智能家居售后服務(wù)維護(hù)保障合同合同編號：___________甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章合同雙方基本信息第一條甲方信息1.1甲方名稱：_________________________1.2甲方地址：_________________________1.3甲方聯(lián)系方式：電話__________，郵箱_________________________第二條乙方信息2.1乙方名稱：_________________________2.2乙方地址：_________________________2.3乙方聯(lián)系方式：電話__________，郵箱_________________________第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方為乙方提供智能家居系統(tǒng)的售后服務(wù)維護(hù)保障服務(wù)。3.2具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：3.2.1智能家居系統(tǒng)的定期檢查與維護(hù)；3.2.2系統(tǒng)故障的診斷與修復(fù)；3.2.3系統(tǒng)升級與更新；3.2.4用戶使用指導(dǎo)與技術(shù)支持；3.2.5應(yīng)急故障處理。第四條服務(wù)范圍4.1服務(wù)范圍覆蓋乙方購買的智能家居系統(tǒng)及其配套設(shè)備。4.2服務(wù)范圍不包含乙方自行購買或更換的第三方設(shè)備。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用第五條服務(wù)期限5.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。5.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1甲方根據(jù)乙方購買的智能家居系統(tǒng)型號、功能及服務(wù)內(nèi)容，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6.2乙方應(yīng)按甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。6.3服務(wù)費(fèi)用支付方式為：__________（例如：按年支付、按月支付等）。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第七條服務(wù)質(zhì)量7.1甲方保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的要求。7.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，盡快響應(yīng)并處理。第八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，保證乙方智能家居系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，24小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。第五章違約責(zé)任第九條甲方違約責(zé)任9.1如甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為____元/天。9.2如甲方提供的服務(wù)不符合合同約定，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，直至符合要求。第十條乙方違約責(zé)任10.1乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為____元/天。10.2乙方因自身原因?qū)е孪到y(tǒng)損壞，需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。第十一條爭議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章維修保養(yǎng)流程第十一條服務(wù)請求11.1乙方發(fā)覺智能家居系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時通過甲方提供的聯(lián)系方式提出服務(wù)請求。11.2乙方應(yīng)在發(fā)覺問題的第一時間內(nèi)向甲方報告，以便甲方盡快安排服務(wù)。第十二條故障排查12.1甲方在接到乙方服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)對故障進(jìn)行初步排查。12.2甲方將根據(jù)排查結(jié)果，向乙方提出可能的故障原因及修復(fù)方案。第十三條服務(wù)執(zhí)行13.1甲方將指派具備相應(yīng)資質(zhì)的維修工程師負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)。13.2甲方維修工程師在實(shí)施服務(wù)前，應(yīng)與乙方溝通確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時間及預(yù)期結(jié)果。第十四條服務(wù)記錄14.1甲方應(yīng)在完成服務(wù)后，向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)記錄。14.2服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)時間、故障描述、維修措施、修復(fù)結(jié)果等信息。第十五條用戶滿意度15.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，通過問卷或電話等形式向乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查。15.2甲方根據(jù)乙方反饋的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章系統(tǒng)升級與更新第十六條系統(tǒng)升級16.1甲方將定期對乙方智能家居系統(tǒng)進(jìn)行升級，以保證系統(tǒng)功能和安全。16.2系統(tǒng)升級將在不影響乙方正常使用的前提下進(jìn)行。第十七條更新發(fā)布17.1甲方將按照預(yù)先約定的計劃發(fā)布系統(tǒng)更新。17.2更新發(fā)布前，甲方將通過郵件、短信等方式通知乙方。第十八條更新內(nèi)容18.1系統(tǒng)更新可能包括功能改進(jìn)、功能優(yōu)化、安全修復(fù)等內(nèi)容。18.2甲方將提供詳細(xì)的更新說明，幫助乙方了解更新內(nèi)容。第十九條更新安裝19.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的安裝指南完成系統(tǒng)更新。19.2如乙方在更新過程中遇到問題，可聯(lián)系甲方技術(shù)支持。第八章技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)第二十條技術(shù)支持20.1甲方將為乙方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。20.2技術(shù)支持包括電話、郵件、在線咨詢等多種形式。第二十一條服務(wù)響應(yīng)21.1甲方承諾在接到乙方技術(shù)支持請求后，____小時內(nèi)給予響應(yīng)。21.2甲方將盡力在____小時內(nèi)解決乙方提出的問題。第二十二條響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)22.1甲方服務(wù)響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)問題的緊急程度和復(fù)雜性確定。22.2對于緊急問題，甲方將優(yōu)先處理。第二十三條服務(wù)記錄與反饋23.1甲方應(yīng)記錄所有技術(shù)支持服務(wù)請求和處理過程。23.2甲方應(yīng)在每次服務(wù)后收集乙方的反饋，并作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。第九章保密條款第二十四條信息保密24.1甲方和乙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)，對本合同內(nèi)容及相關(guān)信息予以保密。24.2保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。第二十五條保密期限25.1本合同的保密條款在本合同終止后____年內(nèi)仍然有效。第二十六條例外情況26.1本保密條款不適用于以下信息：26.1.1已公開的信息；26.1.2在合同簽訂前已為雙方所知曉的信息；26.1.3經(jīng)授權(quán)從第三方獲得的信息。第十章服務(wù)變更與通知第二十七條服務(wù)變更27.1如因技術(shù)更新或市場變化，甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容或方式，應(yīng)提前____天通知乙方。第二十八條通知方式28.1甲方將通過郵件、短信或其他雙方約定的方式向乙方發(fā)送通知。第二十九條通知確認(rèn)29.1乙方收到甲方通知后，應(yīng)在____日內(nèi)確認(rèn)收到。29.2除非乙方在確認(rèn)通知后提出異議，否則視為乙方同意服務(wù)變更。第十一章服務(wù)配件與材料第三十條配件與材料30.1甲方提供的維修保養(yǎng)服務(wù)所需配件與材料，將符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。30.2甲方將優(yōu)先使用乙方原有配件，如需更換，甲方將提供同等級別或更高品質(zhì)的替代品。第三十一條配件費(fèi)用31.1如更換配件，甲方將按照實(shí)際費(fèi)用向乙方收取，并在服務(wù)記錄中明確列出。31.2乙方應(yīng)在更換配件前，對配件費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。第三十二條配件保修32.1更換的配件享有與原設(shè)備相同的保修政策。32.2配件保修期限從更換配件之日起計算。第十二章系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全第三十三條數(shù)據(jù)安全33.1甲方在提供維修保養(yǎng)服務(wù)過程中，將采取必要措施保護(hù)乙方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。33.2未經(jīng)乙方授權(quán)，甲方不得復(fù)制、泄露或使用乙方系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。第三十四條數(shù)據(jù)備份34.1甲方將定期對乙方系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以保證數(shù)據(jù)不因維修保養(yǎng)活動而丟失。34.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)存儲在安全的地方，并定期檢查其完整性。第三十五條數(shù)據(jù)恢復(fù)35.1如數(shù)據(jù)因維修保養(yǎng)活動遭到破壞，甲方應(yīng)在能力范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。35.2數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)不包含在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，如需進(jìn)行，雙方將另行協(xié)商費(fèi)用。第十三章終止與續(xù)約第三十六條終止條件36.1以下情況下，本合同可由任何一方提前終止：36.1.1合同到期；36.1.2任何一方違約；36.1.3雙方協(xié)商一致。第三十七條終止程序37.1一方要求終止合同，應(yīng)提前____天以書面形式通知另一方。37.2收到終止通知的一方應(yīng)在____日內(nèi)給予書面回復(fù)。第三十八條續(xù)約38.1本合同期滿前，如雙方均無異議，可就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。38.2續(xù)約條件由雙方另行協(xié)商確定，并在新的合同中明確。[以下無