、價格策略、渠道選擇、促銷活動。8.答案：員工招聘、培訓與發(fā)展、薪酬福利、績效管理。9.答案：財務狀況、盈利能力、成本控制、投資回報。10.答案：客戶滿意度、客戶關系維護、客戶投訴處理、客戶反饋。四、簡答題解析：美容行業(yè)戰(zhàn)略管理中的“五力模型”是指現有競爭者之間的競爭、新進入者的威脅、替代品的威脅、供應商的議價能力和購買者的議價能力。在美容院運營中的應用包括：1.分析競爭對手：了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，制定有針對性的競爭策略。2.評估新進入者威脅：分析新進入者的市場定位和競爭優(yōu)勢，提前做好準備。3.分析替代品威脅：了解替代品對美容服務市場的影響，提高服務質量。4.供應商議價能力：與供應商建立良好的合作關系，降低成本。5.購買者議價能力：提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。五、論述題解析：運用“PEST分析”來評估美容院所處的宏觀環(huán)境，需要從以下四個方面進行分析：1.政治（Political）：分析政府對美容行業(yè)的政策、法規(guī)、補貼等，以及政治穩(wěn)定性對市場的影響。2.經濟（Economic）：分析經濟增長、通貨膨脹、利率等經濟指標，以及經濟周期對市場的影響。3.社會（Social）：分析消費者需求、人口結構、文化傳統(tǒng)等社會因素，以及社會變遷對市場的影響。4.技術（Technological）：分析技術創(chuàng)新、技術趨勢等，以及技術發(fā)展對市場的影響。六、案例分析題解析：美容院在實施戰(zhàn)略管理過程中可能遇到的問題及其解決方案如下：1.美容師流失嚴