公司收款活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，公司的資金回籠對(duì)于維持正常運(yùn)營(yíng)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模以及保障財(cái)務(wù)健康至關(guān)重要。為了有效提高收款效率，減少逾期賬款，特制定本收款活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.在[具體時(shí)間段]內(nèi)，將逾期賬款率降低至[X]%以內(nèi)。2.實(shí)現(xiàn)收款金額較上一周期增長(zhǎng)[X]%。3.提高客戶對(duì)公司收款政策的滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。三、活動(dòng)時(shí)間[開始日期][結(jié)束日期]四、活動(dòng)對(duì)象所有與公司有業(yè)務(wù)往來且存在未結(jié)清賬款的客戶五、活動(dòng)內(nèi)容與實(shí)施步驟（一）客戶分類與分析1.數(shù)據(jù)收集整理客戶信息數(shù)據(jù)庫，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、欠款金額、逾期時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)往來歷史等。與銷售部門、財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)作，獲取最新的客戶動(dòng)態(tài)和欠款情況。2.客戶分類根據(jù)欠款金額和逾期時(shí)長(zhǎng)，將客戶分為A、B、C三類。A類客戶：欠款金額較大且逾期時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)公司資金流影響嚴(yán)重。B類客戶：欠款金額中等，逾期時(shí)間適中，有一定的收款難度。C類客戶：欠款金額較小，逾期時(shí)間較短，相對(duì)容易催收。3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)每類客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，分析其還款能力和還款意愿。參考客戶的信用評(píng)級(jí)、經(jīng)營(yíng)狀況、行業(yè)趨勢(shì)等因素，制定針對(duì)性的收款策略。（二）個(gè)性化溝通策略1.A類客戶高層溝通安排公司高層領(lǐng)導(dǎo)與A類客戶的負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面溝通，表達(dá)公司對(duì)收款問題的重視。了解客戶逾期付款的原因，共同商討解決方案，如制定分期還款計(jì)劃、提供特殊優(yōu)惠政策等。法律威懾若高層溝通效果不佳，考慮發(fā)送律師函，明確告知客戶逾期付款的法律后果，施加一定的壓力。同時(shí)，準(zhǔn)備好相關(guān)法律文件和證據(jù)，以備后續(xù)可能采取的法律行動(dòng)。2.B類客戶專人跟進(jìn)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的收款專員與B類客戶保持密切溝通，定期回訪客戶，了解其還款計(jì)劃和困難。建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)解答客戶關(guān)于賬款的疑問，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任。優(yōu)惠政策根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，如給予一定的現(xiàn)金折扣、延長(zhǎng)付款期限但需支付一定的利息等，激勵(lì)客戶盡快還款。3.C類客戶常規(guī)提醒通過電話、郵件等方式定期向C類客戶發(fā)送賬款提醒，告知其欠款金額和還款期限。提醒內(nèi)容可以簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，如“尊敬的客戶，您的賬款[具體金額]已逾期，請(qǐng)盡快安排付款，感謝您的支持與合作！”小禮品激勵(lì)對(duì)于及時(shí)還款的C類客戶，贈(zèng)送一些小禮品，如公司定制的紀(jì)念品、優(yōu)惠券等，提高客戶的還款積極性。（三）收款激勵(lì)措施1.內(nèi)部激勵(lì)設(shè)立收款獎(jiǎng)金根據(jù)收款專員的收款業(yè)績(jī)，設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)金制度。獎(jiǎng)金金額與收回的逾期賬款金額掛鉤，按照一定比例進(jìn)行提成。對(duì)于成功收回大額逾期賬款或在活動(dòng)期間表現(xiàn)突出的收款專員，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽以團(tuán)隊(duì)為單位開展收款競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選出收款業(yè)績(jī)最佳的團(tuán)隊(duì)。對(duì)獲勝團(tuán)隊(duì)給予團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)、旅游獎(jiǎng)勵(lì)等，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。2.客戶激勵(lì)現(xiàn)金折扣對(duì)于在活動(dòng)期間提前還款的客戶，給予一定比例的現(xiàn)金折扣。折扣比例根據(jù)逾期天數(shù)和欠款金額制定，逾期天數(shù)越長(zhǎng)、欠款金額越大，折扣比例越高。例如，逾期30天以內(nèi)還款的客戶，給予[X]%的現(xiàn)金折扣；逾期3160天還款的客戶，給予[X]%的現(xiàn)金折扣等。增值服務(wù)為提前還款的客戶提供一些增值服務(wù)，如優(yōu)先享受公司新產(chǎn)品試用、免費(fèi)參加培訓(xùn)課程、延長(zhǎng)產(chǎn)品質(zhì)保期等。通過提供這些額外的福利，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的好感度，促進(jìn)其今后繼續(xù)與公司合作。（四）監(jiān)控與反饋機(jī)制1.進(jìn)度監(jiān)控建立收款進(jìn)度跟蹤表，實(shí)時(shí)記錄每個(gè)客戶的收款情況，包括溝通記錄、還款計(jì)劃、實(shí)際還款金額等。定期召開收款工作會(huì)議，由收款專員匯報(bào)各自負(fù)責(zé)客戶的收款進(jìn)展，分析遇到的問題和困難，共同商討解決方案。2.效果評(píng)估在活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面評(píng)估。對(duì)比活動(dòng)前后的逾期賬款率、收款金額、客戶滿意度等指標(biāo)，分析活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。收集客戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見，了解客戶對(duì)收款政策、溝通方式、激勵(lì)措施等方面的滿意度和建議。3.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估和客戶反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)公司的收款政策和流程進(jìn)行優(yōu)化和完善。將活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)措施納入公司的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，為今后的收款工作提供參考和借鑒。六、活動(dòng)預(yù)算1.溝通成本電話費(fèi)用：[X]元郵件費(fèi)用：[X]元快遞費(fèi)用（律師函等）：[X]元高層溝通差旅費(fèi)：[X]元總計(jì)：[X]元2.激勵(lì)成本內(nèi)部獎(jiǎng)金：[X]元團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)：[X]元客戶現(xiàn)金折扣：[X]元客戶增值服務(wù)成本：[X]元小禮品費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元3.其他費(fèi)用會(huì)議組織費(fèi)用：[X]元宣傳物料費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元七、注意事項(xiàng)1.在與客戶溝通時(shí)，要保持禮貌、專業(yè)，避免使用威脅性或刺激性語言，以免引起客戶反感。2.嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保收款活動(dòng)的合法性和合規(guī)性。在采取法律行動(dòng)時(shí)，要提前咨詢專業(yè)律師的意見，確保證據(jù)充分、程