2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理物業(yè)維修保養(yǎng)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理基本概念、原則、法律法規(guī)等方面的掌握程度。1.物業(yè)管理是指對(duì)建筑物及其附屬設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行（）的活動(dòng)。A.維護(hù)保養(yǎng)B.經(jīng)營(yíng)管理C.技術(shù)服務(wù)D.社區(qū)服務(wù)2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？A.依法管理B.誠(chéng)信服務(wù)C.公平競(jìng)爭(zhēng)D.政府主導(dǎo)3.下列關(guān)于物業(yè)管理法規(guī)的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理法規(guī)是調(diào)整物業(yè)管理活動(dòng)中各種關(guān)系的法律規(guī)范B.物業(yè)管理法規(guī)是國(guó)家立法機(jī)關(guān)制定的C.物業(yè)管理法規(guī)是物業(yè)管理活動(dòng)中必須遵守的行為準(zhǔn)則D.以上都是4.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)合同的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理人與業(yè)主之間簽訂的B.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)遵循公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則C.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)D.物業(yè)管理服務(wù)合同可以口頭約定5.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理人依法向業(yè)主收取的B.物業(yè)管理費(fèi)包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等C.物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)D.以上都是6.下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.業(yè)主大會(huì)是業(yè)主自治的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)B.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成C.業(yè)主大會(huì)可以決定物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)D.業(yè)主大會(huì)的決議對(duì)全體業(yè)主具有約束力7.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分為甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書有效期為5年C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書由物業(yè)管理主管部門頒發(fā)D.以上都是8.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主的投訴C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得拒絕業(yè)主的投訴D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定是否處理業(yè)主的投訴9.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛解決的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理糾紛可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決B.業(yè)主委員會(huì)可以代替業(yè)主大會(huì)處理物業(yè)管理糾紛C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行解決物業(yè)管理糾紛D.物業(yè)管理糾紛的解決方式由業(yè)主大會(huì)決定10.下列關(guān)于物業(yè)管理信息化建設(shè)的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理信息化建設(shè)是提高物業(yè)管理水平的重要手段B.物業(yè)管理信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)管理信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)以業(yè)主需求為導(dǎo)向D.以上都是二、物業(yè)管理實(shí)務(wù)要求：考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作、服務(wù)流程等方面的掌握程度。1.下列關(guān)于物業(yè)入住管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)的宣傳C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)用的繳納D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行入住前的檢查2.下列關(guān)于物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)管理的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全維修養(yǎng)護(hù)制度B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主的維修養(yǎng)護(hù)需求C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)D.以上都是3.下列關(guān)于物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行外包D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)4.下列關(guān)于物業(yè)安全防范管理的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全防范制度B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)安全防范設(shè)施進(jìn)行檢查C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全防范知識(shí)的宣傳D.以上都是5.下列關(guān)于物業(yè)客戶服務(wù)管理的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全客戶服務(wù)制度B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行評(píng)估D.以上都是6.下列關(guān)于物業(yè)財(cái)務(wù)管理管理的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行檢查C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況D.以上都是7.下列關(guān)于物業(yè)人力資源管理管理的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全人力資源管理制度B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)心員工的生活D.以上都是8.下列關(guān)于物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理管理的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全設(shè)備設(shè)施管理制度B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理設(shè)備設(shè)施故障D.以上都是9.下列關(guān)于物業(yè)社區(qū)活動(dòng)管理的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期舉辦社區(qū)活動(dòng)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)業(yè)主參與社區(qū)活動(dòng)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行宣傳D.以上都是10.下列關(guān)于物業(yè)合同管理管理的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全合同管理制度B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)合同進(jìn)行審查C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行合同D.以上都是四、物業(yè)管理法律法規(guī)應(yīng)用要求：考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)在實(shí)際操作中的應(yīng)用能力。1.業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法行為，應(yīng)采取下列哪項(xiàng)措施？A.直接向人民法院提起訴訟B.通過(guò)業(yè)主大會(huì)決議要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)改正C.向物業(yè)管理主管部門投訴D.以上都是2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主可以采取下列哪項(xiàng)措施？A.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面整改要求B.通過(guò)業(yè)主大會(huì)決議解除物業(yè)服務(wù)合同C.向物業(yè)管理主管部門投訴D.以上都是3.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛調(diào)解的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理糾紛調(diào)解由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)B.物業(yè)管理糾紛調(diào)解可以由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)C.物業(yè)管理糾紛調(diào)解可以由物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)D.以上都是4.業(yè)主因物業(yè)管理問(wèn)題與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛，下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)主可以采取的措施？A.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面整改要求B.通過(guò)業(yè)主大會(huì)決議解除物業(yè)服務(wù)合同C.向人民法院提起訴訟D.向物業(yè)管理主管部門投訴，要求處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)行為屬于違法行為？A.按照合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)B.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，提高物業(yè)管理費(fèi)D.定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查6.下列關(guān)于物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金的說(shuō)法，正確的是（）。A.專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照一定比例繳納B.專項(xiàng)維修資金由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理C.專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造D.以上都是7.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)合同終止的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同到期后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自動(dòng)終止服務(wù)B.物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主大會(huì)可以續(xù)簽合同C.物業(yè)服務(wù)合同到期后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提出終止合同D.以上都是8.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知業(yè)主D.以上都是9.下列關(guān)于物業(yè)管理信息化建設(shè)的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理信息化建設(shè)可以提高物業(yè)管理效率B.物業(yè)管理信息化建設(shè)可以降低物業(yè)管理成本C.物業(yè)管理信息化建設(shè)可以提升業(yè)主滿意度D.以上都是10.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛解決的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理糾紛可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決B.業(yè)主委員會(huì)可以代替業(yè)主大會(huì)處理物業(yè)管理糾紛C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行解決物業(yè)管理糾紛D.物業(yè)管理糾紛的解決方式由業(yè)主大會(huì)決定五、物業(yè)管理案例分析要求：考察學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析物業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題的能力。1.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在以下問(wèn)題：未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自提高物業(yè)管理費(fèi)；未按照合同約定提供服務(wù)；未及時(shí)處理業(yè)主投訴。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)采取哪些措施？2.某小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維修，導(dǎo)致其房屋受損。業(yè)主應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？3.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行年度考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、管理水平、財(cái)務(wù)狀況等。請(qǐng)列舉考核內(nèi)容的具體指標(biāo)。4.某小區(qū)業(yè)主投訴物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)清理垃圾，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理此投訴？5.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)管理問(wèn)題與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛，雙方無(wú)法協(xié)商解決。請(qǐng)分析此糾紛可能的原因及解決途徑。六、物業(yè)管理政策與法規(guī)要求：考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理相關(guān)政策與法規(guī)的理解和掌握程度。1.下列關(guān)于物業(yè)管理政策與法規(guī)的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理政策與法規(guī)是國(guó)家立法機(jī)關(guān)制定的B.物業(yè)管理政策與法規(guī)是調(diào)整物業(yè)管理活動(dòng)中各種關(guān)系的法律規(guī)范C.物業(yè)管理政策與法規(guī)是物業(yè)管理活動(dòng)中必須遵守的行為準(zhǔn)則D.以上都是2.下列關(guān)于物業(yè)管理政策與法規(guī)的作用的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理政策與法規(guī)可以規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)B.物業(yè)管理政策與法規(guī)可以保護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益C.物業(yè)管理政策與法規(guī)可以促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展D.以上都是3.下列關(guān)于物業(yè)管理政策與法規(guī)的特點(diǎn)的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理政策與法規(guī)具有強(qiáng)制性B.物業(yè)管理政策與法規(guī)具有普遍性C.物業(yè)管理政策與法規(guī)具有穩(wěn)定性D.以上都是4.下列關(guān)于物業(yè)管理政策與法規(guī)的制定程序的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理政策與法規(guī)由物業(yè)管理主管部門制定B.物業(yè)管理政策與法規(guī)由國(guó)務(wù)院制定C.物業(yè)管理政策與法規(guī)由全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)制定D.物業(yè)管理政策與法規(guī)由國(guó)務(wù)院和地方人民政府共同制定5.下列關(guān)于物業(yè)管理政策與法規(guī)的執(zhí)行的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理政策與法規(guī)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行B.物業(yè)管理政策與法規(guī)由業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行C.物業(yè)管理政策與法規(guī)由物業(yè)管理主管部門執(zhí)行D.物業(yè)管理政策與法規(guī)由人民法院執(zhí)行本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.B.經(jīng)營(yíng)管理解析思路：物業(yè)管理是指對(duì)建筑物及其附屬設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)服務(wù)的活動(dòng)，因此經(jīng)營(yíng)管理是物業(yè)管理的基本活動(dòng)之一。2.D.政府主導(dǎo)解析思路：物業(yè)管理的基本原則包括依法管理、誠(chéng)信服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)和公開透明，政府主導(dǎo)不屬于物業(yè)管理的基本原則。3.D.以上都是解析思路：物業(yè)管理法規(guī)是調(diào)整物業(yè)管理活動(dòng)中各種關(guān)系的法律規(guī)范，由立法機(jī)關(guān)制定，是物業(yè)管理活動(dòng)中必須遵守的行為準(zhǔn)則。4.D.物業(yè)管理服務(wù)合同可以口頭約定解析思路：物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)是書面形式，確保雙方權(quán)利義務(wù)明確，因此口頭約定不符合規(guī)定。5.D.以上都是解析思路：物業(yè)管理費(fèi)包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金，用于物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，符合物業(yè)管理法規(guī)的規(guī)定。6.B.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成解析思路：業(yè)主大會(huì)是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，是業(yè)主自治的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。7.D.以上都是解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分為甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)，證書有效期為5年，由物業(yè)管理主管部門頒發(fā)。8.D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定是否處理業(yè)主的投訴解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴，不得拒絕。9.A.物業(yè)管理糾紛可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決解析思路：物業(yè)管理糾紛可以通過(guò)多種方式解決，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟，以保障雙方的合法權(quán)益。10.D.以上都是解析思路：物業(yè)管理信息化建設(shè)可以提高物業(yè)管理水平、降低成本和提升業(yè)主滿意度，符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。二、物業(yè)管理實(shí)務(wù)1.C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行入住前的檢查解析思路：物業(yè)入住管理包括協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù)、進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)宣傳、收取物業(yè)管理費(fèi)，但不包括入住前的檢查。2.D.以上都是解析思路：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)建立健全制度，及時(shí)處理業(yè)主需求，可以進(jìn)行招標(biāo)，符合物業(yè)管理規(guī)定。3.C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行外包解析思路：環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)建立健全制度，定期檢查，可以外包，但需要符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。4.D.以上都是解析思路：安全防范管理應(yīng)建立健全制度，定期檢查，進(jìn)行安全防范知識(shí)宣傳，符合物業(yè)管理要求。5.D.以上都是解析思路：客戶服務(wù)管理應(yīng)建立健全制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴和建議，定期評(píng)估，提升服務(wù)水平。6.D.以上都是解析思路：財(cái)務(wù)管理管理應(yīng)建立健全制度，定期檢查，向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況，符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定。7.D.以上都是解析思路：人力資源管理管理應(yīng)建立健全制度，定期培訓(xùn)員工，關(guān)心員工生活，提高員工素質(zhì)。8.D.以上都是解析思路：設(shè)備設(shè)施管理管理應(yīng)建立健全制度，定期檢查，及時(shí)處理設(shè)備設(shè)施故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。9.D.以上都是解析思路：社區(qū)活動(dòng)管理應(yīng)定期舉辦活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主參與，進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。10.D.以上都是解析思路：合同管理管理應(yīng)建立健全制度，對(duì)合同進(jìn)行審查，及時(shí)履行合同，確保合同有效執(zhí)行。四、物業(yè)管理法律法規(guī)應(yīng)用1.D.以上都是解析思路：業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法行為時(shí)，可以通過(guò)多種途徑維護(hù)業(yè)主權(quán)益，包括向人民法院提起訴訟、通過(guò)業(yè)主大會(huì)決議要求改正和向物業(yè)管理主管部門投訴。2.D.以上都是解析思路：業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法行為時(shí)，可以通過(guò)多種途徑維護(hù)自身權(quán)益，包括向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出整改要求、通過(guò)業(yè)主大會(huì)決議解除合同和向物業(yè)管理主管部門投訴。3.C.物業(yè)管理糾紛調(diào)解可以由物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)解析思路：物業(yè)管理糾紛調(diào)解可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)，根據(jù)具體情況選擇合適的方式。4.D.向人民法院提起訴訟解析思路：業(yè)主因物業(yè)管理問(wèn)題與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，可以向人民法院提起訴訟，通過(guò)司法途徑解決。5.C.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，提高物業(yè)管理費(fèi)解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意提高物業(yè)管理費(fèi)屬于違法行為，違反了物業(yè)管理法規(guī)。6.D.以上都是解析思路：專項(xiàng)維修資金由業(yè)主繳納，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。7.D.以上都是解析思路：物業(yè)服務(wù)合同到期后，可以續(xù)簽合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以提出終止合同，但需遵守相關(guān)規(guī)定。8.D.以上都是解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。9.D.以上都是解析思路：物業(yè)管理信息化建設(shè)可以提高效率、降低成本和提升業(yè)主滿意度，符合行業(yè)發(fā)展需求。10.A.物業(yè)管理糾紛可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決解析思路：物業(yè)管理糾紛可以通過(guò)多種方式解決，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟，以保障雙方的合法權(quán)益。五、物業(yè)管理案例分析1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)采取以下措施：-調(diào)查核實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法行為。-通過(guò)業(yè)主大會(huì)決議要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)改正。-向物業(yè)管理主管部門投訴，要求其進(jìn)行調(diào)查處理。-在必要時(shí)，通過(guò)法律途徑維護(hù)業(yè)主權(quán)益。2.業(yè)主應(yīng)采取以下措施：-向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面整改要求