第一篇兩搶事件第一頁，共二十四頁。北京京科肝泰醫(yī)院提醒謹(jǐn)防騙子請在此輸入您的副標(biāo)題第二頁，共二十四頁。兩搶事件搶劫搶劫是指以暴力相威脅，劫取他人財物的行為，以往的經(jīng)驗是象財務(wù)出納辦公室這樣存有大量現(xiàn)金的或存有大量貴重物品的區(qū)域〔收銀臺〕，都是搶劫者的目標(biāo)。第三頁，共二十四頁。搶劫發(fā)生搶劫時的本卷須知1、搶劫發(fā)生后，順從搶劫者的要求；2、保持沉默；3、在確保生命平安的前提下，立即報110；4、對搶劫者出入過的地方，接觸過的物品作封鎖；5、盡量記住搶劫者的衣著特征、長相、身高；6、關(guān)閉收銀機(jī)，盡量使顧客、員工迅速撤離商場，以免成為人質(zhì)；7、安管員應(yīng)駐守各出入口、電梯口、樓梯口、以免顧客、員工撤離時被擠傷；8、不允許員工相互交談；9、對搶劫犯出沒過的地方、移動過的物品進(jìn)行拍照；10、將所有發(fā)生過的事情詳細(xì)提供給警方；11、盡量使搶劫者多翻動或觸摸現(xiàn)場的物品，以留下更多的痕跡材料。第四頁，共二十四頁。兩搶事件搶奪搶奪是指乘人不備，劫取他人財物的行為，通常在商場里、收銀臺或貴重物品出售區(qū)〔如珠寶、名表等〕，經(jīng)常會成為犯罪分子的襲擊目標(biāo)。第五頁，共二十四頁。搶奪發(fā)生搶奪時的本卷須知1、發(fā)生搶奪后，被搶者應(yīng)大聲呼叫；2、目擊者或當(dāng)事人應(yīng)盡可能記清對方的衣著、長相和身高；3、封鎖搶奪現(xiàn)場，不允許觸摸犯罪分子觸摸過的地方待警察來勘查現(xiàn)場，提取證據(jù)；4、立即封鎖出入口；5、防止在捉拿搶奪者的過程中傷及其它顧客；6、看護(hù)好柜臺或錢柜里的財物，防止在慌亂中再被偷竊或搶奪。第六頁，共二十四頁。第二篇商場發(fā)生“兩搶事件〞的處理第七頁，共二十四頁。商場發(fā)生“兩搶事件〞的處理1、商場發(fā)生搶奪、搶劫事件后在場人員應(yīng)立即通知領(lǐng)導(dǎo)；現(xiàn)場其他工作人員應(yīng)及時向周圍顧客做好疏導(dǎo)及合理化解釋工作，防止顧客圍觀。2、工作人員立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報案情，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否報警指示，同時迅速指派人員到達(dá)現(xiàn)場，對現(xiàn)場布置警戒工作；3、利用搶奪犯作案后急于逃跑心理，大聲呼叫，并追趕作案人，迫使作案人放棄所搶奪的財物，假設(shè)無能力制服作案人，可保持距離緊追不舍并大聲呼救，引來援助者；4、如發(fā)現(xiàn)罪犯正在進(jìn)行犯罪或準(zhǔn)備逃跑，安管員在可能的情況下可采取必要方法進(jìn)行制止、擋獲并派專人看守，保護(hù)好被搶奪、搶劫現(xiàn)場，不得以任何理由，方式進(jìn)入、破壞現(xiàn)場；5、對搶奪犯追趕不及，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，看清作案人的逃跑方向和有關(guān)衣著、發(fā)型、動作、體貌等特征，就近到人多的地方請求幫助，并及時向物管部、公安部門報案；第八頁，共二十四頁。商場發(fā)生“兩搶事件〞的處理6、被匪徒逼迫的導(dǎo)購員或收銀員要保持鎮(zhèn)定，不要緊張，按搶劫犯的要求做；7、如搶劫犯離開商場后，有時機(jī)的員工記住劫匪的車輛特征，在其駕車離去時一定不要追趕，謹(jǐn)防被劫持；8、安撫目擊者〔顧客〕，盡量請求現(xiàn)場目擊者〔顧客〕留在店中直到警方到來；9、必須遵照我國?刑事訴訟法?第九十八條，證人應(yīng)當(dāng)如實地提供證言，有意作偽證或隱匿罪證要負(fù)法律責(zé)任的規(guī)定，將案件發(fā)生的時間和地點，事情經(jīng)過，犯罪分子的人數(shù)，衣著特征和體貌特征，財物的存放保管情況及知情范圍，被搶財物的品種，價格，數(shù)量及特征〔警方現(xiàn)場勘查完畢同意后進(jìn)行此項〕，案發(fā)前后是否有可疑人員等如實反映作證，以便警方能快速破案，及時返還被奪、被搶財物；

第九頁，共二十四頁。商場發(fā)生“兩搶事件〞的處理

10、經(jīng)警方勘查完畢同意后，被害專柜人員及時查看、清點被搶財物及損失，及時上報物管部；11、不向新聞媒介提供任何信息，相關(guān)負(fù)責(zé)人也不必把向新聞媒介提供信息作為一種義務(wù)，告知其警方已經(jīng)對此事展開調(diào)查，如有任何疑問讓其詢問警方。第十頁，共二十四頁。第三篇防騙本卷須知第十一頁，共二十四頁。防騙本卷須知1、防止不法人員的詐騙對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實，如有過失要機(jī)智的將持支票人留住，速報物管部，待安管員趕到后一起進(jìn)行處理。第十二頁，共二十四頁。防騙本卷須知2、防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙商場各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單〞，堅持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、證件扣留；注意檢查發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)持有終止付款的“黑名單〞的信用卡、假信用卡，假幣者，應(yīng)采取機(jī)智巧妙的方法穩(wěn)定持幣、持卡者同時機(jī)智巧妙地通知距收款點最近的現(xiàn)場管理人員到場，控制持卡，持假幣者，防止其逃離或做出危害我公司員工平安的行為。物管部視情況決定是否上報公安機(jī)關(guān)。第十三頁，共二十四頁。日常工作中存在的隱患1、導(dǎo)購員在日常工作中在工作場所周圍發(fā)現(xiàn)有顧客正在吸煙，應(yīng)立即上前進(jìn)行制止。2、對于顧客及柜臺施工單位攜帶的危險物品〔酒精、汽油、柴油等物品〕至自己所在柜位，應(yīng)立即予以制止并及時上報物管部，以防止發(fā)生火險隱患。3、展柜內(nèi)裝有射燈的在擺放商品時，要防止與射燈直接接觸，并保持30-50cm間距。第十四頁，共二十四頁。貨物擺放整齊分類清楚便于取拿

小庫內(nèi)衛(wèi)生衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

私人物品三潔請勿入內(nèi)貨架貨柜各項間距消防平安頂距30cm物距50cm底距20cm庫房商品存放第十五頁，共二十四頁。4、檢查物品堆放是否整齊；與頂部噴淋、報警探測器、照明燈具高度是否保持一定水平間距〔頂距30cm、物距50cm、底距20cm〕5、專柜及倉庫內(nèi)電器設(shè)備使用是否標(biāo)準(zhǔn)、是否有亂拉亂接的電源線；試機(jī)臺、燈具展示柜等電源插座是否正常；電源插座是否固定在墻上、排列整齊；貨架照明燈是否正常。6、工作場所周圍是否有異常氣味及煙霧。如發(fā)現(xiàn)及時向物管部匯報。第十六頁，共二十四頁。提高防盜意識

拎包盜竊的特點工作中的防盜措施積極勇敢打擊犯罪防盜反扒第十七頁，共二十四頁。工作時間聊天串崗擅自脫崗忙于自己事務(wù)發(fā)呆發(fā)楞不主動接待顧客造成商品被盜原因上述違規(guī)行為專業(yè)盜竊團(tuán)伙利用商品大數(shù)量損失提高防盜意識第十八頁，共二十四頁。拎包盜竊的特點下手時間短

得手快

逃匿快作案流動性大結(jié)伙作案

方法簡單春秋兩季節(jié)假日發(fā)案高作案地點主要發(fā)生在商場等公共場所作案成員中

青少年占多數(shù)拎包盜竊人通常把女性做為作案目標(biāo)拎包盜竊一般采取

尋跟觀遮竊溜

等手段第十九頁，共二十四頁。多名顧客同時挑選貴重商品按操作程序嚴(yán)格驗收入庫請其他工作人員協(xié)助更不能將整盤商品全部拿出柜臺門隨開隨鎖外人拿不到放置妥當(dāng)工作中的商品防盜第二十頁，共二十四頁。顧客的物品應(yīng)及時提醒高檔貴重類做一些防盜措施商品防止被人調(diào)換保證美觀不留意時挑選商品時付款時離開時工作中的顧客商品防盜第二十一頁，共二十四頁。做銷售的同時不要忘記提醒顧客看管好自己的物品第二十二頁，共二