護(hù)患溝通案例啟示我們知道，醫(yī)患溝通最主要的目的包括，實(shí)現(xiàn)治療的目的、傳遞疾病防治知識與有關(guān)的健康信息以及交流情感等，因此，有效應(yīng)用語言文字、音調(diào)、語調(diào)、身體語言等溝通元素，建立信任、明確溝通目標(biāo)、把握對方的回應(yīng)、學(xué)會傾聽和融入對方的情感等成為醫(yī)患溝通應(yīng)把握的主要原那么，因?yàn)闇贤ǖ恼嬲饬x在于對方所給你的回應(yīng)，只有重視患者及家屬的回應(yīng)才能真正建立起信任，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療目的。啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境，在不同的情境里，你要學(xué)會扮演不同的角色。例2：發(fā)藥李工程師因胃炎、高血壓住院。護(hù)士早上為他發(fā)藥。“李工，早上好！昨天晚上睡得好嗎？今天感覺怎么樣？您現(xiàn)在應(yīng)該服藥了，我給您倒水。這是胃動力藥，您感覺上腹部脹痛，胃動力藥就是增加胃的蠕動功能，減輕胃脹，所以要在用餐前30分鐘服用。〞護(hù)士乙：阿婆啊，今天是不是感覺好多了？不要心急呀，再配合我們治一個(gè)療程，您就可以出院了。噢，對了，住院處通知我們說您需要再補(bǔ)交住院費(fèi)，麻煩您通知家人過來交一下。等家人來了，我可以帶他去交的。啟示：任何事物都有思想上的概念和層次之分，一個(gè)主題都有其往上與往下的層次，在溝通中要學(xué)會往上歸類和往下歸類例4：了解病情某護(hù)士向病人詢問病情：問：你現(xiàn)在腹部痛還是不痛？答復(fù)：不痛。問：昨天吃飯好還是不好？答復(fù)：比較好。問：你昨晚睡眠好不好？答復(fù)：不是很好。啟示：溝通時(shí)如果需要提問，盡量不要使用封閉式的提問，而是盡量使用開放式的提問，如果假設(shè)性的提問應(yīng)用得恰到好處，會收到非常好的效果。例5：面對露陰癖有兩個(gè)護(hù)士都碰到過男性露陰癖，在每次護(hù)士做治療時(shí)，患者就會把自己的生殖器暴露出來，兩個(gè)護(hù)士的解決方法分別是護(hù)士甲：你再這樣不要臉，我就不給你治療了，讓醫(yī)生把你趕出去。護(hù)士乙：做治療時(shí)不用暴露這么多的，我看到了沒有關(guān)系，假設(shè)是讓同房的病友和家屬看到了，你會不好意思的。啟示：學(xué)會掌握溝通的主動權(quán)，你要能讓一個(gè)庸俗的人在你面前不得不高尚起來。例6：為患者祝福生日康復(fù)科護(hù)士小芳在給患者王伯扎靜脈點(diǎn)滴時(shí)，聽到給王伯陪床的女兒對她說：“爸，后天是你的生日，可我正好要出差，是和單位的同事同行，我就不能給您過生日了，等我回來后補(bǔ)上，現(xiàn)在就祝福您生日快樂！〞王伯說：“我這么老了，還過什么生日，又不是小孩子。〞到了王伯生日那天中午11點(diǎn)半，康復(fù)科的全體護(hù)士來到了王伯的