客戶結(jié)賬流程優(yōu)化方案演講人：日期:CATALOGUE目錄01結(jié)賬界面引導(dǎo)02支付方式配置03訂單確認機制04支付處理與安全保障05訂單完成閉環(huán)06異常處理系統(tǒng)01結(jié)賬界面引導(dǎo)登錄/游客身份驗證客戶可以輸入用戶名和密碼進行登錄。用戶名和密碼登錄客戶可以通過輸入手機號，接收并輸入短信驗證碼進行登錄。短信驗證碼登錄客戶可以選擇以游客身份進行購買，無需注冊或登錄。游客模式購物車商品總覽編輯功能客戶可以在購物車頁面修改商品數(shù)量或刪除商品。03購物車商品以縮略圖形式展示，方便客戶快速確認商品。02縮略圖顯示商品清單顯示客戶購物車內(nèi)所有商品的名稱、數(shù)量、單價和總價。01優(yōu)惠券自動匹配優(yōu)惠券展示系統(tǒng)自動檢索客戶可用的優(yōu)惠券，并在結(jié)算頁面展示。01優(yōu)惠券選擇客戶可以手動選擇想要使用的優(yōu)惠券，系統(tǒng)計算優(yōu)惠后的價格。02自動匹配規(guī)則系統(tǒng)根據(jù)客戶購物車內(nèi)商品的類型、總價等因素，自動匹配最優(yōu)的優(yōu)惠券。0302支付方式配置電子錢包快捷支付支付寶/微信支付通過掃碼或轉(zhuǎn)賬方式快速完成支付，便捷高效。ApplePay/GooglePay電子錢包余額支付支持NFC支付，快速觸碰感應(yīng)完成支付。將余額存入電子錢包，支付時直接使用，簡化支付流程。123支持添加多張銀行卡，方便用戶選擇支付賬戶。綁定多張銀行卡用戶可自主解綁銀行卡，提高支付安全性。銀行卡解綁根據(jù)用戶需求，設(shè)置單筆支付和日累計支付限額，保障資金安全。銀行卡支付限額設(shè)置銀行卡綁定管理第三方平臺對接會員積分支付與會員系統(tǒng)對接，支持積分支付或積分+現(xiàn)金組合支付方式。03對接水電燃氣、寬帶等生活繳費服務(wù)，方便用戶繳費。02生活繳費服務(wù)電商平臺支付與淘寶、京東等電商平臺對接，實現(xiàn)一鍵支付。0103訂單確認機制系統(tǒng)根據(jù)用戶歷史訂單，自動識別并填充常用收貨地址，減少用戶輸入。收貨地址智能填充自動識別用戶常用地址通過地址解析和標(biāo)準(zhǔn)化處理，避免因地址不清晰或格式錯誤導(dǎo)致的配送問題。地址標(biāo)準(zhǔn)化處理支持用戶手動修改和添加新的收貨地址，滿足不同場景下的配送需求。手動修改和添加功能商品清單二次核對訂單詳情頁面顯示在訂單確認前，向用戶展示詳細的商品清單，包括商品名稱、數(shù)量、價格等信息。01清單核對功能用戶可對照訂單詳情頁，逐一核對商品信息，確保商品與實際需求相符。02修改和刪除功能支持用戶在核對過程中修改商品信息或刪除不需要的商品，提高訂單準(zhǔn)確性。03稅費自動計算規(guī)則在訂單確認頁面，詳細展示各項稅費明細，讓用戶清晰了解稅費構(gòu)成。稅費明細展示提供稅費計算規(guī)則的詳細說明，方便用戶了解稅費計算方法。稅費計算規(guī)則說明根據(jù)用戶購買的商品和地區(qū)，自動計算并展示稅費優(yōu)惠活動，降低用戶購物成本。稅費優(yōu)惠活動04支付處理與安全保障支付網(wǎng)關(guān)響應(yīng)監(jiān)測支付網(wǎng)關(guān)穩(wěn)定性評估定期對支付網(wǎng)關(guān)進行穩(wěn)定性評估，確保其能夠承受高并發(fā)的支付請求。03當(dāng)支付網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)異常情況時，及時采取補救措施，如重試、切換支付通道等。02異常響應(yīng)處理機制實時監(jiān)測支付網(wǎng)關(guān)的響應(yīng)速度確保支付請求能夠迅速得到響應(yīng)，避免支付失敗或延遲。01加密傳輸技術(shù)應(yīng)用采用SSL/TLS協(xié)議對數(shù)據(jù)進行加密傳輸，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改。數(shù)據(jù)加密傳輸敏感信息保護加密技術(shù)更新對敏感信息如銀行卡號、密碼等進行加密存儲，防止信息泄露。及時跟進和采用最新的加密技術(shù)，以確保支付系統(tǒng)的安全性。風(fēng)險交易實時阻斷風(fēng)險交易識別通過大數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，識別異常交易行為，及時采取阻斷措施。實時風(fēng)險監(jiān)控對交易進行實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險交易立即阻斷，避免資金損失。風(fēng)險交易處理流程建立完善的風(fēng)險交易處理流程，包括風(fēng)險識別、評估、阻斷和后續(xù)處理等環(huán)節(jié)，確保風(fēng)險得到有效控制。05訂單完成閉環(huán)電子憑證即時生成訂單確認后，自動生成電子憑證客戶在確認訂單后，系統(tǒng)將自動生成電子憑證，客戶可在賬戶中查看和下載。電子憑證安全可靠電子憑證方便快捷電子憑證采用加密技術(shù)，確保信息的安全性和可靠性，防止信息泄露和篡改。電子憑證無需打印和郵寄，減少了客戶的等待時間和成本，提高了客戶的購物體驗。123物流信息同步推送實時更新物流信息物流異常及時處理推送物流提醒信息客戶可以隨時在訂單中查看物流信息，了解貨物的運輸情況和預(yù)計到達時間。系統(tǒng)會根據(jù)物流信息向客戶推送提醒信息，如發(fā)貨提醒、物流跟蹤提醒等，確?？蛻艏皶r了解物流動態(tài)。當(dāng)出現(xiàn)物流異常時，系統(tǒng)將及時通知客戶并提供處理方案，保障客戶的權(quán)益。在訂單中直接展示售后服務(wù)入口，客戶可以方便快捷地申請售后服務(wù)，如退換貨、維修等。售后服務(wù)入口展示售后服務(wù)方便快捷提供多種售后服務(wù)方式，如在線客服、電話客服、郵件客服等，滿足不同客戶的需求。售后服務(wù)多樣化提供完善的售后服務(wù)保障體系，包括售后咨詢、投訴處理、退換貨流程等，確?？蛻舻臋?quán)益得到及時有效的保障。售后服務(wù)保障有力06異常處理系統(tǒng)支付失敗自動診斷支付失敗后，系統(tǒng)將自動檢測并診斷支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。系統(tǒng)自動檢測系統(tǒng)根據(jù)錯誤碼，快速定位問題原因，方便用戶及時解決。錯誤碼反饋若檢測到主支付通道異常，系統(tǒng)將自動啟用備用支付通道，確保支付成功。備用支付通道訂單狀態(tài)異常提醒實時監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控訂單狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即觸發(fā)報警機制。01多渠道提醒通過APP、短信、郵件等多種方式提醒用戶訂單狀態(tài)異常。02異常分類處理根據(jù)異常類型，提供不同的解決方案，提高異常處理效率。03人