第頁卷煙市場調(diào)研與品牌管理知識試卷及答案參考1.關(guān)于品牌重要性的描述，正確的是()。A、品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的評估系數(shù)和識別徽記B、創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C、品牌是企業(yè)參與市場競爭的有形武器D、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，盡量減少對消費者損失的補償【正確答案】：A2.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖【正確答案】：B3.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖【正確答案】：D4.“零售客戶存銷比”屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)【正確答案】：B5.區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額的市場是()。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場【正確答案】：A6.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費者被動做出選擇的一種方法屬于()方法。A、品牌識別B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認(rèn)知【正確答案】：A7.選擇()結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計劃的結(jié)果進行對比，查看是否存在偏差。A、服務(wù)監(jiān)測檢查B、專項監(jiān)測檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查【正確答案】：A8.不屬于專項調(diào)研中一線執(zhí)行者的職責(zé)的是()。A、將調(diào)研資料提交項目經(jīng)理B、檢查回收的問卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費者如實填寫問卷【正確答案】：A9.從采購角度進行采購品項重要性分類的結(jié)果強調(diào)區(qū)分采購緊要程度、供應(yīng)商管理類型和()。A、供應(yīng)滿足程度B、品牌經(jīng)營地位C、品牌培育策略D、采購風(fēng)險【正確答案】：D10.卷煙企業(yè)和零售客戶之間的服務(wù)現(xiàn)場不包括()。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)送貨現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場【正確答案】：B11.選擇()結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計劃的結(jié)果進行對比，查看是否存在偏差。A、服務(wù)監(jiān)測檢查B、專項監(jiān)測檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查【正確答案】：A12.品牌組合管理是一種動態(tài)的管理藝術(shù)，它集中體現(xiàn)在對品牌組合中的品牌的()的管理上。A、數(shù)量和價格B、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)C、數(shù)量和質(zhì)量D、數(shù)量和結(jié)構(gòu)【正確答案】：C13.服務(wù)設(shè)計的主體包括以下方面，服務(wù)項目的設(shè)計和()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)人員培訓(xùn)C、服務(wù)流程設(shè)計D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計【正確答案】：C14.找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于()。A、服務(wù)評估B、服務(wù)監(jiān)督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測【正確答案】：C15.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶【正確答案】：B16.特征因子是()的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。A、消費者導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向【正確答案】：A17.以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點是()。A、比較靈活B、費用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)【正確答案】：D18.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時努力克服非市場因素，充分發(fā)揮市場機制作用，體現(xiàn)()原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點D、優(yōu)先【正確答案】：A19.下列屬于區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是()。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表【正確答案】：D20.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競爭強度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)【正確答案】：D21.從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部，部門內(nèi)部設(shè)計基本上是一致的，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化【正確答案】：B22.下列不屬于產(chǎn)品特點的是()。A、產(chǎn)品的商標(biāo)B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求C、產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品種類【正確答案】：A23.在進攻型市場，企業(yè)應(yīng)布局()產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型【正確答案】：D24.單品()是反映各卷煙品牌被重復(fù)采購占比的指標(biāo)。A、滿足率B、上柜率C、訂足率D、重需率【正確答案】：D25.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表【正確答案】：D26.問卷設(shè)計時，在問題的答案很多、沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選項列出后，再提供“其他”選項。以上采用的是()方法。A、窮盡所有B、獨立設(shè)計C、轉(zhuǎn)移重點D、引入開放式答案【正確答案】：D27.通過()，使員工認(rèn)識到自己在績效考核階段工作中取得的成績和缺點，并傳達管理者對以上內(nèi)容的看法，促進員工改進績效。A、績效考核面談B、績效評估管理C、績效反饋面談D、績效指標(biāo)確定【正確答案】：C28.問卷設(shè)計中單項選擇問題中所遇備選答案必須互不相容、互不重疊指的是()要求。A、完全窮盡B、相互獨立C、涵蓋所有D、相互融合【正確答案】：B29.在工商協(xié)同品牌評價的評價指標(biāo)中，下列屬于品牌保障能力評價指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品動銷率B、產(chǎn)品質(zhì)量C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力【正確答案】：D30.()即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。A、服務(wù)流程B、服務(wù)計劃C、服務(wù)項目D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：A31.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是()。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告【正確答案】：C32.以下選項不屬于集體座談優(yōu)點的是()。A、有利于擴大與會者思路B、促使與會者相互啟發(fā)C、使問題能夠談深談透D、節(jié)省時間和費用支出【正確答案】：D33.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，()是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌【正確答案】：A34.若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大，不易于把握具體的定位在哪一點，這時企業(yè)可利用()，以它的定位點作為參照。A、同類品牌B、理想品牌C、競爭品牌D、虛擬品牌【正確答案】：B35.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖【正確答案】：B36.()的促銷費用高，過于分散而難以樹立整體形象，而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)【正確答案】：A37.()主要用于滿足較小的細(xì)分市場需求。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類【正確答案】：D38.對某一特定競爭者的行動沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強烈的是()競爭者。A、從容型B、選擇型C、兇狠型D、隨機型【正確答案】：A39.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素【正確答案】：B40.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000【正確答案】：A41.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行()，形成特定品類中的品牌規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃【正確答案】：C42.一般情況下，當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時，表現(xiàn)出來的就是較低的滿意度和()的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低【正確答案】：A43.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計針對性的調(diào)查、()，將會對服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流B、監(jiān)測方法C、評估辦法D、現(xiàn)場調(diào)查流程【正確答案】：C44.從消費者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費者對品牌的()。A、認(rèn)知度B、知名度C、識別度D、忠誠度【正確答案】：D45.對卷煙整體風(fēng)格的喜好程度、對卷煙包裝色系的喜好程度屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、消費者品牌偏好D、卷煙產(chǎn)品屬性測試【正確答案】：D46.根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分的是()。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法【正確答案】：B47.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變【正確答案】：B48.一般情況下，當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時，表現(xiàn)出來的就是較低的滿意度和()的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低【正確答案】：A49.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時，傾向于依賴公司相關(guān)機制流程的設(shè)定()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查【正確答案】：B50.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行()，形成特定品類中的品牌規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃【正確答案】：C51.下列針對投訴率變化的分析正確的是()。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化【正確答案】：C52.()是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌【正確答案】：B53.貨源定位模型中杠桿象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響風(fēng)險程度和高年度支出水平B、高影響風(fēng)險程度和低年度支出水平C、低影響風(fēng)險程度和高年度支出水平D、低影響風(fēng)險程度和低年度支出水平【正確答案】：C54.當(dāng)周存銷比超出控制上限時，以下對戶均庫存量的判斷()是正確的。A、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存尚屬合理B、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存出現(xiàn)異常C、如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷加快D、如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷正?！菊_答案】：A55.零售業(yè)態(tài)、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、市場類型B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、配合程度【正確答案】：A56.服務(wù)營銷中，常見的服務(wù)測量主要是從()和客戶投訴兩個維度展開，這兩個指標(biāo)能反映零售客戶對我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠度【正確答案】：B57.每個完整的服務(wù)流程都開始于()，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。A、設(shè)計人員B、服務(wù)經(jīng)理C、營銷人員D、客戶【正確答案】：D58.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是()。A、評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個人有機相連B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求【正確答案】：C59.對卷煙商業(yè)企業(yè)來說，合理的()是對市場因素、政策因素和經(jīng)營因素的統(tǒng)籌兼顧，是對各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。A、品類角色B、品類寬度C、品類定位D、品類數(shù)量【正確答案】：B60.以下不屬于勞動合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是()。A、親自履行原則B、實際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則【正確答案】：C61.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖【正確答案】：B62.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為品牌相對市場份額和品牌的()。A、品牌總銷量B、品牌總銷售額C、市場增長率D、市場占有率【正確答案】：C63.()是以圖表的形式來表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應(yīng)的產(chǎn)品。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌-產(chǎn)品矩陣D、科特勒矩陣【正確答案】：C64.一般對于經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)來說，采取()既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)【正確答案】：B65.無煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)的，由()負(fù)責(zé)處理。A、煙草專賣部門B、工商部門C、公安部門D、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門【正確答案】：B66.對于銷售出現(xiàn)波動的客戶，煙草公司應(yīng)該著重加強的服務(wù)項目類型是()。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導(dǎo)C、問題處理D、情感維系【正確答案】：B67.貨源采購中，對企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)勢、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響的是()品牌的產(chǎn)品。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類【正確答案】：C68.依靠社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，對人們的心理意識、行為活動進行善惡評價的規(guī)則是()。A、法律規(guī)范B、國家政策C、道德規(guī)范D、規(guī)章制度【正確答案】：C69.()是指服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達成情況與目標(biāo)的差距，對這種差距進行反饋，并分析原因進行相應(yīng)的調(diào)整，使得服務(wù)趨于合理化。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)追溯C、服務(wù)監(jiān)測D、服務(wù)改進【正確答案】：A70.某煙草企業(yè)計劃將本年度的顧客滿意度提升十個百分點，這一過程屬于服務(wù)設(shè)計環(huán)節(jié)中的()A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置C、服務(wù)項目設(shè)置D、服務(wù)流程設(shè)置【正確答案】：A71.()是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍圖B、服務(wù)藍圖C、峰終定律D、服務(wù)定律【正確答案】：B72.()只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者【正確答案】：B73.()就是指賦予同一種產(chǎn)品兩個或兩個以上品牌。A、單一品牌架構(gòu)B、復(fù)合品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)【正確答案】：B74.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化【正確答案】：D75.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是有利于()。A、豐富產(chǎn)品線B、降低競爭強度C、創(chuàng)新品牌形象D、減輕品牌負(fù)擔(dān)【正確答案】：D76.()屬于服務(wù)價值的構(gòu)成要素。A、服務(wù)的感官價值B、服務(wù)的體驗價值C、服務(wù)的功能價值D、服務(wù)的無形價值【正確答案】：C77.督察考評部門組織相關(guān)管理部門的管理人員對基層業(yè)務(wù)部門工作質(zhì)量開展的督察是()。A、領(lǐng)導(dǎo)督察B、中層督察C、基層督察D、外部督察【正確答案】：B78.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，對于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)()。A、擴大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收【正確答案】：B79.庫存分析指標(biāo)中，()反映的是即時的存銷比狀況。A、時點存銷比B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、庫存可銷天數(shù)D、庫存量【正確答案】：A80.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年【正確答案】：C81.調(diào)研問卷的備選答案設(shè)計的基本要求是()。A、完全窮盡、相互獨立B、完全窮盡、相互融合C、涵蓋重點、相互獨立D、涵蓋重點、相互融合【正確答案】：A82.下列選項不能夠為服務(wù)改進提供支持的是()。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務(wù)監(jiān)督D、服務(wù)評估【正確答案】：A83.市場價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比【正確答案】：C84.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()和實力這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、競爭力D、差異性【正確答案】：A85.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用()。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：A86.客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和()。A、預(yù)期價值B、遠期價值C、當(dāng)前價值D、短期價值【正確答案】：C87.企業(yè)文化的核心是()。A、企業(yè)經(jīng)營策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價值觀D、企業(yè)目標(biāo)【正確答案】：C88.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素【正確答案】：B89.如果一個組合中每個品牌都履行一個明確的職能，就能產(chǎn)生決定性的競爭合力，一個管理良好的品牌組合能夠產(chǎn)生良好的()。A、協(xié)同效應(yīng)B、競爭效應(yīng)C、分散效應(yīng)D、聚合效應(yīng)【正確答案】：A90.經(jīng)濟發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的()因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常【正確答案】：B91.對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織的績效評估主要是對卷煙()。A、營銷運行體系的績效評估B、企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)C、重點骨干品牌上柜率D、零售客戶的訂單滿足率【正確答案】：A92.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶【正確答案】：B93.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000【正確答案】：A94.庫存分析指標(biāo)中，()有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期、不同客戶中的均衡性進行判斷。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)【正確答案】：D95.“零售客戶存銷比”屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)【正確答案】：B96.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥Α、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型【正確答案】：B97.某煙草企業(yè)在設(shè)計其服務(wù)目標(biāo)時提出本企業(yè)該年度的客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使用率至少提升20%，這一目標(biāo)屬于()。A、整體目標(biāo)B、細(xì)化目標(biāo)C、明確目標(biāo)D、模糊目標(biāo)【正確答案】：B98.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向【正確答案】：D99.下列不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是()。A、品牌評價的目的B、品牌評價的方法C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價的時期、組織及人員構(gòu)成【正確答案】：C100.衡量績效項目具體內(nèi)容的是()。A、績效計劃B、績效反饋C、績效溝通D、績效指標(biāo)【正確答案】：D101.()要求從企業(yè)的整個業(yè)務(wù)鏈入手，梳理和改善每一個環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價值被消費者接受。A、品牌價值鏈B、成本核算C、業(yè)務(wù)管理D、企業(yè)管理【正確答案】：A102.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型【正確答案】：B103.企業(yè)采用()，能夠減少品牌設(shè)計推廣方面的費用，企業(yè)品牌良好的市場信譽更有利于新產(chǎn)品的推出。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)【正確答案】：B104.企業(yè)采用()，能夠減少品牌設(shè)計推廣方面的費用，企業(yè)品牌良好的市場信譽更有利于新產(chǎn)品的推出。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)【正確答案】：B105.下列不屬于客戶導(dǎo)向的考核體系特征的是()。A、客戶導(dǎo)向的考核體系在整個企業(yè)內(nèi)追蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功因素B、對業(yè)內(nèi)最好的和自身系統(tǒng)之間的差異做出及時反饋C、幫助完成跨職能整合D、客戶需求多樣化【正確答案】：D106.在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級（人或者部門）數(shù)目指的是()。A、管理長度B、管理能力C、管理寬度D、管理深度【正確答案】：C107.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者對服務(wù)的要求并不高，但對()非常敏感。A、質(zhì)量B、價格C、形象D、包裝【正確答案】：A108.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，首先是要開展()。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃【正確答案】：B109.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇【正確答案】：A110.()所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法【正確答案】：C111.不屬于計算重復(fù)投訴率需要考慮的因素的是()。A、投訴時間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)【正確答案】：D112.作為區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃必要補充的是()。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評價D、附表【正確答案】：C113.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計針對性的調(diào)查、()，將會對服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流程B、監(jiān)測方法C、評估辦法D、現(xiàn)場調(diào)查流程【正確答案】：C114.在進攻型市場，()產(chǎn)品無論從價格、功能賣點，還是包裝工藝、渠道和終端的利潤等，都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手。A、尖刀型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、利潤型【正確答案】：A115.一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費者的()影響。A、生活方式B、社會階層C、文化因素D、社會角色與地位【正確答案】：D116.卷煙、雪茄煙的年度總產(chǎn)量計劃屬于()。A、指令性上限計劃B、指令性下限計劃C、以銷量定計劃D、指導(dǎo)性計劃【正確答案】：A117.只有領(lǐng)取()的單位和個人，才有資格從事煙草生產(chǎn)和批發(fā)、零售以及進出口貿(mào)易活動。A、煙草專賣準(zhǔn)運證B、煙草專賣攜帶證C、煙葉收購許可證D、煙草專賣許可證【正確答案】：D118.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、()、其他調(diào)查方式。A、小組訪談B、網(wǎng)上調(diào)查C、客戶反饋D、留置調(diào)查【正確答案】：D119.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計()，明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度【正確答案】：A120.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型【正確答案】：B121.下列屬于品牌規(guī)劃內(nèi)容的有()。A、品類角色B、品類寬度C、角色地位D、組合結(jié)構(gòu)【正確答案】：C122.經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)【正確答案】：D123.客戶潛在價值的評估指標(biāo)之一為成長度，以下選項中不屬于影響零售客戶成長度的因素是()。A、零售客戶的經(jīng)營技能B、零售客戶所處商圈的成熟度C、業(yè)態(tài)的變化D、零售客戶的知名度【正確答案】：D124.()因素決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經(jīng)濟發(fā)展B、社會發(fā)展C、營銷發(fā)展D、行業(yè)發(fā)展【正確答案】：B125.貨源采購中，()品牌采購數(shù)量大，替代品較多，市場化程度高，供應(yīng)商數(shù)量多，相應(yīng)予以低關(guān)注度。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類【正確答案】：A126.以下()屬于摘要性報告的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、目錄C、詳細(xì)結(jié)論D、局限性【正確答案】：B127.服務(wù)營銷中談到的現(xiàn)場調(diào)查的方法不包括()。A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、問卷法【正確答案】：D128.運用社會動銷指標(biāo)分析社會庫存不包括()。A、將存銷比與合理范圍值進行比較B、將存銷比與歷史數(shù)據(jù)進行比較C、用庫存可銷天數(shù)來分析判斷D、對戶均庫存水平進行分析【正確答案】：D129.品類寬度具有一定的()，經(jīng)確定后，非經(jīng)規(guī)定程序,不可隨意更改。A、嚴(yán)肅性B、互動性C、時間性D、長期性【正確答案】：A130.問卷開頭部分中的()旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查意圖，以及問候致謝等，以便于被調(diào)查者了解，消除顧慮，爭取其積極合作。A、標(biāo)題B、附錄C、問候語D、填寫說明【正確答案】：C131.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對應(yīng)、排序、組合方式。A、品牌B、需求C、產(chǎn)品D、顧客【正確答案】：C132.在進行服務(wù)項目總體設(shè)計時，需要根據(jù)()的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項目。A、客戶價值B、客戶讓渡價值C、客戶需求D、客戶規(guī)?！菊_答案】：A133.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表【正確答案】：D134.以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點是()。A、比較靈活B、費用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)【正確答案】：D135.市場出現(xiàn)低動銷、低價格時，公司需要()。A、增加貨源投放、消化渠道庫存B、增加貨源投放、增加渠道庫存C、控制貨源投放、消化渠道庫存D、控制貨源投放、增加渠道庫存【正確答案】：C136.一個組織設(shè)立的行政層級的數(shù)目指的是()。A、管理寬度B、管理長度C、管理幅度D、管理深度【正確答案】：D137.營銷管理的()體現(xiàn)在營銷管理與市場營銷互為一體，相互融合。A、延伸性B、相融性C、動態(tài)性D、互補性【正確答案】：B138.每個品類內(nèi)健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是()的有機互補。A、不同工業(yè)單品B、不同價格單品C、不同銷量單品D、不同類型單品【正確答案】：D139.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競爭強度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)【正確答案】：D140.下列選項不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是()。A、品牌評價的目的B、品牌評價的方法C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價的時期、組織及人員構(gòu)成【正確答案】：C141.在機會型市場，卷煙消費者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、青睞于競爭對手品牌C、對產(chǎn)品需求尚未明確D、青睞于我方品牌【正確答案】：C142.一個企業(yè)擁有()客戶越多，市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價值B、潛在價值C、價值D、當(dāng)前價值【正確答案】：C143.下列不屬于煙草制品是()。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙【正確答案】：C144.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向【正確答案】：C145.卷煙是品牌忠誠度()的日用消費品。A、較低B、較高C、不穩(wěn)定D、難以培養(yǎng)【正確答案】：B146.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)【正確答案】：D147.()對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類【正確答案】：C148.進行需求總量預(yù)測時，如果難以用量化的方法進行預(yù)測，可以選擇定性的方法，如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法【正確答案】：B149.由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)是()。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營銷管理【正確答案】：B150.()主要用于滿足較小的細(xì)分市場需求。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類【正確答案】：D151.了解服務(wù)目標(biāo)是否達成主要通過針對服務(wù)目標(biāo)的專項測評和日常的()情況獲得。A、服務(wù)監(jiān)測B、服務(wù)評價C、服務(wù)目標(biāo)細(xì)則D、客戶滿意度【正確答案】：A152.下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機制的理念是使?fàn)I銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達不明確【正確答案】：D153.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(diào)()。A、口味的區(qū)域性B、消費的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性【正確答案】：D154.市場類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)【正確答案】：D155.“因事設(shè)崗”的基本原則是()。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率【正確答案】：C156.除了“滿意度”外還可以根據(jù)()設(shè)定其他服務(wù)目標(biāo)。A、服務(wù)工作規(guī)劃B、零售客戶需求C、客戶經(jīng)營問題D、服務(wù)反饋【正確答案】：A157.從績效管理的層次上可以分為()系統(tǒng)、員工績效管理系統(tǒng)、員工與組織相結(jié)合的績效管理體系。A、項目績效管理B、組織績效管理C、企業(yè)績效管理D、團隊績效管理【正確答案】：B158.()主要用于滿足較小的細(xì)分市場需求。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類【正確答案】：D159.對消費者行為的影響最難以識別，又是最廣泛、最深遠的因素的是()。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素【正確答案】：C160.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點。A、可以集思廣益，實現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集B、可以就某個主題進行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問題【正確答案】：D161.對卷煙整體風(fēng)格的喜好程度、對卷煙包裝色系的喜好程度屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、消費者品牌偏好D、卷煙產(chǎn)品屬性測試【正確答案】：D162.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充的是()。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評價D、附表【正確答案】：C163.價格較高但不會太高的產(chǎn)品，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是()。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品【正確答案】：B164.應(yīng)在調(diào)研問卷的()部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則以及獎勵措施等。A、附錄B、問候語C、填寫說明D、甄別【正確答案】：B165.在服務(wù)藍圖分界線中，用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線是()。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動分界線D、服務(wù)效果分界線【正確答案】：A166.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、()、其他調(diào)查方式。A、小組訪談B、網(wǎng)上調(diào)查C、客戶反饋D、留置調(diào)查【正確答案】：D167.()是指服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過失責(zé)任【正確答案】：B168.市場出現(xiàn)低動銷、低價格時，公司需要()。A、增加貨源投放、消化渠道庫存B、增加貨源投放、增加渠道庫存C、控制貨源投放、消化渠道庫存D、控制貨源投放、增加渠道庫存【正確答案】：C169.多品牌架構(gòu)是指企業(yè)在()中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品【正確答案】：C170.市場出現(xiàn)低動銷、低價格時，公司需要()。A、增加貨源投放、消化渠道庫存B、增加貨源投放、增加渠道庫存C、控制貨源投放、消化渠道庫存D、控制貨源投放、增加渠道庫存【正確答案】：C171.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽【正確答案】：D172.()只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者【正確答案】：B173.運用模型設(shè)計監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的()，同時也為之后的服務(wù)評估奠定了框架基礎(chǔ)。A、完整性和科學(xué)性B、針對性和科學(xué)性C、完整性和針對性D、針對性和計劃性【正確答案】：A174.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結(jié)果，如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“()”篩選一項。A、客戶等級B、客戶價值C、客戶需求D、客戶態(tài)度【正確答案】：B175.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時，可及時通過()來保障市場供應(yīng)，從而避免企業(yè)的經(jīng)營安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主銷品牌D、主銷品牌、替代品牌【正確答案】：A176.“滿足客戶不脫銷、不漲庫的需求”屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)【正確答案】：A177.服務(wù)的()常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)【正確答案】：C178.某煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)位為()。A、理性目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、感性目標(biāo)D、品牌目標(biāo)【正確答案】：C179.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評價D、附表【正確答案】：C180.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡【正確答案】：A1.單品上柜率指標(biāo)反映()。A、重復(fù)采購占比B、上柜銷售覆蓋面C、品牌的投放策略和零售客戶對品牌的接受程度D、零售客戶對某單品的需求旺盛程度【正確答案】：BC2.下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的是()。A、品牌與產(chǎn)品矩陣反映了一個公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品B、矩陣的一行就是一個品牌線C、矩陣的一列就是一個產(chǎn)品線D、矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略【正確答案】：ABCD3.以下哪些工具的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”()。A、服務(wù)藍圖B、需求藍圖C、峰終定律D、峰值定律【正確答案】：AC4.關(guān)于合理的品類分布結(jié)構(gòu)同與其對應(yīng)的品類銷量之間關(guān)系的描述正確的是()。A、品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)是品類寬度隨價格增長呈現(xiàn)“倒金字塔”型B、對應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“正金字塔”型C、兩者呈現(xiàn)出“雙金字塔”結(jié)構(gòu)D、對應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“倒金字塔”型【正確答案】：ABC5.品牌營銷策略中的()選擇權(quán)在卷煙工業(yè)企業(yè)。A、產(chǎn)品策略B、價格策略C、投放策略D、終端服務(wù)策略【正確答案】：AB6.煙草行業(yè)規(guī)定的卷煙零售客戶的經(jīng)營規(guī)模是綜合()因素進行細(xì)分的。A、銷售量B、銷售額C、銷售成本D、銷售利潤【正確答案】：AB7.對"自下而上的目標(biāo)修正方法"描述正確的是()。A、通過填寫"目標(biāo)修正卡"，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進行設(shè)定【正確答案】：AB8.貨源規(guī)劃的內(nèi)容有：()。A、決定采購清單中的品牌和規(guī)格B、進行各采購品項的重要性分類并確定相應(yīng)的貨源管理策略C、進行采購成本預(yù)算D、對工業(yè)企業(yè)進行分析，調(diào)整貨源采購策略【正確答案】：ABD9.采購人員在確定采購目標(biāo)時，必須明確()。A、公司采用什么樣的品牌組合策略B、公司重點發(fā)掘哪些消費需求C、公司對重點品牌的培育策略D、公司對零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略【正確答案】：ABCD10.馬斯洛理論提出人類的需要包括()。A、社會需要B、尊重需要C、自我實現(xiàn)需要D、安全需要【正確答案】：ABCD11.卷煙價格指標(biāo)可分為()兩類。A、條包價格B、盒包價格C、零售價格D、市場價格【正確答案】：CD12.持續(xù)溝通是指績效實施過程中，營銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動，溝通的主要內(nèi)容為()。A、工作進展情況B、潛在的障礙和問題C、管理者能夠提供的支持D、績效評估結(jié)果【正確答案】：ABC13.需求預(yù)測是一個完整的管理過程，通常可分為()階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果【正確答案】：ABC14.通常而言，合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含()等角色。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌【正確答案】：ABCD15.社會庫存總水平不可以用()指標(biāo)來判斷。A、時點存銷比B、社會庫存總量C、存銷比穩(wěn)定指數(shù)D、戶均庫存量【正確答案】：ACD16.下列選項中，有關(guān)重復(fù)投訴率的說法不正確的是()。A、重復(fù)投訴率是重復(fù)投訴次數(shù)占投訴總次數(shù)的比重B、重復(fù)投訴率不反映企業(yè)處理投訴的能力重C、重復(fù)投訴率高說明企業(yè)投訴處理流程比較好D、重復(fù)投訴率低說明企業(yè)投訴反應(yīng)不及時【正確答案】：BCD17.在下列社會庫存指標(biāo)分析中，關(guān)于存銷比穩(wěn)定指數(shù)的表述正確的有()。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡B、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡D、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放越均衡【正確答案】：AD18.柔性組織是符合新的營銷戰(zhàn)略管理模式的營銷組織結(jié)構(gòu)，其共同特點包括()。A、網(wǎng)絡(luò)化B、對外開放C、靈活性D、專長化【正確答案】：ABC19.下列說法關(guān)于懲罰機制的說法中正確的是()。A、建立懲罰機制是為了保證執(zhí)行力B、處罰措施的實施要以確鑿的證據(jù)為依據(jù)C、處罰員工必須要做到權(quán)利至上，這樣才能服眾D、完善懲罰機制，必須配備上訴機制【正確答案】：ABD20.只使用一般的客戶分類管理在客戶服務(wù)提供上容易出現(xiàn)()并存的矛盾。A、服務(wù)過剩B、貨源投放不均C、貨源投入不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足【正確答案】：AD21.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標(biāo)統(tǒng)一和()。A、品牌評價體系統(tǒng)一B、品牌營銷策劃統(tǒng)一C、品牌運作流程統(tǒng)一D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一【正確答案】：ABCD22.影響區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括()。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、行業(yè)發(fā)展因素D、營銷發(fā)展因素【正確答案】：ABC23.分析區(qū)域市場品牌的競爭對手，內(nèi)容包括()。A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識別競爭者B、從市場角度識別競爭者C、判定競爭者的戰(zhàn)略與目標(biāo)D、評估競爭者的實力與反應(yīng)【正確答案】：CD24.以下選項中，屬于服務(wù)藍圖中的分界線是()。A、外部互動分界線B、內(nèi)部互動分界線C、可視分界線D、內(nèi)外互動分界線【正確答案】：ABC25.下列關(guān)于卷煙商業(yè)企業(yè)品類寬度的定義，描述正確的是()。A、商業(yè)品類寬度也叫單品配額B、是指商業(yè)企業(yè)每個品類應(yīng)發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標(biāo)數(shù)量C、設(shè)定品類寬度是規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟D、企業(yè)應(yīng)在所設(shè)定的品類寬度范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格【正確答案】：ABCD26.煙草商業(yè)企業(yè)的兩大運營目標(biāo)是()。A、國家稅收利益B、企業(yè)利益C、經(jīng)營者利益D、消費者利益【正確答案】：AD27.卷煙營銷組織發(fā)展趨勢，主要包括()。A、結(jié)構(gòu)扁平化B、組織柔性化C、組織虛擬化D、崗位復(fù)雜化【正確答案】：ABC28.下列對觀察法理解正確的是()。A、是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法B、特點在于收集到的被調(diào)查者的資料比較客觀、準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些外部反映的內(nèi)在因素D、通過觀察以及敏銳的洞察力可以觀察到這些外部反應(yīng)的內(nèi)在因素【正確答案】：ABC29.對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，零售客戶是()。A、其服務(wù)的對象B、卷煙分銷的終端渠道C、其服務(wù)的執(zhí)行者D、與其有契約關(guān)系和平等伙伴關(guān)系的【正確答案】：ABD30.區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)跟蹤表中的具體品牌規(guī)格包括()。A、重點品牌B、潛力品牌C、輔助品牌D、補充品牌【正確答案】：ABCD31.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括()。A、渠道選擇B、渠道定位C、各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品D、對不同渠道分別采取什么樣的維護策略【正確答案】：CD32.卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費性【正確答案】：ABCD33.卷煙貨源投放的特殊意義包括()。A、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費者方便地買到煙B、貨源限制是行業(yè)常態(tài)C、渠道推進將是卷煙的長期、主力營銷手段D、卷煙產(chǎn)品可以通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動消費【正確答案】：ABC34.服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷有著與產(chǎn)品營銷不同的特點：如()。A、營銷方式單一B、供求分散C、服務(wù)消費者需求彈性大D、營銷對象復(fù)雜多變【正確答案】：ABCD35.以下屬于標(biāo)桿法在卷煙營銷績效管理中應(yīng)用的步驟是()。A、選擇、監(jiān)督和管理一個標(biāo)桿管理團隊B、收集真實的信息C、依照改善的建議和確立的方法進行實施D、確定標(biāo)桿管理信息、需求，定義標(biāo)桿管理條目【正確答案】：ABCD36.以下對服務(wù)監(jiān)測的理解不正確的是()。A、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測的主體D、服務(wù)測量是服務(wù)監(jiān)測的主體【正確答案】：ACD37.品牌知名度調(diào)研通常包括()。A、品牌認(rèn)知B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌聯(lián)想【正確答案】：BC38.下列關(guān)于消費群體的劃分，說法正確的是()。A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分C、不同消費群體的價值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費群體主要是按照價格進行劃分【正確答案】：BC39.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費者如何分群B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場基礎(chǔ)上確定定位D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位【正確答案】：BD40.以下()情況下可以進行卷煙產(chǎn)品屬性測試。A、新品引進可行性調(diào)研B、研發(fā)新品市場測試C、零售客戶滿意度調(diào)查D、卷煙消費人口統(tǒng)計特征調(diào)研【正確答案】：AB41.客戶價值是根據(jù)客戶()等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、消費行為B、消費特征C、經(jīng)營成果D、經(jīng)營規(guī)?！菊_答案】：AB42.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟包括()。A、問題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用【正確答案】：ABCD43.卷煙貨源投放必須遵循()的基本原則。A、科學(xué)B、公平C、平均D、透明【正確答案】：ABD44.在服務(wù)藍圖中，可視分界線的后臺工作內(nèi)容是()。A、經(jīng)營指導(dǎo)B、規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)C、制定工作計劃D、銷售分析【正確答案】：CD45.內(nèi)部考核體系，可分為()。A、上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系B、上下獨立的服務(wù)管理體系C、客戶導(dǎo)向的考核體系D、企業(yè)導(dǎo)向的考核體系【正確答案】：AC46.關(guān)于卷煙需求預(yù)測的表述正確的是()。A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測的起點、前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測針對的是消費需求C、需求預(yù)測需要從個體預(yù)測轉(zhuǎn)向群體預(yù)測D、需求預(yù)測需要定量預(yù)測與定性預(yù)測方法互相結(jié)合【正確答案】：BCD47.服務(wù)營銷中對當(dāng)前客戶價值的評估中，依據(jù)客戶貢獻度對其評價時的指標(biāo)有()。A、利潤B、銷量C、總成本D、服務(wù)成本【正確答案】：ABD48.影響消費者購買行為的因素有很多，包括()等。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素【正確答案】：ABCD49.煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價值可能包括()。A、品牌培育上B、市場需求反饋C、消費引導(dǎo)D、專賣管理【正確答案】：ABC50.屬于服務(wù)改進的目的的有()。A、服務(wù)改進是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進是對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進行改進，使得我們可以與時俱進地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進是為了滿足客戶分級的差異化需求【正確答案】：BC51.下列關(guān)于多品牌架構(gòu)的描述，正確的是()。A、是指賦予同一種產(chǎn)品兩個或兩個以上品牌B、其目的主要是為了使企業(yè)能穩(wěn)固地占據(jù)市場以及支撐主體品牌或?qū)蛊渌偁幤放艭、適合細(xì)分化市場的需要，有利于擴大市場占有率D、一般比較適合經(jīng)濟實力較小的企業(yè)【正確答案】：BC52.下列選項中，有關(guān)重復(fù)投訴率的說法不正確的是()。A、重復(fù)投訴率是重復(fù)投訴次數(shù)占投訴總次數(shù)的比重B、重復(fù)投訴率不反映企業(yè)處理投訴的能力C、重復(fù)投訴率高說明企業(yè)投訴處理流程比較好D、重復(fù)投訴率低說明企業(yè)投訴反應(yīng)不及時【正確答案】：BCD53.績效管理對企業(yè)的作用包括()。A、提升企業(yè)的競爭力B、使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任C、使員工明白企業(yè)運作的程序、方法和期望值D、促進管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化【正確答案】：AD54.下列()表述是正確的。A、渠道推進將是卷煙的長期、主力營銷手段B、品牌營銷策略中的價格策略及終端促銷策略，其基本選擇權(quán)均在商業(yè)企業(yè)C、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費者方便地買到煙D、卷煙產(chǎn)品不可能通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動消費?！菊_答案】：ACD55.從采購角度進行采購品項重要性分類的結(jié)果強調(diào)()。A、供應(yīng)滿足程度B、采購緊要程度C、采購風(fēng)險D、供應(yīng)商管理類型【正確答案】：BCD56.卷煙價格指標(biāo)可分為()兩類。A、條包價格B、盒包價格C、零售價格D、市場價格【正確答案】：CD57.企業(yè)營銷部門的職能有()。A、人員崗位調(diào)整B、執(zhí)行營銷計劃C、人員獎金發(fā)放D、服務(wù)市場購買者【正確答案】：BD58.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進行評價。A、品牌保障能力B、品牌市場表現(xiàn)C、營銷行為規(guī)范D、消費者評價【正確答案】：AC59.以下對服務(wù)追溯描述不正確的是()。A、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理B、服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息C、服務(wù)追溯往往從未達到期望目標(biāo)的服務(wù)項目出發(fā)越級向下追溯D、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問題的源頭【正確答案】：BC60.采購人員在確定采購目標(biāo)時，必須明確()。A、公司采用什么樣的品牌組合策略B、公司重點發(fā)掘哪些消費需求C、公司對重點品牌的培育策略D、公司對零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略【正確答案】：ABCD61.煙草商業(yè)企業(yè)作為中國煙草統(tǒng)一的分銷機構(gòu)，在工商協(xié)同營銷中應(yīng)履行的職責(zé)包括()。A、加強品牌廣告宣傳B、營造公平競爭的市場環(huán)境C、推動全國統(tǒng)一大市場建設(shè)D、根據(jù)企業(yè)資源優(yōu)勢選擇目標(biāo)市場【正確答案】：BC62.進行貨源采購定位考慮的"貨源品項的風(fēng)險程度"因素，是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對運營的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對企業(yè)利潤的損失【正確答案】：AC63.“3+X”分類設(shè)定法的優(yōu)點有()。A、較好地實現(xiàn)了重點培育與滿足需求的統(tǒng)一B、較好體現(xiàn)了導(dǎo)向性與靈活性的有機結(jié)合C、符合在大部分行業(yè)普遍存在的“三四規(guī)則”D、是在設(shè)定品類寬度時可以采取一個簡單有效的方法【正確答案】：ABCD64.品牌定位知覺圖坐標(biāo)軸代表消費者評價品牌的特征因子，一般情況下主要是指()。A、價格B、口味C、香型D、包裝【正確答案】：AC65.在營銷組織管理中，可通過()途徑都能為企業(yè)提供各種市場信息。A、市場營銷研究部門B、企業(yè)的營銷人員C、其他商業(yè)研究機構(gòu)D、人力資源管理部門【正確答案】：ABC66.以下()屬于交付方面的采購目標(biāo)。A、前置期B、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定C、可獲得性D、供應(yīng)連續(xù)性【正確答案】：ACD67.卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費性【正確答案】：ABCD68.客戶導(dǎo)向的考核體系中跨職能整合要注意的問題有()。A、跨職能小組要解決效果問題B、解決問題要基于小組匯報C、解決問題要基于部門匯報D、跨職能小組要解決過程問題【正確答案】：BD69.不屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織基本特點的選項是()。A、矩陣管理B、金字塔管理C、直屬化管理D、市場型組織【正確答案】：ABD70.營銷管理從單一要素走向整合、再上升為全方位的系統(tǒng)管理的過程中，轉(zhuǎn)變的焦點包括()。A、營銷組合B、推銷C、整合D、全方位【正確答案】：ACD71.以下說法中屬于服務(wù)改進的目的的是()。A、服務(wù)改進是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進是對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進行改進，使得我們可以與時俱進地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進是為了滿足客戶分級的差異化需求【正確答案】：BC72.績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立()，將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中。A、績效指標(biāo)B、企業(yè)戰(zhàn)略C、業(yè)績評價D、目標(biāo)分解【正確答案】：BCD73.屬于中國煙草與消費者之間的渠道包括()。A、食雜店B、煙酒店C、超市D、商場【正確答案】：ABCD74.下列哪些情況會造成客戶重復(fù)投訴()。A、未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進行答復(fù)B、其他原因造成客戶不滿意C、在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進行答復(fù)D、客戶對已受理投訴表示滿意【正確答案】：AB75.品牌組合戰(zhàn)略內(nèi)容包括()。A、設(shè)計品牌組合的結(jié)構(gòu)B、明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系C、理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系D、明確品牌傳播的差異化策略【正確答案】：ABC76.貨源定位模型中關(guān)鍵象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響風(fēng)險程度B、高年度支出水平C、低影響風(fēng)險程度D、低年度支出水平【正確答案】：AB77.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中的考核反饋機制，說法正確的是()。A、考核不僅僅是為了評價結(jié)果B、考核更重要的是要面向未來工作提升C、反饋機制可以通過書面、面談等方式進行D、反饋機制是為了對未來工作的提升目標(biāo)、重點和方法路徑等達成一致【正確答案】：ABCD78.煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價值可能包括()。A、品牌培育上B、市場需求反饋C、消費引導(dǎo)D、專賣管理【正確答案】：ABC79.關(guān)于卷煙需求預(yù)測的表述，()是正確的。A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測的起點、前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測針對的是消費需求C、需求預(yù)測需要從個體預(yù)測轉(zhuǎn)向群體預(yù)測D、需求預(yù)測需要定量預(yù)測與定性預(yù)測方法互相結(jié)合【正確答案】：BCD80.以下關(guān)于調(diào)研問卷的表述中正確的有()。A、問卷的標(biāo)題要開門見山、簡單而明確B、問候語部分應(yīng)親切、誠懇、禮貌C、填表說明如果是針對問卷中個別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題之后D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分【正確答案】：ABD81.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場實際需求的()。A、品類規(guī)劃B、品牌規(guī)劃C、營銷規(guī)劃D、傳播規(guī)劃【正確答案】：AB82.服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容包括()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計C、服務(wù)流程的設(shè)計D、服務(wù)項目的設(shè)計【正確答案】：ABCD83.對“自下而上的修正方法”描述正確的有()。A、通過填寫“目標(biāo)修正卡”，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進行設(shè)定【正確答案】：AB84.卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費性【正確答案】：ABCD85.對實驗法的表述錯誤的是()。A、應(yīng)從影響調(diào)查問題的若干因素中，選擇一兩個關(guān)鍵因素B、特點在于收集到的被調(diào)查者的資料比較全面、準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些內(nèi)部反映的外在因素D、