如何進(jìn)行零售數(shù)據(jù)分析姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號(hào)______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號(hào)和地址名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.零售數(shù)據(jù)分析的主要目的是什么？

a)優(yōu)化庫(kù)存管理

b)提高銷售業(yè)績(jī)

c)評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)

d)以上都是

2.在進(jìn)行零售數(shù)據(jù)分析時(shí)，以下哪個(gè)工具是必不可少的？

a)Excel

b)Python

c)R語(yǔ)言

d)以上都是

3.以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于零售業(yè)常用的銷售指標(biāo)？

a)客單價(jià)

b)人均消費(fèi)

c)銷售額

d)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

4.在進(jìn)行零售數(shù)據(jù)分析時(shí)，以下哪個(gè)階段是最重要的？

a)數(shù)據(jù)收集

b)數(shù)據(jù)清洗

c)數(shù)據(jù)分析

d)結(jié)果解讀

5.以下哪個(gè)方法是用于預(yù)測(cè)未來銷售趨勢(shì)的？

a)時(shí)間序列分析

b)相關(guān)性分析

c)回歸分析

d)以上都是

答案及解題思路：

1.答案：d)以上都是

解題思路：零售數(shù)據(jù)分析的主要目的不僅僅是單的優(yōu)化，它涵蓋了庫(kù)存管理、銷售業(yè)績(jī)提升以及市場(chǎng)趨勢(shì)評(píng)估等多個(gè)方面，因此選項(xiàng)d)是正確答案。

2.答案：d)以上都是

解題思路：在零售數(shù)據(jù)分析中，Excel、Python和R語(yǔ)言都是常用的工具。Excel適用于基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理和可視化；Python和R語(yǔ)言則提供更高級(jí)的數(shù)據(jù)分析功能，如統(tǒng)計(jì)建模和機(jī)器學(xué)習(xí)。因此，所有這些工具都是必不可少的。

3.答案：d)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

解題思路：客單價(jià)、人均消費(fèi)和銷售額是零售業(yè)常用的銷售指標(biāo)，用于衡量消費(fèi)者的購(gòu)買力和銷售情況。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率雖然與庫(kù)存管理相關(guān)，但它本身并不是直接衡量銷售業(yè)績(jī)的指標(biāo)。

4.答案：c)數(shù)據(jù)分析

解題思路：數(shù)據(jù)分析階段是整個(gè)數(shù)據(jù)分析過程中的核心，它涉及到使用統(tǒng)計(jì)方法和技術(shù)來提取信息、識(shí)別模式和洞察。雖然數(shù)據(jù)收集和清洗也很重要，但如果沒有深入的數(shù)據(jù)分析，這些數(shù)據(jù)就無法提供有價(jià)值的信息。

5.答案：d)以上都是的

解題思路：時(shí)間序列分析用于分析隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)，相關(guān)性分析用于識(shí)別變量之間的相互關(guān)系，回歸分析則用于建立預(yù)測(cè)模型。這些方法都可以用于預(yù)測(cè)未來銷售趨勢(shì)，因此選項(xiàng)d)是正確答案。二、判斷題1.零售數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)更好地了解顧客需求。（√）

解題思路：零售數(shù)據(jù)分析通過收集和分析顧客的購(gòu)買歷史、偏好和行為模式，可以幫助企業(yè)更深入地理解顧客需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客滿意度。

2.數(shù)據(jù)可視化在零售數(shù)據(jù)分析中不是很重要。（×）

解題思路：數(shù)據(jù)可視化在零售數(shù)據(jù)分析中扮演著關(guān)鍵角色。它通過圖形和圖表的方式展示數(shù)據(jù)，使復(fù)雜的數(shù)據(jù)變得更加直觀易懂，有助于發(fā)覺數(shù)據(jù)中的模式和趨勢(shì)。

3.數(shù)據(jù)清洗階段只需要處理缺失值即可。（×）

解題思路：數(shù)據(jù)清洗不僅包括處理缺失值，還包括識(shí)別和糾正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、處理異常值、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式等多個(gè)方面。這些步驟都是保證數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確性的重要環(huán)節(jié)。

4.零售數(shù)據(jù)分析可以完全替代市場(chǎng)調(diào)研。（×）

解題思路：零售數(shù)據(jù)分析是市場(chǎng)調(diào)研的一個(gè)組成部分，它主要側(cè)重于分析已有數(shù)據(jù)。而市場(chǎng)調(diào)研通常涉及更廣泛的消費(fèi)者群體和更深入的定性研究，兩者不可完全替代。

5.顧客忠誠(chéng)度分析主要關(guān)注顧客在一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)行為。（√）

解題思路：顧客忠誠(chéng)度分析旨在衡量顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期承諾度。這通常通過分析顧客在一定時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)行為、購(gòu)買頻率、消費(fèi)金額等方面來進(jìn)行。三、填空題1.零售數(shù)據(jù)分析的主要步驟包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)解讀和應(yīng)用。

2.零售數(shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù)來源主要包括銷售數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

3.在數(shù)據(jù)清洗階段，常見的處理方法有缺失值處理、異常值處理、重復(fù)值處理和數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換。

4.零售數(shù)據(jù)分析中的常見指標(biāo)有銷售增長(zhǎng)率、顧客滿意度、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和市場(chǎng)份額。

5.零售數(shù)據(jù)分析的目的是優(yōu)化庫(kù)存管理、提升顧客體驗(yàn)、制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

答案及解題思路：

1.答案：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)解讀、應(yīng)用

解題思路：通過收集原始數(shù)據(jù)為分析提供基礎(chǔ)；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，如填補(bǔ)缺失值、去除異常值等；進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，尋找數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)；通過數(shù)據(jù)可視化，更直觀地展示分析結(jié)果；接著，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀，提取有用信息；將分析結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際工作中，指導(dǎo)決策。

2.答案：銷售數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)

解題思路：銷售數(shù)據(jù)反映企業(yè)的銷售狀況；顧客數(shù)據(jù)有助于了解顧客需求和偏好；庫(kù)存數(shù)據(jù)用于監(jiān)控庫(kù)存水平；市場(chǎng)數(shù)據(jù)有助于了解行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

3.答案：缺失值處理、異常值處理、重復(fù)值處理、數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換

解題思路：缺失值處理可以通過填補(bǔ)、刪除或插值等方法；異常值處理可以通過剔除、修正或轉(zhuǎn)換等方法；重復(fù)值處理可以刪除重復(fù)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)唯一性；數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為適合分析的類型。

4.答案：銷售增長(zhǎng)率、顧客滿意度、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、市場(chǎng)份額

解題思路：銷售增長(zhǎng)率反映企業(yè)銷售增長(zhǎng)情況；顧客滿意度反映顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率反映庫(kù)存管理效率；市場(chǎng)份額反映企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.答案：優(yōu)化庫(kù)存管理、提升顧客體驗(yàn)、制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

解題思路：通過分析銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化庫(kù)存管理，降低庫(kù)存成本；通過分析顧客數(shù)據(jù)，提升顧客體驗(yàn)，提高顧客滿意度；通過分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，提高銷售業(yè)績(jī)；通過分析企業(yè)數(shù)據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述零售數(shù)據(jù)分析的主要步驟。

答案：

數(shù)據(jù)收集：從各種渠道收集零售業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、顧客信息等。

數(shù)據(jù)預(yù)處理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換和整合，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)摸索性分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)和可視化工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，發(fā)覺數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)建模：根據(jù)業(yè)務(wù)需求建立預(yù)測(cè)模型或分類模型，如顧客細(xì)分、銷售預(yù)測(cè)等。

結(jié)果評(píng)估與優(yōu)化：評(píng)估模型的準(zhǔn)確性和實(shí)用性，對(duì)模型進(jìn)行優(yōu)化。

策略制定：根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略。

解題思路：首先概述零售數(shù)據(jù)分析的步驟，然后依次解釋每個(gè)步驟的具體內(nèi)容。

2.闡述數(shù)據(jù)清洗在零售數(shù)據(jù)分析中的重要性。

答案：

數(shù)據(jù)清洗是保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟，對(duì)于提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

清洗可以去除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)和不完整數(shù)據(jù)，避免分析偏差。

清洗有助于發(fā)覺數(shù)據(jù)中的異常值，為后續(xù)的數(shù)據(jù)摸索和分析提供正確的基礎(chǔ)。

優(yōu)化數(shù)據(jù)清洗過程可以提高工作效率，保證數(shù)據(jù)分析的及時(shí)性和有效性。

解題思路：闡述數(shù)據(jù)清洗的重要性，從數(shù)據(jù)質(zhì)量、準(zhǔn)確性、異常值發(fā)覺和工作效率等方面進(jìn)行說明。

3.說明數(shù)據(jù)可視化在零售數(shù)據(jù)分析中的作用。

答案：

數(shù)據(jù)可視化能夠?qū)?fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖形或圖表，使信息更加直觀易懂。

有助于快速識(shí)別數(shù)據(jù)中的模式和趨勢(shì)，為決策提供直觀支持。

增強(qiáng)溝通效果，便于向非技術(shù)背景的人員展示分析結(jié)果。

促進(jìn)數(shù)據(jù)摸索，激發(fā)新的分析思路。

解題思路：從數(shù)據(jù)直觀性、決策支持、溝通效果和摸索性等方面闡述數(shù)據(jù)可視化在零售數(shù)據(jù)分析中的作用。

4.零售數(shù)據(jù)分析在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面有哪些作用？

答案：

提高決策效率：通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，減少盲目性和主觀性。

優(yōu)化庫(kù)存管理：準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求，減少庫(kù)存積壓和缺貨情況。

顧客細(xì)分：針對(duì)不同顧客群體制定差異化的營(yíng)銷策略。

提升顧客滿意度：通過數(shù)據(jù)分析了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售和市場(chǎng)表現(xiàn)，制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。

解題思路：列舉零售數(shù)據(jù)分析在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的具體作用，如決策效率、庫(kù)存管理、顧客細(xì)分等。

5.簡(jiǎn)述顧客忠誠(chéng)度分析的主要內(nèi)容。

答案：

顧客忠誠(chéng)度指標(biāo)分析：如顧客重復(fù)購(gòu)買率、顧客留存率等。

顧客細(xì)分：識(shí)別忠誠(chéng)顧客、潛在流失顧客等不同顧客群體。

忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)因素分析：分析影響顧客忠誠(chéng)度的因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等。

忠誠(chéng)度提升策略：根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的顧客忠誠(chéng)度提升措施。

解題思路：概述顧客忠誠(chéng)度分析的主要內(nèi)容，包括指標(biāo)分析、顧客細(xì)分、驅(qū)動(dòng)因素分析和提升策略等。五、論述題1.結(jié)合實(shí)際案例，論述如何運(yùn)用零售數(shù)據(jù)分析優(yōu)化庫(kù)存管理。

答案：

案例：某電商公司運(yùn)用零售數(shù)據(jù)分析優(yōu)化庫(kù)存管理

解題思路：

（1）收集和整理零售數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)等。

（2）利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析銷售趨勢(shì)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。

（3）結(jié)合供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，調(diào)整庫(kù)存策略。

（4）通過分析顧客購(gòu)買行為，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，降低庫(kù)存成本。

2.分析零售數(shù)據(jù)分析在提高顧客滿意度方面的作用。

答案：

解題思路：

（1）通過分析顧客購(gòu)買數(shù)據(jù)，了解顧客偏好，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。

（2）分析顧客行為，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，提高購(gòu)物體驗(yàn)。

（3）關(guān)注顧客反饋，快速調(diào)整營(yíng)銷策略，提高顧客滿意度。

（4）分析顧客流失原因，制定針對(duì)性措施，降低顧客流失率。

3.討論零售數(shù)據(jù)分析在幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面的優(yōu)勢(shì)。

答案：

解題思路：

（1）通過市場(chǎng)分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。

（2）利用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，提前布局，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

（3）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化自身銷售策略，提升市場(chǎng)份額。

（4）借助數(shù)據(jù)分析，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.探討如何運(yùn)用零售數(shù)據(jù)分析進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

答案：

解題思路：

（1）通過數(shù)據(jù)分析，挖掘顧客需求，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供方向。

（2）分析市場(chǎng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)潛在需求，提前布局創(chuàng)新產(chǎn)品。

（3）結(jié)合顧客反饋，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）利用大數(shù)據(jù)分析，識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。

5.分析零售數(shù)據(jù)分析在提升企業(yè)品牌價(jià)值方面的作用。

答案：

解題思路：

（1）通過數(shù)據(jù)分析，了解顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。

（2）優(yōu)化營(yíng)銷策略，提高品牌曝光度，提升品牌知名度。

（3）分析消費(fèi)者行為，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，實(shí)現(xiàn)品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷。

（4）結(jié)合品牌價(jià)值觀，持續(xù)打造高品質(zhì)產(chǎn)品，提升品牌形象。六、應(yīng)用題1.針對(duì)一家服裝零售企業(yè)，設(shè)計(jì)一個(gè)基于銷售額、客單價(jià)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的綜合分析報(bào)告。

題干：

請(qǐng)您為一家服裝零售企業(yè)撰寫一份綜合分析報(bào)告，報(bào)告需包含以下內(nèi)容：

對(duì)比分析過去一年內(nèi)銷售額的季度變化趨勢(shì)。

分析客單價(jià)的變化情況，并探討可能的影響因素。

評(píng)估庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，分析庫(kù)存管理的效率，并提出改進(jìn)建議。

參考答案：

綜合分析報(bào)告一、銷售額分析銷售額季度變化趨勢(shì)圖

各季度銷售額具體數(shù)值及同比增長(zhǎng)率

銷售額變化原因分析二、客單價(jià)分析客單價(jià)趨勢(shì)圖

客單價(jià)平均值及同比增長(zhǎng)率

影響客單價(jià)變化的主要因素分析三、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率分析庫(kù)存周轉(zhuǎn)率計(jì)算公式

各季度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率數(shù)值及同比變化

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低的原因分析及改進(jìn)措施

解題思路：

1.收集并整理企業(yè)過去一年的銷售額數(shù)據(jù)。

2.繪制季度銷售額變化趨勢(shì)圖，并分析原因。

3.統(tǒng)計(jì)客單價(jià)數(shù)據(jù)，繪制趨勢(shì)圖，分析影響因素。

4.計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，對(duì)比各季度數(shù)據(jù)，找出低周轉(zhuǎn)率的原因。

5.根據(jù)分析結(jié)果提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。

2.針對(duì)一家超市，分析顧客在購(gòu)買商品時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

題干：

一家超市希望了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，以提高銷售業(yè)績(jī)。請(qǐng)分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

參考答案：

顧客消費(fèi)習(xí)慣分析及營(yíng)銷策略一、顧客消費(fèi)習(xí)慣分析分析顧客購(gòu)買商品的時(shí)段、頻率和數(shù)量。

分析顧客偏好的商品類別和品牌。

分析顧客對(duì)促銷活動(dòng)的響應(yīng)程度。二、營(yíng)銷策略建議制定針對(duì)特定時(shí)段的促銷活動(dòng)。

建立顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃，如會(huì)員積分、生日禮物等。

優(yōu)化商品布局，提高顧客購(gòu)買便利性。

利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

解題思路：

1.收集超市的銷售數(shù)據(jù)和顧客購(gòu)買記錄。

2.分析顧客購(gòu)買時(shí)段、頻率、商品偏好等信息。

3.根據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

4.保證營(yíng)銷策略與顧客的實(shí)際消費(fèi)習(xí)慣相匹配。

3.針對(duì)一家電商平臺(tái)，分析顧客的購(gòu)物行為，并提出提升用戶體驗(yàn)的建議。

題干：

作為一家電商平臺(tái)的營(yíng)銷經(jīng)理，您需要分析顧客的購(gòu)物行為，并提出提升用戶體驗(yàn)的建議。

參考答案：

顧客購(gòu)物行為分析及提升用戶體驗(yàn)建議一、顧客購(gòu)物行為分析分析顧客的瀏覽路徑和購(gòu)物流程。

分析顧客在購(gòu)物過程中的決策因素。

分析顧客對(duì)物流和售后服務(wù)的滿意度。二、提升用戶體驗(yàn)建議優(yōu)化網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)，提高導(dǎo)航和搜索功能。

優(yōu)化購(gòu)物流程，減少顧客操作步驟。

提供個(gè)性化推薦，滿足顧客個(gè)性化需求。

加強(qiáng)物流和售后服務(wù)，提升顧客滿意度。

解題思路：

1.收集電商平臺(tái)的用戶行為數(shù)據(jù)。

2.分析顧客的瀏覽路徑、購(gòu)物決策因素等。

3.提出改進(jìn)建議，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

4.針對(duì)一家餐飲企業(yè)，分析顧客的就餐習(xí)慣，并提出優(yōu)化菜單和提升服務(wù)質(zhì)量的策略。

題干：

一家餐飲企業(yè)希望了解顧客的就餐習(xí)慣，以優(yōu)化菜單和提升服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)分析顧客的就餐習(xí)慣，并提出相應(yīng)策略。

參考答案：

顧客就餐習(xí)慣分析及優(yōu)化策略一、顧客就餐習(xí)慣分析分析顧客的就餐時(shí)段、偏好菜系和口味。

分析顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度、環(huán)境和價(jià)格的評(píng)價(jià)。

分析顧客對(duì)特色菜品的需求。二、優(yōu)化策略建議根據(jù)顧客偏好調(diào)整菜單，增加特色菜品。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)。

提供多樣化的就餐環(huán)境和體驗(yàn)。

解題思路：

1.收集顧客的就餐反饋和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

2.分析顧客的就餐習(xí)慣和需求。

3.提出優(yōu)化菜單和提升服務(wù)質(zhì)量的策略。

5.針對(duì)一家家電零售企業(yè)，分析顧客在購(gòu)買家電時(shí)的決策因素